Servicios privados y factores sociales de la zona fronteriza de Baja California, Mexico y California, E.U. (página 2)
Enviado por glopezbadilla
Los pequeños y grandes empresarios que entienden las necesidades de sus clientes, tienen grandes éxitos, en cambio, los que no saben ni que es lo que el cliente quiere, fracasan porque en base a ellos crece o decrece sus negocios. Esto es debido a que a veces no tienen la conciencia de la buena atención al cliente y solo desean ganar ellos, sin importan lo que opine el cliente, en otras ocasiones, no capacitan al personal (aun cuando las personas que atienden clientes, deben de tener una buena atención y con ello sus beneficios, serán que los clientes regresen con ellos [8], y esto es por instinto de cada conciencia desde su nacimiento). Las crisis económicas a veces en algunas zonas de cada país o del mundo, son ocasionadas por malos servicios y fabricación de artículos defectuosos que afectan los ingresos de la ciudadanía y al medio ambiente y ocasiona desestabilizaciones financieras. Esto es debido a que los centros de comercio en ciudades como la frontera de México-E.U., disminuyen las ventas porque la población decide realizar sus compras donde se les atienda mejor y tengan la seguridad y garantía, de que si el artículo que compre, sufre algún daño o viene defectuoso de manufactura, se le cambiara [9].
En las empresas de servicios de las ciudades fronterizas de E.U. con México, se les ofrece a los clientes una garantía con un costo adicional al producto obtenido por un periodo de tiempo en el cual nos daremos la oportunidad de saber si funcionara en el tiempo que registra el articulo en su empaque, y con esto se tiene la seguridad de ser atendido de buena manera y el cambio sin ningún tipo de tramite como se realiza en México [10]. Mucho se ha comentado que la cultura social, comercial y ambiental de E.U. es diferente, indicando que es mejor a la mexicana, pero se piensa que en México se puede tener una cultura mucho mejor, si nos enfocamos a ser productivos y que los empresarios no esperen solo apoyo del gobierno o solo se la pasen reclamado por nuevas tácticas y leyes que mejores la conciencia social, comercial y ambiental en cada región. Solo es cuestión de que cada mexicano haga muy bien su trabajo y seremos un país con una mejor economía a la que tenemos actualmente, con intereses para solo algunos, sino para toda la población.
1.2 Baja calidad económica en la región fronteriza México-E.U. La baja calidad de los servicios privados y falta de garantías en productos obtenidos por la población en esta zona de la Republica Mexicana, ha propiciado que disminuyan las ventas y cierre de negocios mexicanos en nuestro país. En cambio se ha incrementado el comercio en las ciudades fronterizas de E.U. porque una gran parte de nuestro capital económico fluye hacia el país norteamericano, por brindar mejores servicios, atención al cliente y uso de garantías a un bajo costo, logrando la satisfacción del cliente y asegurando el regreso de este para futuras compras [11].
El gobierno mexicano ha logrado grandes avances en el convencimiento de la buena conciencia social, comercial y ambiental de esta región fronteriza, pero todavía falta mucho por realizar. Según reportes de la Secretaria de Economía de México, alrededor de 4 negocios por cada 10 han sufrido de baja en sus ventas y cierres desde el 2005 a la fecha [12]. Una de las instituciones gubernamentales que concilia en la Republica Mexicana de los proveedores con sus clientes es la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que no exige al 100% las garantías de los productos consumidos en México, por lo que tanto el cliente en mayor grado como el proveedor siempre insatisfechos de la forma de actuar de esta institución. La conciliación se realiza porque os clientes reclaman malos servicios, atención y falta de garantías, mientras que los proveedores comentan que los clientes tienen un mal comportamiento por su enojo al no recibir la garantía y un uso inadecuado del producto, lo que hace que el articulo comprado, no resista el periodo de vida estimado por el fabricante. Esto conlleva a malos entendidos y la mejor opción de la ciudadanía realizar el cruce fronterizo hacia los centros de servicio, aunque se tengan que esperar largos periodos de tiempo en filas por una mejor calidad de los productos, bajo costo y principalmente la garantía, se pague una módica cuota económica por esta. Si se lograra cambiar esta cultura seriamos un país desarrollado con un gran potencial económico. Esperemos se pueda lograr esto y nos toque vivir para contarlo.
La investigación se realizo en el las diez ciudades mencionadas anteriormente de la zona fronteriza entre México y Estados Unidos, para realizar un estudio comparativo de los niveles de calidad de servicios y productos privados en las ciudades fronterizas de cada país. Las inconformidades de la población en esta región por la mala atención y falta de garantías de lo que se consume o se recibe un servicio, se han incrementado en los últimos diez anos en un nivel de 10 veces mayor, que en otras zonas del país. Los estados de Sonora y Coahuila son dos de las regiones de la zona fronteriza, donde la concientización de esta actividad no se ha estancado y ha contribuido a que algunos micro y pequeños empresarios refuercen sus niveles económicos y ha atraído a otros de las ciudades donde se tiene altos niveles delictivos.
2.1 Materiales y métodos. La investigación se llevo a cabo en el estado de Baja California, que es la zona noroeste de la Republica Mexicana, donde están las principales ciudades del estado que son Mexicali y Tijuana. En esta región, en los últimos diez anos se ha disminuido en un 50% la generación de empleos. Se han contemplado diversos factores de esta situación problemática, siendo la principal la crisis económica que inicio en el 2008, donde a partir de esa periodo, se realizaron varios despidos masivos. Aun así con la crisis, si la economía hubiera estado con grandes fortalezas, esta zona de México, no habría resentido, tanto la crisis. Y eso ocurre porque algunos pequeños y grandes empresarios de esta región siguen otorgando servicios de baja calidad con mala atención al cliente, sin garantías en los servicios y productos y altos costos, por lo que la población prefiere cruzar la frontera hacia los E.U. en busca de su satisfacción total en una compra.
a) Evaluación de los niveles delictivos. Al disminuir la calidad de los servicios privados, se presentaron bajas en las ventas y con ello los despidos de empleados, además de la migración de familias completas que dejaban sus hogares vacíos y descuidados. También en ocasiones, el padre de familia migraba a otro lugar y quedaba la familia restante desprotegida en seguridad o la madre trabajaba dejando a los hijos solos. Todo lo mencionado fueron factores para que se iniciaran actos delictivos como robos a comercios, casas-habitación y empresas de manera violenta, además de peleas callejeras entre jóvenes y violencia familiar, con perdidas humanas a veces y en otras danos físicos y psicológicos a integrantes familiares, principalmente en mujeres y niños.
Se realizó un estudio dirigido a comprender el comportamiento de los adolescentes en secundaria, preparatoria y centros universitarios en las ciudades de los dos lados de la frontera México-E.U. Los resultados de la evaluación muestran estadísticas de 500 entrevistas a profesores, población en general y estudiantes de las escuelas mencionadas arriba de todas las regiones fronterizas. Esta aspecto se evalúo debido a que se considera que el tema principal de la falta de concientización cultural afecta también en gran medida a la sociedad. Se evaluaron los niveles de violencia juvenil como factor común, escuelas y partes de la ciudad con robo en casas, carros y negocios. Se llevo a cabo una simulación matemática con el programa Excel, el cual brindo una correlación estadística del 80%. Los jóvenes al no tener trabajo, ingresan al círculo del uso de medios de comunicación televisiva, de Internet, películas de cine y radio, que fueron aplicados como una herramienta útil para el estudio, y correlacionar los parámetros de comportamiento en los jóvenes adolescentes.
El comportamiento de los adolescentes está representado por sus acciones, influenciado por el uso de los medios de comunicaciones mencionados anteriormente. Otro aspecto de importancia, es que el deseo de mejorar la calidad de vida de las personas origina la necesidad de trabajar mucho lo que lleva a perder la atención a su hijo o hijos. Esto se refleja en el comportamiento del niño, porque uno de los factores o consecuencia es que los padres suelen permitir el uso de indiscriminado de la televisión, el Internet, la radio y la sala de cine sin comprobar la información que reciben ellos. Para determinar el nivel de influencia de los medios de comunicación en el comportamiento de los adolescentes, se realizaron 500 entrevistas en las 20 ciudades y se obtuvo información en común. Esto se elaboro con el propósito de conocer la opinión de la gente en la calle, los hogares, las escuelas y las instituciones gubernamentales. Se entrevistaron a personas de 15 a 65 años de edad en las zonas urbanas y zonas suburbanas de esta ciudad en un período de cinco anos.
Características de los adolescentes analizados. Los adolescentes fueron evaluados a partir del 15 a 25 años de edad, de diferentes zonas de las ciudades fronterizas y estudiantes para ayudar a los organismos públicos y privados. Se seleccionaron en diferentes épocas del ano, y se observo que en verano, es el período donde se produce grandes cambios en sus emociones y sentimientos, de relacionar este factor con sus acciones. Comparamos el comportamiento de los adolescentes en las instituciones privadas y públicas para saber si la economía es un factor a ser una buena y mala personalidad. Las entrevistas se realizaron en las zonas urbanas y suburbanas de las urbes, que fueron evaluadas en el programa Excel.
Método fisiológico: Casos de estudio. Se realizo un análisis para obtener información histórica de 50 adolescentes para saber acerca de su vida y su correlación con las opiniones de se obtuvieron en las entrevistas y su comportamiento real. La evaluación consistió en conocer la relación que hay de los adolescentes con sus padres y otras personas alrededor de ellos en su vida. Este dato es importante, porque algunos comportamientos de estos adolescentes ponen de manifiesto que reciben gran atención, y no se permitió que hicieran cosas por sí solos cuando fueron niños. Otros adolescentes no recibieron la atención adecuada de parte de sus padres y esto ha provocado que hagan lo que ellos quieren, sin tener en cuenta si estos actos son ilegales. En el estándar de los casos, los adolescentes tienen malos sentimientos en lo que respecta a sus padres, desde que eran niños.
Información del estudio. El análisis de los parámetros de los medios de comunicación como la televisión, Internet, radio y cine, muestra que tienen un efecto negativo en el comportamiento de los adolescentes que son 15 a 25 años de edad en las ciudades fronterizas evaluadas. El efecto negativo de los medios de comunicación se mostró de mayor a menor por la televisión, Internet, cine y radio. Los resultados indican que, para un mayor tiempo en la utilización de estos medios de comunicación, más actos de violencia se presentan en esta ciudad. Las instituciones del Gobierno dan a conocer información de que en los adolescentes de las escuelas secundarias, bachilleratos y centros universitarios, son donde se originan mas peleas entre los estudiantes además de guardar con sus teléfonos celulares, vídeos para poner en las webs de Internet para mostrar a otros adolescentes de México o de otros países. Las tablas muestran los valores de esta correlación, que es del 80%.
Correlación de la información estadística. En este estudio, se analizaron los parámetros con una correlación en el programa Excel y se organizaron en tablas para observar la relación de cada variable con el comportamiento de los adolescentes de 15 a 25 años de edad. Los parámetros utilizados fueron los períodos de tiempo que los adolescentes utilizan los medios de comunicación, también el tipo de programas y películas y las páginas web consultadas, el tipo la cultura y el nivel económico de algunas personas entrevistadas. Los adolescentes de 15 a 25 años de edad son el futuro de cualquier país, y si no se enfocan en actividades productivas, este país no avanzará en su desarrollo económico. Se realizo la correlación para saber qué parámetro de cuatro variables analizadas, tienen un mayor efecto en el comportamiento de los adolescentes. El análisis de los niveles de porcentaje de audiencia de los adolescentes muestra que en las zonas clasificadas por niveles económicos en estas ciudades, los niveles económicos más altos utilizan con más frecuencia la televisión y la Internet, siendo estos medios los de mayor influencia debido a la información que ofrecen a los adolescentes. Las salas de cine ocuparon el tercer lugar como medio de comunicación de mayor frecuencia por los adolescentes en este tipo de zonas, sin embargo la radio se utiliza en la mayoría de los casos veces por personas con bajos recursos (Tabla 1). Los adolescentes que viven en zonas con alto y muy alto nivel económico pasan más tiempo en el día utilizando la televisión e Internet y no practican algún tipo de deporte tal y como los adolescentes de bajos recursos los cuales juegan en las calles y parques aledaños a las zonas residenciales para jugar al fútbol, el béisbol o baloncesto (Tabla 2).
Tabla 1. Niveles de audiencia de los adolescentes evaluados por nivel económico (%).
Tabla 2. Tiempo que los adolescentes utilizan los medios de comunicación (horas por día).
Información obtenida en instituciones de seguridad pública, indican tipos de eventos violentos ocurridos en 5 zonas diferentes de la ciudad: crímenes, peleas entre adolescentes en calles, grafiti en áreas publicas, escuelas, etc., y se correlaciono con nivel de audiencia de los medios de comunicación (Tabla 3).
Tabla 3. Correlación de actos de violencia y el uso de los medios de comunicación por zonas (%).
Los tres principales casos de comportamiento violento en los adolescentes de 15 a 25 años de edad, donde el robo en las calles, hogares y escuelas, peleas en los mismos lugares y cuando los adolescentes molestan a sus padres, amigos, maestros y personas de la calle. El análisis muestra que una de las principales causas se debe a que los padres no ponen suficiente atención en sus hijos. Es un gran problema, porque algunas veces los adolescentes están solos en la calle a la medianoche en zonas peligrosas de las ciudades evaluadas.
Propuestas a los niveles estándar
Con los resultados de los datos, proponemos la utilización del método de los movimientos y expresiones faciales para predecir el comportamiento en los adolescentes y las personas que sufren de emociones violentas, para detectarlas muy rápidamente y contribuir a tratarlas. También nos proponemos relacionar el comportamiento de los adolescentes de 15 a 25 años de edad, especialmente con este estudio, clasificar el tipo de personalidad dependiendo de la acción y la reacción de las personas, en las categorías de bajo a alto grado de peligro en cinco niveles, desarrollando una clasificación de acciones y reacciones de la delincuencia juvenil en esta ciudad (Tabla 4).
Tabla 4. Clasificación de acciones y reacciones de la delincuencia juvenil.
El comportamiento violento de los adolescentes que son de 15 a 20 años de edad, se origina por el mal uso de la televisión, Internet, cine y radio, además de que sus padres no les brindan una adecuada atención ellos. La televisión y la Internet son medios de comunicación de la información muy importantes, pero si no podemos usarlos adecuadamente, se puede crear una persona cruel que usara estos medios para aprender y generar violencia. En este estudio, hemos realizado una correlación de la utilización de estos medios de comunicación y el comportamiento en algunos lugares de la ciudad de Mexicali, con diferentes costumbres y estratos sociales y hemos encontrado que en las zonas de nivel económico alto son mucho más violentas que en las zonas de nivel económico bajo. Se trata de un buen resultado, porque al principio de nuestro estudio, nosotros pensábamos que la violencia en la ciudad era originada en mayor medida, en las zonas sub-urbanas, dado que estas áreas son las más bajas en niveles educativos y culturales.
Una de los factores que ayudaría al gobierno a mejorar la economía del país, es mejorar la conciencia social de la sociedad siendo honestos en el uso de los artículos comprados y no mentir que fue un error de la empresa que lo fabrico o vende. Otro aspecto es de la conciencia comercial de aplicar garantías en los servicios y productos que se ofertan a los clientes, a un costo módico y tener la conciencia los empresarios de que en ocasiones se gana y en otras se pierde logrando un balance comercial y no tener la mentalidad de que solo ellos deben ganar y dejar a un lado la satisfacción del cliente que sale enojado de sus centros de servicios y ya no regresan
1. CASTELLS, M. (1998). La era de la información. Economía, Sociedad y Cultura, vol. 2, El poder de la Identidad. Alianza, Madrid.
2. Aurioles Martín, Joaquín, Economía y sociedad Anzaluza, Editorial Comares, Primera Edición, 2004.
3. Australian Children's Rights News no.38; Child abuse, child pornography and the Internet. Dec 2004: 1, 3-7.
4. Bell H., Thomas A. & Riemen G.; Television, Movies and Violence; Journal of Communication; 2002.
5. Gauntlett, David; '"Full of very different people all mixed up together": Understanding community and environment through the classroom video project', in Primary Teaching Studies, vol. 9, no. 1, pp. 8-13; 1999.
6. Hill, Annette; Shocking Entertainment: Viewer Response to Violent Movies, John Libbey Media, Luton, 1997.
7. Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Información (INEGI), México; Reporte de estadísticas de delitos juveniles en Mexicali; 2007.
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9. Muir, Deborah; Violence against children in cyberspace; Bangkok, Thailand: ECPAT International, 2005, 91p, Online (PDF 1623K);http://www.ecpat.net/eng/publications/Cyberspace/PDF/ECPAT_Cyberspace_2005-ENG.pdf
10. ORTEGA, R.: Violence in schools. Bully-victims problems in Spain», en Vth European Conference on Developmental Psychology. Sevilla, Libro de Actas, p. 27, 1992.
11. Palmer, Tink; Stacey, Lisa; Just one click: sexual abuse of children and young people through the internet and mobile telephone technology;Ilford: Barnardo's, 2004.
12. Stanley, J. The protection of children from offensive material on the Internet.Small Screen no.184 Mar 2003: 1-2.
Autor:
Gustavo López Badilla1,
Arnulfo Cazares Roldan2,
Ramón Morales Zavala2,
Jorge E. Tapia Salazar3,
Rolando Sánchez Urias,
Jaime A. López Gonzalez4.
1Investigador-Académico, Academia de Ingeniería, Materiales y Medio Ambiente, UNIVER, Plantel Oriente, Mexicali, Baja California, México.
2Alumnos de Ingeniería Industrial, UNIVER, Plantel Oriente, Mexicali, Baja California, México.
3Investigador-Académico, Centro de Educación Científica y Tecnológica (CECYTE), Santa Ana, Sonora.
4Alumnos de Centro de Educación Científica y Tecnológica (CECYTE), Santa Ana, Sonora.
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