Plan de mejora para el proceso de interrelación entre la Misión Sucre y la Universidad de Venezuela (página 3)

"Un Procedimiento consiste en una serie detallada de instrucciones para llevar a cabo una sucesión de acciones que se repiten con regularidad. Establece qué debe hacerse y controlarse, cuándo, cómo, dónde y con qué medios y quiénes son los responsables de ejecución". (Proceso de Mejora Continua, 2003)

Para realizar un Plan de Mejora es necesario fijar objetivos de mejora continua en el proceso de planificación de las actividades de la organización basados en las necesidades y expectativas de los usuarios en la prestación del servicio.

El plan de mejoras constituye la estrategia en los cambios que deben incorporarse a los procesos de la organización, para que sean traducidos en un mejor servicio percibido por el usuario.

A continuación se detalla, algunas instituciones Universitarias que implementaron un Plan de Mejora en su gestión educativa:

La Universidad de Antofagasta Plan de Mejora Área Pregrado, 2009

En la Universidad de Antofagasta se realizó un proceso de autoevaluación que evidenciaron las fortalezas y debilidades de la gestión (Ver Figura 2.1). Identificando las áreas de mejora a través de un proceso sistemático y participativo. Como diagnóstico de la institución la elaboración del FODA, realizado a fines del 2007, con el fin de definir los propósitos, metas y objetivos de la institución para el período 2008-2012. De esta manera, la metodología utilizada para identificar las áreas de mejora, se resume de la siguiente forma:

• A partir del listado de debilidades, se agruparon de acuerdo a la afinidad de contenido.

• Se identificó el área de mejora y se procedió a vincularla con el lineamiento, política, objetivo estratégico y estrategia corporativa correspondiente, y se enunciaron y planificaron las acciones.

Universidad de Murcia 2011-2014 Plan De Calidad De Los Servicios Universitarios

Se realizó un diagnóstico de Autoevaluación tomando como referente al Modelo de Excelencia de la EFQM 2010 (Ver Tabla 2.2); utilizando el enfoque de cuestionario (bien propio de la UC o el PERFIL adaptado a los Servicios Universitarios) y complementado con encuestas de satisfacción a usuarios y personas del Servicio. A partir de ese diagnóstico se identificarán, para ese momento, las fortalezas y debilidades del Servicio, a partir de las cuales se establecerá un Plan Global de Mejoras (PGM) del Servicio, del que emanarán y se priorizarán las acciones que irán constituyendo los sucesivos Planes Anuales de Mejora (PAM). La difusión del Plan queda garantizada por su presentación a todos los Servicios de modo presencial, el envío vía e-mail a todos los Jefes de Área/Servicio, así como por su exposición en la web de la Unidad para la Calidad. Se pueden distinguir las siguientes etapas:

• Identificación y clasificación de los procesos: Elaboración del mapa de procesos del servicio

• Documentación de procesos: Elaboración por quienes los desarrollan habitualmente, revisión por grupo y aprobación por responsable del servicio

• Implantación: Llevar a cabo lo que ha sido escrito (que debe coincidir con lo que se hace), comprobando la generación de registros (indicadores)

• Revisión y mejora continua: Una vez implantados se revisarán conforme indique el propio proceso procediendo a llevar a cabo las mejoras oportunas.

Figura 2.3 Plan de Mejora Área de Docencia de Pregrado

Información y Comunicación

Fuente: tomado de la Universidad de Antofagasta, 2009