Implantación del modelo de excelencia de gestión Edelca en la división de ingeniería de mejoras de transmisión

Planteamiento del Problema Los propósitos establecidos en dicha norma son los siguientes: Crear condiciones que permitan la mejora continua de las empresas básicas de la CVG, acelerando el proceso de convertirlas en empresas altamente competitivas. Focalizar los aspectos de la Organización que le permitan lograr altos niveles de desempeño y asegurar su continuidad en el tiempo. Crear una cultura de mejoramiento continuo en la región de Guayana. CVG EDELCA se ha abocado en la consecución de estos objetivos, realizando acciones específicas, entre las cuales está la difusión en toda la organización de la Norma CVG de Excelencia de Gestión y de la Metodología de Mejoramiento Continuo, como infraestructura para el desarrollo de proyectos de mejora en cada unidad organizativa de la empresa.

INFORMACIÓN Y ANÁLISIS FILOSOFIA DE GESTION FUERZA MOTRIZ (Gp:) RECURSOS HUMANOS PLANIFICACION ESTRATEGICA (Gp:) GERENCIA DE PROCESOS (Gp:) AMBIENTE (Gp:) IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL (Gp:) FOCO EN CLIENTES Y MERCADOS (Gp:) RESULTADOS (Gp:) DEL NEGOCIO Planteamiento del Problema

Objetivo General Implantar el Modelo de Excelencia de Gestión EDELCA en la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión de CVG EDELCA.

Objetivos Específicos Describir la Situación Actual de la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión. Analizar y evaluar los procesos medulares de la División Ingeniería de Mejoras de Transmisión. Identificar los indicadores de los procesos medulares de la División Ingeniería de Mejoras de Transmisión. Identificar las oportunidades de mejoras e innovación.

Objetivos Específicos Proponer un nuevo mapa de procesos e Indicadores de Gestión de la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión. Proponer plan de acción para las mejoras del sistema de control de la gestión de la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión. Definir los resultados del Negocio dados por los indicadores normalizados en la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión.

Diseño Metodológico NO EXPERIMENTAL DESCRIPTIVO EVALUATIVO

(Gp:) SITUACIÓN ACTUAL

“PRODUCIR, TRANSPORTAR Y COMERCIALIZAR ENERGÍA ELÉCTRICA A PRECIOS COMPETITIVOS, EN FORMA CONFIABLE Y EN CONDICIONES DE SUSTENTABILIDAD, EFICIENCIA Y RENTABILIDAD”. Misión de CVG EDELCA Misión de la DOMT “OPERAR EL SISTEMA ELÉCTRICO DE CVG EDELCA Y MANTENER EL SISTEMA DE TRANSMISIÓN TRONCAL GARANTIZANDO SU CAPACIDAD PARA ENTREGAR A LOS CLIENTES LA ENERGÍA ELÉCTRICA REQUERIDA, DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS DE CALIDAD, COSTO Y OPORTUNIDAD EXIGIDOS POR LA EMPRESA”. Misión de la DIMT “MANTENER LA DISPONIBILIDAD Y CONFIABILIDAD DEL SISTEMA DE TRANSMISIÓN DE CVG EDELCA, MEDIANTE LA RECEPCIÓN DE NUEVOS EQUIPOS E INSTALACIONES, LA REALIZACIÓN DE ESTUDIOS Y LA EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE MEJORAS DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS DE CALIDAD, COSTO Y OPORTUNIDAD EXIGIDOS POR LA EMPRESA”

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA DIMT (Gp:) DIVISION DE INGENIERIA DE MEJORAS DE TRANSMISION (DIMT) (Gp:) Departamento de Proyectos de Mejoras de Transmisión (PMT) (Gp:) Departamento de Investigaciones y Pruebas de Transmisión (IPT) (Gp:) Planificación y Control de gestión (Gp:) Administración de contratos (Gp:) Contratación (Gp:) Ingeniería (Gp:) Inspección

(Gp:) DESARROLLAR PROYECTOS DE MEJORAS DEL SISTEMA DE TRANSMISIÓN TRONCAL DE CVG EDELCA. (Gp:) RECEPCIONAR EQUIPOS E INSTALACIONES ELÉCTRICAS ASOCIADAS AL SISTEMA DE TRANSMISIÓN TRONCAL DE CVG EDELCA. (Gp:) ESTUDIAR E INVESTIGAR EL SISTEMA DE TRANSMISIÓN TRONCAL DE CVG EDELCA. Procesos Medulares de la DIMT

Los principales resultados del Autodiagnóstico fueron los siguientes: Se debe revisar la Misión y Visión de la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión. Y su alineación con la Misión de la Dirección de Operación y Mantenimiento de Transmisión y la misión de CVG EDELCA. Se deben identificar los procesos responsabilidad de la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión y sus productos, desde el diseño hasta entrega; examinando como se diseñan, controlan y mejoran los procesos para superar las expectativas de los clientes y alcanzar un alto rendimiento. Considerar la mejora continua de los procesos, alineada con la innovación.

(Gp:) RESULTADOS

ASPECTO 1 – FILOSOFÍA DE GESTIÓN ASPECTO 7 – IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL ASPECTO 8 – PRESERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ASPECTO 2 – PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS ASPECTO 3 – FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y CLIENTES ASPECTO 1 – FILOSOFÍA DE GESTIÓN ASPECTO 5 – RECURSOS HUMANOS ASPECTO 6 – GERENCIA DE PROCESOS ASPECTO 4 – INFORMACIÓN Y ANÁLISIS MEGE FORMULAR INDICADORES DEFINIR LA APLICACIÓN ANALIZAR VALOR FORMULAR MISIÓN Y VISIÓN FORMULAR MODELO ESTRATÉGICO LEVANTAR MAPA DE PROCESOS ANALIZAR PROCESOS BÁSICOS DEFINIR DISTINTIVIDADES GERENCIA DE PROCESOS REVISAR LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA DIMT DEFINIR EL MODELO ESTRATEGICO DE LA DIMT Y SU RELACIÓN CON LA PLANIFICACIÓN Y DESPLIEGUES DE OBJETIVOS IDENTIFICAR A NUESTROS CLIENTES, DEFINIR QUE ATRIBUTOS VALORAN, ASÍ COMO SUS REQUERIMIENTOS.  FORMULAR LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA DIMT DIVULGAR LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA DIMT IDENTIFICAR PROCESOS Y ACTIVIDADES PRINCIPALES INNOVAR Y MEJORAR LOS PROCESOS QUE LO AMERITEN FORMULAR Y NORMALIZAR INDICADORES ACTIVIDADES

Definir Aplicación ANÁLISIS DEL VALOR 1. QUIEN ES MI CLIENTE 2. QUE TIENE VALOR PARA ELLOS Analizar Valor El país. La empresa. Las personas y unidades organizativas que requieren de proyectos de mejoras. Los empleados. Las comunidades localizadas en el ámbito geográfico afectados por nuestras actividades.

¿QUÉ HACE LA DIMT? Desarrollar y Ejecutar Proyectos de Mejoras, Estudios y Pruebas a los equipos e instalaciones asociados al Sistema de Transmisión Troncal de CVG EDELCA. ¿CÓMO LO HACE? Realizando actividades de ingeniería, gerencia de proyectos, procura, contratación de obras y servicios. Realizando estudios y pruebas para la evaluación del estado de equipos e instalaciones asociados al Sistema de Transmisión Troncal de CVG EDELCA en operación comercial. Estudiando el comportamiento del Sistema de Transmisión Troncal de CVG EDELCA, con la finalidad de proponer proyectos de mejoras para optimizar la funcionalidad, continuidad y disponibilidad del mismo.

¿CON QUÉ PROPÓSITO? Garantizar el servicio de transmisión de energía eléctrica. Contribuir al cumplimiento de las metas de disponibilidad y confiabilidad en los equipos e instalaciones asociados al Sistema de Transmisión Troncal de CVG EDELCA. Garantizar la capacidad, confiabilidad y seguridad del Sistema de Transmisión Troncal de CVG EDELCA. ¿CUÁLES ATRIBUTOS VALORAN LOS CLIENTES? Cumplir con los parámetros de calidad, costo, oportunidad y preservación del medio ambiente exigidos por la empresa. Mantener un adecuado clima laboral y promover en el personal una actitud constante de servicio y agregación de valor Considerar los requerimientos y necesidades de las comunidades localizadas en el ámbito geográfico afectados por nuestras actividades.

“DESARROLLAR Y EJECUTAR PROYECTOS DE MEJORAS,  A LOS EQUIPOS E INSTALACIONES ASOCIADOS AL SISTEMA DE  TRANSMISIÓN TRONCAL DE CVG EDELCA CON EL PROPÓSITO DE GARANTIZAR EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA CUMPLIENDO CON LOS PARÁMETROS DE CALIDAD, SEGURIDAD, COSTOS, OPORTUNIDAD  Y PRESERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE EXIGIDOS POR LA EMPRESA”. “SER UNA UNIDAD DE EXCELENCIA EN LA PRESTACIÓN INTEGRADA DE SERVICIOS DE GERENCIA DE PROYECTOS, INGENIERÍA, ASISTENCIA TÉCNICA, Y ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS DE OBRAS Y SERVICIOS” Misión de la DIMT Visión de la DIMT

Definir Distintividades

Formular el Modelo Estratégico

FORMULACIÓN DEL PLAN OPERATIVO

Levantar mapa de procesos Para la innovación de los procesos se utilizó la metodología que contempla los siguientes pasos: Identificación del proceso por innovar. Identificación de los apoyos para identificar el cambio. Desarrollo de la visión del nuevo proceso. Análisis y comprensión del proceso existente. Diseño del nuevo proceso. Realización de un prototipo. Validación del prototipo.

MAPA DE PROCESOS DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE TRANSMISIÓN

CADENA DE VALOR DEL PROCESO “MANTENER EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA” CADENA DE VALOR DEL PROCESO “MANTENER EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA” DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE TRANSMISIÓN.

“DESARROLLAR Y EJECUTAR PROYECTOS DE MEJORAS A LOS EQUIPOS E INSTALACIONES ASOCIADOS AL SISTEMA DE TRANSMISIÓN TRONCAL DE CVG EDELCA, CON EL PROPÓSITO DE GARANTIZAR EL SERVICIO DE TRANSMISIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA, REALIZANDO ACTIVIDADES DE GERENCIA DE PROYECTOS, INGENIERÍA, PROCURA Y CONTRATACIÓN DE OBRAS Y SERVICIOS, CUMPLIENDO CON LOS PARÁMETROS DE CALIDAD, COSTO, OPORTUNIDAD Y PRESERVACIÓN EL MEDIO AMBIENTE EXIGIDOS POR LA EMPRESA.” MISIÓN DE LA DIMT

MAPA DE PROCESOS DE LA DIVISIÓN DE INGENIERÍA DE MEJORAS DE TRANSMISIÓN.

MAPA DE PROCESOS – RECIBIR NUEVOS EQUIPOS E INSTALACIONES PARA EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA.

MAPA DE PROCESOS – MEJORAR EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA.

PROCESO RECIBIR NUEVOS EQUIPOS E INSTALACIONES PARA EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA, RELACIÓN DE LOS SUBPROCESOS Y SUS ACTIVIDADES PRINCIPALES.

PROCESO MEJORAR EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA, RELACIÓN DE LOS SUBPROCESOS Y SUS ACTIVIDADES PRINCIPALES.

(Gp:) Departamento Ingeniería y Contratación (Gp:) División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión (Gp:) Departamento Inspección y Administración de Contratos (Gp:) Planificación y Control de Gestión ESTRUCTURA ORGANIZATIVA RECOMENDADA PARA LA DIVISIÓN DE INGENIERÍA DE MEJORAS DE TRANSMISIÓN.

Formular Indicadores (Gp:) Inicio (Gp:) Identificar Procesos (Gp:) Identificar Actividades Críticas a ser medidas (Gp:) Establecer Objetivos y Metas del Desempeño (Gp:) Establecer Mediciones del Desempeño (Gp:) Asignar Responsables (Gp:) A (Gp:) A (Gp:) Colectar Datos (Gp:) Reportar/ Analizar Desempeño (Gp:) Comparar Desempeño con las metas (Gp:) Acción Correctiva (Gp:) Tomar Acciones (Gp:) Definir nuevas metas (Gp:) SI (Gp:) NO (Gp:) SI (Gp:) NO

PROCESO: RECIBIR NUEVOS EQUIPOS E INSTALACIONES PARA EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA. CPPR = Indicador: Cumplimiento de Ejecución del Presupuesto (confirmado) CEP = Indicador: Cumplimiento del Plan de Recepción (nuevo)

PROCESO: MEJORAR EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA Indicador: Avance Físico de Proyectos (confirmado) AFP = Indicador: Avance Presupuestario de Proyectos (confirmado) Indicador: Cumplimiento del Plan de Contratación (nuevo) CCP =

Indicador: Cumplimiento de Ejecución del Presupuesto (confirmado) CEP =

RELACIÓN ENTRE LOS INDICADORES Y EL PLAN OPERATIVO

Impacto y Desarrollo Regional La DIMT propone la realización proyectos en conjunto con las universidades regionales, con el objetivo de: Identificar los servicios técnicos y tecnológicos requeridos por la empresa que pueden ser desarrollados y suministrados en la región. Promover el intercambio tecnológico, universidad regional-empresa, permitiendo el desarrollo del personal de las universidades regionales y por consiguiente aumentar el nivel académico de sus profesores y la calidad de sus egresados. Incrementar los ingresos de las universidades.

(Gp:) 67 (Gp:) 0 (Gp:) 1 (Gp:) 38 (Gp:) 28 (Gp:) 0 (Gp:) Total de respuestas en cada porcentaje. (Gp:) 12 (Gp:) 8 (Gp:) 4 (Gp:) Gerencia de Procesos. (Gp:) 23 (Gp:) 9 (Gp:) 14 (Gp:) Recursos Humanos. (Gp:) 11 (Gp:) 11 (Gp:) Información y Análisis. (Gp:) 4 (Gp:) 1 (Gp:) 3 (Gp:) Focalización en el Mercado y los Clientes. (Gp:) 7 (Gp:) 5 (Gp:) 2 (Gp:) Planificación Estratégica y DDO. (Gp:) 10 (Gp:) 2 (Gp:) 8 (Gp:) Filosofía de Gestión. (Gp:) Total (Gp:) 100% (Gp:) 75% (Gp:) 50% (Gp:) 25% (Gp:) 0% (Gp:) ASPECTOS (Gp:) PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO RESULTADOS DEL SEGUNDO AUTODIAGNÓSTICO

CONCLUSIONES La aplicación del Instrumento de Autodiagnóstico, en la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión, determinó el grado de cumplimiento de cada uno de los aspectos contemplados en el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA e identificó oportunidades de mejoras. Se logro determinar que la Misión de la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión no cumple, en su definición, con el propósito de Excelencia de Gestión que busca implantar el MEGE, ya que no existe alineación entre ella y el aspecto de preservación del ambiente contemplado en el mismo.

Se pudo establecer que en la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión se realizan tres (2) procesos medulares: Recibir nuevos Equipos e instalaciones para el Sistema de Transporte de Energía Eléctrica y Mejorar el Sistema de Transporte de Energía Eléctrica A través de la revisión la Misión y la Visión de la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión, se logró identificar el compromiso real de la División, que es la de contribuir al cumplimiento de las metas de disponibilidad y confiabilidad de los equipos, sistemas e instalaciones asociadas al Sistema de Transmisión Troncal de CVG EDELCA, en lugar de mantener como se contemplaba anteriormente. CONCLUSIONES

Luego de la reformulación de la Misión, se elaboró el Modelo Estratégico de la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión para evidenciar y establecer su rumbo estratégico y facilitar las actividades de divulgación de la Misión y Visión. Como consecuencia de la realización de nuevos procesos por la División de Ingeniería de mejoras de Transmisión se hizo necesario el levantamiento de los mapas de procesos desde lo más agregado (nivel macro) hasta lo más particular según fue necesario, para lograr el conocimiento detallado de los procesos, subprocesos y actividades principales de la División. Como resultado del cambio en los procesos medulares ejecutados por la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión se propuso una nueva estructura organizativa que se ajusta a la gestión que ésta realiza. CONCLUSIONES

Adoptar la estructura de la DIMT propuesta en esta investigación para el mejor desempeño de sus funciones como parte importante de CVG EDELCA. Aplicar el enfoque del Modelo de Excelencia de Gestión EDELCA para lograr el conocimiento detallado de los procesos de la División de Ingeniería de Mejoras de Transmisión, y como metodología destinada al mejoramiento continuo y la innovación. Asegurar la disponibilidad en tiempo y forma adecuada de los recursos humanos y materiales necesarios para el logro de los objetivos propuestos en esta investigación. RECOMENDACIONES

Realizar un Plan de Acción para la divulgación de la información y establecimiento de una buena comunicación entre todas las unidades y el personal que conforma la División, para realmente lograr implantar la cultura de mejoramiento continuo. Aplicar la metodología de mejoramiento continuo tanto para los Procesos Medulares como para los no Medulares, para sí contar con una base metodológica que facilite el trabajo. RECOMENDACIONES