Comunicación no verbal Refleja los sentimientos y pensamientos de una forma más clara En todo proceso de comunicación: Las palabras suponen el 7% La voz (tono, velocidad) el 38% El lenguaje no verbal (gestos, mirada) el 55% Elementos a tener en cuenta en la comunicación no verbal son: La mirada Gestos y posiciones
La mirada Actúa como señal y como canal Es difícil de controlar, por tanto, aporta mucha información del interlocutor
Las cejas
Gestos y posiciones Manos y brazos
Gestos y posiciones II Las piernas
Gestos y posiciones III Cabeza y cara
Mandamientos del lenguaje no verbal Adoptar posturas positivas. Respetar la distancia que marque el interlocutor. Evitar la invasión de su espacio personal. Mantener la cabeza en posición neutral o ligeramente ladeada, nunca echada hacia atrás. Mostrar las palmas de las manos al hablar. Si se señala a algo o alguien, se hará con la palma de la mano hacia arriba. Evitar cubrirse la mano con la boca para hablar, demuestra falta de seguridad, exageración o mentira. Evitar llevar la mano a algún punto de la cabeza, excepto cuando se muestre interés. Responder a las posturas cerradas con posturas abiertas. Evitar hablar con las manos en los bolsillos. Observar y analizar el lenguaje corporal de los demás, para ser conscientes del nuestro.
Comunicación no verbal II (Gp:) VISUAL (Gp:) VISUAL
(Gp:) AUDITIVO (Gp:) AUDITIVO
(Gp:) CINESTÉSICO (Gp:) CINESTÉSICO
(Gp:) CREAR (Gp:) RECORDAR
La voz Entonación: Indica si hemos concluido el mensaje, pone énfasis en determinados contenidos, ayuda a diferenciar las preguntas de las afirmaciones, etc.
Debe evitarse suprimir las variaciones de entonación y caer en la monotonía, falta de entusiasmo. La variación en la entonación crea una imagen del emisor dinámica y extrovertida.
El volumen: Debe adecuarse siempre al tamaño del auditorio, a la sonoridad de la habitación y al nivel del ruido ambiental
La voz debe proyectarse siempre hacia al receptor. Si el emisor habla de forma que sea oído cómodamente, transmite confianza y competencia y será más fácil mantener el interés del receptor
La voz II Pronunciación: Una dicción clara supone confianza y sabiduría
Velocidad: La velocidad excesiva puede generar cansancio, si se es lento aburrimiento y desconocimiento
Pausas: Permiten la reflexión, enfatización…
Fluidez: Traslada confianza, persuasión y dominio
Tipos de conducta Agresiva
Pasiva
Asertiva
Asertividad Las personas asertivas: Se sienten libres para manifestarse Utilizan una comunicación abierta, directa, franca y adecuada Tienen una actitud activa Empatiza, acepta sus limitaciones y conserva su autoestima ¿Cómo ser asertivo? Escuchar activamente y demostrar atención Decir lo que se piensa Decir lo que se desea que suceda
Factores que favorecen la asertividad Tener autoestima El manejo de habilidades sociales: Escucha activa Empatia Enviar mensajes yo Ser recompensante Retroalimentación Utilizar técnicas asertivas
Técnicas asertivas Acuerdo parcial Disco rayado Técnica del acuerdo asertivo Técnica para procesar el cambio Banco de niebla Aserción negativa Interrogación asertiva Quebrantamiento del proceso Autorrevelación Compromiso viable Decir no
Habilidades de afrontamiento Hacer críticas Definir el objetivo Elegir el momento Descubrir la situación o comportamiento Expresar sentimientos con mensajes yo Anticipar las consecuencias beneficiosas Reforzar la aceptación de la crítica Recibir críticas Escuchar Acuerdo total Recompensar Compromiso de rectificar o pedir alternativas Afrontar la hostilidad Control emocional Escuchar y empatizar Preparar la situación y ser recompensante Expresar sentimientos y hacer peticiones con mensajes yo
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