Evaluación del Programa Nacional de Formación en Administración en Misión Sucre Trujillo (Ven) (página 6)
Enviado por Josè Gregorio Oviedo Araujo.
Anexos
Anexo No. 1. Resumen comparativo de los modelos de evaluación de la calidad más utilizados.
Modelos | Escuela de evaluación | Tipo de modelo | Paradigma | Énfasis | Alcance | Enfoque de proceso |
Modelos | Escuela de evaluación | Tipo de modelo | Paradigma | Énfasis | Alcance | Enfoque de Proceso |
Servman | Europea | Teórico matemático | Disconformidad P-E | Factor humano. | Evalúa, analiza y diagnostica. | X |
Imagen | Europea | Teórico | Disconformidad P-E | Calidad técnica, calidad funcional e imagen | – | – |
Servqual | Norteamericana | Teórico matemático | Disconformidad P-E | Calidad percibida satisfacción del cliente | Evalúa, analiza y diagnostica | x |
Theas | Norteamericana | Teórico matemático | Disconformidad P-E | Calidad percibida | Evalúa | – |
Servperf | – | Teórico matemático | Actitudinales P | Calidad percibida satisfacción del cliente | Evalúa | – |
Lodgqual | – | Teórico matemático | Actitudinales P | Calidad percibida satisfacción del cliente | Evalúa | – |
Hotelqual | – | Teórico matemático | Actitudinales P | Calidad percibida satisfacción del cliente | Evalúa | – |
Fuente: Valls (2006).
Anexo No 2. Modelo Servqual modificado.
Fuente: Valls (2006).
Anexo No 3. Encuesta correspondiente a la diferencia 5 del modelo Servqual modificado para evaluar la calidad percibida.
Estimada Triunfadora y Triunfador. Trabajamos por mejorar la calidad del Programa Nacional de Formación en Administración y para ello su criterio es de suma importancia. ¿Puede, por favor, indicar hasta qué punto dicho programa ha logrado cumplir sus expectativas ?Por favor exprese su criterio con respecto a las siguientes declaraciones, en una escala que va desde mucho mas de lo esperado (si considera que el programa ha superado sus expectativas y necesidades), hasta mucho peor de lo que esperaba (si considera que no se han cubierto para nadad sus expectativas).MUCHAS GRACIAS
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