La calidad humana y la mejora del trato al paciente en hospitales (página 5)
Enviado por Domingo Hernandez Celis
Anexo
ANEXO No.1: MATRIZ DE CONSISTENCIA
"LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE EN LOS HOSPITALES
DEL SECTOR SALUD.
PROBLEMAS | OBJETIVOS | HIPÓTESIS | VARIABLES E INDICADORES | METODO |
PROBLEMA PRINCIPAL: ¿De qué manera la calidad humana, contribuye a la mejora del trato al paciente en los hospitales del sector salud? PROBLEMAS SECUNDARIOS:
| OBJETIVO GENERAL: Determinar la manera en que la calidad humana, contribuye a la mejora del trato al paciente de los hospitales del sector salud. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
| HIPÓTESIS PRINCIPAL: La calidad humana contribuye a la mejora del trato al paciente de los hospitales del sector salud; mediante la instrucción y educación; cordialidad, cuidado y esmero; escala de valores; y, criterio y sentido común del capital humano. HIPÓTESIS SECUNDARIAS:
| Variable Independiente: X. Calidad humana. DIMENSIONES: X.1. Instrucción y educación X.2. cordialidad, cuidado y esmero X.3. Escala de valores X.4. Criterio y sentido común Variable dependiente Y. Mejora del trato al paciente. DIMENSIONES: Y.1. Actitudes de buen trato Y.2. Generación de confianza Y.3. Satisfacción del paciente Y.4. Calidad de servicio al paciente ENTE INTERVINIENTE: Z. Hospitales del Sector Salud- Hospital Nacional Arzobispo Loayza. | Esta investigación es de tipo básica o pura (no experimental) La investigación es del nivel descriptivo-explicativo-correlacional. En esta investigación se utilizó los siguientes métodos: Descriptivo, Inductivo, Deductivo El diseño que se aplicó fue el no experimental. La población de la investigación estuvo conformada por 10,000 personas La muestra estuvo compuesta por 371 personas Para definir el tamaño de la muestra se ha utilizado el método probabilístico. Las técnicas de recolección de datos que se han utilizado son las siguientes: Encuestas; Toma de información y Análisis documental. Los instrumentos utilizados fueron los cuestionarios, fichas bibliográficas y Guías de análisis. Se aplicó las siguientes técnicas de procesamiento de datos: Ordenamiento y clasificación; Registro manual; Proceso computarizado con Excel; Proceso computarizado con SPSS. Se aplicó las siguientes técnicas de análisis: Análisis documental; Indagación; Conciliación de datos; Tabulación de cuadros con cantidades y porcentajes; Comprensión de gráficos |
ANEXO No. 2:
ENCUESTA:
A continuación se presenta el Cuestionario correspondiente al trabajo de investigación denominado: "LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE EN LOS HOSPITALES DEL SECTOR SALUD", cuya autora es la Ms. MARIBEL TIRZA GRADOS MARCOS egresada del Doctorado en Salud Pública de la Escuela de Post-Grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Tenga a bien marcar con un aspa (X) la alternativa que según su criterio conteste la pregunta que se formula. Se agradece de antemano su apoyo.
PREGUNTAS SOBRE CALIDAD HUMANA:
1. ¿Se puede aceptar que la cordialidad, cuidado y esmero en el trato al paciente de los hospitales del sector salud, es sinónimo de calidad humana?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | ||||||||
1 | No. | |||||||||
2 | Si. | |||||||||
3 | No sabe- No responde | |||||||||
2. ¿La instrucción y educación que tienen los trabajadores de los hospitales del sector salud, son elementos facilitadores para la calidad humana?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | ||||
1 | Si. | |||||
2 | No | |||||
3 | No sabe-No responde | |||||
3. ¿Conocer, comprender y especialmente aplicar la escala de valores es fundamental para contribuir con la calidad humana?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | |||||
1 | No | ||||||
2 | Si | ||||||
3 | No sabe – No responde | ||||||
4. ¿Se puede aceptar que el criterio y sentido común son elementos facilitadores de la calidad humana?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | ||||||
1 | Si | |||||||
2 | No | |||||||
3 | No sabe – No responde | |||||||
5. ¿Se puede aceptar que actualmente la calidad humana de los trabajadores contribuye con la eficiencia y efectividad de los hospitales del sector salud?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | |||||
1 | Si | ||||||
2 | No | ||||||
3 | No sabe- No responde | ||||||
6. ¿Se puede aceptar que la calidad humana de los trabajadores puede contribuir en la competitividad de los hospitales del sector salud?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | ||||||||
1 | Si | |||||||||
2 | No | |||||||||
3 | No sabe – No contesta | |||||||||
7. ¿Es correcto decir que la calidad humana es una manifestación de los trabajadores que debe estar en un proceso de mejora continua para asegurar la misión institucional?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | |||||||||
1 | No. | ||||||||||
2 | Si. | ||||||||||
3 | No sabe – No responde. | ||||||||||
PREGUNTAS SOBRE: MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE DE LOS HOSPITALES DEL SECTOR SALUD:
8. ¿Es necesario que el trabajador de los hospitales del sector salud, tengan actitudes de buen trato como forma de la realización de sus actividades y para contribuir a la buena imagen institucional?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | |||||
1 | Si | ||||||
2 | No. | ||||||
3 | No sabe – No responde | ||||||
9. ¿Se puede aceptar que la mejora en el trato al paciente contribuye a la generación de confianza en el trabajador y especialmente en los hospitales del sector salud?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | |||||
1 | No. | ||||||
2 | Si. | ||||||
3 | No sabe – No responde | ||||||
10. ¿Es posible que a través del buen trato se logre la satisfacción total al paciente de los hospitales del sector salud?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | ||||||||
1 | No. | |||||||||
2 | Si. | |||||||||
3 | No sabe – No responde | |||||||||
11. ¿La mejora del trato al paciente de los hospitales del sector salud es un indicador de la calidad del servicio que deben brindar los hospitales?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | ||||||||
1 | Si | |||||||||
2 | No. | |||||||||
3 | No sabe – No responde | |||||||||
12. ¿Si los trabajadores tuvieran criterio, sentido común y lógica; entonces, se podría facilitar el trato al paciente de los hospitales del sector salud?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | |||||||
1 | Si. | ||||||||
2 | No. | ||||||||
13. ¿Si los trabajadores tuvieran una adecuada instrucción, educación y escala de valores; entonces se facilitaría el trato al paciente de los servicios de hospitales del sector salud?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | |||||
1 | Si. | ||||||
2 | No. | ||||||
3 | No sabe – No responde | ||||||
14. ¿Si los trabajadores, estuvieran dotados de calidad humana, entonces, se puede obtener un trato adecuado al paciente de los hospitales del sector salud?
NR | ALTERNATIVAS | RPTA | |||||||||
1 | Si. | ||||||||||
2 | No. | ||||||||||
3 | No sabe – No responde | ||||||||||
VALIDACION DEL INSTRUMENTO
Después de revisado el instrumento de la Tesis denominada: LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE EN LOS HOSPITALES DEL SECTOR SALUD, mi calificación es la siguiente:
No. | PREGUNTA | 50 | 60 | 70 | 80 | 90 | 100 | |||||||||||||
1 | ¿En qué porcentaje se logrará contrastar la hipótesis con este instrumento? | X | ||||||||||||||||||
2 | ¿En qué porcentaje considera que las preguntas están referidas a las variables, subvariables e indicadores de la investigación? | X | ||||||||||||||||||
3 | ¿Qué porcentaje de las interrogantes planteadas son suficientes para lograr el objetivo general de la investigación? | X | ||||||||||||||||||
4 | ¿En qué porcentaje, las preguntas son de fácil comprensión? | X | ||||||||||||||||||
5 | ¿Qué porcentaje de preguntas siguen una secuencia lógica? | X | ||||||||||||||||||
6 | ¿En qué porcentaje se obtendrán datos similares con esta prueba aplicándolo en otras muestras? | X | ||||||||||||||||||
Validado por:
PHD. DOMINGO HERNANDEZ CELIS
Docente del Doctorado en Contabilidad, Doctorado en Administración y Doctorado en Economía de la Escuela Universitaria de Post grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal y Universidad de San Martín de Porres de Lima – Perú.
Fecha: 16 de Agosto del 2012
ANEXO No. 4:
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ESTABLECIDA POR EXPERTO.
Después de revisado el instrumento de la Tesis denominada: LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE EN LOS HOSPITALES DELS ECTOR SALUD, debo indicar que dicho instrumento es factible de reproducción por otros investigadores e incluso puede ser aplicado a otras entidades similares.
Es decir los resultados obtenidos con el instrumento en una determinada ocasión, bajo ciertas condiciones, serán similares si se volviera a medir las mismas variables en condiciones idénticas. Este aspecto de la razonable exactitud con que el instrumento mide lo que se ha pretendido medir es lo que se denomina la confiabilidad del instrumento, la misma que se cumple con el instrumento de encuesta de este trabajo.
En este sentido, el término confiabilidad del instrumento es equivalente a los de estabilidad y predictibilidad de los resultados que se lograrán. Esta es la acepción generalmente aceptada por los investigadores, lo cual es posible de lograr en este trabajo de investigación.
Otra manera de aproximarse a la confiabilidad del instrumento es preguntarse: ¿Hasta dónde los resultados que se obtendrán con el instrumento constituirán la medida verdadera de las variables que se pretenden medir? Esta acepción del término confiabilidad del instrumento es sinónimo de seguridad; la misma que es factible de lograr con el instrumento de este trabajo de investigación.
Existe una tercera posibilidad de enfocar la confiabilidad del instrumento; ella responde a la siguiente cuestión: ¿cuánto error está implícito en la medición del instrumento? Se entiende que un instrumento es menos confiable en la medida que hay un mayor margen de error implícito en la medición. De acuerdo con esto, la confiabilidad puede ser definida como la ausencia relativa de error de medición en el instrumento; es decir, en este contexto, el término confiabilidad es sinónimo de precisión. En este trabajo se ha establecido un margen de error del 5% que es un porcentaje generalmente aceptado por los investigadores; lo que le da un nivel razonable de precisión al instrumento.
La confiabilidad del instrumento también puede ser enfocada como el grado de homogeneidad de los ítems del instrumento en relación con las variables. Es lo que se denomina la confiabilidad de consistencia interna u homogeneidad. En este trabajo de tiene un alto grado de homogeneidad.
Determinada la confiabilidad del instrumento por el experto:
PHD. DOMINGO HERNANDEZ CELIS
Docente del Doctorado en Contabilidad, Doctorado en Administración y Doctorado en Economía de la Escuela Universitaria de Post grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal y Universidad de San Martín de Porres de Lima – Perú.
Fecha: 16 de Agosto del 2012
DEDICATORIA:
A mi padre, madre, hijo y hermanos
Por el apoyo permanente
En mi desarrollo profesional.
MARIBEL TIRZA GRADOS MARQUEZ
AGRADECIMIENTO:
Mi especial agradecimiento para los distinguidos Miembros del Jurado:
DR. JULIO ROBERTO DIEGUEZ GRIMALDO
DR. HUGO HERNAN MANSILLA CASAS
DR. AUGUSTO AQUILINO DIAZ SANCHEZ
Por su criterio objetivo en la evaluación de este trabajo de investigación.
Asimismo mi agradecimiento para mi asesor:
PHD. DOMINGO HERNANDEZ CELIS
Por las sugerencias recibidas para el mejoramiento de este trabajo.
Muchas gracias para todos.
MARIBEL TIRZA GRADOS MARQUEZ
Autor:
Ms. Maribel Tirza Grados Marquez
PARA OPTAR EL GRADO DE DOCTORA EN SALUD PUBLICA
Enviado por:
Domingo Hernandez Celis
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO
DOCTORADO EN SALUD PUBLICA
LIMA- PERU
2012
[1] Hernández Celis, Domingo (2008) Trabajo de investigación profesional: La calidad humana como instrumento de desarrollo profesional. Lima. Edición a cargo del autor.
[2] García Haro Luis Flavio (2010) Tesis: La calidad humana como instrumento efectivo en el trato al usuario del sector gubernamental – Áreas administrativas. El caso del Gobierno Regional de Lima. Presentada en la Universidad Nacional Federico Villarreal para optar el Grado de Doctor en Administración.
[3] Imbrogno Andrea Irene (2008) Tesis: Derecho al Consumidor: La obligación de un trato equitativo y digno. Presentada en la Universidad Complutense de Madrid para optar el Grado de Doctor en Administración. Editado por la Universidad Complutense de Madrid.
[4] Ballenato Prieto Guillermo (2008) Trabajo de investigación profesional: Calidad Humana. www.cop.es/colegiados.
[5] Gómez Bravo, Luis (2004) Trabajo de investigación profesional: Productividad: Mejoramiento continuo de calidad y productividad. México. FIM
[6] Rosander A.C. (1998) La búsqueda de la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz Dos Santos.
[7] Ishikawa Kaoru y Margarita Cárdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La modalidad japonesa. Bogotá. Editorial Norma.
[8] Bolaños Barrera Ricardo (2008) Calidad en el servicio. http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm
[9] Aguilar Kubli Eduardo (2008) Calidad humana en el trabajo. http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php
[10] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad Humana. http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm
[11] Mendoza Aquino José Antonio (2008) Medición de la calidad del servicio. /trabajos12/calser/calser.
[12] Burón, Javier (1993) Aprender a aprender. Introducción a la meta cognición. Editorial Mensajero, Bilbao.
[13] Mendoza Aquino José Antonio (2008) Medición de la calidad del servicio. /trabajos12/calser/calser.
[14] Bolaños Barrera Ricardo (2008) Calidad en el servicio. http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm
[15] Ley General de Educación
[16] Burón, Javier 1993) Aprender a aprender. Introducción a la meta cognición. Editorial Mensajero, Bilbao.
[17] Burón, Javier (1993) Aprender a aprender. Introducción a la meta cognición. Editorial Mensajero, Bilbao.
[18] Rosander A.C. (1998) La búsqueda de la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz Dos Santos.
[19] Mendoza Aquino José Antonio (2008) Medición de la calidad del servicio. /trabajos12/calser/calser.
[20] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad Humana. http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm
[21] Peters Tom (2003) En busca de la excelencia. Visión retrospectiva y análisis para el nuevo siglo.
[22] Bermúdez Morris, Raquel y Lorenzo Miguel Pérez Martín (2004). Aprendizaje formativo y Crecimiento personal. Editorial Pueblo y Educación, La Habana, Cuba.
[23] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad Humana. http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm
[24] Burón, Javier (1993) Aprender a aprender. Introducción a la meta cognición. Editorial Mensajero, Bilbao.
[25] Peters Tom (2003) En busca de la excelencia. Visión retrospectiva y análisis para el nuevo siglo.
[26] Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman y Leonard L. Berry (1992) Calidad en la gestión de servicios-como lograr el equilibrio. Madrid. Ediciones Díaz de Santos
[27] Abell, D. (2004) El Mejoramiento Continuo en la gerencia científica de Taylor. Bogotá, Editorial Mac Graw – Hill.
[28] Johnson y Scholes, Kevan. (2004) Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May International Ltd.
[29] Ishikawa Kaoru y Margarita Cárdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La modalidad japonesa. Bogotá. Editorial Norma.
[30] Rosander A.C. (1998) La búsqueda de la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz Dos Santos.
[31] Bermúdez Morris, Raquel y Lorenzo Miguel Pérez Martín (2004). Aprendizaje formativo y Crecimiento personal. Editorial Pueblo y Educación, La Habana, Cuba.
[32] Muñoz Machado Andrés (1999) La gestión de la calidad en la administración pública. Madrid. Ediciones Días de Santos. http://books.google.com.pe/books.
[33] Imbrogno Andrea Irene (2008) Derecho del Consumidor: La obligación de un trato equitativo y digno. Madrid. Editorial Pirámide
[34] Aguilar Kubli Eduardo (2008) Calidad humana en el trabajo. http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php
[35] Mendoza Aquino José Antonio (2008) Medición de la calidad del servicio. /trabajos12/calser/calser.
[36] Villafañe, Justo (2004) La buena reputación-Claves de la buena reputación de las empresas. Madrid. Editorial Pirámide.
[37] Robbins, Stephen P. & Coulter, Mary (2005) Administración. México. Pearson Educación de México, SA de CV.
[38] Steiner, George (2005) Planeación estratégica. México. Compañía Editorial Continental SA.
[39] Imbrogno Andrea Irene (2008) Derecho del Consumidor: La obligación de un trato equitativo y digno. Madrid. Editorial Pirámide
[40] Ishikawa Kaoru y Margarita Cárdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La modalidad japonesa. Bogotá. Editorial Norma.
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