Satisfacción de las usuarias post-cesareadas con la calidad de los cuidados de enfermería

RESUMEN

El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar la satisfacción de las usuarias post-cesareadas con la calidad de los cuidados proporcionados por el profesional de enfermería de la unidad clínica de gineco-obstetricia del Hospital "Licenciado José María Benítez" de La Victoria Estado Aragua en el cuarto trimestre del año 2006.

El Diseño metodológico de Investigación es de tipo descriptivo. La muestra estuvo constituida por 60 usuarias postcesareadas que representan el 26% de la población. Para la recolección de la información se aplicó un instrumento tipo encuesta con 39 ítems en la escala de Lickert con cuatro alternativas para medir la variable en estudio. Una vez recolectada la información se procedió a analizar y tabular los datos obtenidos, en tablas de distribución de frecuencia y porcentaje, y en graficas de barras.

Los Resultados obtenidos determinaron que las usuarias estaban satisfechas, en cuanto a la calidad de los cuidados proporcionados por el profesional de enfermería referente a las necesidades fisiológicas a excepciones del alivio del dolor y descanso y sueño donde hubo niveles de insatisfacción medios. En la accesibilidad de los servicios de enfermería se encontraron porcentajes medios de insatisfacción en la prontitud. En la interrelación enfermera usuario hubo un porcentaje mayoritario de satisfacción con la calidad de los cuidados proporcionados por el profesional de enfermería.

INTRODUCCIÓN

Durante los últimos años la satisfacción del usuario se ha convertido en una medida de calidad de los cuidados en las instituciones de salud, debido a que son los usuarios de los servicios los que pueden dar opinión con respecto a la atención recibida durante su estadía.

Por otra parte este resultado es un indicador de la forma en que se están haciendo las cosas y permite crear conciencia de las conductas adoptadas para modificarlas y mejorar el servicio que se presta a los usuarios.

El presente estudio tiene como objetivo general determinar la satisfacción de las usuarias post-cesareadas con la calidad del cuidado proporcionado por profesional de enfermería de la Unidad Clínica de gineco- obstetricia del Hospital Lic. José María Benítez de La Victoria, Estado Aragua. Durante el tercer trimestre del año 2006

El trabajo quedó estructurado de la siguiente manera:

Capítulo I, contiene el planteamiento del problema, justificación, objetivos, justificación y alcance.

El Capítulo II, marco teórico, el cual comprende los antecedentes de la investigación y las bases teóricas que sustentan el estudio.

En el Capítulo III, metodología empleada, el tipo de investigación y los procedimientos utilizados.

El Capítulo IV, el análisis de los resultados obtenidos.

Posteriormente en el Capítulo V se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas de la investigación.

Finalmente se señalan los materiales de referencia y los anexos correspondientes.

CAPITULO I EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La práctica de los cuidados de enfermería requiere de la adquisición de un gran número de conocimientos y habilidades, esenciales para poder suministrar ayuda al ser humano y así satisfacer las necesidades y expectativas del usuario.

Las actividades que realiza el profesional de enfermería consisten en ayudar al individuo enfermo o sano a conservar o a recuperar la salud. Por lo tanto, es la enfermera o enfermero quien prodiga todos los elementos para la satisfacción de las necesidades proporcionando cuidados de calidad.

Ahora bien, la satisfacción del Usuario en la actualidad ha adquirido un notable relieve en el ámbito hospitalario, debido a la necesidad que existe de evaluar la calidad de los procesos asistenciales que se brindan en salud.

Al respeto Phaneuf M. (1993) opina que

"El nivel aceptable de satisfacción es el que permite la persistencia de un buen equilibrio fisiológico y psicológico que se manifiesta por un estado satisfactorio de bienestar. Sin embargo, una necesidad puede permanecer ligeramente insatisfecha sin requerir por ello la suplencia de la enfermera…" (p.29).

Tomando en cuenta este planteamiento se puede inferir que la satisfacción del usuario es el grado de conformidad entre las expectativas previas que tiene la usuaria post cesareada y la realidad percibida, al recibir el cuidado por parte del profesional de enfermería, es la medida del resultado que se obtiene de la interrelación enfermera- usuario, la cual debe ser de calidad para asegurar que tengan los efectos adecuados a las necesidades que se deben satisfacer para lograr su egreso en excelentes condiciones con la intervención de enfermería y de todo el equipo de salud.