Análisis de las cuatro tendencias de la Dirección por Valores (página 2)

La DPV tiene una triple finalidad:

Simplificar los procesos

Orientar las acciones

Comprometer a los Recursos Humanos

Con estas finalidades se puede entonces:

– Absorber la complejidad organizativa que se deriva de lasa constantes necesidades de adaptación a los cambios en todos los niveles de la empresa.

– Encauzar la visión de hacia dónde se irá en el futuro

– Integrar la dirección estratégica con las personas para desarrollar compromisos de rendimiento individual con calidad.

Esta evolución está dada por Cuatro tendencias Adaptativas:

– Calidad y orientación al cliente

– Autonomía y responsabilidad profesional

– Evolución de jefes a líderes facilitadores

– Estructura organizativa más aplanadas y ágiles.

Nuestro trabajo tiene como principal objetivo investigar la evolución de estas cuatro tendencias en una empresa que se dedica a brindar servicios de auditoría en nuestro país, a continuación desarrollaremos el análisis.

Atendiendo a los criterios antes presentados, de inclusión de la Dirección por Valores en las empresas y del reconocimiento de los valores, facultades y habilidades de los clientes y trabajadores, han desarrollado acciones con vista al mejoramiento del trabajo y servicios a ofrecer.

Parar el perfeccionamiento del servicio de la auditoría actualmente las empresas se encuentran inmersas en la carrera de la obtención de la calidad. Las empresas cubanas no están ajenas a dicha contienda y para ello desarrolla un curso de calidad que capacita a todos los trabajadores para el conocimiento de todo lo relacionado con el tema.

Estos seminarios o cursos están siendo supervisados por GESIT, donde se desarrollan y profundizan las acciones para obtener calidad del servicio, calidad de la vida laboral, calidad de la dirección y por su puesto la obtención de resultados positivos.

Si se estudia esta 1era tendencia desde el enfoque actual del mundo empresarial cubano, también la encontraremos en las bases del perfeccionamiento empresarial y en la política de satisfacción al cliente que se ha ido adquirido tras el desarrollo profesional y el conocimiento de la sociedad cubana; producto de este gran saber desarrollado los clientes sabe que servicio o producto tiene calidad, si cumple con sus expectativas y si en realidad está enfocada hacia su entera satisfacción.

Sin dejar a un lado el tema de la satisfacción del cliente con la mayor calidad esperada, no debemos olvidar el estudio del mercado, competidores, clientes, etc. además del nivel de profesionalismo y autonomía de quien ofrece el servicio o producto.

Dicha autonomía y responsabilidad enuncia la 2da tendencia de la DPV y esto términos son vistos por la entidad en el Código de Ética de los Economistas, Contadores y Auditores. Además del Código de Ética, el servicio de auditoría. O la Auditoría como ciencia, posee normas divididas en, Aplicables al trabajo, Aplicables al Personal y Aplicables al Informe.

Cuando se estudia la Norma aplicable al Personal, en ella está detallado todo lo relacionado con la capacidad y responsabilidad profesional del Auditor.

En el momento que establece el contrato con el cliente deja plasmado en dicho documento oficial (contrato) su responsabilidad profesional, su discreción con los datos o informaciones auditadas.

La empresa además tiene una base de datos en la Intranet que provee al auditor de toda esta normativa relacionada con el servicio de auditoría y los deberes y derechos que se poseen para con los clientes y de los clientes para con el servicio que se ofrece.

En el Código de ética se refleja el nivel de autonomía y la capacidad de toma de decisiones del auditor. Los trabajadores, también posee esta autonomía, hasta para ofrecer el resultado final de su trabajo, que de no ser la mejor pueden tomarse medidas administrativas o fiscales con los clientes responsables, y estos con el fin de no ser requeridos, pueden intentar cambiar el resultado del trabajo realizado por el auditor y en este momento el auditor tiene que tener la responsabilidad profesional, la ética y la autonomía para mostrar con fidelidad los resultados obtenidos, sin estar influenciado por el cliente u otra persona que así lo haga.

La dirección de la empresa debe verificar tales cualidades en los nuevos trabajadores y fomentar los valores ya adquiridos por sus empleados más antiguos, que puedan transmitir sus experiencias a los más jóvenes.

Como siempre para lograr cualquier tarea u objetivo en una entidad los directivos debe ejercer sus funciones de dirección al 100% de sus rendimientos, pero si además de ello se auxilia de ciertos trabajadores que son líderes en la empresa, los resultados son aún mejores.

Es evidente que todas las empresas no cuentan con estos trabajadores, en ocasiones los propios directores son líderes y en la mayoría de los casos los directivos debe formarse y aprender a dirigir con liderazgo.

Nuestra empresa ejemplo, no está ajena a dicha situación y como estrategia de dirección ha ido desarrollando políticas de cuadro jóvenes y a los actuales líderes se les ha impartido seminarios y cursos que proveen de elementos al dirigente para saber trabajar con las virtudes y defectos de cada uno de sus subordinados y de la manera que lo haría un líder nato.

Esta 3era tendencia enunciada como Evolución de los jefes a líderes, es muy necesaria para desarrollar una eficiente Dirección por Valores y es por ello que su total cumplimiento y el trabajo paulatino para su constante perfeccionamiento debe ser uno de los principales objetivos de la dirección de las empresas.

En cuanto al diseño organizativo se desarrolla un proceso de decisión y de gestión de acuerdo con todas las parte implicadas en la dirección o toma de decisiones en Interaudit.

De acuerdo con las funciones y objetivos trazados, la entidad implementa una organización semi horizontal, es decir, al Director General se le subordina el Director Administrativo (Contador Principal), los administrativos, los Supervisores Técnicos y los Jefes de División, por tanto debe descentralizarse la dirección con la inclusión de nuevos canales de organización.

En relación con esta estructura su flujo organizativo se desarrolla por el staff directivo, donde cada uno actúa como especialista del área que atiende, logrando un proceso de diseño y rediseño de la estructura organizacional con la especialización de los cuadros, la preparación y superación de sus trabajadores en cursos y maestrías.

La organización del trabajo por grupos de clientes con similares características para propiciar la agrupación de los trabajos y evitar la descentralización de l información del servicio que se presta.

Conclusiones:

Luego de haber analizado las cuatro tendencias de la DPV en el ejemplo que se muestra, concluimos que en estos momentos se están haciendo acciones para desarrollar este nuevo enfoque de la dirección y si continúan con el perfeccionamiento de sus estrategias, los resultados serán aún mejores.

Bibliografía:

1. Diplomado de Dirección. CECOFIS. Módulo de Habilidades Directivas.
2. Diplomado de Dirección. CECOFIS. Módulo de Marketing y Dirección Comercial.
3. Diplomado de Dirección. CECOFIS. Módulo de Dirección Estratégica y por Objetivos.
4. Diplomado de Dirección. CECOFIS. Módulo de Dirección Integrada por Proyectos.
5. Diplomado de Dirección. CECOFIS. Módulo de Estructura y Diseño de la organización.
7. www.rincondelvago.com
8. www.dicionarioseconomicos.com

Autora:

Lic. Frida Ruso Armada.

FAC. Contabilidad y Finanzas