Internet como medio de publicidad para las agencias de viajes y turismo de Puno (página 4)

– 1 punto, si tiene Fuente Sans Serif (letras simples, claras y sin adornos).

– 1 punto, si tiene Contraste de texto / fondo (contenido legible).

– 1 punto, si tiene Suficiente Información.

– 1 punto, si tiene Estructura Ordenada (estructura piramidal de menos a más).

– 1 punto, si tiene Barra de Navegación (de fácil acceso y localización).

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con todas las características de un óptimo diseño de página Web, 6 puntos.

• El 50% de las agencias evaluadas cuentan con un buen diseño, en la mayoría de los casos por: logotipo y slogan, contraste, suficiente información y estructura ordenada, 5 puntos.

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con un regular diseño, en la mayoría de los casos por: logotipo y slogan, contraste y suficiente información, 4 puntos.

• El 10% de las agencias evaluadas cuentan con un mal diseño, en la mayoría de los casos sólo cuenta con: logotipo y slogan y contraste, 2 puntos.

VARIABLES FUNCIONALES

GRAFICO 5.19

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para evaluar la variable motivación (gráfico 5.19), se asignó una escala valorativa de 1 a 6 puntos, tomando como base el contenido de la información de las páginas, en función a la psicología de la publicidad aplicada en este caso específico a los tipos de turistas. Siendo la calificación como sigue:

– 6 puntos, si el mensaje es excelente.

– 5 puntos, si el mensaje es muy bueno.

– 4 puntos, si el mensaje es bueno.

– 3 puntos, si el mensaje es regular.

– 2 puntos, si el mensaje es malo.

– 1 punto, si el mensaje es muy malo.

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 10% de las agencias evaluadas cuentan con una motivación excelente, 6 puntos.

• El 40% de las agencias evaluadas cuentan con una motivación muy buena, 5 puntos.

• El 30% de las agencias evaluadas cuentan con una motivación buena, 4 puntos.

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con una motivación regular, 3 puntos.

GRAFICO 5.20

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para la evaluación de la variable información (gráfico 5.20), se asignó una escala valorativa de 1 a 6 puntos, tomando el siguiente criterio:

– 2 puntos, si la información brindada es clara.

– 2 puntos, si la información brindada es concisa.

– 2 puntos, si la información brindada es original.

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 60% de las agencias evaluadas cuentan con información clara, concisa y original, 6 puntos.

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con información concisa y original, 4 puntos.

• El 20% de las agencias evaluadas cuentan con información original, teniendo por lo tanto una información deficiente, 2 puntos.

GRAFICO 5.21

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación.- Para evaluar la variable precios (gráfico 5.21), se asignó una escala valorativa de 0 a 6 puntos, tomando el criterio de, si estas páginas cuentan o no con tarifas y precios de sus servicios publicados, o en caso de no tener estas tarifas publicadas, si cuentan por lo menos con una ayuda que le permita al usuario hacer consultas sobre los precios de sus servicios, siendo la puntuación como sigue:

– 6 puntos, si cuenta con tarifas completas publicadas y sistema de consultas.

– 4 puntos, si cuenta con tarifas incompletas y sistema de consultas.

– 2 puntos, si cuenta sólo con un sistema de consultas.

– 0 puntos, si no cuenta con ninguno de los servicios.

Los resultados porcentuales más significativos son:

• El 10% de las agencias evaluadas cuentan con ambos servicios, 6 puntos.

• El 30% de las agencias evaluadas cuentan con tarifas incompletas, pero con sistema de consultas, 4 puntos.

• El 60% de las agencias evaluadas sólo cuentan con sistema de consultas, 2 puntos.

El segundo criterio evaluativo que se utilizó para evaluar las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Puno, fue el de totalizar el puntaje obtenido por cada agencia en cada una de las variables formales y funcionales, lo cual arrojó un resultado variado en el caso de cada una de las 10 agencias, dándose resultados desde 22 puntos acumulados en promedio hasta 41 puntos, para lo cual se utilizó el método estadístico de distribución de frecuencias para variable continua, por ser enteros los datos arrojados al sumar los mismos.

Los datos obtenidos son los siguientes:

• 22 puntos 01 agencia

• 23 puntos 01 agencia

• 27 puntos 02 agencias

• 28 puntos 01 agencia

• 31 puntos 02 agencias

• 36 puntos 01 agencia

• 38 puntos 01 agencia

• 41 puntos 01 agencia

Al realizar el conteo respectivo se hallaron los siguientes resultados para la elaboración de la tabla de frecuencias respectiva:

• Rango (R):

R = 41-22 = 19

• Nº de Clases (K):

K = 1+3,33 Log (19)

K = 1+ (3,33) (1,28)

K = 1+ 4,26

K = 5,26 = 5

K = 5

• Amplitud de Intervalos (C):

C = R / K

C = 19 / 5

C = 3,8 = 4

C = 4

NOMENCLATURA:

n = Número de datos.

Ii = Intervalo de Clase.

I = Información.

Fi = Frecuencia Absoluta Simple.

Fi = Frecuencia Absoluta Acumulada.

hi = Frecuencia Relativa Simple.

Hi = Frecuencia Relativa Acumulada.

Xi = Punto Medio o Marca de Clase.

hi (%) = Porcentaje de Frecuencia Relativa Simple.

Hi (%) = Porcentaje de Frecuencia Relativa Acumulada.

CUADRO 5.4

DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS

De acuerdo a los rangos en los cuales se ubicaron los promedios de cada página, de las 10 evaluadas, tenemos los siguientes resultados:

GRAFICO 5.22

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Interpretación:

• El 10% de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo evaluadas tienen un promedio muy bueno de resultados de la evaluación respectiva de variables formales y funcionales, lo cual nos indica que estas páginas cumplen exitosamente su función como medio de publicidad vía Internet.

• El 20% de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo evaluadas tienen un promedio bueno de resultados de la evaluación respectiva de variables formales y funcionales, lo cual nos indica que estas páginas cumplen su función como medio de publicidad vía Internet.

• El 20% de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo evaluadas tienen un promedio regular de resultados de la evaluación respectiva de variables formales y funcionales, lo cual nos indica que estas páginas aún podrían ser mejoradas para incrementar el beneficio de las agencias y para poder cumplir adecuadamente como un medio de publicidad en la Red.

• El 30% de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo evaluadas tienen un promedio malo de resultados de la evaluación respectiva de variables formales y funcionales, lo cual nos indica que estas páginas únicamente se encuentran en Internet por darse presencia más no es utilizado como un medio de publicidad.

• El 20% de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo evaluadas tienen un promedio muy malo de resultados de la evaluación respectiva de variables formales y funcionales, lo cual nos indica que la presencia de estas páginas en Internet no tiene justificación alguna ni razón de ser.

CAPITULO VI

LA PUBLICIDAD TURÍSTICA VIA INTERNET DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO PIRÁMIDE TOURS Y EL PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO QUE VISITA PUNO

6.1.- LA PUBLICIDAD TURÍSTICA VIA INTERNET DE PIRÁMIDE TOURS.

6.1.1.- GENERALIDADES.

Pirámide Tours es una de las 12 agencia de viajes y turismo de Puno (de las 59 existentes), que realiza publicidad vía Internet. A su vez es una agencia que se desenvuelve y que desarrolla principalmente el Turismo Alternativo (en especial el Turismo Rural y el Turismo Vivencial), pero también desarrolla el Turismo Convencional, aunque en menor grado.

Desde su formación e inicio de operaciones en el mes de Febrero del año de 1996 como una empresa de servicio turísticos, Pirámide Tours viene trabajando en el campo del turismo de manera ininterrumpida y sostenidamente gracias al ímpetu, buena dirección y tesón por parte de su Gerente General y de los propios trabajadores que suman como mínimo 05 personas, dependiendo de la temporada y de los servicios que preste la agencia.

Actualmente, Pirámide Tours cuenta con 02 unidades propias de embarcación lacustre, una con capacidad para 40 personas y la otra con capacidad para 25 personas. Mas no cuenta con ninguna unidad de transporte terrestre, para lo cual contrata los servicios de una empresa de transporte terrestre turístico.

Hasta el momento, Pirámide Tours para proveerse del grueso de turistas a los cuales brinda sus servicios, mantiene relaciones comerciales con aproximadamente 10 agencias mayoristas tanto nacionales como extranjeras.

6.1.2.- INICIO Y DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD VIA INTERNET DE

PIRÁMIDE TOURS.

El inicio de la publicidad vía Internet de la agencia de viajes y turismo Pirámide Tours se da a fines del año 2001; cuando conjuntamente con el Proyecto PRA-Puno y a inicios del mismo año, se decide la realización y puesta en marcha de un estudio que culminaría con la presentación en Agosto del 2001, del informe denominado "Estrategia de Comercialización Electrónica para Empresas y Clientes del Sector Turismo"; informe que tiene por objetivo ayudar a posicionar en el mercado a las agencias de viajes y turismo de Puno, específicamente a Pirámide Tours. Este apoyo consistió por parte del Proyecto PRA-Puno principalmente en proveer a los profesionales técnicos para realizar el estudio y en la elaboración de la página Web de Pirámide Tours; por su parte Pirámide Tours implementó los circuitos y viajes turísticos necesarios para recabar información tanto escrita como videográfica, necesarios para el estudio y la posterior implementación de la pagina Web.

No se tiene una cifra estimada sobre la inversión económica que se hizo para la realización del estudio, pero por la magnitud de esta y el tiempo invertido (medio año aproximadamente) en realizar los respectivos viajes por toda la Región de Puno, se puede decir que ha sido una cifra muy considerable difícil de cuantificar en números.

Después de más de dos años y medio de estar operativa la página Web de Pirámide Tours, ésta ya ha sido actualizada dos veces. Y la agencia se alista a emprender una agresiva campaña publicitaria On-line, entre otras cosas la inserción de la pagina Web en los principales buscadores del Mundo, principalmente de Norteamérica y Europa, para poder aprovechar al máximo las bondades y beneficios de esta nueva forma de publicitar servicios turísticos vía Internet.

Para Pirámide Tours, hasta la fecha, el aumento del flujo de turistas efectivo como consecuencia de la publicidad realizada en Internet, ha sido muy poco, aproximadamente un 3% al 5% anual del total de turistas recibidos. Esto se debe generalmente a que, si bien existe una buena cantidad de visitantes por año a la página Web de Pirámide, la mayor parte solamente busca información turística y sólo un reducido porcentaje hace efectiva la adquisición de sus servicios para realizar turismo en Puno. Además, Pirámide es consciente de que se pierde un gran número de clientes que se van a hacer turismo a cualquier otro lugar del mundo, porque son convencidos por otras agencias u operadores de viajes, pues también en Internet la competencia es implacable.

En razón a que no hubo un flujo considerable de turistas para la agencia Pirámide Tours, ésta no ha obtenido muchos beneficios económicos, pero si ha podido consolidar positivamente su imagen como una empresa prestadora de servicios turísticos de calidad que genera e inspira confianza y credibilidad, motivo por el cual progresivamente esta en aumento los pedidos de reserva vía Internet.

La agencia Pirámide Tours sabe que el realizar publicidad turística vía Internet es importante en nuestros días y será imprescindible y decisiva en el futuro cercano. Asimismo sabe que no basta solamente con realizar publicidad vía Internet, sino de efectuar y desarrollar toda una estrategia de E-Marketing para obtener resultados aun mayores en términos económicos y de posicionamiento de imagen-marca.

Es así, que en la parte final del Informe realizado por el proyecto PRA-Puno, se desarrolla el "Plan de Marketing en Internet de Pirámide Tours", Plan que viene siendo aplicado por dicha Agencia. (Ver anexo 8)

6.2.- PERFIL BASICO DEL TURISTA QUE VISITA PUNO.

Para introducirnos en el tema, debemos mencionar que según "El Perfil del Turista Extranjero" que publicó PROMPERU el año 2001, las fuentes de información mas consultadas por los turistas extranjeros acerca del Perú era el siguiente:

GRAFICO 6.1

FUENTE: Promperú (2001).

Como se puede observar en el grafico 6.1 las tres fuentes de información más importantes para el turista extranjero sobre el Perú son: los familiares y amigos, las guías turísticas o hand books e Internet. Esto nos demuestra cuan importante es Internet como fuente de información del Perú para los turistas extranjeros.

Por otro lado, para el caso específico de Puno, los turistas extranjeros buscaron información en los siguientes medios:

GRAFICO 6.2

FUENTE: Elaboración propia (2004).

Podemos apreciar en el gráfico 6.2 que Internet es también la tercera fuente de información para los turistas extranjeros que desean realizar turismo particularmente en Puno, pero, los hand books siguen siendo la principal fuente de información.

6.2.1.- PERFIL BASICO DEL TURISTA EXTRANJERO QUE BUSCÓ

INFORMACIÓN VÍA INTERNET, PARA REALIZAR TURISMO EN PUNO

Para efectuar este perfil, se realizó una encuesta a turistas de las diferentes agencias de viajes y turismo de Puno; encuestándose a un total de 74 turistas todos ellos extranjeros. De ello se analizó a los 20 turistas (de los 74) que se informaron acerca de Puno en Internet. (Ver anexo 9)

El perfil básico de los turistas comprende la nacionalidad, profesión y/o ocupación, sexo y edad.

CUADRO 6.1

NACIONALIDAD DEL TURISTA

En el cuadro 6.1 se observa que los cuatro principales países de origen de los turistas extranjeros que buscaron información en Internet para realizar turismo en Puno son: Gran Bretaña, República Checa, España y Argentina, constituyendo el 60% del total de países.

CUADRO 6.2

PROFESIÓN / OCUPACIÓN DEL TURISTA

En cuanto a la profesión y/o ocupación de los turistas extranjeros, el cuadro 6.2 muestra que los estudiantes y los gerentes son los que mas visitan Puno, sumando ambos un 30%, seguido de los ingenieros y las profesoras, ambos con un 20%, distribuyéndose el restante 50% entre las demás profesiones.

Asimismo, un 75 % de estos turistas que visitan Puno tiene formación superior universitaria y un 25 % tiene formación técnica.

CUADRO 6.3

SEXO DEL TURISTA

En lo que se refiere al sexo de los visitantes a Puno (cuadro 6.3), son las mujeres las que predominan sobre los varones en este aspecto.

CUADRO 6.4

EDAD DEL TURISTA

En cuanto a la edad de los visitantes a Puno, tal como se muestra en el cuadro 6.4, son las mujeres las que efectúan viajes de turismo mas temprana y tardíamente que los varones, así mismo, son ellas las que viajan en mayor porcentaje y; el promedio de edad para ambos sexos es similar.

6.2.2.- OTROS DATOS DEL TURISTA QUE ESCOGIO PUNO PARA

REALIZAR TURISMO.

GRAFICO 6.3

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Por lo general, como se aprecia en el gráfico 6.3, la mayor parte de turistas extranjeros busca información en Internet entre cada mes y cada 06 meses para hacer turismo.

GRAFICO 6.4

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Quizás lo mas importante se puede observar en el grafico 6.4, donde un preocupante y mayoritario porcentaje de turistas extranjeros mencionaron no haber encontrado información y publicidad sobre los servicio turísticos de Puno en Internet, tan sólo una menor parte menciona que si encontró estos servicios en Internet, pero de manera no suficiente.

La información sobre servicios turísticos que encontraron en Internet los turistas que visitaron Puno, es como se aprecia en el cuadro 6.5.

CUADRO 6.5

Cantidad de información que encontraron en Internet

los turistas que visitaron Puno

GRAFICO 6.5

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Otro aspecto importante que muestra el gráfico 6.5, es si el turista compró o no sus servicios turísticos vía Internet, el gráfico muestra que sólo un ínfimo porcentaje compró los servicios vía Internet y una abrumadora parte no lo hizo por diversas dificultades como por ejemplo, que la agencia no cuenta con un sistema de operación electrónica vía Internet de venta, cobranza u otro similar.

GRAFICO 6.6

FUENTE: Elaboración propia (2004)

El gráfico 6.6 muestra que un minoritario porcentaje de los turistas que visitan Puno, tienen el hábito de comprar sus servicios turísticos vía Internet; pero, un gran porcentaje no tiene estos hábitos de compra. Los turistas que sí tienen el hábito de comprar estos servicios elige estos lugares: (Cuadro 6.6).

CUADRO 6.6

Los turistas que tienen hábitos de comprar servicios turísticos vía Internet, compran servicios para hacer turismo en:

GRAFICO 6.7

FUENTE: Elaboración propia (2004)

Un aspecto muy importante es lo que se observa en el gráfico 6.7, donde el turista califica la calidad publicitaria de las agencias de viajes y turismo de Puno, que realizan publicidad vía Internet donde una reducida pequeña parte califica de muy buena la publicidad vía Internet realizada por las agencias puneñas, un 55% lo califica de buena y regular, y el porcentaje restante prefiere no contestar, siendo su tendencia de negativa.

GRAFICO 6.8

FUENTE: Elaboración propia (2004)

En cuanto a, si la comercialización turística será totalmente vía Internet en tres o más años, un abrumador porcentaje de turistas dudan o niegan esta posibilidad, sólo un pequeño porcentaje se muestra positivo o de acuerdo con lo planteado. (Gráfico 6.8)

GRAFICO 6.9

FUENTE: Elaboración propia (2004)

A la pregunta, ¿Para usted, Internet es un medio eficaz de publicidad para una agencia de viajes y turismo? Absolutamente todos dijeron que sí lo era, por la siguiente razón: porque todos quieren una información básica, quieren asegurar su viaje y reservar habitaciones de un hotel sin buscar mucho en el lugar a donde se quiere viajar. Además, porque es un medio muy rápido, barato, de fácil acceso y resultados inmediatos. (Gráfico 6.9)

GRAFICO 6.10

FUENTE: Elaboración propia (2004)

A la pregunta, ¿Considera importante para usted, encontrar publicidad turística vía Internet?. Los turistas casi en su totalidad se mostraron de acuerdo con lo planteado, a la vez mencionaron que no tendrían como venir a Puno si no fuera por la información que se brinda en Internet. Además, mencionaron que se ahorra mucho tiempo al buscar un operador para llegar al lugar donde se quiere hacer turismo y, porque se tiene más opciones para seleccionar a un operador y un mejor precio que buscar. (Gráfico 6.10)

Pero, un ínfimo porcentaje simplemente menciona que no es importante realizar publicidad turística vía Internet.

CONCLUSIONES

Primera.- Las agencias de viajes y turismo de Puno, no hacen un uso adecuado de Internet para publicitar sus servicios, lo cual no propicia el flujo turístico deseado hacia Puno.

Segunda.- La publicidad en páginas Web es realizada de forma regular por parte de las agencias de viajes y turismo de Puno; debido a que el 40% de las agencias adolecen de una mayor presencia en los más importantes y conocidos buscadores y portales de la Red y, una constante actualización de sus páginas Web para ser mas ubicables y competentes dentro del mercado virtual, además de no utilizar con mucha frecuencia Internet como medio de publicidad.

Tercera.- La publicidad vía Internet que realizan las agencias de viajes y turismo de Puno; no les permitió incrementar el flujo de turistas deseado, pues esta se incrementó de manera reducida y en porcentajes que no supera en el mejor de los casos el 5%; esto debido a que carecen de las adecuadas estrategias y conocimientos de publicidad vía Internet o e-publicity.

Cuarta.- Las características publicitarias de las páginas Web de las agencias de viajes y turismo de Puno; si tienen variables formales de exposición, imágenes, idiomas, tamaño y diseño, y variables funcionales de motivación, información y precio; donde, el promedio de calificación en cuanto a la función de efectividad que cumplen estas variables es de regular a malo.

RECOMENDACIONES

• 1. Se sugiere a todas las agencias de viajes y turismo de Puno que inicien sus operaciones o estén operando; a mantener actualizada constantemente sus páginas Web, con presencia al menos en los más importantes y conocidos buscadores y portales de la Red, para que su ubicación sea muy fácil y, a utilizar con mayor frecuencia Internet como un medio de Publicidad.

• 2. Se recomienda a los prestadores de servicios turísticos de Puno que realizan publicidad vía Internet; a capacitar a su recurso humano en las adecuadas estrategias y técnicas de publicidad vía Internet o e- publicity, para poder ser más competitivos y canalizar mayores flujos de turismo hacia Puno.

• 3. Se recomienda a las agencias de viajes y turismo de Puno que tienen páginas Web de publicidad vía Internet; a que optimicen adecuadamente las variables formales de exposición, idiomas, tamaño y diseño; de igual forma las variables funcionales de motivación y precios de sus respectivas páginas Web, para convertirlas en páginas altamente efectivas.

• 4. Se recomienda que todas las agencias de viajes y turismo de Puno que poseen páginas Web de publicidad vía Internet; a mantenerse en la Red, por ser esta una vitrina virtual que permite ofrecer servicios turísticos en el ámbito mundial los 365 días del año y las 24 horas del día; y a las agencias que no tienen una página Web en Internet, hacerlas inmediatamente.

DEDICATORIAS:

Al amor de mi vida Marleny, por su infinito amor y por creer y tener fé en mí.

A mis padres Salomón y Sabina, por enseñarme los valores de la vida.

A mis hermanos Juan y Jesús, por 29 y 23 años de fraterna compañía.

Samuel Apaza Pari

AGRADECIMIENTOS:

En el transcurso de la realización de este trabajo he tenido el privilegio y la satisfacción de tener cerca a muchas personas que, directa o indirectamente, han participado en el y sin cuyo soporte no hubiera podido concluirse. Por todo el apoyo y el estímulo que de ellas he recibido, no puedo sino estar en deuda y expresarles en este momento mi admiración y agradecimiento.

En primer lugar al Licenciado José Valdivia Velásquez y al M.Sc. Javier Apaza Quispe, director y asesor de esta Tesis respectivamente, por haber actuado como excelentes mentores y guías en mis inicios como investigador. Espero que me disculpen por haber incurrido en errores propios de un primerizo en estas lides y confío en que el compromiso que asumieron en la dirección y asesoría de este trabajo se mantenga en el futuro y se transforme en una fructífera relación de cooperación.

Al M.Sc. Arrufo Alcántara, Decano de la Facultad de Ciencias Sociales, por sus consejos en el diseño de la metodología de la investigación y por el apoyo que me ha brindado en la parte inicial de este trabajo, le quiero manifestar mi sincera gratitud.

Y aquellas que considero esenciales en mi vida. La paciencia y el cariño con que mi familia ha aceptado mi dedicación exclusiva a este trabajo, ha sido una muestra más de su incondicional amor y confianza.

Samuel Apaza Pari

Autor:

Samuel Apaza Pari

Lic. en Turismo por la Universidad Nacional del Altiplano.

Candidato a Máster en Consultoría y Dirección Turística de la Universidad de Piura.