Aplicaciones de la teoría de las limitaciones TOC en los servicios de la Agencia de Viajes HAVANATUR S.A. en Varadero (página 2)
Enviado por Deneb Bermúdez
7. Dificultades en la comercialización del Producto Multidestino.
8. Poca disponibilidad de publicidad para la venta.
Una vez enunciada las limitaciones, a partir de una técnica de trabajo en grupo en nuestro equipo, se comprobó la frecuencia con que fueron mencionadas dichas limitaciones (reflejado a continuación en la tabla de distribución de frecuencias por medio del empleo de la técnica de tarjado).
Tabla No.1
Fuente: Elaboración propia a partir del libro HASPNET.
La tabla anterior representa las principales limitaciones de la teoría TOC existentes en la entidad; la No.1 relacionado con la dispersión hotelera que ocupa aproximadamente el 20% de las frecuencias, seguido por la limitante No.7 Producto Multidestinos con un 16%, la No.3 Carencia de herramientas de trabajo para asistencia personalizada con un 15 % de frecuencia, la limitante No.5 Ventas opcionales con un 14 % y la No 4 Producto Celimar con un 12 % de frecuencia.
Las principales causas de las limitaciones que están afectando los servicios que presta la AAVV Havanatur son:
Amplia dispersión hotelera de los clientes que arriban al polo.
Imagen deteriorada de los puntos de ventas.
Parque automotor para la asistencia con dificultades, no contar con medios efectivos para las comunicaciones. No contar con oficina de asistencia en el Aeropuerto.
Continúan presiones de EEUU para restringir los viajes, salidas temporales y negativas a grupos de ese país para visitar Cuba.
La mayoría de los circuitos terminan en Varadero y traen opcionales incluidas. Solo se cuenta con dos buroes en hoteles y no existencia de sistema de estimulo por resultados de las ventas. Vendedores con pobre dominio de idiomas.
Parque automotor propio que fue traspasado a Transtur, presentando este transportista dificultades con la puntualidad a las posiciones de transfer y opcionales.
El producto Multidestinos carece de herramientas para la red de ventas.
No contar con presupuesto de publicidad.
Luego de finalizado este estudio entendemos que las soluciones para las principales limitaciones que afectan el desarrollo del turismo en Havanatur S.A. Varadero son:
1. Concentración Hotelera aprovechando el producto Havanatur Collection.
2. Iniciar la reparación capital de los puntos de venta
3. Mejorar el estado del transporte para la asistencia y dotar a los representantes de medios efectivos de comunicación. Coordinar y negociar con ECASA la apertura de oficina en el Aeropuerto.
4. Mejoramiento de las relaciones bilaterales EEUU – Cuba (Fin del bloqueo).
5. Sugerir a la Casa Matriz que al menos dos circuitos se inicien por Varadero, así como que se logre renegociar la apertura de puntos de asistencia en los hoteles del polo, logrando en el proceso de selección aspirantes con más de un idioma. De igual modo implementar un sistema de estímulo por resultados de ventas.
6. Negociar con Transtur cláusulas contractuales que penalicen las impuntualidades en el transporte.
7. Seminariar a la red de ventas acerca del producto Multidestinos.
8. Contar con presupuesto de publicidad.
Después de haber concluido la identificación, y estudio de las principales limitaciones TOC y causas fundamentales que están afectando los servicios que presta la AAVV Havanatur, así como las causas y solución de los mismos, se puede concluir afirmando que:
1. La limitante principal a juicio de los integrantes del equipo que realizó el trabajo en la entidad, lo constituye la amplia dispersión hotelera de los clientes que arriban al polo, pues afecta la operatividad y buen desempeño de la Agencia. Se sugiere lograr la concentración hotelera aprovechando el producto Havanatur Collection.
2. El producto Multidestinos presenta dificultades en su comercialización, Ello se debe a que en la actualidad la red de ventas no cuenta con las herramientas necesarias: Catálogos, e información actualizada del producto.
3. La mayoría de los circuitos terminan en Varadero y traen opcionales incluidas. Resulta entonces necesario la aprobación por parte de la Casa Matriz, de que al menos dos circuitos se inicien por Varadero.
4. La publicidad para la venta es otra de las grandes limitantes que se presentan en la Agencia, producto de la falta de folleteria para la venta y por los stands de ventas deteriorados. Este aspecto provoca que la imagen de la Agencia se vea afectada por lo que se hace necesario contar con presupuesto de publicidad que logre mejor este aspecto.
5. El parque automotor para la asistencia del servicio presenta dificultades técnicas, lo cual se necesita mejorar técnicamente.
6. En relación con la impuntualidad del transporte a partir del traspaso de nuestro parque a Transtur se hace necesario negociar con Transtur cláusulas contractuales que penalicen las impuntualidades en el transporte con el fin de mejorar la calidad del servicio.
7. El producto Celimar se encuentra afectado debido a las presiones de EEUU para restringir los viajes, salidas temporales y negativas a grupos de ese país para visitar Cuba. Para mejorar este servicio y ampliar las ventas de este servicio se hace necesario el mejoramiento de las relaciones bilaterales EEUU – Cuba.
Bibliografía
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Stein, Robert E. (1.997): The Theory of Constraints. Application in Quality and Manufacturing. 2º Edition. Marcel Debher Inc. N.Y.
Autor:
Lic. Deneb Bermúdez Tarifa
Lic. Yasnai Pollán Socorro
Lic. Dayana Bango Dorta
Lic. Ariel Peña Heredia
Ing. Raúl M. Téstar de Armas
Lic. Eduardo Javier Suárez Pérez
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