Elaboración de un plan de marketing para el posicionamiento de Comfort Twin de Bic (página 4)

PRESUPUESTOS

PRESUPUESTO MATERIAL POP

Noviembre 2009-Octubre 2010

PRESUPUESTO VENTA PERSONAL

Noviembre 2009-Octubre 2010

PRESUPUESTO GENERAL

Noviembre 2009-Octubre 2010

PRESUPUESTO ESTIMADO DE VENTAS

Noviembre 2009-Octubre 2010

Conclusión

Después de realizado el plan marketing, se recomienda a la empresa Afja S.A., seguir trabajando con el producto con los mismos estándares de precio y calidad, pero enfocándose fundamentalmente en la distribución y promoción del mismo.

Se considera importante investigar las estrategias implementadas por distribuidores de Bic en otros países, donde la rasuradora Comfort Twin ha alcanzado mayores niveles de participación de mercado y cuenta con un mejor posicionamiento que en República Dominicana.

Ya para cuando el producto se encuentre en la etapa de madurez se recomienda, agregarle un nuevo atributo, en este caso sería un gel mentolado, el cual fue el atributo preferido por los usuarios en los encuestados, para así mantener al producto vigente por más tiempo en el mercado.

La mezcla comunicacional que deberá emplear la empresa Afja S.A. debe reflejar más los beneficios y ventajas de la rasuradora Comfort Twin de Bic. Al igual que el mensaje transmitido a través de las estrategias de mix comunicacional deberá ser claro, preciso y congruente en cada una de las tácticas a realizar.

Cabe destacar, que si Afja S.A. no refuerza sus actividades publicitarias podría debilitar la imagen de la marca Bic en el país. Por lo que se hace necesario un incremento en sus actividades publicitarias. De igual manera es imprescindible darle continuidad a sus esfuerzos promocionales con la finalidad de mantener una elevada rotación de la rasuradora Comfort Twin.

Afja S.A. debe implementar un programa de relaciones públicas, a fin de que mayor número de consumidores le perciban a la empresa como un ente preocupado por el bienestar del país.

Se debe implementar un sistema de evaluación y control para darle un seguimiento continuo a las estrategias recomendadas, para determinar si las mismas están cumpliendo con los objetivos propuestos a lo largo del tiempo, y de esta manera hacer alguna modificación en caso de ser necesaria.

Las empresas competitivas de hoy en día deben tener la habilidad de responder ante las necesidades y oportunidades que se presentan en sus mercados y saber aprovecharlas. En el afán de presentar alternativas que ayuden a encaminar a Afja S.A. a este desafío, se identifico una interesante oportunidad en el desarrollo de un mercado en crecimiento que es el de las rasuradoras desechables y particularmente en la rasuradora Comfort Twin de Bic.

El estudio de mercado permitió conocer las percepciones, comportamiento, costumbre y preferencias del usuario. En la población de estudio se identifico un segmento de mayor interés entre jóvenes universitarios de 18-31 años de edad, por lo que se determina que este sería el mercado más importante para el producto.

Luego de concluir con la investigación, se puede determinar que la razón principal por la que el producto no ha tenido la acogida adecuada es por el desconocimiento del producto por parte del usuario final, y por la falta de disponibilidad y apoyo para el cliente intermediario, lo que ha ocasionado que la demanda actual se sitúe muy por debajo de la potencial. Gracias a la investigación de mercado se descubrió que concentrándose en las debilidades que tiene actualmente el producto y actuando sobre ellas, la demanda potencial podría superar los 6,000,000 de Comfort Twin anuales, con lo cual se establece para este proyecto una demanda inicial por esta cantidad para mantener una postura conservadora.

Se elaboro un plan de marketing para el posicionamiento de la rasuradora Comfort Twin de Bic y alcanzar las ventas proyectadas con la ayuda de la investigación de mercado, que permitió conocer mejor a los clientes y usuarios, y a identificar necesidades específicas de cada segmento.

Se considera importante las inversiones en publicidad y apoyo a la marca para dar a conocer el producto y hacer más accesible a las personas, tanto físicas como emocionalmente. Este proyecto se convertirá en un plan operativo que incluye planes de acción en lo referente al producto, precio, plaza y promoción del producto.

El respaldo de la marca Bic es clave para el desarrollo del proyecto, dado que es la segunda marca más reconocida en la línea de rasuradora desechables en el mercado dominicano, es por esto que se considera este factor junto con las características físicas de la rasuradora como los atributos más importantes.

Bibliografía

• BENGOECHEA Pujol, Bruno, Diccionario de marketing, edición 1999, Cultural, S. A., Madrid–España, 1999, 400p.

• DVOSKIN, Roberto, Fundamentos de Marketing, edición 2004, editorial Granica, S. A. 2004, 439p.

• FERRELL, O. C., HARTLINE, Michael, LUCAS, George, Estrategia de Marketing, 2da edición, Internacional Thomson editores S.A., 565p.

• GARCÍA-Pelayo, Ramón, Pequeño Larousse ilustrado, edición décimo octava, ediciones Larousse, S. A., México, 1663p.

• KERIN, Roger, BERKOWITZ, Eric, HARTLEY, Steven, RUDELIUS, William, Marketing, 7ma. edición, México, McGraw-Hill Interamericana, 2004, 857p.

• KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary, Fundamentos de Marketing, México, 6ta edición, Pearson, 2003, 500p.

• KOTLER, Philip, Las preguntas más frecuentes sobre Marketing, Bogota, Grupo editorial Norma, 2005, 228 p.

• LAMB, Charles, HAIR, Joseph, MC DANIEL, Carl, Marketing, 8va edición, Internacional Thomson editores S.A. México, 2006, 950p.

• RIES, Al y TROUT Jack, Posicionamiento: la batalla por su mente, 2da. edición en español, McGraw-Hill Interamericana, México, 246p.

• STANTON, William, ETZEL, Michael, WALKER, Bruce, Fundamentos de Marketing, McGraw-Hill/ Interamericana Editores S.A. México, 963p.

• www.bic.com

• Internet

Apéndice

Universidad Católica Santo Domingo

Facultad de ciencias Económicas y Administrativas

Escuela de Mercadeo.

Entrevista a los Ejecutivos de Ajfa S.A., para determinar las estrategias utilizadas por la empresa para el desarrollo de la rasuradora Comfort Twin de Bic desde su lanzamiento.

• 1. ¿Desde su lanzamiento, que se ha hecho para contribuir al posicionamiento de la rasuradora Comfort Twin, para crear una percepción positiva?

• 2. ¿Que se ha hecho para mantener buena aceptación de marca en el mercado de rasuradoras?

• 3. ¿Dentro del concepto, cuales ideas quiere reforzar, mantener o proyectar en función de la marca para un buen posicionamiento de la misma?

• 4. ¿Descríbanos cuales atributos diferenciadores de la competencia tiene la rasuradora Comfort Twin, para ser considerados relevantes en el posicionamiento de la marca?

• 5. ¿Describa el mercado actual de las categorías de las rasuradoras que comparten el pastel de la competencia en el Distrito Nacional?

• 6. ¿Cuáles son las estrategias promociónales implementadas por los representantes de la marca para la comercialización de la rasuradora Comfort Twin, en el Distrito Nacional? (Publicidad, Relaciones Publicas, Promoción Punto de Venta, Venta Personal, Publicidad no Pagada).

Universidad Católica Santo Domingo

Facultad de ciencias Económicas y Administrativas

Escuela de Mercadeo.

Encuesta para determinar el nivel de posicionamiento de la rasuradora Comfort Twin de Bic con relación a la competencia.

Sector___________________

1-¿Conoce usted la rasuradora Comfort Twin de Bic?

1 ( ) Si 2 ( ) No

2- ¿Cuáles de las siguientes rasuradoras desechables es la de su preferencia?

1 ( ) Good News 2 ( ) Comfort Twin de Bic

3 ( ) Bic Shaver (amarilla) 4 ( ) Schick

5 ( ) Personas 6 ( ) otras. Especifique——————-

3- ¿por cuál de las siguientes razones abajo señaladas prefiere usted esa rasuradora?

1( ) Precio 2 ( ) Calidad 3 ( ) Disponibilidad 4 ( ) Mejor Afeitada

5 ( ) Funcionalidad 6 ( ) Cabeza móvil 7 ( ) Otro. Especifique—————-

4-¿En qué establecimiento acostumbra usted comprar la rasuradora?

1 ( ) Supermercados 2 ( ) Tiendas por Departamentos

3 ( ) Colmados 4 ( ) Kioscos

5 ( ) Farmacias 6 ( ) Mini Market

7 ( ) otro. Especifique—————-

5-¿Considera usted justo el precio que paga por la rasuradora de su preferencia?

1 ( ) Si 2 ( ) No

6- ¿Cuánto está usted dispuesto a pagar por una rasuradora?

1( ) RD$10 2 ( ) RD$15 3 ( ) RD$25 4 ( ) RD$30

5( ) Otro. Especifique

7- ¿De cuáles de estas rasuradoras ha visto usted algún anuncio de TV?

1 ( ) Good News 2 ( ) Comfort Twin de Bic

3 ( ) Bic Shaver (amarilla) 4 ( ) Schick

5 ( ) Personas

8-¿Ha visto usted promociones u ofertas de las rasuradoras mencionadas en la pregunta

anterior?

1 ( ) Si 2 ( ) No

Si su respuesta es Si pase a la pregunta 9, si es un No pase a la pregunta 10

9-¿En qué establecimiento comercial?

1 ( ) Supermercado 2 ( ) Tiendas por Departamentos

3 ( ) Colmados 4 ( ) Kioscos

5 ( ) Farmacias 6 ( ) Mini Market

7( ) Otro. Especifique————

10- ¿Qué le gustaría agregarle a una rasuradora?

1 ( ) Gel mentolado 2 ( ) Tapa protectora

3 ( ) Estuche para rasuradora 4 ( ) Angulo de Navajas más ancho

5 ( ) otro. Especifique—————————-

11- Edad

1 ( ) 18-25 2 ( ) 26-30

3 ( ) 31-40 4 ( ) 41- mas

12-Nivel Académico

1 ( ) Primario 2 ( ) Universitario

3 ( ) Secundario 4 ( ) Profesionales

5 ( ) Otro. Especifique _____________________

13- Ocupación

1 ( ) Empleado Privado 2 ( ) Empleado Publico

3 ( ) Empresario 4 ( ) Estudiante

5 ( ) Otro. Especifique _____________________

14-¿Cuáles son sus ingresos mensuales dentro de las siguientes cantidades en RD$?

1 ( ) 5,000 – 10,000 2 ( ) 10,000 – 15,000

3 ( ) 15,000. – 20,000 4 ( ) 20,000- 25,000

6 ( ) 25,000 o más.

¡Muchas gracias!..

Artículos Promocionales.

Anexos

Material P.O.P

Vallas Publicitarias

Dedicatoria

A mi Dios:

Porque tú nunca me abandonaste en los momentos difíciles de mi vida siempre estuviste ahí sustentándome dándome las fuerzas necesarias para seguir hacia delante, cuidando de mi para que yo no desmayara y siguiera hasta llegar a la meta por eso te amo con todo mi corazón gracias porque por ti he alcanzado un sueño por eso no me canso de decirte que te amo mi padre celestial.

A mis Padres:

Cristina Sosa Mieses y Pedro Alberto Rivas Cornielle

Gracia por ser mis padres la cuales amo por su cuidado y dedicación de mi, por haberme dado la vida y guardarme el mi caminar y nunca dejarme en los momentos difíciles gracias por su gran apoyo.

A mi esposo Y mi Hijo:

Jorge Medina Silverio Y Jorge Emanuel Medina Rivas

Mi dos grandes amores los amo porque ustedes son el gran tesoro que Dios me ha regalado y supieron llegar el momento idóneo de mi vida les dedico esta tesis porque ustedes son parte de mi los amo con todo mi corazón.

A la Universidad Católica Santo Domingo (UCSD):

A esta alta casa de estudio, por acogerme como a un miembro de esa gran familia, por capacitarme y brindarme los conocimientos necesarios para que como toda una buena profesional lo pueda poner en práctica en todo el desarrollo de mi carrera.

A Mi Asesor Federico Marti:

Por ser nuestro guía y apoyo incondicionalmente y estar siempre presente en cada momento que lo necesitábamos, aportando las herramientas necesarias para poder llegar a la meta gracias.

A Todos Mis Profesores:

Gracias por ese granito de arena que aportaron para mi formación académica, especialmente a Carlos Guzmán por su gran ayuda incondicional.

Tania Rivas

Agradecimientos

A Dios:

Señor quiero agradecerte todo el amor que tu me has brindado en el transcurrir de mi carrera, por haberme cuidado en todo momento fuiste mi gran refugio en la tormenta mi fortaleza en la tristeza y cuando ya no podía seguir entonces tu me decías en tu palabra en Isaías 41,10 No temas, porque yo estoy contigo; no desmaye, por que yo soy tu Dios que te esfuerzo; siempre te ayudare, siempre te sustentare con la diestra de mi justicia.

Esas palabras me daban las fuerzas de seguir hacia delante de no volver atrás de llegar a la meta final de obtener el premio.

Eres un Dios real y maravilloso nunca me cansare de agradecerte todo lo que tu hiciste por mi ,gracias por nunca dejarme caer en el camino recuerdo que cuando ya no tenia fuerzas entonces recordaba, bástate mi gracia por mi poder se perfecciona en mi debilidad.

Por eso te dedico esta tesis, por tu gran amor hacia mi te amo mi Dios eres incomparable no hay nadie como tu, tu mereces este gran merito

A mi Madre:

Cristina Sosa Mieses

Gracias mami por tu gran apoyo incondicional a pesar de no podías ayudarme con mis estudio no porque no quisiere sino porque no tenias para hacerlo apenas teníamos para comer y si acaso, por esa razón quise llegar a la meta.

Te amo mami gracias por ser mi madre y dedicarte a nosotros, de nunca dejarnos, de siempre estar ahí fuiste un gran apoyo para mi vida a pesar de que pasamos muchas escasez juntas pero pudimos vencerla gracias te amo.

Mi Padrino:

Marcelino Antonio Moya

Gracias por que fuiste el pilar del comienzo de mi carrera quien me sustentaba de un todo por siempre darme una mano en todo momento sin escatimar esfuerzo de cubrir todo lo que yo necesitaba como si fuera mi padre gracias por aceptarme como a una hija no tengo como agradecerle todo lo que has hecho por mi tienes un lugar muy especial en mi corazón muchas gracias.

A Mi Esposo:

Jorge Medina Silverio

Mi Amor

Llegaste a mi vida en el tiempo de Dios y el momento preciso. Gracias por tomar mi carrera como si fuera tuya. De llegar y cubrir todo aun siendo novios sin esperar nada a cambio por eso te amo por tu cuidado y entrega hacia mí.

Eres el ser mas maravilloso sobre la tierra para mi, no tengo palabras como agradecerte todo lo que hiciste por mi y de convertir este sueño en realidad. Te amo por ser como eres.

Recuerdo cuando teníamos pocos tiempo de amores, y quede sin empleo y me dijiste no te preocupe que yo te voy ayudar entones desde ahí asumiste la responsabilidad de la universidad, eso solo lo hace una persona como tu, capaz de dar algo a cambio de nada.

Te amo con todas mis fuerzas.

Gracias mi gran amor.

A Mi Hijo:

Jorge Emanuel Medina Rivas

Mi bebe te amo con todo mi corazón eres el motor que me impulsado a seguir que desde el vientre has estado conmigo en la universidad sacrificándote para que su madre pudiera llegar hacia la meta.

Gracias mi niño por que te he sacrificado trayéndote con tan pocos meses a la universidad

A Mi Hermanos:

Pedro Alberto Rivas Sosa Y Jahaira Mayerin Rivas Sosa

Gracias por ser mis hermanos y pasar juntos todas las prueba la cual nos sirvió de empuje para lograr la meta. Jahaira gracia manita por estar siempre ahí junta a mí en cada momento difícil apoyándome te amo con todo mi corazón.

A Mi Amiga:

Cecilia Lora

Gracias amiga por siempre estar ahí trabajando junto a mi ayudándome en lo que tu pudieras recuerdo que no tenia para inscribirme y tu de lo que te daba tu papa me sacabas algo para que yo me inscribiera como no agradecerte esto y darte este merito gracias por tu amistad incomparable te quiero mucho.

Antonio Martínez:

Gracias por haberme dado la oportunidad de haberlo conocido, por ser como un padre para mí por brindarme una mano amiga en los momentos más difíciles de mi vida como estudiante. Por aportar siempre esa ayuda para que me inscribiera aun sin ser nada suya le estoy agradecida que Dios me lo bendiga Ahora Y Siempre.

Francisco Méndez:

Te agradezco siempre tu disposición y ayuda hacia mis gracias por ser como eres siempre dispuesto a buscarme cualquier cosa que yo necesitara de la universidad.

Muchas gracias.

A Mis Hermana de la iglesia:

Gracias por siempre estar ahí con sus oraciones en especial a Carmen Lidia, Fátima Maribel y Emma Rodríguez por que fueron de gran ayuda con tus oraciones y dispuesta a escucharme.

A Don Cano:

Por que gracias a usted pude seguir estudiando hasta llegar a concluir mi carrera muchas gracias.

A Mis Compañeras De Tesis:

Gracia Sandra y Gledy por ser paciente conmigo y entender mi situación como madre, por haber corrido conmigo este proyecto de vida del cual aprendimos y crecimos juntas.

Sandra gracias por se mi amiga y compañera, Por tu disposición siempre hacia mi, muchas gracias.

A mis Suegros:

Roimaldo Medina Y Victoria Silverio

Gracias por su ayuda, cuidado y dedicación hacia el niño, le agradezco este esfuerzo de ustedes hacia mí, para que yo pudiera terminar la tesis muchas gracias.

Arismendy:

Gracias por tu disposición de ayuda hacia mi, para cuidar del bebe en los momentos de necesidad.

Moisés:

Gracias por que cuando necesitaba algo de la fotocopiadora nunca me dijiste que no, y me prestaba algunos folletos arriesgándote de que lo fueran a buscar para sacar copia gracias por tu amistad.

Tania Rivas

Dedicatoria

A Dios: porque todo lo que soy y tengo es gracias a su amor y misericordia. Por bendecirme con la familia que tengo.

A mis padres: Luis Peña y Santa Nival por ser un ejemplo, por su amor y buenos consejos. Por ser los mejores padres que alguien puede tener. Por tenerme confianza y ser mis mejores amigos.

A mis hermanos y sobrinos: Luis, Patricia, Jesús, María Angie, Alvin, Alan, Andy,

Luis Angel, Luis Eduardo y Valeria.

A mi esposo: Ricardo Rodríguez por ser mi hombre ideal.

A mí: por seguir el camino trazado para el logro de esta meta, a pesar de todos los tropiezos encontrados en el camino.

Sandra Peña

Agradecimientos

A Dios: por su gran amor y por obrar de manera especial en mi vida.

A mis padres: Luis Peña y Santa Nival porque siempre me apoyaron para que siga adelante sin importar los tropiezos que se me presentaron.

A mis hermanos: Luis, Patricia, Jesús y María Angie por estar siempre pendientes a mí en todo este proceso y ser un motivo para seguir adelante.

A mi esposo: Ricardo Rodríguez el cual me impulsaba a terminar mi carrera con sus consejos y aportes.

A mis compañeras de tesis: Tania y Gledy por su comprensión y ser un buen equipo para llevar a término este proyecto.

A mis amigos y compañeros: Carolina, Cecilia y Edgar un motivo para ir a la universidad cuando ya no habían fuerzas.

Al asesor: Federico Martí por guiarnos en este trabajo. Gracias por todas sus orientaciones.

Sandra Peña

Dedicatoria

Ha sido el Omnipotente, quien ha permitido que la sabiduría dirija y guíe mis pasos. Ha sido el Todopoderoso, quien ha iluminado mi sendero cuando más oscuro ha estado, Ha sido el creador de todas las cosas, el que me ha dado fortaleza para continuar cuando a punto de caer he estado; por ello, con toda la humildad que de mi corazón puede emanar, dedico primeramente mi tesis a Dios. Gracias Señor por darme tanto!!!

En segundo lugar a mis Padres Ramón Castillo y Juanita Paulino, los autores de mi vida, los que a pesar de no haber llegado lejos en sus estudios, se esforzarón por encaminarme hasta donde he llegado hoy, los que han estado conmigo apoyándome y brindándome todo su amor, su confianza y sus recursos financieros. Por eso quiero aprovechar la ocasión para expresarle que los amo con todo mi corazón y que no me imaginaria la vida si me llegara a faltar alguno de ustedes. No tengo forma como agradecerles todo los que han hecho por mi, por eso le dedico esta tesis. Mi triunfo es el de ustedes!!!

Y por último, sin restarle importancia… Me dedico este trabajo de grado a mí… Porque a pesar de que en momentos me detuve, pero nunca desmaye, porque en mi mente siempre estuvo muy clara mi meta, porque me sacrifique y me dedique para hoy ser quien soy y continuar avanzando, porque me dispuse a lograrlo..

Ya que sin mi decisión y mi interés, a pesar de que tuviera toda la ayuda del mundo, nunca llegaría… y porque siempre dije, que hasta que no me hiciera profesional, sentía que me debía algo a mí misma, y hoy me estoy pagando esa deuda; pero teniendo muy claro que es solo el inicio de un camino bastante largo, por lo que debo seguir adelante, sin desfallecer.

Gledy Castillo

Agradecimiento

Son muchas las personas especiales a las que tengo que agradecer su amistad, su apoyo, ánimo y compañía, en las diferentes etapas de mi vida.

Pero quiero empezar agradeciéndole a Dios: porque me dio la vida, porque sin su voluntad nada es posible, porque me ha permitido llegar hasta aquí, por la inteligencia y la sabiduría que me ha otorgado, porque me da fuerza en momentos que siento desmallar, porque me ha enseñado que si tengo fe nada es imposible, porque lo he sentido caminar a mi lado cuando sola he estado. Por todo lo bueno y lo malo que ha pasado en mi vida… Te doy Gracias mi Dios…

A mis padres: Quienes han sabido forjarme con buenos sentimientos y grandes valores, los cuales me han hecho ser un mejor ser humano y me han dado la dirección para elegir mejores caminos, por su esfuerzo continuo, por su apoyo incondicional, por creer en mi, por cultivar en mi el deseo de superación, por su ayuda económica en toda mi vida y por ende a lo largo de toda mi carrera. Gracias!!!

A mis hermanos: Fred, Yngrid, Gustavo por ser ejemplo para mi vida, porque cada uno en su área ha sido excelente y los admiro, por siempre darme apoyo cuando los he necesitado. Ana y Anita como mis hermanas también le agradezco, porque de una manera u otra contribuyeron al logro de mi meta. Éxito para todos!!!

A mis sobrinos: Fred, Katherine, Deivi, Liseloth, Raymond, Leslie, Richard, Rachelys, Shakira, Sneider y Chalay. Por darme alegría con su inocencia y porque con su inteligencia me hacen sentir ser una tía orgullosa. Los Adoro…

A mis Tíos: Teresa y Tito y mi abuela Reina por siempre estar tan cerca, cuidándonos y apoyándonos como si fueran nuestros padres.

A todo el equipo de la Universidad Católica de Santo Domingo, Sin lugar a duda este trabajo no pudo haberse realizado sin la formación que recibí durante años en la Facultad de ciencias económicas y administrativas Gracias a todos los maestros que contribuyeron realmente en mi formación.

En especial al Profesor y Asesor de Tesis: Federico Martí quien con sus conocimientos nos guío para realizar un buen trabajo, quien siempre estuvo disponible para aclarar nuestras dudas y ayudarnos.

A profesores que serán inolvidables: por su amistad, colaboración, por contribuir en mi formación como profesional y por las sugerencias y aportes para este trabajo: Lic. Jorge Báez, Lic. Dany Alvarado y Lic. Carlos Manuel Guzmán.

A mis Compañeras de Tesis: Tania y Sandra. Por darme la gran oportunidad de trabajar con ellas, porque juntas hicimos un gran equipo, porque cada una dio lo mejor de si para que este proyecto sea una realidad.

A todos mis compañeros de la Universidad: Sin excluir a ninguno. Pero en especial al grupito de la matica: Geomary, Elizabeth, Juan, Lisauris, Annerys, Melissa, Janny, Emil, Javi… Chicos, sin esos momentitos bajo la matica, les juro que nada hubiese sido igual… A mis amigas: Alvania Sarante, Mayi, Marlen, Adafre, Francina, Carolina H, Laura, Yamel, Leidy Laura, Emily, Davianna, María Nohemi, Edelmira, Yaneris, Yenny del Villar, Kiuris, Rafelina, Cinthia, Zeneida, Yennifer Páez,…Entre otras… Será difícil olvidar los maravillosos momentos que pasamos juntos en la universidad.

A mis Amigas de por vida: Yudelka Fermín, Yamel Feliz, Meriyeny del Carmen, Melba Espinal, Danelis D" Oleo y Wendy Cubilette, por estar siempre a mi lado, por darme alegría en momentos que los necesite, por formar parte de mi carrera profesional y de todos los momentos buenos y malos que han pasado en mi vida. Gracias…

A personas especiales en mi vida: Como Ileana Reyes porque me ayudo bastante económicamente en algún momento que la necesite para poder inscribirme en la universidad, y Julissa Montero, quien ha sido mi cómplice y hermana desde el momento que llego a mi vida, quiero que sepan que ambas serán siempre mis cuñadas de toda la vida. A la familia Henríquez Gómez por su apoyo, cariño y el amor que encontré en cada uno de ellos como si fueran mi propia familia, a Teresa D" Oleo y Caridad Javier por siempre estar pendiente de mi y comprender que aunque a veces he descuidado un poco nuestra amistad, es solo cuestión de ocupaciones, pero que el cariño es verdadero; Doña Sandra Meriño, por sus buenos consejos, apoyo y por tanta ternura que me ha regalado, incluso, a pesar de la distancia.

A la institución donde laboro, DIGECOG: por su flexibilidad en cuanto a los permisos solicitados por asuntos de estudio, pero específicamente a mis compañeros en especial a los Licdos: Trinidad, Ylkania Botello, Amelbi Familia, Nilton Santana, Marcos Calderón, Rafael Gómez y Guarionex Gómez, por su ayuda y colaboración en el desarrollo de mi carrera.

A personas que han pasado por mi vida y por razones diversas no se encuentran a mi lado, pero que en su momento fueron de gran apoyo emocional, y que me impulsaron a seguir adelante y me decían Gledy tu puedes, no te des por vencida… Gracias por creer en mí y estar ahí en el momento indicado.

Pero también quiero agradecer a otras personas que en algún momento pensaron que nunca me llegaría a graduar, que dudaron de mi consistencia, perseverancia y capacidad para alcanzar lo que yo me proponga; por esas personas me esforcé el doble, fueron el motor que impulsaba mi mente y corazón a seguir adelante, porque necesitaba demostrarle a ellos y a mi misma que nada en la vida es imposible y menos si se cuenta con la aprobación y guía de Dios y del apoyo de tantas personas que me quieren.

Por último quiero dar las gracias a todos aquellos que me han devuelto una sonrisa, a todos aquellos que me ofrecieron un pan en tiempos difíciles, a los que me dieron una bola en su carro cuando el mío estaba dañado.

A los que cuando no tenía gasolina contribuyeron para que no faltara a clase, a los que me facilitaron un libro o un folleto cuando no pude comprarlo, a todos aquellos que han puesto de su parte para que el trajín diario sea más llevadero y muy en especial quiero agradecer a la vida, quien a pesar de todo, me ha dado tanto…..

Gledy Castillo.-

Autor:

Tania Dolores Rivas

Sandra María Peña Nivar

Gledy Evelyn Castillo Paulino

Asesor:

Lic. Federico Martí Gutiérrez

República Dominicana

Universidad Católica Santo Domingo

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Escuela de Mercadeo y Ventas

Para optar por el titulo de:

Licenciatura en mercadotecnia