El señor Antonio Córdova promueve las buenas energías, divulga las metas de manera constante para que todos sepan la cercanía a la que están para lograrlas, el es proactivo, irradia compromiso y muchas ganas de salir adelante como trabajadores y como empresa.
En "perfection gym", el gerente utiliza mucho el coaching así como el empowerment.
Por sus comentarios el ayuda mucho a las personas que trabajan con el, como solucionar los problemas que se les presentan de manera eficaz, las formas de pensar como enfocar los problemas, los entrena en su manera de actuar correctamente frente a los problemas que ocurren en el gimnasio.
Gestión de liderazgo
Es un líder ya que apoyándonos en los resultados de las encuestas, podemos afirmar es una persona que influye en los demás, a su vez motiva a las personas y los anima a mejorar en el trabajo.
A su vez podemos afirmar a partir de comentarios de los trabajadores y basándonos en las relaciones informales que tuvimos con uno de ellos, que es una persona asertiva ya que expresa sus opiniones sin agredir a nadie y quiere el bien común.
Otras razones que se pueden plantear en base a las encuestas es que el líder impulsa consecutivamente a realizar con eficacia el trabajo de cada uno.
En base a las encuestas podemos inferir que el estilo de liderazgo que ejerce el líder al dirigir a sus seguidores es un estilo transformador, ya que utiliza un arma muy poderosa en todas las empresas…el factor psicológico, este factor es esencial ya que transmites al personal seguridad y confianza en si mismo y permite que realice su trabajo eficientemente
El líder transformador, es quién eleva el nivel de conciencia de sus seguidores sobre la importancia y el valor de las metas idealizadas. Las acciones de un líder transformador se basan en cuatro pilares:
Carisma (desarrolla una visión)
Inspiración (motivar por altas expectativas)
Consideración individualiza (prestar atención, respeto y responsabilidad a los seguidores)
Estimulación intelectual (estimula nuevas ideas y enfoques)
Estos pilares ayudan a que las personas puedan desarrollarse en la empresa y desarrollar un estilo acorde con los requerimientos de la empresa.
La cualidad que resaltamos en el líder es que, busca en sus subordinados el sentido de la responsabilidad en su quehacer, y en el trato cordial con los clientes.
Porque una buena responsabilidad tiende a ser en el grupo mas humano y competitivo.
El respeto es un valor muy importante que resalta el jefe, porque sin ella no habría como se produjera la comunicación formal, entre el jefe y el subordinado.
La innovación es la cualidad que le es importante al gerente, porque sin perseverancia no habría como solucionar un problema muy complicado.
El líder desarrolla cuatro funciones fundamentales para la efectividad e su gestión.
Dirigir, esta función la podemos sustentar en base a las encuestas, pues nos relatan a través de sus respuestas que el jefe traza un objetivo, y dirige por donde se debe ir ya que camino es el correcto y el amino que no se debe tomar.
Delegar responsabilidades, por ejemplo, a la persona de atención al cliente asume una serie de responsabilidades cuando el jefe se encuentra ausente y lo resuelve de manera eficaz.
Comunicación, es otro factor que hemos resaltado muy claramente, ya que el jefe tiene una recepción donde puede conversar en privado con sus subordinados para resolver sus dudas y también lo que le molesta de su actuar con ellos.
Motivación, esta palabra tan sencilla para escribir pero tan complicada para realizar, puede ser o debe ser uno de los factores y funciones esenciales que deben tener los lideres ya que sin ellos, como trasmitirían sus entusiasmos a los subordinados.
Una experiencia con la motivación que nos contó el jefe fue que, en una ocasión, el personal de atención al cliente estaba desmotivado ya que había sufrido una pérdida en su familia, entonces el jefe aplico una serie de incentivos motivacionales como días de descanso, un trato más amable y especial con esa persona.
Debemos dar por realizado que la encuesta fue a 8 colaboradores.
La primera encuestada fue la señorita de atención al cliente: (NOMBRE)
"Bueno, para mí, como yo trabajo en recepción el gerente me ayuda en los problemas que nos los puedo resolver sola, me da alternativas (no siempre claro esta), pero realiza el mejor esfuerzo y es muy servicial conmigo."
Analizando su encuesta y resaltando lo más importante podemos interpretar, que su jefe aplica un estilo de liderazgo transformacional, ya que posee la "cualidad de enseñanza", genera confianza, y le ayuda a innovar y ver los problemas desde otra perspectiva.
Así también, para el vigilante: (nombre)
"El jefe es una persona que transmite confianza y nos ayuda a ser mejores cada día"
Para entrenadores físicos, el gerente es una persona que me motiva mucho, y me hace abrir los ojos cuando afloro mi ego, (en algunas oportunidades) y lo que yo mas admiro de el es, que cuando estoy en problemas, me contagia el espíritu de éxito, y no solamente a mi sino a cualquier colaborador.
Como sabemos que el entrevistado dice la verdad, o quiere quedar bien con el gerente:
Nosotros hicimos encuestas, alrededor de todo el local, con el consentimiento claro del personal, y rescatamos que el colaborador estaba en lo cierto.
Debemos decirles, que nos sorprendió en las afirmaciones muy positivas hacia el personal, que los estaba apoyando en su entrenamiento.
V. Gestión Empresarial
Fortaleza:
El gimnasio esta implementado con maquinas modernas para la realización de diferentes actividades físicas (lo pueden comprobar visitando su pagina Web,( www.perfectionfitnessspa.com)
Tienen el mejor personal como los, ENTRENADORES FISICOS para la zona.
Han logrado mantenerse en el mercado de forma competitiva y siempre innovando.
Debilidades:
La relación entre el personal y los de cargos superiores no es buena cuando ocurre ciertos imprevistos.
No se va a poder llegar a la meta trazada debido a los pocos incentivos.(salariales)
Oportunidades:
Debido a la inserción de la tecnología muy competitiva en el mercado, la empresa trata de obtener mejores maquinas de entrenamiento.
Más gente esta que se preocupa por cuidar su cuerpo y su salud y se va reduciendo el paradigma erróneo que tenían anteriormente
Amenazas:
No existe voluntad para seguir un rígido entrenamiento en el gimnasio. Por parte de los clientes, su tiempo de estancia en el gimnasio no es muy prolongado debido a factores externos
– La competencia es muy fuerte y no deja trabajar bien al gimnasio.
No cuenta con procedimientos escritos, pero mensualmente se realizan charlas para fortalecer las maneras en que se debe realizar un trabajo eficiente, servicio al cliente y de acuerdo a las políticas de la empresa.
Por ejemplo, el mes pasado nos contaba el gerente, que realizaron una charla con consultores de COFIDE, ellos muy respetuoso claro, incentivaron al personal, en sus técnicas de atención al cliente y la efectividad en su trabajo.
Realizaron dinámicas de grupos, con la finalidad de entablar mayor comunicación entre todos, y ponerse retos en juegos de grupo.
SI se trabaja bajo objetivos, en una ocasión el gerente nos contó que ellos tiene objetivos muy marcados como por ejemplo:
1. ser uno de los mejores centros reentrenamiento para personas que quieren tener un cuerpo sano y un físico apreciable.
2. Un objetivo a largo plazo, es abrir una sucursal, en otro distrito (este objetivo se esta realizando pero en pequeños aportes)
PORQUE LOS OBJETIVOS SON ESENCIALES PARA LA EMPRESA, YA QUE NOS DICEN HACIA QUE RUMBO NOS ENFOCAREMOS.
No se realiza seguimientos a los logros, no les toman interés. Prefieren mencionarlo a todo el personal en un circuito privado como fuente de motivación hacia el objetivo concretado y nada más.
En nuestra opinión como grupo de trabajo pensamos que:
E s un punto en contra ya que ellos deberían utilizar sus logros como fuente de promoción y publicidad hacia el cliente.
ALIANZAS ESTRATEGICAS:
En las propias palabras del gerente:
Tenemos alianzas estrategias como por ejemplo:
1. con la línea OKRUS (ropa de licra), para el buen desempeño del cliente en sus horas de ejercicio.
2. con services, que nos brindan un servicio de seguridad en apoyo de cualquier problema ya sea en el interior del gimnasio, y un resguardo seguro a las maquinas.
El gerente recalca, estamos en la era de la expansión de alianzas con empresas que buscan la rentabilidad al igual que nosotros, por ahora y por muy poco tiempo las estamos obviando, ya que nos enfocamos en nosotros y en las necesidades de los clientes.
Esto resultaría algo contradictorio, ya que queremos ofrecer un mejor servicio pero si no contamos con alianzas para contrarrestar los efectos de la competencia y la globalización, LO ESTAMOS HACIENDO
Objetivos a corto plazo:
I. Mejorar dentro de un mes las instalaciones eléctricas ya renovadas (deficientes)
II. Mejorar los equipos de limpieza, para el personal de servicio.
III. Adquirir mas implementos para el área de atención al cliente
PERO DE MANERA PAUSADA Y DANDO PASOS MUY ESTUDIADOS, Y SIEMPRE ABIERTOS A LA INNOVACION.
innovación en la pagina Web (www.perfectionfitnessspa.com), ya que la empresa ofrece una serie de promociones, que cambian para mejor hacia las nuevas exigencias del mercado.
Fijarnos pequeñas metas, ya que las pequeñas cosas son grandes cosas a largo plazo, delegar mayor autoridad en su área a cada empleado, a favor de la empresa y no para el uso autoritario.
Charlas mensuales, para la fidelización de los empleados con la empresa.
Innovación de promociones para los clientes que quieres más alternativas.
Ejemplos de promociones:
OFERTA DE MAYO S/.100 SOLES MENSUALES Y GRATIS 2 SEMANAS DE ENTRENAMIENTO
Todos los programas Fitness, pago trimestral por adelantado
Con Tarjeta o Efectivo.
OFERTA DE OTOÑO S/. 69.00 SOLES MENSUALES
Todos los programas Fitness, pago anual por adelantadoCon Tarjeta o Efectivo.
OFERTA ESTUDIANTE S/.99 SOLES
Presentarse con carné vigente, universidades, institutos, colegios.
Renovación y actualización de nuestros planes de negocio y nuestros planes de marketing.
Al inicio, siempre hay una fuerte repercusión por lo tradicional y romper las barreras de lo común.
Mayores responsabilidades a los empleados, fue una repercusión al principio pero, luego, se adecuaron al trabajo.
Significativamente los empleados entraron en un entorno de confusión, por los cambios hechos en la empresa, pero lo supieron aprovechar de manera exitosa y con verdadera madurez en el trabajo.
LOS CAMBIOS EFECTUADOS NOS HAN DADO, RESULTADOS POSITIVOS YA QUE LO ENFRENTAMOS DE MANERA EFICAZ PARA MEJORA DE LA EMPRESA Y PARA UN DESARROLLO PROFESIONAL EN EL CAMPO DE CADA TRABAJADOR.
Conclusiones generales
Como suele suceder en muchos casos, la realidad se aleja de lo planeado inicialmente.
El plan de negocios mostrado por el señor Antonio Córdova, resulta muy bueno, pero al visitar la empresa, los integrantes del grupo llegamos a la conclusión.
Que el factor humano, mejor dicho instructores, counters, personal de limpieza, de seguridad, no tiene las mismas aspiraciones que la gerencia. El negocio va creciendo y posicionándose del mercado. El tiempo que permanecen compitiendo los avala como una empresa con grandes oportunidades de expandirse.
"La idea de negocio surgió de manera empírica, así como el plan de negocios, por eso para nosotros tiene gran valor esto. Un gimnasio es una muy buena oportunidad de acertar financieramente en el mercado, ya que la demanda por entrenamiento físico para mantenerse bien de salud crece día a día. Crea un negocio a partir de un hobby nos parece que ha encontrado un nicho de negocio muy interesante, los socios tuvieron una actitud emprendedora, poco a poco fueron implementando la idea y mejorándola. "
Todas las decisiones importantes recaen sobre el señor Antonio Córdova gerente de marketing y ventas. Ejerce un liderazgo transformacional, ya que según el comentario que hemos podido hacer fundamentados en la encuestas, el gerente les EDICA tiempo a través de charlas que se realizan una vez ala mes, para que los trabajadores realicen un trabajo eficiente. Amparado en su carisma y buen trato, el gerente utiliza estas armas para motivar a sus colaboradores.
Recomendaciones sobre la empresa investigada
Al ser una PYME, la gestión empresarial no esta muy bien aplicada y carece de frecuencia, el FODA muestra muchas fortalezas y oportunidades que tiene la empresa en este rubro. Cabe señalar que el señor Antonio Córdova plantea implementar su gestión empresarial con al ayuda de un asesor externo.
VIII. Metodología de trabajo del equipo de investigación
a) Liderazgo
No hubo un liderazgo en particular, pero todos pusimos nuestro aporte. Como grupo que somos logramos cohesionar nuestras opiniones a fin de llegar a una repuesta para cada interrogante.
b) Trabajo en equipo
No se llegó a formar un equipo en el poco tempo de trabajo, sin embargo, se hizo énfasis en trabajar como un equipo asumiendo las características de un equipo.
Las estrategias a utilizar para poder así llegar a la sinergia fue:
La comunicación efectiva fue vital para la interrelación entre los integrantes.
El respeto de las opiniones de los integrantes.
c) Comunicaciones
En la cual nos basamos en dos técnicas:
1. lograr sintonía comunicativa; todos en el grupo hemos cultivado una confianza a través de las reuniones de trabajo logrados en el transcurrir del tiempo, lo cual facilitó una interrelación efectiva entre los integrantes del grupo.
2. escuchar de verdad; las opiniones de los miembros del grupo fueron respetadas, así como también las divergencias de los integrantes.
AUTO EVALUCION
a) Como equipo:
Impuntualidad a la hora de reunión por parte de los integrantes.
Reuniones de muy corto tiempo.
Al principio la comunicación no fue muy efectiva.
desorden en las reuniones.
Algunos integrantes cayeron en la frecuencia de bromas.
Dificultad para entender las opiniones.
Encontrar al gerente fue un poco complicado lo cual nos dificulto en parte el trabajo.
Excusas absurdas por parte de los integrantes para faltar a las reuniones.
Se subestimó el esfuerzo en el trabajo.
Lo más resaltante de toda esta investigación fue lo que pudimos aprehender como grupo, los altibajos fueron nuestras barrera pero lo pudimos afrontar lo cual nos sirvió para poder desarrollar de forma integra la aproximación a un trabajo en equipo.
Y otro punto, fue que las empresas no son como las pintan, en un sistema interactuante entre cada uno de los elementos que la conforman, y que esta a la expectativa de lo que lo rodea para innovar internamente.
Autor:
Carlos Zanabria Lozano
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