RESUMEN
En el presente proyecto de Práctica Profesional se presenta el estudio que se realizó con el propósito de identificar las variables que inciden en el proceso de Descripciones de Cargo para los trabajadores de CVG EDELCA, realizando un análisis al procedimiento y metodología aplicada, proponiendo a su vez acciones que garanticen mejoras en el mismo. El trabajo plantea como objetivo general Evaluar el Proceso de Descripción de Cargos de los trabajadores de la Nómina de Confianza/Dirección y de la Nómina amparada por la Convección Colectiva de la empresa CVG Electrificación del Caroní, C.A. El estudio que se propone en este trabajo será desarrollado como una investigación no experimental de tipo descriptiva-evaluativa, ya que se describirán e interpretaran las causas y la naturaleza de los problemas, para lograr un correcto análisis que permita hacer una propuesta que lleve a la optimización del proceso de descripciones de cargos. Para ello el trabajo abarcará las siguientes acciones: a) Revisión y análisis de las referencias bibliográficas, b) Definir y formular el problema, c) Revisar el Manual de Procedimientos para las Descripciones de Cargos por Procesos para la Nómina de Confianza/Dirección y las Descripciones de Cargos por Funciones para los trabajadores amparados por la Convención Colectiva, d) Describir las actividades realizadas por los analistas al momento de realizar las descripciones de cargos, e) Realizar entrevistas y encuestas de tipo semi- estructurada a los analistas de Recursos Humanos que se encargan de realizar las descripciones de cargos, f) Diagnóstico y análisis de la situación actual, g) Evaluar el Proceso de Descripciones de Cargos de CVG EDELCA, h) Realizar reuniones con los analistas y la coordinadores del proyecto para analizar la información recaudada, i) Considerar diversas propuestas de estrategias para realizar las mejoras al proceso de Descripción de Cargo para los trabajadores de CVG EDELCA, j) Seleccionar la estrategia de aplicación que más se adecué a las necesidades de la organización, a partir de lineamientos establecidos en reuniones con los analistas y la coordinación del proyecto, k) Elaborar la documentación necesaria. La realización de este estudio permite conocer de manera eficaz, oportuna y formal como se desarrolla actualmente el proceso de Descripciones de Cargos en CVG EDELCA.
Palabras Claves: evaluación, proceso y descripción de cargos.
INTRODUCCIÓN
Electrificación del Caroní C.A (CVG EDELCA) es una empresa de larga trayectoria en el mercado hidroeléctrico, siendo además la principal empresa de producción de electricidad del país, por eso dentro de ella se realizan gran variedad de procesos referidos a la generación y transmisión de la energía eléctrica, estas actividades que sustentan a la empresa desde hace más de 40 años se han alcanzado gracias a la continua adecuación y desarrollo del recurso humano, usando como plataforma gestiones de reclutamiento, selección, desarrollo, mantenimiento y compensación del capital humano, valiéndose para algunas de estas labores de las herramientas e instrumentos que se derivan y contienen los diversos sub-sistemas de recursos humanos; las descripciones de cargos, son documentos que ofrecen información detalla del objetivo general del cargo, de las funciones, tareas y/o actividades, condiciones ambientales y riesgos de trabajo, así como los requisitos mínimos de carácter educativo, experiencia y conocimientos, habilidades y destrezas que debe poseer la persona para ocupar un cargo especifico dentro de la organización. Para la obtención de las descripciones de cargos se requieren la consecución de distintos pasos que se traducen en un proceso.
El presente proyecto tiene como propósito detallar, conocer y determinar las variables que forman parte e influyen en el desarrollo de la metodología para las descripciones de cargos en CVG EDELCA detallando las acciones que permitan optimizar el proceso.
La relevancia de la investigación radica en su carácter informativo, pues transmitirá de manera eficaz y fidedigna cual es la situación actual en el proceso de descripciones de cargos, realizando las propuestas que permitan alcanzar la eficiencia y eficacia del mismo, dándole la excelencia que siempre maneja CVG EDELCA en sus procesos siguiendo la visión de la mejora continua.
Para la realización de este estudio se levanto la información a través de entrevistas a los participantes y ejecutores del proceso, se participo en el levantamiento y validación de las Descripciones de Cargos, terminando con la evaluación del proceso de Descripción de Cargos para los trabajadores de CVG EDELCA.
El presente informe sirve de marco referencial y punto de partida para investigaciones afines y relacionadas a la estructura que engloba el concepto de cargo, de descripción de cargos, a su vez por las herramientas y métodos implícitos en ella, permite flujos de información prestos a análisis desde otras perspectivas y enfoques, trascendiendo su utilidad a diversas áreas de los procesos de la empresa.
El procedimiento que permitió lograr los objetivos de la investigación se resume en: revisiones y posterior análisis de las referencias bibliográficas, examinar el Manual de Procedimientos para las descripciones de cargos por procesos para la nómina de confianza/dirección y las descripciones de cargos por funciones para los trabajadores amparados por la convención colectiva, describir las actividades realizadas por los analistas al momento de realizar las descripciones de cargos para los trabajadores de CVG EDELCA, realizar entrevistas y encuestas de tipo semi-estructurado a los analistas de Recursos Humanos que se encargan de realizar las descripciones de cargos, diagnosticar y analizar la situación actual, evaluar el proceso de Descripciones de Cargos, considerar diversas propuestas de estrategias para realizar las mejoras en el proceso, seleccionar la estrategia de aplicación que más se adecué a las necesidades de la organización partiendo de los lineamientos establecidos en reuniones previas con los analistas y supervisores del proceso.
El siguiente trabajo persigue evaluar el Proceso de Descripción de Cargos de los trabajadores de la Nómina de Confianza/Dirección y de la Nómina amparada por la Convección Colectiva de la empresa CVG Electrificación del Caroní, C.A.
Este proyecto constará de los siguientes capítulos. El capítulo I: expone el problema objeto de la investigación. En el Capítulo II: se expresan las generalidades de la empresa donde se realizará este trabajo. En el Capítulo III: se presenta el marco teórico, donde se detallarán aspectos referidos a la revisión bibliografía, bases legales y sistemas de preguntas de investigación. En el Capítulo IV: se explica el diseño metodológico que se seguirá para realizar el presente estudio. En el Capítulo V: se refiere a la Descripción de la situación actual. En el Capítulo VI: se presenta la evaluación realizada al proceso. Se exponen las conclusiones, recomendaciones y por último se presenta el Capítulo VII: donde se explica la propuesta. Terminando con la bibliografía utilizada.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CVG Electrificación del Caroní, C.A. (CVG EDELCA) instituida el 29 de Mayo de 1946, se creó con el propósito de aprovechar el potencial hidroeléctrico del río Caroní, siendo la empresa más importante que posee Venezuela en esta rama, se maneja a través de dos procesos uno de generación y otro de transmisión de la energía eléctrica.
La empresa CVG EDELCA busca obtener un mayor rendimiento de sus operaciones y sus recursos, entre estos destaca su Recurso Humano, que para su cumplimiento se cuenta dentro de la organización con la Gerencia de Recursos Humanos conformada por una estación Staff de la Sección de Nómina, un Departamento de Desarrollo de Capacidades de Recursos Humanos, un Departamento de Recursos Humanos Sur Oriente y un Departamento de Recursos Humanos Centro Occidente.
Los Departamento de Recursos Humanos Centro Occidente y Sur Oriente gestionan los Recursos Humanos a través de distintos procesos como lo son Captación del Personal, con la finalidad de obtener un Recurso Humano idóneo para la organización. El proceso de Atención al Personal, que se encarga de administrar los beneficios contenidos en la Convención Colectiva de Trabajo y el Plan de Beneficios del Personal de Confianza/Dirección. El proceso de Relaciones Laborales, prestando asesoría y apoyo de la interpretación, alcance, aplicación de la Convención Colectiva de Trabajo, planes de beneficios y normativa legal vigente, por último, el proceso de Compensación, responsable de planificar, dirigir, ejecutar, controlar la aplicación de las políticas de compensación, clasificación y evaluación del personal, con la finalidad de atraer, retener y motivar al personal, de acuerdo a los requerimientos de CVG EDELCA, manteniendo la equidad salarial interna, para esto, se ejercen distintas funciones entre ellas la de proveer y mantener actualizados los Manuales de Descripción de Cargos para la nómina de Confianza/Dirección, así como también para el personal amparado por la Convención Colectiva.
Las Descripciones de Cargos se hacen necesarias en toda empresa para aumentar y mantener su productividad y competitividad, ya que estos permiten la eficiencia de la administración de personal, así también, son necesarios para la selección, el adiestramiento, para determinar la carga de trabajo, los incentivos, entre otros. CVG EDELCA utiliza esta herramienta para que sus trabajadores puedan conocer sus funciones, responsabilidades dentro de la empresa, así como seleccionar, capacitar al personal, dar cumplimiento a las normativas internas y externas de la empresa y todos aquellos procesos que utilizan las descripciones de cargos como insumo.
En CVG EDELCA buscando manejar eficientemente sus recursos y siguiendo los lineamientos establecidos en las normas de calidad, trabaja sus actividades como procesos. La Norma ISO 9000 define proceso como "Un conjunto de actividades que se relacionan o interactúan transformando elementos de entrada en resultados". Las Descripciones de Cargos dentro de la empresa se manejan como un proceso, debido a que a través de una solicitud (entrada) se genera las descripciones de cargos (resultados) mediante una serie de actividades inherentes necesaria para la obtención del resultado.
En la empresa se realizan las Descripciones de Cargos siguiendo dos metodologías, una para la Nómina de Confianza/Dirección, otra para la Nómina Amparada por la Convección Colectiva, para esto se cuenta con dos manuales de procedimientos para las distintas instrucciones.
Actualmente existen en la empresa condiciones propicias para una evaluación del procedimiento aplicado al realizar las Descripciones de Cargos, para aseverar si se están cumpliendo las instrucciones descritas en los manuales de procedimientos, identificando las variables y desviaciones que están incidiendo en el proceso, detectando posibles divergencias e implementar acciones correctivas que garanticen un buen funcionamiento del proceso.
2.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La realización de esta investigación tiene por finalidad evaluar el proceso de Descripciones de Cargos para la Nómina de Confianza/Dirección y los trabajadores Amparados por la Convección Colectiva. Los beneficios que traerá la realización de esta evaluación son los siguientes:
Ø Obtener la documentación formal de las instrucciones que identifican las actividades relacionadas con las Descripciones de Cargos, adecuándose al procedimiento actual.
Ø Conocer el proceso de solicitud, levantamiento y validación de las Descripciones de Cargos.
Ø Lograr la uniformidad en los procedimientos de trabajo, la eficiencia y calidad esperada en los servicios.
Ø Delimitar la responsabilidad y relación de cada uno de los integrantes en el proceso de Descripciones de Cargos.
Por lo anteriormente expuesto, se observa que es necesario realización de este estudio permitiendo conocer de manera eficaz y formal cual es la situación actual que se maneja en el proceso, realizando las propuestas pertinentes para el mejoramiento del mismo.
3.- ALCANCE
La investigación se realizó en CVG Electrificación del Caroní, C.A. (CVG EDELCA), en el Departamento de Recursos Humanos Sur Oriente, en el área de compensación, dentro del proyecto compensación salarial, en un periodo comprendido entre el mes de agosto del 2007 y diciembre del 2007.
El objeto de esta investigación se orienta a identificar y describir los procedimientos que se utilizan actualmente para realizar las Descripciones de Cargos de la Nómina de Confianza/Dirección y los trabajadores Amparados por la Convención Colectiva, identificando los factores que influyen en el proceso, proponiendo las recomendaciones pertinentes para la optimización del mismo. Para recolectar y recopilar toda esta información se realizaron entrevistas a los analistas, se participó en los procesos de levantamiento y validación de las Descripciones de Cargos para ambas nóminas, entre otros.
4.- DELIMITACIÓN
Este informe se desarrolló en el Centro Empresarial Alta Vista (las instalaciones del Antiguo Edificio de Maxy´s) en el Departamento de Recursos Humanos Sur-Oriente, el área de compensación, en el proyecto de compensación salarial. El estudio se hará en un lapso de tiempo de 16 semanas terminando para este periodo y sugiriendo en esta fecha con la evaluación del proceso de Descripción de Cargos para los trabajadores de CVG EDELCA.
5.- LIMITACIONES
Las restricciones que se presentaron originando limitantes en el estudio fue el tiempo y acceso a la información de CVG EDELCA, interviniendo estas en la evaluación del proceso de Descripciones de Cargos para la nómina de Confianza/Dirección y para los trabajadores amparados por la Convención Colectiva.
6.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
6.1.- OBJETIVO GENERAL
Evaluar el Proceso de Descripción de Cargos para los trabajadores de la Nómina de Confianza/Dirección y de la Nómina amparada por la Convección Colectiva de la empresa CVG Electrificación del Caroní, C.A.
6.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ø Conocer las fases del proceso de Descripción de Cargos de los trabajadores de CVG EDELCA.
Ø Describir el procedimiento realizado para elaborar las Descripciones de Cargos de los trabajadores de CVG EDELCA.
Ø Identificar divergencias existentes entre la metodología especificada en los manuales de procedimientos y los pasos aplicados realmente para la realización de las Descripciones de Cargos.
Ø Detectar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en el proceso de Descripción de Cargos, planteando acciones que permitan establecer mejoras en el mismo.
Ø Proponer a partir de los resultados obtenidos, mejoras y optimizaciones al proceso de Descripciones de Cargos.
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