Autenticación y control de admisión, para permitir o denegar el acceso de usuarios. Administración del ancho de banda.
Gateways, puntos de referencia para conversión TCP/IP – PSTN.
Unidades de control multipunto (MCUS), para permitir la realización de conferencias.
2.5. COMO FUNCIONA LA TELEFONIA IP.
Los pasos básicos que tienen lugar en una llamada a través de Internet son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica.
Cuando hacemos una llamada telefónica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envían a través de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original.
Existen tres tipos de llamadas:
PC a PC, siempre gratis.
PC a Teléfono, gratis en algunas ocasiones, depende del destino.
Teléfono a Teléfono, muy baratas.
2.6. DIFERENCIA DE VOZ SOBRE IP Y TELEFONIA SOBRE IP.
Voip (voz sobre ip) es un conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre protocolo de internet.
La voz IP, por lo tanto, no es en sí mismo un servicio, sino una tecnología que permite encapsular la voz en paquetes para poder ser transportados sobre redes de datos sin necesidad de disponer de los circuitos conmutados convencionales PSTN.
Telefonía sobre ip es el servicio telefónico disponible al público, por tanto con numeración E.164, realizado con tecnología de Voip.
La telefonía IP conjuga dos mundos históricamente separados: la transmisión de voz y la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes.
Esto posibilitaría las redes de datos para efectuar las llamadas telefónicas, yendo un poco más allá, desarrollar una única red todo tipo de comunicación, ya sea voz, datos, video o cualquier tipo de información.
CAPITULO III
Aplicación y tecnología de VOIP
3.1. APPLICACIÓN Y TECNOLOGIA DE VOIP.
La Aplicación de VoIP proporcionaría a las delegaciones de una misma empresa, comunicaciones gratuitas entre ellas, con el ahorro de costos que esto supondría. No solo entre sus delegaciones, sino entre proveedores, intermediarios y vendedores finales, las comunicaciones se podrían realizar de forma completamente gratuita.
Además, la red de comunicaciones de la empresa se vería enormemente simplificada, ya que no habría que cablear por duplicado la red, debido a que se aprovecharía la red de datos para voz.
Entre las Aplicaciones de la tecnología existen ventajas en la cual podemos citar:
Centros de llamadas por el WEB:
Partiendo de una tienda que ofrece sus productos on-line, los visitantes de la Web no solo tendrán acceso a la información que la Web les proporciona, sino que además podrían establecer comunicación directa con una persona del departamento de ventas sin necesidad de cortar la conexión.
Multiconferencia:
Con los datos de ancho de banda requeridos actualmente (de 8 a 16kbps por llamada), se podrían establecer de 15 a 30 comunicaciones simultáneas con una línea ADSL estándar, que podría satisfacer los requerimientos de una mediana empresa.
Posibilidad de usar Push 2 Talk:
Como tecnología, la Voz sobre IP (VoIP) lleva varios años de presencia en el mercado. Sin embargo, no ha sido hasta la emergencia de nuevos e innovadores servicios basados en esta tecnología que la integración de datos y voz se ha hecho realidad, lo que, para las empresas, ha significado un ahorro de costos y unas comunicaciones más eficientes y efectivas.
La Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares. En general, servicios de comunicación – voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz – que son transportados vías redes IP, Internet.
La Voz sobre IP es una tecnología de telefonía que puede ser habilitada a través de una red de datos de conmutación de paquetes, vía el protocolo IP (Protocolo de Internet). La ventaja real de esta tecnología es la transmisión de voz de forma gratuita, ya que viaja como datos.
Figura. 3.1 transmisión de la voz en forma gratuita vía internet.
El Inicio de la tecnología sobre redes IP VoIP (Voz sobre IP) inicialmente se implementó para reducir el ancho de banda mediante compresión vocal, aprovechando los procesos de compresión diseñados para sistemas celulares en la década de los años 80. En consecuencia, se logró reducir los costos en el transporte internacional.
Luego tuvo aplicaciones en la red de servicios integrados sobre la LAN e Internet. Con posterioridad se migró de la LAN (aplicaciones privadas) a la WAN (aplicaciones públicas).
Evolución del Servicios de la Voz sobre IP en el mercado.
A fines de 1996, la Voz sobre IP aún era considerada una especie de "radio de aficionados" en Internet, una aplicación para un pequeño grupo de amateurs que poseían estaciones de trabajo con PC (Computadora) ataviadas con configuraciones elaboradas de parlantes, micrófonos y shareware de Voz sobre IP (VoIP). La calidad era terrible, no existían normas, y para poder hablar con alguien era necesario llamar primero por teléfono de la manera tradicional para averiguar si estaban conectados.
3.2. CONCEPTOS DE LA TELEFONIA TRADICIONAL.
Es una tecnología en que la interfaz es muy importante, la gente la conoce, espera que cuando levanta el tubo se escuche el tono, y si no es el mismo que el que esperaba escuchar, molesta; además es muy universal y difundida. Todo esto se tiene en cuenta a la hora de prestar el servicio telefónico.
La Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares. En general, servicios de comunicación – voz, fax, aplicaciones.
3.3. TIPOS DE REDES IP.
3.3.1. Internet
El estado actual de la red no permite un uso profesional para el tráfico de voz.
3.3.2. Red Ip Pública
Los operadores ofrecen a la empresas la conectividad necesaria para interconectar sus redes de área local en lo que al tráfico ip se refiere, se puede considerar como algo similar a internet, pero con una mayor calidad de servicio y con importantes mejoras en seguridad.
3.3.3. Intranet
La red ip implementada por la propia empresa. Suele constar de varias redes Lan (Ethernet conmutada, Atm,) que se interconectan mediante redes Wan tipo Frame- Relay/ ATM, líneas punto a punto, RDSI para el acceso remoto. En este caso la empresa tiene bajo su control prácticamente todos los parámetros de la red, por lo que resulta ideal para su uso en el transporte de la voz.
3.4. ELEMENTOS DE UNA RED VOIP (VOZ SOBRE IP).
Actualmente podemos partir de una serie de elementos ya disponibles en el mercado y que, según diferentes diseños, nos permitirán construir las aplicaciones VoIP. Estos elementos son:
Teléfonos IP.
Adaptadores para PC.
Hubs Telefónicos.
Gateways (pasarelas RTC / IP).
Gatekeeper.
Unidades de audio conferencia múltiple. (MCU Voz).
Servicios de Directorio.
Figura.3.4.Ejemplo de elementos de una red Voip.
Elementos de una red VoIP (Voz sobre IP) las funciones de los distintos elementos son fácilmente entendibles a la vista de la figura anterior, si bien merece la pena recalcar algunas ideas.
El Gatekeeper
Es un elemento opcional en la red, pero cuando está presente, todos los demás elementos que contacten dicha red deben hacer uso de él. Su función es la de gestión y control de los recursos de la red, de manera que no se produzcan situaciones de saturación de la misma.
El Gateway
Es un elemento esencial en la mayoría de las redes pues su misión es la de enlazar la red VoIP con la red telefónica analógica o RDSI. Podemos considerar al Gateway como una caja que por un lado tiene una interface LAN y por el otro dispone de uno o varias interfaces.
CAPITULO. IV
Conexión de la comunicación IP (voz sobre IP)
4.1. CONEXION DE VOZ SOBRE IP USANDO IP.
En vez de elegir dos computadoras, y quiere conectar un número importante de computadoras, que quieren hablar entre sí sin tener que estar transmitiéndose los números de IP, y el que les está proveyendo el servicio quiere poder tener un registro de las comunicaciones establecidas, se utiliza un Server SIP (que vendría a ser el equivalente a un Gatekeeper en H323). También se lo suele llamar ProxySIP o Router SIP.
Esto quiere decir que hay que tener un Server, por ejemplo cuando uno hace una llamada uno está enviando una señal al server indicando que quiere uno hablar con otra persona, y este le avisa a la otra persona que quiero hablar con él.
A partir de que se acepta la comunicación, se pasan algunos mensajes más a través del server utilizando SIP para negociar IPS, puestos, protocolo de compresión a utilizar. Pero una vez que comienzo la comunicación el canal UDP ya no pasa por el server. Una vez terminada la conversación, se utiliza SIP para avisar que se terminó la conversación.
Esta es una de las mejores cosas que tiene la telefonía IP, porque por un lado separa la señalización de la transmisión de voz, y por el otro lado la transmisión se hace peer to peer. Pero trae consigo que el server debe confiar en la buena fe de los clientes para saber cuándo una comunicación se terminó realmente.
Un cliente que tenga DHCP tiene que avisarle al server en qué IP está, para esto puede autenticarse contra él, utilizando un nombre de usuario y una clave. De manera que el server puede saber que un determinado usuario no está y poner un contestador, dar ocupado, etc.
Con este principio se puede hacer que un teléfono VOIP (Voz sobre IP) se enchufe en cualquier lugar del mundo donde haya banda ancha y siempre sigue siendo el mismo teléfono. Y de hecho este servicio existe y se vende. Por ejemplo, si a usted le dan una línea en Buenos Aires o en cualquier otro país, y usted quiere llevarse el teléfono VOIP (Voz sobre IP) a cualquier lugar del mundo, lo puede enchufar a un ADSL y puede hablar o lo pueden llamar como si usted estuviera en Buenos Aires.
De la misma manera que con las centrales telefónicas, puede haber varios servers que se comuniquen entre sí, y solamente van a intercambiar la parte correspondiente al protocolo SIP, la parte de RDP/UDP se hace directo entre los dos puntos que se están comunicando. La implementación de referencia del server SIP es Open Source.
Por otro lado, se puede hablar desde una computadora a teléfonos comunes, para esto se necesita un Gateway (gw) que haga la conversión de una tecnología a otra.
4.2. CONEXIONES ENTRE CENTRALES.
La llamada que sale de nuestra central tiene que llegar hasta la central donde está la persona con la que queremos hablar. No hay doscientos millones de cables entre una y otra, sino que hay un enlace, el cual puede ser de diversos tipos. Este enlace se debe multiplexar para que todos los abonados de la central puedan hablar por teléfono.
Esta multiplexación es la que hace una diferencia a la hora de la calidad del servicio para el usuario.
El sistema de multiplexación que utilizan las centrales telefónicas se llama TDM: Time División Multiplex. Consiste en dividir el stream de datos en partes iguales de 64k (llamadas time-slots), de manera que los datos correspondientes al primer abonado van en el primer time-slot, los correspondientes al segundo en el segundo, y así sucesivamente.
Suponiendo un enlace de 2 Mbps de ancho de banda, como se transmiten 64k, podría haber hasta 32 abonados hablando a la vez. Con esta multiplexación en tiempo se separan y luego vuelven a unir los streams de voz que van de una central a otra, de manera transparente para el que lo está utilizando.
Lo bueno de esta tecnología es que como se divide por un tiempo fijo, se puede garantizar el time-slot y saber que siempre lo que corresponde al primer abonado va en el primer time-slot y así. Una vez establecida la comunicación, sea de acá a una cuadra o de acá a China, está garantizado el ancho de banda necesario para poder hablar sin interrupciones.
Esto, en particular, es muy opuesto a lo que es IP, o cualquier enlace de paquetes en los que pueda haber colisiones, se pierdan paquetes, etc. Ya que en esos enlaces es muy difícil garantizar que la calidad inicial se mantenga a lo largo de toda la conversación, puede pasar que haya paquetes que lleguen antes que otros, que se sature la conexión y muchos otros factores que afectan a la calidad final del audio.
En definitiva, TDM es una de las diferencias esenciales entre la telefonía común y la de Voz sobre IP, permite tener una red predictiva y garantizar calidad.
4.3. CONEXIONES A INTERNET.
Sólo lo pueden usar aquellas personas que posean una conexión con Internet, tengan computadora con módem y una línea telefónica; algunos servicios no ofrecen la posibilidad de que el computador reciba una llamada, ni tampoco funcionan a través de un servidor Proxy. La conexión a Internet es la conexión con la que una computadora o red de ordenadores cuentan para conectarse a Internet, lo que les permite visualizar las páginas Web desde un navegador y acceder a otros servicios que ofrece esta red. Hay compañías que ofrecen conexión a Internet, las que reciben el nombre de servidores Detalles con un poco de Historia
La red de telefonía mundial fue diseñada para reproducir con claridad voces humanas, para realizarlo utiliza un sistema que es capaz de transmitir señales entre 350Hz y 3400Hz. La conversión de estas señales análogas a digitales es llamada PCM ("Pulse CodeModulación").
4.4. COMO SE USA LA VOZ SOBREIP.
Es importante conocer cómo se usa esta tecnología de VoIP (Voz sobre IP), básicamente hay que comprar un dispositivo que visualmente es una cajita negra que se conecta por un lado al aparato telefónico y por el otro a la PC (computadora), aunque también hay disponibles teléfonos IP. Por supuesto se necesita instalar un software para que dicho dispositivo funcione.
Este dispositivo casi siempre se vende en los mismos comercios que venden computadoras.
Hay dos posibilidades de conexión:
Una de las partes tiene VoIP (Voz sobre IP) y la otra no.
Ambas partes tienen VoIP ( Voz sobre IP)
Si ambas partes tienen VoIP (Voz sobre IP) la llamada es totalmente gratuita, pues se llama de VoIP (Voz sobre IP) a VoIP (Voz sobre IP); sólo tiene que discar el número telefónico y nada más.
Si sólo quien llama tiene VoIP (Voz sobre IP), entonces hace uso de una tarjeta que se compra online (en línea).
La mencionada tarjeta no es una tarjeta de plástico o de cartón como las que se venden en los comercios, más bien es una tarjeta virtual que se compra y carga por Internet. Uno de los proveedores de esta tarjeta prepaga es: Innosphere y para conocer más de ella cuya direcciónelectrónica es: http://www.innosphere.net/customer_center.html.
Es necesario aclarar que se puede instalar un VoIP (Voz sobre IP) aunque tenga una central telefónica y más de una línea de teléfono, pues se puede designar una línea para que trabaje directamente con el VoIP (Voz sobre IP), sin perjuicio de seguir utilizándola normalmente.
El VoIP (Voz sobre IP) es una buena alternativa para quien tiene oficinas en el exterior y hace llamadas de larga distancia diariamente o de mucha duración.
4.5. LA VOZ SOBRE INTERNET.
La voz sobre Internet será, dentro de muy poco tiempo, popular entre los usuarios a causa de su bajo costo (al menos por ahora), necesitar una estructura simple de comunicaciones y por la posibilidad de ofrecer servicios de valor añadido como pueden ser los buzones de voz y la mensajería vocal, aunque difícilmente ofrecerá una calidad tan buena como la que ofrece la red telefónica clásica y una sencillez de uso que hace que cualquier usuario, sin necesidad de formación alguna, sepa utilizarla.
La telefonía sobre Internet o Voz sobre IP (VoIP) es más económica que la convencional porque el sistema de encaminamiento y conmutación es más eficiente que al de las grandes centrales telefónicas, que necesitan un circuito por cada conversación, mientras que en IP la información se trocea en paquetes y se pueden enviar varias conversaciones multiplexadas sobre un único circuito físico.
La VoIP (Voz sobre IP) lleva camino de ser un fenómeno tan importante como lo está siendo el de la telefonía móvil, y de hecho, según algunos estudios de mercado realizados en el año 2001 existen entre 5 y 6 millones de usuarios de telefonía sobre Internet, una cifra relativamente pequeña si la comparamos con el total de usuarios de la red, que se muestra en la figura #2 comparándola con el de usuarios de telefonía móvil, que sigue una tendencia creciente.
Los pronósticos más optimistas que se realizaron auguraron que del 2001 al 2004 el transporte de voz utilizando el protocolo IP habría penetrado tanto que ya serán numerosas las operadoras que lo ofrezcan a sus clientes y casi un cuarto del tráfico internacional se hará utilizando este medio.
Fig. 4.5. Pronósticos aproximados en la red
Los pronósticos más optimistas auguran que de aquí a tres años el transporte de voz utilizando el protocolo IP habrá penetrado tanto que ya serán numerosas las operadoras que lo ofrezcan a sus clientes y casi un cuarto del tráfico internacional se hará utilizando este medio.
Glosario
H.323 es un protocolo que está cayendo muy en desuso.
NATes un protocolo muy importante ya que fue el primero que se empezó a usar en voip (voz sobre ip) en forma masiva.
SIP (sesión intiation protocolo) de señalización para conferencia, telefonía, presencia, notificación de eventos y mensajería instantánea a través de Internet, es un protocolo de texto plano que se utiliza sobre TCP.
La Voz sobre IP (VoIP, VoiceoveriP) es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos.
Gateways proporcionan un puente de comunicación entre los usuarios. Proveer las interfaces con la telefonía tradicional apropiada, funcionando como una plataforma para los clientes virtuales.
Gatekeepers.Componentes de conmutación interoficina.
Masquerading personas que se hacen pasar por otras para tomar control del sistema PBX.
CallManager: El software de procesamiento de llamadas.
PSTNpublic switched telephone network.
Spoofing: se conoce a la creación de tramas TCP/IP utilizando una dirección IP falseada; Spoofing es un ataque ciego.
DNS Spoofing.Este ataque hace referencia al falseamiento de una dirección IP ante una consulta de resolución de nombre (esto es, resolver con una dirección falsa un cierto nombre DNS).
ARP Spoofing. El ataque hace referencia a la construcción de tramas de solicitud y respuesta ARP falseadas.
Web Spoofing. Este ataque permite a un pirata visualizar y modificar cualquier página web que su víctima solicite a través de un navegador, incluyendo las conexiones seguras vía SSL.
Un Firewall en Internet. Es un sistema o grupo de sistemas que impone una política de seguridad entre la organización de red privada y el Internet.
VPN. Pueden enlazar oficinas corporativas con los socios, con usuarios móviles, con oficinas remotas mediante los protocolos como internet.
DDoS. (Ataques distribuidos de denegación de servicio).
ADC. (analogto digital converter).
PCM. (Pulsecodemodulación).
SIP, SGCP e IPDC. Las cuales ofrecen ampliaciones en lo que respecta al control de llamadas y señalización dentro de arquitecturas de voz sobre IP.
DNS. Servicio de traducción de direcciones.
MCUS. Unidades de control multipunto.
LAN. Aplicaciones privadas.
WAN. Aplicaciones públicas.
Intranet. La red ip implementada por la propia empresa.
TDM. Time División Multiplex. Es una de las diferencias esenciales entre la telefonía común y la de Voz sobre IP, permite tener una red predictiva y garantizar calidad.
PCM. Pulse CodeModulación.
Conclusión
Al finalizar esta tecnología de aplicación de voz (voz sobre ip) implementado en la empresa tricom nos damos cuenta las importancias que puede tener este trabajo de investigación, la cual trae consigo los mejores servicios de telecable, internet y línea residenciales, es una empresa que busca ofrecer y brindar la mejor cobertura tanto local como internacional con el mejor costo posible.
El costo para esta tecnología ha sido mucho más barato para las personas que realiza llamada dentro y fuera del país sin afectar el servicio brindado.
En conclusión se podrían decir que el proyecto de telefonía con la telefonía Voip en la comunicación de la empresa tricom ha sido altamente beneficiado para la empresa y la comunicación.
Recomendaciones
Las recomendaciones que podemos sacar de este análisis de este proyecto de la Aplicación y Tecnología de voz sobre ip es que siga ampliando su cobertura de servicio a todas estas comunidades.
Que sus servicios siga creciendo para que cada día siga creciendo como lo está siendo hoy en día.
Que el bajo costo que tiene en su llamadas no sea perjudicadas por la mucha llamada que ofrece al público en general.
Que indiquen varios establecimientos en diferentes localidades del país para que el servicio brindado no llegue en decadencia.
Bibliografía
Libros:
Autor:
Título: Por que invertir en contect center usando en ip.
Fuente: E-Deusto conocimiento por ir adelante.
Edición: #29, 31 Febrero.2006
Tema: Servicio al cliente sistemas interactivos de computador.
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