Ceremonial y protocolo en el Turismo: Una visión desde una perspectiva intercultural

2. Ponencia.
3. Bibliografía.

Temática: Turismo.

Resumen.

Desde tiempos remotos han existido en las relaciones sociales el protocolo y el ceremonial como elementos de orden en las ceremonias y eventos oficiales, diplomáticos, sociales y religiosos con la finalidad de asegurar la armonía. El protocolo y ceremonial se han venido desarrollando desde una perspectiva monocultural, es decir, las normas generales de comportamiento se han unificado globalmente evidenciándose una pérdida de las identidades culturales así como normas, valores y tradiciones de diferentes culturas, que tienen diferentes normas de comportamiento y han sido asimiladas por estas normas unificadas de protocolo en la actualidad. A pesar de todas estas normas establecidas a nivel mundial, es necesario desarrollar una perspectiva intercultural en esta área que integre los elementos autóctonos de esas subculturas así como que desarrolle a una apertura a una buena voluntad de ambas partes a poseer los conocimientos necesarios para así lograr un turismo de calidad. Un eslabón fundamental en esta cadena lo constituye el profesional del turismo si se tiene en cuenta que el objeto de este profesional está también constituido por las actividades de turismo, viajes y hospitalidad; sus procesos de desarrollo, de gestión de servicios y atención a residentes temporales, así como el sistema de interrelaciones que ellos generan. De esta forma es evidente la importancia del desarrollo de la competencia comunicativa intercultural así como una visión holística que incluya el desarrollo del ceremonial y el protocolo desde una perspectiva intercultural.

Ponencia.

Desde tiempos muy remotos han existido en las relaciones sociales el protocolo y el ceremonial como elementos de orden en las ceremonias de y eventos oficiales, diplomáticos, sociales y religiosos con la finalidad de asegurar la armonía. El protocolo está basado en el llamado principio de cortesía internacional. Incluye una serie de reglas que prescriben buenas maneras, respeto, consideración, cortesía en general. El protocolo resulta ser una guía útil para mantener relaciones armoniosas. Sin embargo, es evidente en la actualidad que este acto de buena voluntad se desarrolla desde una perspectiva monocultural, es decir, toda esa guía para mantener las relaciones armoniosas entre los grupos humanos no estima los elementos más puntuales de cada una de las culturas, dejando a un lado el valor de la cultura meta la cual se está tratando y esto en muchas maneras pudiera traer confusión y hasta ciertos shocks culturales. En la actualidad existe una nueva tendencia o perspectiva que previene a los especialistas de esta rama de los posibles shocks culturales y promueve el desarrollo de un protocolo no tan centrado en normas estereotipadas sino mas bien basadas en normas basadas en una perspectiva intercultural, basadas en el entendimiento mutuo de ambas culturas, llegando a una intermedio o zona de intercambio cultural donde se negocia estos aspectos culturales y evidentemente existe un mayor entendimiento. En el caso de nuestro país existen sobradas razones para desarrollar el protocolo desde una perspectiva multiétnica e intercultural, si se tiene en cuenta la necesidad en el mundo actual de lograr la comprensión entre las culturas y promover el intercambio, el respeto, el conocimiento de varios aspecto socioculturales, valores, tradiciones para de esta forma lograr que la persona con que interactuemos se sienta más a gusto.

En los últimos se ha considerado al protocolo como algo inútil y complicado, pasado de moda. Cuando es evidente que el protocolo es un elemento normativo de la conducta, con un carácter eminentemente práctico. En la actualidad la aplicación del protocolo y el ceremonial se ha extendido a todas las esferas de la vida internacional donde interactúan distintos segmentos oficiales y privados, al mundo de los negocios, a las Relaciones Públicas, a los deportes, a la política, a los eventos sociales y solemnes para abarcar hasta las relaciones interpersonales; de ahí que se pueda definir el protocolo como un conjunto de normas preestablecidas para el mejor desarrollo y realce de las actividades que se efectúen dentro de un grupo determinado, y que están encaminadas a mantener su armonía y asegurar a cada participante las prerrogativas y privilegios que tiene derecho(Acuña: 2005). El ceremonial es parte importante del protocolo, en elemento de orden creado para evitar fricciones inútiles y resolver las divergencias que puedan surgir. Consiste en un conjunto de fórmulas impuestas por la experiencia que reglamenta las relaciones entre las personalidades y altas autoridades que participen tanto oficiales como privadas (Acuña: 2005).

1.1 La cultura como elemento esencial del desarrollo humano.

Si se tiene en cuenta que las relaciones públicas incluyen técnicas de comunicación encaminadas a lograr una influencia sobre la opinión pública, el relacionista, quien actúa como un puente entre el hotel o cadena que representa y sus públicos, es una de las personas que debe contribuir a crear, fomentar y preservar una imagen corporativa positiva, por lo que debe tener presente todos los elementos que contribuyan al mantenimiento de esa imagen. Para realizar su trabajo necesita poseer ciertas aptitudes personales y conocimientos profesionales: dominio de las reglas de comportamiento social, es decir, normas de cortesía que le permita mantener una postura apropiada en cualquier espacio en que se encuentre, ya que sus acciones se reflejan no solo en su profesionalidad, sino también en la entidad que representa.