Disminución del Síndrome de Burnout

Introducción

La calidad de atención al paciente es un proceso que implica muchas áreas, ya sea la parte netamente de clínica o de satisfacción personal, con el nivel de trato personal que recibe el paciente – cliente.

Con el paso del tiempo en un determinado puesto laboral, y aun mas en salud esta comprobado que la empatía es uno de los valores que se agota más rápidamente, con la rutina lo cual no permite brindar calidad de trato humano a los pacientes.

Un síndrome descubierto hace poco tiempo es el síndrome de Burnout, también conocido como el síndrome de desgaste profesional o desgaste ocupacional es una enfermedad que se presenta de manera muy frecuente pero poco reconocida y menos aun tratada. Todos los signos y síntomas de esta enfermedad es una justificación lógica al trato poco amable en algunas ocaciones que reciben los vgtrabajadores en los centros de salud.

Justificación

Al acudir los pacientes al centro de salud, la mayoría de ellos lo hacen por alguna molestia o dolor que aqueja su tranquilidad. Ellos acuden esperando un buen trato y una buena atención.

En la gran mayoría de los casos deben tienen que lidiar con el tramite administrativo antes de poder solucionar su problema de dolor. Las largas colas mas el tiempo de espera, no permite priorizar el dolor que aqueja al paciente.

El paciente debe ser tratado con respeto, responsabilidad, interés y con empatía.

La capacidad de ponerse en el lugar de otro lo siente y piensa el otro es una virtud que se pierde con el paso del tiempo y la rutina de trabajo, por lo cual los pacientes, realizan quejas de maltratos en el trato personal que se les brinda. Estas características fueron ya descritas como el síndrome de Burnuot que es definida con la presencia constante en las personas de estresantes emocionales e interpersonales que se presentan en el trabajo, que incluye fatiga crónica, ineficacia y negación de lo ocurrido. Este síndrome es mas frecuente en personas que trabajan en intercontacto personal con otras personas, como son el personal de salud, tanto como enfermeras, médicos, odontólogos, sicólogos, etc. Con horarios de trabajo de mas de 8 horas de manera rutinaria.

La calidad en servicios de salud es considerada por Donabedian en dos dimensiones: La técnica y la interpersonal, por lo cual la presencia de este síndrome altera por completo la capacidad de desempeño de su función. Ya que este síndrome presenta tres manifestaciones importantes q son agotamiento, ineficacia y suspicacia.

Este proyecto pretende mejorar la calidad de atención humana que se le da a los pacientes que acuden a los centros de salud, que ya que en muchos casos unas palabras de aliento reconfortante son de gran ayuda para la mejora de cualquier enfermedad.

Alcance

La prevalencia del síndrome en muy alta, veces a la presión de las situaciones presentadas. Es así que se realizo un estudio general y se obtuvieron los siguientes resultados, que en una población de 11.530 entre España y América Latina la prevalencia es alta es así q en Argentina es de 14,4%, 7,9% en Uruguay, 4% en México, 4,3% en Perú en Colombia de 5,9%

Las cifras estadísticas nos reflejan un alto porcentaje de prevalencia de dicho síndrome, el cual altera la eficacia y eficiencia del personal de salud en el cumplimiento de su labor. Perú no es ajeno a esta realidad, y eso se ve reflejado en las constantes quejas de malos tratos personales que dan los pacientes de los establecimientos de salud a nivel nacional.

Dichas quejas no solo correspondes al personal de atención clínica si no a todo el personal de salud, el cual incluye recepción y administración, ya todos en si forman el cuerpo asistencial, desde el personal de seguridad que recepciona a los pacientes, hasta él medico que brinda la atención propiamente dicha

Diagnóstico de la situación actual

Una de los mayores porcentajes de quejas en los centros de salud es la forma de trato del persona de salud hacia los pacientes, la falta de empatía ante los problemas con los cuales llega el paciente causan disconformidad en los pacientes, que es un estándar de calidad no trabajado en la mayoría de centros de salud. Perú con un 4,3% mucha un porcentaje considerable de disconformidad con la atención la cual debe ser subsanada ya que el sector salud es básico y el trato de un ser humano a otro debe ser humanizado y empatico

OBJETIVO GENERAL

Garantizar que el paciente reciba un trato humano, con un considerado nivel de empatía de los trabajadores de salud ante el problema o dolor que los aqueje.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Mejor la calidad de atención a nivel personal de los trabajadores hacia el paciente

• Identificar y disminuir la incidencia del síndrome de Burnout de los trabajadores de salud

• Fortalecer la relación trabajador paciente. Ya que muchas enfermedades mejoran sicológicamente a los pacientes con tan solo las palabras adecuadas.

• Implementar programas de superación, autoestima y coaching para mejorar la calidad personal de los trabajadores

• Implementar horarios personales de cada trabajador para un análisis de su situación, buscando soluciones que mejoren su desempeño laborar

• Establecer horas mensuales para recreación en grupo que mejore la interacción laboral

DIMENSIÓN DE LA CALIDAD

Humana, tecnológica, procesos, etc.

Estrategias

Sera dividida en etapas:

PRIMERA ETAPA:

Se evaluara de manera personal a los trabajadores, valorando su disponibilidad al trabajo, autoestima, empeño y los más importantes su grado de empatía con el paciente, se analizara cual es el tiempo máximo de trabajo a voluntad que es capaz de dar el trabajador sin sentirlo como una obligación.

Esta primera etapa se dará en un largo plazo ya que se buscara que el trabajador nos manifieste todas sus quejas sin ningún tipo de presión o de coacción, para así no sesgar la información

SEGUNDA ETAPA:

Una vez identificado el problema, se trabaja con grupos o parejas, ya que las terapias de compartir experiencias es la más indicada. De no poder trabajar de esta manera y de ser necesario se tendrá que realizar terapias individuales y en algunos casos con participación de los familiares, tratando de fortalecer sus debilidades, tratando de buscar solución a sus problemas.

Se optimiza al máximo el tiempo y los resultados.

TERCERA ETAPA:

Ya con un resultado positivo de cada pareja o de manera individual, se conforman grupos con una mezcla de integrantes de cada grupo anteriormente formado. Se comparten experiencias y se fortalece todas las capacidades, en un compartir general de situaciones vividas, posibles soluciones y mejoras.

Se realiza planes operativos para empelar las soluciones y propuestas, dado en un plazo de 4 meses, donde se realizara pequeñas evaluaciones en base a observaciones.

CUARTA ETAPA:

Se evalúa nuevamente para verificar los avances de todo el personal, un análisis personal de la falta de empatía de cada trabajador y el motivo causante de esta. Una vez realizado este proceso, se iniciará la retroalimentación y se empieza con la etapa de reforzamiento de todos aquellos trabajadores donde se haya visto que el avance no fue totalmente favorable. Retomando terapias individuales, o planteando nuevas alternativas de solución.

QUINTA ETAPA:

Se implementara capacitaciones, charlas de motivación y todo lo que sea necesario para poder mantener el avance realizado y mejorarlo aun mas.

Se plantean e implementan propuestas recreativa-sociales grupales, para mantener un ambiente cálido y de trato cordial, el cual será reflejado en el trato trabajador – trabajador que nos brindara mayor coordinación y el trato trabajador paciente, que mejorara la empatía del trabajador al paciente.

SEXTA ETAPA:

Evaluaciones constantes, cursos de autoestima, capacitación en el trato interpersonal y actividades social y grupales de manera permanente y planificadas para mejorar y mantener el buen ambiente de trabajo

EQUIPO RESPONSABLE:

Jefe del establecimiento de salud

Jefe del área de personal: responsable directo

Jefe del área de sicología: responsable directo

Equipo de auditoria de la calidad de salud.

DURACION DEL PROYECTO

Se puede realizar en un promedio de 8 meses, con trabajo constante

Conclusión

La implementación de este proyecto nos lleva a:

• Disminuir o desaparecer el síndrome de Burnuot, de los trabajadores lo cual permitirá lograr un trabajo más eficaz y eficiente de todos los trabajadores.

• Una vez superados estos problemas se le brindara un trato más humanizado a los pacientes, por lo cual se notara una mejoría no solo en el estado de salud si no en el estado sicológico y anímico que juega un papel muy importante

• Lograremos un lugar de trabajo bueno y tranquilo donde a todos les guste estar, sin complicaciones interpersonales, lo cual se vera reflejado en un aumento de la productividad por la mejor eficacia de trabajo

• Con las capacitaciones constantes se lograra mantener ese nivel de trabajo que nos traerá buenos frutos profesionales

CRONOGRAMA

Bibliografía

• Aguirre-Gas H. Evaluación y garantía de la calidad de la atención médica. Salud. Pública Mex 1990.

• Donabedian A. Garantía y monitoría de la calidad de la atención médica. Perspectivas en salud. 1ed. México, DF: Instituto de Salud Pública, 1990.

• Martinez Navarro, Sandra del Carmen (2004). «Prevalencia de síndrome de Burnout y percepción de pacientes difíciles en personal de enfermería de los servicios de medicina y cirugía adulto del Hospital Clínico Regional Valdivia 2003». Tesis presentada como parte de los requisitos para optar al grado de Licenciado en Enfermería, Facultad de Medicina, Universidad Austral de Chile. pp. 53. FM M385p 2004

• Abraham, A. (1984). Problemática del diagnóstico de la salud mental del enseñante. En J.M. Esteve (Ed.), Profesores en conflicto (pp. 23-35). Madrid: Narcea

Autor:

Eleana Danitza Garate Villasante