Diseño de un sistema de gestión de ciencia e innovación tecnológica empresarial

1. Resumen
2. Introducción
3. Los sistemas de gestión, antecedentes y actualización
4. Aportes de un sistema de gestión de ciencia e innovación tecnológica para el desempeño organizacional
5. El grupo Cubanacán y el diseño del sistema de gestión de ciencia e innovación tecnológica
7. Bibliografía

RESUMEN

La empresa moderna requiere un modelo de Sistema de Gestión que le sirva de guía para encausar y estructurar las actividades de Ciencia e Innovación Tecnológica que desarrolla, es por eso que el objetivo de este trabajo se centra en el diseño de un Sistema de Gestión de Ciencia e Innovación Tecnológica (SGCIT), que debe servir como herramienta organizativa a los equipos de dirección.

Con ese propósito, se identifican los aspectos que, según la literatura internacional más actualizada, son imprescindibles aplicar para que una empresa sea realmente exitosa en su desempeño de manera integral, como es el caso de los Sistemas de Gestión asociados a las normas internacionales ISO 9000 de Calidad, ISO 14000 de Medio Ambiente y las OHSAS 18000 de Seguridad y Salud en el Trabajo, la estrecha relación entre estos tres sistemas para poder aplicarlos de manera integral en lo que se ha dado en llamar Sistemas Integrados de Gestión de Calidad Total y la importancia de gestionar adecuadamente la ciencia y la innovación tecnológica para el logro altos estándares de Calidad.

Tomando como premisa la importancia de estos Sistemas de Gestión Integrados para las empresas se presenta la estructura que debe tener un Sistema de Gestión de Ciencia e Innovación Tecnológica, imprescindible herramienta organizacional para contribuir objetivamente a la aplicación de esos Sistemas Integrados, a su mejoramiento continuo y a que la empresa se convierta en una empresa de alto desempeño.

Palabras Claves: Gestión, Sistemas Integrados, Innovación, Tecnologías

INTRODUCCIÓN

El Ministerio de Ciencia Tecnología y Medio Ambiente (CITMA) en coordinación con otros Organismos y Organizaciones de la Administración Central del Estado, desde su inicio en 1994 ha establecido un cuerpo regulatorio para desarrollar y organizar las actividades de ciencia e innovación tecnológica, así como demostrar la importancia para todas las organizaciones, de promover una cultura innovadora que llegue a todos los trabajadores. Estas actividades deben estar correctamente diseñadas, orientadas, planificadas, documentadas, procedimentadas, registradas y controladas, con el objetivo de obtener resultados satisfactorios, cuantificables y demostrables de todo este despliegue de conocimientos y esfuerzos, para ello, se establece la necesidad de aplicar en cada organización del país un Sistema de Gestión de Ciencia e Innovación Tecnológica (SGCIT).

La empresa moderna debe ser una empresa competitiva, con servicios y productos diferenciados, para poder introducirse, competir y mantenerse en un mercado sumamente exigente que impone altos estándares de calidad. Para lograr eso, debe desarrollar un profundo trabajo en materia de ciencia e innovación tecnológica, que garantice una adecuada preparación del personal y que este sea capaz de aplicar esos conocimientos adquiridos para contribuir a la mejora continua de los procesos, productos y servicios ya existentes, y la creación de nuevas tecnologías.

La innovación tecnológica debe estar presente, como elemento básico, en el diseño de la estrategia y en las acciones de la empresa. Tomando esto como principio, no se concibe una empresa que no promueva la investigación, la innovación, la transferencia y el uso adecuado y eficiente de las tecnologías.

CAPÍTULO I. LOS SISTEMAS DE GESTIÓN, ANTECEDENTES Y ACTUALIZACIÓN

1.1. La adecuada Gestión de los Recursos Humanos principio ineludible de la empresa moderna

El personal en su desempeño debe hacer uso de sus conocimientos, habilidades y competencias, de manera tal que le permita generar procesos innovadores, y con ello disminuir y eliminar las no conformidades, quejas y reprocesos, los que redundan en importantes perdidas de todo tipo para las organizaciones.

Para que estos cambios se realicen con éxito es necesario la comprensión y adopción de un nuevo Sistema de Gestión de Recursos Humanos que garantice que todos los trabajadores lleven a cabo sus funciones óptimamente y en correspondencia a sus capacidades y actitudes a la vez que desarrollen sus desempeños de forma competitiva. De igual forma se requiere modificaciones en los métodos y estilos de dirección y la creación de nuevas condiciones organizativas en las entidades Esta nueva dimensión de los Recursos Humanos no se logra fácilmente, pues es preciso modificar políticas, enfoques y conductas, individuales y colectivas, enraizadas por años.

1.2. La Gestión del Conocimiento para el desarrollo del los Recursos Humanos

Sin duda que se necesita tener una concepción, una idea clara respecto a qué es el llamado Recurso Humano. Las personas no son recursos, por el contrario son algo muy distinto y superior; los recursos humanos son las capacidades humanas, sus conocimientos, sus experiencias, sus habilidades y sus talentos en general. En vez de pretender gerencial o administrar personas lo que debemos administrar como recursos son sus facilidades y recursos personales.

Para la toma de decisiones de manera eficaz, es fundamental la adquisición y uso del conocimiento. Las empresas requieren para esto, fomentar la adquisición de tecnologías y conocimientos lo que les permite su procesamiento y uso de forma objetiva y adecuada, su incremento y protección son aspectos fundamentales. Todo ello dirigido, a desarrollar organizaciones inteligentes y capaces de crear nuevos conocimientos y tecnologías, como resultado de esa información procesada. La competitividad empresarial se desplaza hacia el capital humano, que ostenta el saber hacer en las organizaciones, es por eso que la innovación se hace más importante que la generación masiva de productos.

1.3. Los modelos de Gestión y el desempeño empresarial

La gestión empresarial actual requiere de la consideración de diversos criterios que determinan su eficiencia entre los que alcanzan cada día mayor importancia la calidad del trabajo o el nuevo concepto de "calidad de vida en el trabajo", la prevención del medio ambiente y la preservación de la salud de los trabajadores en términos de las condiciones de trabajo donde desempeñan su labor, ya que esto repercute en los resultados laborales que se obtienen, el control de los accidentes laborales y sus efectos sobre el entorno organizacional.

Las organizaciones con satisfactorios resultados en la aplicación de sistemas de gestión de la calidad, en la medida que avanzan en sus gestión van incorporando y es lógico que se propongan aplicar estas nuevas estrategias y metodologías. Una vez obtenido esos éxitos se proponen gestionar más objetivamente esos otros dos importantes aspectos de la actividad empresarial en los que un fallo significa un alto costo: el medio ambiente, la seguridad y salud ocupacional. A continuación se presentan algunos aspectos que son imprescindibles definir para cada uno de estos factores fundamentales a aplicar por la empresa.

1.4. La Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, principio ineludible del desempeño organizacional

La Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) tiene objetivos Básicos, que la vinculan integralmente con todas las actividades que desarrolla la empresa, incluyendo la innovación y los cambios tecnológicos. Esto expresa la necesidad de poner en práctica sistemas de gestión sobre seguridad y salud laboral. En ese contexto la Norma OHSAS 18001 permite implementar, mantener y mejorar la eliminación o disminución de riesgos, está diseñada para integrarse con otros sistemas de gestión (Calidad y Medio Ambiente). El aspecto básico de esta norma es la planificación del control y la evaluación de riesgos. Todas las actividades deben ser minuciosamente examinadas y evaluadas para descubrir sus riesgos y una vez jerarquizados son sometidos a definir las posibilidades de control y de acciones correctivas. Todos los interlocutores se implican en las tareas de prevención, estableciéndose entre ellos un flujo de información que, debidamente documentada, minimiza la burocracia.

Hoy se habla con mucha fuerza del medio ambiente laboral, el que se sustenta en gran medida sobre un aspecto muy importante y que se resume en el concepto de Condiciones de Trabajo. La SST constituye el soporte básico del medio ambiente empresarial, de ahí su estrecha vinculación con un concepto de medio ambiente, más global, que se utiliza para expresar el comportamiento de la organización con respecto a la legislación vigente en cada país sobre el tema.

1.5. La Gestión del Medio Ambiente empresarial

Para realizar las actividades productivas y de transformación del entorno, es preciso aplicar la tecnología adecuada y disponer de los materiales idóneos y de la energía necesaria. Ese modelo productivo, propio de la sociedad industrial, lo que ha generado grandes disfunciones ambientales dando como resultado el surgimiento del concepto de "Desarrollo Sostenible", el objetivo es aplicar nuevos procesos y tecnologías que sean capaces de generar la producción necesaria sin degradar el entorno o con un mínimo de dañó, haciendo indefinidamente sostenible la utilización de los bienes naturales necesarios para el desarrollo de la humanidad.

Con este propósito, las organizaciones de los diferentes sectores de la industria están aplicando Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), con el fin de cumplir con los requisitos de la serie de normas internacionales ISO 14000. Las que constituyen una herramienta importante para la gestión estratégica, y contribuye a conseguir beneficios ambientales en todas sus áreas de influencia, lo que redunda en aportes comerciales reales y significativos. Como resultado de iniciativas de reuso y reciclaje, así como de sistemas y programas de medidas para minimizar los consumos de agua, portadores energéticos, etc.

1.6. La Gestión de la Calidad como elemento innovador en la empresa

La calidad de los servicios en una instalación, no debe asociarse a la buena gestión de un proceso aislado, sino al complemento de la Gestión Integral de Operación de dicha instalación. Es imprescindible que la calidad esté presente en cada uno de los subsistemas de la organización desde su etapa de proyección, establecimiento de procesos, procedimientos y estándares de trabajo con el objetivo de obtener la máxima satisfacción de los clientes y superar sus expectativas.

Gracias a los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) todo el personal de la organización tiene una mayor participación en las decisiones empresariales, asumiendo, implicándose y comprometiéndose con sus objetivos y asumiendo un papel más activo frente a las tareas que le corresponde realizar. En la búsqueda de un SGC universal se desarrolló la serie de normas internacionales ISO 9000. "Estas normas son genéricas e independientes de cualquier sector industrial o económico específico, y como la introducción a la norma lo dice: el diseño e implantación de un Sistema de Calidad está influido por las cambiantes necesidades de una organización, sus objetivos particulares, los productos y servicios proporcionados, los procesos y prácticas especificas empleadas" La serie de normas ISO 9000 promueven la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un SGC, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

1.7 Los Sistemas de Gestión integrados

Los Sistemas de Gestión integrados (Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente) permiten racionalizar y organizar el trabajo empresarial, gestionando y coordinando el accionar entre las diferentes áreas que pueden verse involucradas o afectadas dentro de un determinado proceso o que aportan por separado a varios procesos. De esta forma se proporcionan las técnicas y métodos más adecuados para una mejor utilización de los recursos disponibles, de modo tal, que se logre una mayor eficiencia y eficacia del proceso empresarial en toda su magnitud. Los Sistemas de Gestión integrados de Calidad Total, constituyen una herramienta de uso sistemático, con carácter organizacional, preventivo y participativo, con la cual se debe establecer un control riguroso a cada proceso que se lleve a cabo en la empresa o que esté relacionada con ella directa o indirectamente, todo esto con el marcado objetivo de alcanzar resultados deseados, necesarios y suficientes para satisfacer las necesidades, tanto del cliente interno, como externo.

9. La aplicación del Sistema de Gestión de Calidad Total para lograr el alto desempeño

El Sistema de Gestión de Calidad Total se emplea para lograr clientes plenamente satisfechos a través del desarrollo de altos niveles de calidad en procesos, productos y servicios. Un programa de Calidad Total no es una simple campaña, si así fuera, sus efectos terminarían por perderse antes o después. En la primera etapa del programa se requiere realizar actividades de planificación y organización; las actividades de análisis, prevención, mejora y seguimiento de la Calidad Total deben incorporarse al sistema de gestión de la empresa de manera permanente, concretándose en programas anuales con el fin de mantener constantemente la conciencia y el espíritu de mejora de la calidad desde los niveles más altos de la empresa. El tener implantado un Sistemas de Gestión de Calidad Total, no constituye para la empresa moderna una ventaja competitiva en si misma, porque esta es una tecnología muy difundida y al alcance de todo aquel que desee aplicarla en su organización, las ventajas competitivas surgen a partir de la aplicación del Sistema, en la capacidad que tengan las personas que lo conforman de hacerlo más eficiente utilizando las herramientas de la ciencia y la innovación tecnológica en función de la mejora continua de las actividades que realizan, todo lo que a la larga debe redundar en resultados, los que serán valorados por las partes interesadas, que al final definirán si son buenos o malos, si son competitivos o no.