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Uso de las Tecnologías de Información en Organizaciones de la Ciudad de Chihuahua

Enviado por m_espadas

    Uso de las Tecnologías de Información en Organizaciones de la Ciudad de Chihuahua

    Para el desarrollo de esta investigación se realizó un estudio o investigación de campo tratando de involucrar a diversas organizaciones que de alguna manera son representativas y marcan el rumbo dentro del uso de Tecnologías de Información en la ciudad de Chihuahua.

    La investigación se centró en conocer que tipo de Tecnologías se usan en las organizaciones. En el estudio se realizaron diversas entrevistas con gente que de alguna manera es la responsable directamente del uso e implementación de este tipo de Tecnologías.

    La investigación involucró a tres grupos representativos de las organizaciones de la ciudad de Chihuahua, primero a la iniciativa privada, ya que ella representa un punto de vista y la manera de pensar de los empresarios en cuanto a la inversión en Tecnologías de Información, el segundo es un grupo de Gobierno ya que ellos de alguna forma tienen el sentir de los organismos públicos y de la tendencia del Gobierno a actualizarse y a ofrecer un mejor servicio a las personas basados en una calidad de servicio, el tercer grupo esta formado por los Académicos de Nivel Superior, en ellos están las innovaciones en cuanto a la enseñanza de este tipo de tecnologías de Información generando una cultura en los estudiantes para que tengan elementos para poder enfrentar los cambios de las organizaciones.

    A continuación se presentan los resultados encontrados en el estudio realizado, es importante destacar que se evaluó un aspecto que tiene mucha movilidad y que la información puede cambiar en un periodo de tiempo no muy prolongado, pero se tiene la certeza que los resultados encontrados si muestran la realidad de las organizaciones chihuahuenses.

    Una vez hecha la investigación de campo se llegó a las siguientes conclusiones y aseveraciones de las organizaciones de la ciudad de Chihuahua en cuanto al uso de las Tecnologías de Información.

    • En las organizaciones de la ciudad de Chihuahua no se tienen una buena cultura del uso y aplicación de las Tecnologías de Información ya que son pocas las que tienen sistemas integrados al proceso productivo y operativo.
    • Esto se traduce en que las operaciones solo son automatizadas para agilizar las tareas no para apoyar la toma de decisiones de todos los niveles de la organización. En las organizaciones existen departamentos de sistemas que desarrollan los sistemas administrativos como la nomina, contabilidad, recursos humanos, etc. Pero no se preocupan en la mayoría de los casos para que estos funcionen de una manera integral y así ayuden a la toma de decisiones tanto en el nivel operativo como en el de la alta dirección, es más difícil encontrar organizaciones que tengan outsourcing ya que piensan que no tendrían control de sus operaciones y que su información estaría a la vista de cualquier persona.
    • Las organizaciones tienen una gran dependencia en sus sistemas de información ya que les dan seguridad en sus operaciones y sobre todo mas viabilidad para algunos tramites ya sea con sus proveedores o con el cumplimiento de obligaciones fiscales ante la SHCP.
    • En algunas organizaciones es muy importante la capacitación de sus departamentos de sistemas ya que ellos tienen implementadas TI bastante caras y productivas y es necesario tener este tipo de actualización en los empleados. Así como también hay organizaciones como el Gobierno que no pone atención a este aspecto obligando a su personal a capacitarse ellos mismos en el mejor de los casos.
    • Cuando se implementan TI es común que se establezcan controles para ver el grado de productividad que tienen estas herramientas y según los comentarios de las personas entrevistadas no tienen implementado este tipo de control dentro de sus sistemas, en los casos de la iniciativa privada lo que tienen es un motor que les brinda una estadística general del perform del equipo en sus horas criticas pero no les dice como contribuyen de manera económica a su organización.
    • El grado de madures de los sistemas es importante ya que dan estabilidad y tranquilidad al departamento de sistemas, en cuanto a este aspecto se puede apreciar que la mayoría de los sistemas están en la etapa de madures permitiendo con esto probar las tecnologías nuevas sin ningún problema de integridad entre los sistemas.
    • El apoyo económico en los departamentos de sistemas si se da pero es muy poco, la mayoría esta de acuerdo en que le falta un poco mas de tecnología actualizada y más personal, ya que esto puede reflejarse en el servicio que brinda el propio departamento ya sea para sus clientes internos o sus clientes externos.
    • En las organizaciones no se tiene una metodología establecida para la implementación de las TI, lo hacen en base a la experiencia del proveedor o del departamento de sistemas, según los comentarios de las diferentes personas esto les ha dado buen resultado. En algunos casos utilizan la metodología básica para la implementación de sistemas como es el análisis, diseño, desarrollo, implantación y retroalimentación.
    • La gran mayoría de las organizaciones cuenta con un portal vía Internet, utilizado generalmente para su publicidad y presentar ofertas o promociones, en pocos casos se utiliza como WEB o Call Center para la atención a sus clientes. Pero se muestra una clara cultura y tendencia a realizarlo, ya que de alguna manera lo lleva a cabo pero en forma de Intranet.
    • Orgánicamente el departamento de sistemas tiene la importancia de cualquier departamento dentro de las organizaciones ya que en la mayoría de los casos lo consideran fundamental y necesario para las operaciones diarias del plan de negocios de la organización.
    • Los sistemas implementados son dinámicos, ya que de alguna manera permiten configuraciones para trabajar en distintas plataformas. Son muy pocos los que son hechos a la medida o estáticos, ya que no permiten la movilidad en las actualizaciones de los sistemas operativos.
    • Las organizaciones establecidas en el ciudad de Chihuahua si se preocupan por la obtención y mantenimiento de TI, lo que se ve reflejado en su participación activa en la red de redes (Internet), lo que no se encuentra mucho son organizaciones que se dediquen a comercializar productos de este tipo, mas bien son distribuidores de grandes emporios establecidos a nivel mundial que permiten adaptar sus productos según las necesidades de las organizaciones.
    • La mayoría de los negocios de la ciudad de Chihuahua que aparentemente ofrecen TI solo son tiendas que venden computadoras y accesorios, pero no tienen una propuesta seria de sistemas integrales ya que son muy costosos y es difícil su colocación en el mercado esto repercute de gran manera en las organizaciones de la ciudad de Chihuahua que necesitan de tales servicios, según los comentarios de los expertos consultados.
    • Se conoció que todas las organizaciones de la ciudad de Chihuahua de alguna manera tienen desarrollo de sistemas de información propio lo que les permite estar involucrados de alguna manera en los avances informáticos.
    • En las organizaciones de la ciudad de Chihuahua si existe un interés en las TI y existe gente con la cultura y preparación para considerarlas dentro del Proceso de Negocio de las propias Organizaciones. Las organizaciones que toman en cuenta a las TI involucran todos sus procesos administrativos y las ven como una actividad normal y necesaria para poder mantener sus ventajas competitivas.
    • En la gran mayoría de las organizaciones de la ciudad de Chihuahua se puede apreciar que las TI si cuentan con el apoyo de la alta dirección, pero a los encargados de las mismas les cuesta trabajo convencerlos ya que son inversiones muy costosas que no tienen un valor intrínseco sino que permiten que el trabajo diario sea mejor y mas eficiente permitiendo con esto que sean mas baratos o le sea mas atractivo a los clientes y empleados manejarlas.
    • La investigación da como resultado que en la organización se tienen ciertas reservas con este tema ya que los altos directivos no entienden muy bien el concepto y se resisten a tomarlo como un departamento u oficina y que debe de formar parte de su estructura organizacional.
    • El concepto de TI cada día se conoce más, ya que son herramientas y metodologías que permiten un mejor control y brinda elementos importantes en la toma de decisiones y más con la economía en la que esta el país donde los costos y la calidad es importante considerarla.
    • Las TI se aplican a todos los procesos, pero se alcanza a percibir que en su mayoría se trata de reflejar en los procesos más importantes de la organización como es la Administración, Facturación y los elementos Financieros.
    • Las TI mas utilizadas son herramientas o productos desarrollados en las mismas organizaciones ya que la administración no ve muy bien comprar productos donde tenga que capacitar a su personal y comprometer su información a personas ajenas, los Sistemas Administrativos mas utilizados son las Contabilidades, Módulos Financieros, Nominas y en algunos casos el manejo de Recursos Humanos, todos estos sistemas están basados en Sistemas Transaccionales, es decir, solo operan de una manera aislada entre ellos permitiendo la comunicación solo si es necesario.
    • Encontramos casos en que los sistemas ya están integrados y tienen paso de parámetros de un modulo a otro, dando continuidad a los procesos mismos y permitiendo extraer información para la toma de decisiones, se ve como un proceso necesario y normal.
    • En las organizaciones se le esta dando importancia al personal que trabaja con las TI y se piensa que teniendo personas con la capacidad para entender y comprender el funcionamiento de las TI es suficiente. Dejan de lado al Hardware y al Software, elementos importantes y necesarios en el proceso de TI, ya que son aspectos que no se deben de separar ya que unos dependen de otros.
    • Las TI no corrigen procesos mal diseñados, se supone que las TI permitirán un mejor desempeño en ellos, pero si el proceso esta mal estructurado o mal diseñado es muy probable que las TI implementadas fracasen, este especto lo encontramos en las organizaciones de la ciudad de Chihuahua, lo que es una barrera bastante alta para los especialistas de sistemas ya que se tienen que involucrar en las operaciones de los procesos administrativos para que su trabajo no se afecte.

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    exponiendo

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    Por

    M.A. y M.S.I. Jesús Mario Espadas Roque

    Facultad de Ingeniería de la UACH.

    Ing. y M.A José Gerardo Reyes López

    Facultad de Contaduría de la UACH.