Desarrollo página web para vincular en red a las pymes (página 2)

Para la recolección de los datos acerca de la necesidad de información de los empresarios de las PYMI de Ciudad Guayana se utilizó la encuesta, la cual estuvo conformada por cinco preguntas de tipo mixta (Ver Apéndice A).

La encuesta aplicada fue distribuida a tres especialistas del área, quienes debían contar con una amplia trayectoria en el sector empresarial y conocimientos en modelos de excelencia, de manera de garantizar su intervención objetiva en el proceso de validación del instrumento. Estos especialistas fueron: Celeste Leal, Director Ejecutivo de la Cámara de Industriales y Mineros de Guayana, con varios años de experiencia en el sector empresarial; Glenys Caldera, Gerente de Calidad de Vesuvius Refractarios de Venezuela, C.A., quien se ha formado profesionalmente en cargos gerenciales orientados hacia la calidad; y Elvira Pérez, Gerente General de Ceproguayana, quien cuenta con una amplia experiencia en materia de calidad, productividad y competitividad.

3.2 SOFTWARE

Para el desarrollo y análisis de los datos recolectados se utilizó los software Excel y Word. Para el diseño y desarrollo de la página Web se utilizó Front Page.

3.3 RED INTERNET, BIBLIOTECAS Y OTRAS FUENTES

Toda la información descriptiva acerca de cada una de las variables de investigación que permitan sustentar el desarrollo de la misma fue determinada por referencias bibliográficas por medio de la Internet, bibliotecas y otras fuentes.

4 PROCEDIMIENTO

Para el diseño de la red institucional de apoyo y el desarrollo de la página Web en temas de excelencia de la Pequeña y Mediana Industria de Ciudad Guayana se cumplieron las siguientes acciones:

4.1 Se analizaron las referencias bibliográficas sobre las PYMI y su necesidad de información electrónica.

4.2 Se investigaron otras redes de apoyo a la excelencia de las PYMI nacional e internacionalmente, en que consisten y que ofrecen.

4.3 Se elaboró un instrumento de recolección de datos haciendo uso de Word, con la finalidad de determinar las necesidades de información, consulta y apoyo del parque industrial en cuanto a una red de apoyo a la excelencia.

4.4 Se aplicó el instrumento de recolección de datos a la muestra seleccionada.

4.5 Se consolidó la información recolectada por el instrumento.

4.6 Se contactaron instituciones que suministran la información requerida por el parque industrial.

4.7 Se organizó la información recolectada en base a la estructura de un modelo de excelencia.

4.8 Se cuantificaron las áreas que no son atendidas por ninguna institución.

4.9 Se desarrolló la propuesta para la red de apoyo haciendo uso de Front Page.

4.10 Se sometió a consideración la propuesta a algunos empresarios del sector.

4.11 Se realizaron correcciones en base a las propuestas de los empresarios del sector.

4.12 Se publicó la red de apoyo en Internet.

4.13 Se elaboró el informe final.

CAPÍTULO 4

Resultados

En el presente capítulo se exponen los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento utilizado para recolectar la información necesaria con el fin de conocer la opinión de los empresarios de las PYMI de Ciudad Guayana acerca de la necesidad de información sobre las instituciones que lo apoyan en la mejora y optimización de sus procesos.

1. PRESENTACION Y DESCRIPCION DE LOS RESULTADOS

A continuación se presentan gráficamente los resultados obtenidos en el presente estudio.

Gráfico 1

Índice porcentual de la información requerida por el empresario

El primer gráfico refleja que las áreas donde el empresario de las PYMI de Ciudad Guayana requiere información para la mejora de su organización son principalmente normalización de procesos y desarrollo del recurso humano.

Gráfico 2

Índice porcentual de la necesidad de actualización de la información suministrada al empresario

El segundo gráfico refleja el tiempo de actualización de la información requerida por el empresario.

Gráfico 3

Índice porcentual de las áreas desatendidas institucionalmente en la opinión del empresario

El tercer gráfico refleja las áreas que considera el empresario se encuentran desatendidas institucionalmente, presentando el mayor porcentaje planificación estratégica y conservación del medio ambiente, seguido por desarrollo del recurso humano y normalización de procesos.

Gráfico 4

Índice porcentual de las empresas con acceso a Internet

Finalmente, del cuarto gráfico se evidencia que el 100% de los empresarios encuestados tienen acceso a Internet en sus empresas.

2. DISCUSION DE LOS RESULTADOS

De los resultados obtenidos, se puede afirmar que existe una necesidad de información de acceso fácil y rápido en el parque industrial de Ciudad Guayana. Esto se evidencia en gráfico 3 donde los resultados obtenidos reflejan que el empresario reporta no tener acceso a las instituciones que lo apoyan en las áreas de planificación estratégica, conservación del medio ambiente, recurso humano y normalización de procesos. Cuando se procedió a levantar la información acerca de las instituciones que atienden estas y otras áreas se determinó que sí existen instituciones que las atiendan, lo que no existe son los medios para que el empresario las conozca.

CAPÍTULO 5

Desarrollo de una página Web para vincular en red las instituciones de apoyo a la excelencia de la pequeña y mediana industria de ciudad Guayana

En este capítulo se presenta y describe el producto que se generó del estudio presentado en el capítulo 4.

1. PRESENTACION Y DESCRIPCION DEL PRODUCTO DE LA INVESTIGACION

A continuación se detalla el instrumento para vincular en red las instituciones de apoyo a la excelencia de la pequeña y mediana industria de Ciudad Guayana, que fue generado como producto del presente trabajo.

Con los resultados obtenidos del estudio realizado, se tomó el Modelo de Excelencia desarrollado por MORA (2004) y se enlistó detalladamente punto por punto con la finalidad de determinar cuales instituciones apoyan al empresario en el cumplimiento de dicho aspecto. De allí se generó una lista de instituciones por cada aspecto del Modelo de Excelencia que incluía nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y página Web.

En vista de que la información recolectada iba a ser suministrada a personas que no conocen los términos técnicos que contemplan un modelo de excelencia, se decidió modificar los nombres de los aspectos por términos de fácil comprensión para cualquier persona, como es el ejemplo de "Filosofía de Gestión" se colocó como "Definir mi misión, visión y otros" o "Planificación estratégica y despliegue de objetivos" se colocó como "hacia donde oriento mi organización", entre otros.

Luego, se decidió organizar toda esta información en forma de folleto informativo y distribuirlo en eventos, cámaras, asociaciones empresariales, etc., de manera de hacer llegar la información a todo el que la requiriera. Pero esta alternativa no garantizaba que el empresariado se mantuviera al día de las últimas actualizaciones realizadas al instrumento.

Es por esto que se decide desarrollar una página Web llamada "Mi Punto de Información", nombre que se determina por la necesidad de que fuera fácil de aprender y retener por el interesado. La elaboración de está página tuvo un costo de Bs. 900.000,00.

Dicha página se estructuró de la siguiente manera:

• 1. Inicio

• 2. Objetivo

• 3. ¿Quién puede ayudarme con mi PYMI en…?

3.1 Definir misión, visión y otros.

3.2 Definir hacia donde oriento mi empresa.

3.3 Investigación de mercado.

3.4 Sistemas de información.

3.5 Manejo del recurso humano.

3.6 Optimizar y mejorar mi proceso.

3.7 Responsabilidad social empresarial.

3.8 Definir indicadores.

3.9 Fuentes de financiamiento.

Cada uno de estos aspectos constituye un enlace que presenta una hoja con el significado del aspecto y las instituciones que apoyan al empresario en el cumplimiento de dicho aspecto. La información de cada una de las instituciones se obtuvo por medio de Ceproguayana, la Cámara de Industriales y Mineros de Guayana y A.I.M.M. Capítulo Guayana, a través de volantes, correos electrónicos, cartas, presentaciones, entrevistas, asistencia a eventos, entre otros medios informativos que son remitidos a las mismas.

Esta alternativa de presentar la información al empresario es gratuita, de fácil acceso y permite que la información que allí se obtiene sea la más actual. Además, según la encuesta realizada, el 100% de la muestra estudiada posee conexión a Internet en sus empresas por lo cual se puede garantizar que el empresario va a tener acceso a la información que allí se suministra.

Esto se evidencia con las estadísticas de entradas a la página, las cuales fueron para el 02 de Mayo de 2005 de 268.593 entradas satisfactorias (Ver Apéndice C).

En el apéndice B se presentan cada una de las páginas que conforman www.mipuntodeinformacion.tk

Conclusiones

A partir de los objetivos específicos definidos y de los resultados obtenidos en el presente estudio, se puede concluir que:

• 1. Durante la revisión bibliográfica se determinó que existe información disponible, pero no se encuentra organizada en forma tal que sea accesible a las personas que la requieran.

• 2. De la aplicación del instrumento de recolección de datos se determinó que el empresario requiere de información actualizada para la mejora de su organización, pero reporta no conocerla o no tener acceso a la misma.

• 3. En el proceso de recolección de la información acerca de las instituciones de apoyo se determinó que no existen "vacíos" o espacios que no estén atendidos por alguna institución.

• 4. De la herramienta utilizada para organizar la información requerida por el empresario, se evidenció que el modelo de excelencia fue una buena opción para cumplir el objetivo que se buscaba.

• 5. De la página Web desarrollada se concluye que es la herramienta ideal para suministrar la información requerida por el empresario, ya que se puede actualizar frecuentemente, es accesible a todo el que requiera la información y sin costo alguno.

Recomendaciones

• 1. En la actualidad se están desarrollando proyectos de tesis en temas de Responsabilidad Social Empresarial, Asociatividad e Innovación, los cuales complementan el Modelo de Excelencia desarrollado por MORA (2004); por lo cual se recomienda que el instrumento desarrollado en la presente tesis sea actualizado con estos aspectos y las instituciones que apoyan al empresario en los aspectos que allí se contemplen.

• 2. Se recomienda que el instrumento desarrollado sea actualizado cada cuatro (04) u ocho (08) semanas, con el fin de garantizar que la información allí suministrada sea lo mas actual posible.

• 3. Se recomienda incorporar los directorios de las cámaras y asociaciones empresariales de Ciudad Guayana, con el objeto de que el empresario conozca quienes les suministran productos o servicios en algún ramo específico.

• 4. Se recomienda incorporar una hoja de eventos en el cual se informe al usuario acerca de los próximos eventos a realizarse en la zona.

• 5. Se recomienda vender publicidad para la página para cubrir los gastos de creación, actualización y mantenimiento.

Bibliografía

(1) INTERNET. (2003). Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. "Euro Info Centros (EICs)". [Documento en línea]. Disponible en http://www.ipyme.org/index2.htm. [10 de Mayo del 2004].

(2) INTERNET. (2002). TQM-NET. [Documento en línea]. Disponible en http://www.gaia.es/tqmnet/htm/02desc.htm. [10 de Mayo del 2004].

(3) INTERNET. (2000). METALINDUSTRIA. [Documento en línea]. Disponible en http://www.metalindustria.cl/ . [10 de Mayo del 2004].

(4) INTERNET. (2001). Red de Desarrollo Económico Local. [Documento en línea]. Disponible en http://www.redel.cl. [10 de Mayo del 2004].

(5) INTERNET. (1999). Red de apoyo a los productores. [Documento en línea]. Disponible en http://www.flocentroamerica.net/ . [10 de Mayo del 2004].

(6) INTERNET. (1996) Sistema de Información Empresarial Mexicano. "Guía práctica sobre el SIEM" [Documento en línea]. Disponible en http://www.siem.gob.mx/portalsiem/guia/modulos/m1/modulo1.htm. [25 de Julio del 2004].

(7) INTERNET (2000). VENEZUELA COMPETITIVA. "Primeros Auxilios Empresariales". [Documento en línea]. Disponible en http://venezuelacompetitiva.com. [10 de Mayo del 2004].

(8) HARRINGTON, JAMES. (1988). Como incrementar la calidad-productividad en su empresa. México: Mc Graw Hill. p. 41.

(9) INTERNET (2004). PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE PERU. [Documento en línea]. Disponible en http://www.cdi.org.pe . [28 de Enero del 2004].

(10) INTERNET (2003). PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE MEXICO. [Documento en línea]. Disponible en http://economia-premios.gob.mx . [28 de Enero del 2004].

(11) INTERNET (2003). PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE CHILE. [Documento en línea]. Disponible en http://www.cnpc.cl . [28 de Enero del 2004].

(12) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE CHILE. (2003): Ob. Cit.

(13) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE MEXICO. (2003): Ob. Cit.

(14) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE CHILE. (2003): Ob. Cit.

(15) INTERNET (2003). OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION. "Premio Nacional a la Calidad". [Documento en línea]. Disponible en http://www.nc.cubaindustria.cu/premio/objetivos.htm . [28 de Enero del 2004].

(16) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE PERU. (2004): Ob. Cit.

(17) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE MEXICO. (2003): Ob. Cit.

(18) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE CHILE. (2003): Ob. Cit.

(19) OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION. (2003): Ob. Cit.

(20) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE PERU. (2004): Ob. Cit.

(21) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE MEXICO. (2003): Ob. Cit.

(22) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE CHILE. (2003): Ob. Cit.

(23) OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION. (2003): Ob. Cit.

(24) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE PERU. (2004): Ob. Cit.

(25) PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DE MEXICO. (2003): Ob. Cit.

(26) OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION. (2003): Ob. Cit.

(27) OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION. (2003): Ibídem.

(28) MORA, SCANDRA (2004). Evaluación de la posición competitiva y diseño de un modelo de excelencia para la sobrevivencia y recuperación de las PYMI de Ciudad Guayana ante mercados globalizados. Puerto Ordaz (Venezuela): UNEXPO. Trabajo de Grado.

(29) INTERNET (2003). LOS SISTEMAS DE INFORMACION. "Herramienta básica para la logística". [Documento en línea]. Disponible en http://www.abcformacion.com. [25 de Julio del 2004].

(30) INTERNET (2000). METODOLOGIAS MODERNAS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION. [Documento en línea]. Disponible en http://www.monografias.com. [25 de Julio del 2004].

(31) INTERNET (2000). SISTEMAS DE INFORMACION. [Documento en línea]. Disponible en http://www.monografias.com. [25 de Julio del 2004].

(32) LOS SISTEMAS DE INFORMACION. (2003): Ob. Cit.

(33) INTERNET (2003). PRINCIPALES TIPOS DE INVESTIGACION. "Elaboración de tesis e informes Técnico-Profesionales". [Documento en línea]. Disponible en http://www.profesiones.cl. [25 de Julio del 2004].

(34) NARVÁEZ, ROSA (2001). Material didáctico para uso de estudiantes de postgrado de la UNEXPO. Puerto Ordaz, Venezuela. UNEXPO.

(35) GOAL/QPC (1990). Manual de herramientas básicas para el análisis de datos. Segunda edición en español. p. 84. "The Memory Jogger". Traducido por Goal/Qpc.

(36) MÁRQUEZ, HECTOR (2004). Metodología de la investigación. [Documento en línea]. Disponible en http://es.geocities.com/tuten_unap/metodologia.htm. [15 de Junio del 2004]

Apéndice

APÉNDICE A

ENCUESTA: Seleccione una o varias opciones de acuerdo a su respuesta:

1. Qué información requiere usted como empresario para mejorar su organización?

__ Otros. Especifique: ______________________________________________

________________________________________________________________

2. En caso de que se le suministrara información de los ítems mencionados en la pregunta Nº 1, ¿Qué tan actualizada desearía usted que fuera esta información?

__ Semanal __ Quincenal

__ Mensual __ Trimestral

__ Semestral __ Anual

__ Otro. Especifique: ______________________________________________

3. De los ítems que se mencionan a continuación, ¿Cuáles considera usted que se encuentran desatendidos institucionalmente?

__ Otros. Especifique: ______________________________________________

________________________________________________________________

4. Tiene usted acceso a Internet en su empresa?

__ Si __ No

5. Su conexión es por medio de:

APÉNDICE B

PÁGINA WEB

www.mipuntodeinformacion.tk

APÉNDICE C

Web Server Statistics for http://mipuntodeinformacion.clagir.com/

Program started on Mon, May 02 2005 at 3:46 PM. Analyzed requests from Thu, Nov 18 2004 at 2:35 PM to Mon, May 02 2005 at 11:37 AM (164.88 days).

General Summary

(Figures in parentheses refer to the 7-day period ending May 02 2005 at 3:46 PM).

Successful requests: 268,593 (408)

Average successful requests per day: 1,629 (58)

Successful requests for pages: 65,623 (114)

Average successful requests for pages per day: 398 (16)

Failed requests: 3,851 (0)

Redirected requests: 8,089 (0)

Distinct files requested: 199 (0)

Distinct hosts served: 448 (0)

Data transferred: 1.579 gigabytes (2.759 megabytes)

Average data transferred per day: 9.809 megabytes (403.742 kilobytes)

Search Word Report

Listing query words, sorted by the number of requests.

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1: panamco

1: pletinas

1: de

1: bronce

1: 'cvg

1: vista

1: planta

1: 'ciudad

1: alta

DEDICATORIA

A Dios, por darme la voluntad,

A los ángeles, por guiarme y protegerme,

A mi papi y a mi mami, gracias a ellos es que estoy donde estoy,

A Gabriel Emilio, mi hijo, por darme un motivo para seguir adelante,

A Lorena y Ana María, mis hermanas, para que sigan el ejemplo,

A mi familia, aunque pocos los vea se que siempre están allí,

A la Prof. Elvira, por creer en mi capacidad como emprendedora y por ofrecerme todos sus conocimientos sin nada a cambio,

A Maryuri Rondón, Jesús Salazar, Glenys Caldera, Varinia Flores y Onelis Acevedo, por el gran apoyo brindando en los momentos más difíciles,

Gil, Cándida

AGRADECIMIENTO

Es difícil agradecer sin temor de dejar a alguien por fuera. Son muchas las personas, las empresas y las situaciones que han hecho que este trabajo de grado finalmente llegue a un feliz término.

Quisiera agradecer nombre a nombre a cada una de las personas que me apoyaron de una u otra manera, pero seguramente alguna quedaría por fuera. De todas maneras a las que no mencione ¡Gracias!.

En primer lugar quiero agradecer a Ceproguayana y a la Cámara de Industriales y Mineros de Guayana por depositar su confianza en mí y ser la fuente de nacimiento de esta investigación.

Agradezco a cada una de las empresas en las cuales he laborado desde antes de graduarme de ingeniero hasta ahora. Desde allí comencé y continúo formándome como profesional.

Agradezco a cada uno de los jefes y compañeros de trabajo que he tenido, de los cuales he y seguiré aprendiendo muchísimo.

Agradezco a todos los profesores que de alguna u otra forma me han dejado sus enseñanzas.

A todos ¡Mil Gracias!….

Gil, Cándida

Autor:

Gil, Cándida

(Mayo 2005).

Enviado por:

Iván José Turmero Astros

Trabajo de Grado. Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre".

Vice-Rectorado Puerto Ordaz. Dirección de Postgrado Investigación y Desarrollo. Maestría en Ingeniería Industrial.

Tutor Ing. Elvira Pérez M.Sc.