ADMINISTRACIÓN POR VALORES La administración por valores es una metodología de dirección en la que los gerentes establecen y sostienen los valores que se comparten en la organización, valores que expresan el sentido de la empresa y sus convicciones Objetivos de los valores compartidos 17/02/2014 1 Los valores de una organización se reflejan en las decisiones y actos
Por ejemplo, en Tom´s of Maine, que fabrica artículos naturistas para el cuidado personal, la Declaración de Convicciones de la corporación guía a los gerentes en sus actividades de planear, organizar, dirigir y controlar. Una de las ocho convicciones reza: “creemos que las personas aportan a los equipos dones y puntos de vista distintos y que un equipo fuerte se funda en una pluralidad de dones” Objetivos de los valores compartidos 17/02/2014 2 Esta declaración expresa a los gerentes el valor de la diversidad: de opiniones, de capacidades y funge como guía para manejar los equipos de empleados
Por ejemplo, los empleados de Hermán Miller, que fabrica muebles de oficina, casa y servicios médicos, se apega a los valores de la compañía al diseñar, fabricar y embarcar sus piezas al todo el mundo. ¿Cuáles son esos valores? Objetivos de los valores compartidos 17/02/2014 3 “Nuestra gente y los diseñadores con los que trabajamos se interesan en los grandes temas de la humanidad y la igualdad, y el mejoramiento del mundo en que vivimos. Lo que llega en el camión es un mueble. Lo que entró en el camión fue una amalgama de aquello en lo que creemos: innovación, diseño, excelencia operativa, aplicación inteligente de la tecnología y responsabilidad social”
Por ejemplo, Avon educa a las mujeres sobre el cáncer de mama. Los gerentes decidieron apoyar el programa cuando la compañía preguntó a mujeres cuál era su principal preocupación en salud y el cáncer de mama fue su respuesta. ¿Cómo influye la dedicación de Avon a la salud de las mujeres en sus actividades de marketing? Objetivos de los valores compartidos 17/02/2014 4 La fuerza de ventas mundial, educa a las mujeres sobre la enfermedad con folletos que entregan en sus visitas. Avon encontró un modo de vincular su negocio con una preocupación social importante y mejorar al mismo tiempo sus actividades de marketing
Cuando los empleados se adhieren a los valores declarados de la corporación, adquieren un compromiso personal más profundo con su trabajo y se sienten obligados a asumir la responsabilidad de sus actos. Objetivos de los valores compartidos 17/02/2014 5 Cómo los valores compartidos ejercen una influencia en el modo de hacer el trabajo, los empleados sienten más entusiasmo por el trabajo en equipo para defender los valores en los que creen.
Los gerentes son los responsables de establecer y sostener los valores de la corporación que quieren que asuman los empleados Resultado final de los valores corporativos compartidos 17/02/2014 6 Los valores compartidos son un incentivo poderoso de la conducta de los empleados: buena o mala, moral o inmoral RESULTADO FINAL
17/02/2014 7 La primera empresa es Empire Blue Blue Shield, que tenía sus oficinas en el World Trade Center de Nueva York. Los gerentes de nivel medio de la compañía tomaron la iniciativa de actuar independientemente y recomponer la empresa a la mayor brevedad después de superar la conmoción inicial de los ataques del 11 de septiembre. Un gerente de comunicaciones que escapó al derrumbe de los edificios trabajó contra reloj en oficinas temporales para recuperar el funcionamiento de líneas telefónicas y correo de voz.Otros gerentes reunieron equipos informales en diversas ubicaciones para continuar el funcionamiento de los departamentos.El director ejecutivo Michael Stocker dijo que sus esfuerzos por infundir valores de pensamiento empresarial y de arriesgarse, “con los que uno se equivoca y no siempre hay un superior a quien pedir permiso para ensayar algo” contribuyeron definitivamente en la voluntad de los empleados de ponerse en pie y hacer lo necesario
17/02/2014 8 Enron que también destaca tomar riesgos y el pensamiento empresarial, pero que llevó estos valores a un extremo. Enron “valoraba la ambición personal más que el trabajo en equipo, la juventud y no la sabiduría, y el aumento de utilidades a cualquier costo”. Un ex empleado describió unos valores de la corporación según los cuales el tiempo para la familia y la calidad de vida eran considerados debilidades. “Quienquiera que no se apegaba a la cultura empeñosa no prosperaba. Eran artículos dañados y naufragios, listos para que los despidieran sus jefes en revisiones anuales sumarias conocidas como sesiones de clasificar o desclasificar. Los directores adoptaron los valores de correr riesgos, hacer tratos y empujar los límites. Los empleados se conducían de acuerdo con las expectativas y las ideas incorporadas en los valores de Enron. Se concentraban exclusivamente en los fines y no se preocupaban por los medios
17/02/2014 9 ÉTICA ADMINISTRATIVA CUATRO NOCIONES DE ÉTICA: La noción utilitaria de la ética. La noción legalista. La noción ética de la teoría de la justicia. La teoría de los contratos sociales FACTORES QUE INCIDEN EN LA ÉTICA DE LOS EMPLEADOS: Etapas del desarrollo moral Variables moderadoras: Características de los individuos. Variables estructurales. Cultura organizacional. Intensidad del problema ÉTICA EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL FOMENTO DE LA CONDUCTA ÉTICA: Selección de empleados. Códigos de ética y reglas de decisión. Liderazgo de la dirección. Metas del trabajo y evaluación del desempeño Capacitación en ética. Auditorías sociales independientes. Mecanismos formales de protección.
17/02/2014 10 Ética Reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta. Los gerentes de todos los niveles y las áreas, en organizaciones de todas las clases y tamaños han de enfrentar a problemas y disyuntivas morales ¿Es ético … … ofrecer un soborno para obtener una venta? … utilizar el teléfono de la organización para llamadas personales? … utilizar el auto de la organización para actividades personales? … utilizar el correo electrónico de la compañía para enviar correspondencia personal? … utilizar el personal de la compañía para actividades electorales? … ser codicioso y entregarse a manipulaciones financieras? … mentir y presionar en grupo para engañar a otros?
17/02/2014 11 NOCIÓN UTILITARIA DE LA ÉTICA NOCIÓN LEGALISTA NOCIÓN ÉTICA DE LA TEORÍA DE LA JUSTICIA TEORÍA DE LOS CONTRATOS SOCIALES INTEGRADOS Cuatro nociones de ética Las decisiones morales se toman de acuerdo con sus resultados o consecuencias. Aplica un método cuantitativo de toma de decisiones éticas con el que se busca conseguir el mayor bien Se centra en el respeto y la protección de las libertades y los privilegios, como el derecho de privacidad, libertad de conciencia, libertad de expresión, derecho a la vida y la seguridad y juicio justo Los gerentes imponen y hacer obedecer las reglas de manera justa e imparcial siguiendo las normas y lineamientos legales Las decisiones éticas deben basarse en las normas éticas de las industrias y comunidades para determinar lo que constituye lo correcto y lo incorrecto. Se basa en la integración de dos contratos.
17/02/2014 12 Etapas del desarrollo moral*
17/02/2014 13 Factores que inciden en la ética de los empleados VARIABLES MODERADORAS ETAPA DEL DESARROLLO MORAL Características individuales Variables estructurales Intensidad del problema Cultura de la organización COMPORTAMIENTO MORAL O INMORAL
17/02/2014 14 Características individuales Todas las personas entran en una organización con un conjunto relativamente arraigado de valores. Nuestros valores adquiridos en los primeros años de los padres, los maestros, los amigos u otros más representan convicciones básicas sobre lo correcto y lo incorrecto La firmeza del ego Medida de personalidad de la fuerza de las convicciones personales Sede de control Atributo de la personalidad que manifiesta el grado al que el individuo cree que controla su destino ACTOS DEL INDIVIDUO De acuerdo con sus ideas sobre lo correcto y lo incorrecto
17/02/2014 15 Variables estructurales COMPORTAMIENTO MORAL Diseño estructural Los diseños estructurales que reducen al mínimo la ambigüedad y la incertidumbre mediante reglas y normas formales y aquellas que recuerdan constantemente a sus empleados lo que es ético fomentan mejor la conducta moral. Sistemas de evaluación de desempeño y los procedimientos de distribución de premios. Algunos sistemas de evaluación del desempeño se enfocan exclusivamente en los resultados. Otros evalúan los medios tanto como los fines.
17/02/2014 16 Cultura organizacional COMPORTAMIENTO MORAL El contenido de la fuerza de una cultura también influye en el comportamiento ético. La cultura que tiene más probabilidades de fomentar las normas éticas es aquella que controla y tolera los riesgos y los conflictos. En esta cultura se alienta a los empleados a ser enérgicos e innovadores. Una cultura fuerte influye en los empleados más que una débil. Si la cultura es fuerte y ostenta normas morales elevadas, tiene influencia muy poderosa y positiva en su decisión de actuar moralmente o no.
17/02/2014 17 Intensidad del problema Intensidad del problema Inmediatez de las consecuencias Probabilidad del daño Magnitud del daño Proximidad a las víctimas Concentración del efecto Consenso del mal ¿Cuánto acuerdo hay en que el acto es incorrecto? ¿Es probable que el acto produzca algún daño? ¿Qué tan cercanas son las víctimas? ¿El daño se sentirá inmediatamente? ¿Cuánto se concentra en las víctimas el efecto del daño? ¿Cuántas personas serán dañadas Determinantes de la intensidad del problema ético
17/02/2014 18 Ética en el contexto internacional ¿Las normas éticas son universales? NO. Las diferencias sociales y culturales entre países son factores importantes que determinan el comportamiento moral e inmoral. Es importante que los gerentes que trabajan con otras culturas conozcan las influencias sociales, culturales, políticas y legales sobre cuales comportamientos son apropiados y aceptables. En el Foro Económico Mundial de 1999 el secretario general de la ONU, exhortó a los empresarios del mundo a “adoptar y poner en vigor” el pacto mundial.
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17/02/2014 20 Fomento de la conducta ética Los gerentes para fomentar el comportamiento moral pueden: Seleccionar adecuadamente a los empleados. Implementar códigos de ética y reglas de decisión. Liderar con el ejemplo. Es más importante lo que se hace no lo que se dice. Establecer metas del trabajo y evaluar el desempeño. Capacitar en ética. Ordenar auditorías sociales independientes. Establecer mecanismos formales de protección.
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