Curso de capacitación de atención a la población en el Municipio de Candelaria (Cuba)
Enviado por Lic. Pedro León Llano
RESUMEN
La Atención a la Población constituye además de un derecho ciudadano referido en la Constitución, la razón de ser de nuestro Sistema Social, es por ello que perfeccionar cada día esa atención ha requerido elevar el nivel de profesionalidad de todos los dirigentes de las Empresas y Sucursales, y en especial de aquellos que en cada entidad administrativa tienen la responsabilidad de escuchar, evaluar y dar solución a los problemas que le son planteados por los ciudadanos.
Con el objetivo de elevar la preparación del personal que atiende a la población y de brindarle por parte de nosotros una atención adecuada como merece nuestros clientes o personal que acude a nuestras entidades administrativas, presentamos este Curso , de capacitación el cual se desarrollara durante 7 Encuentros y donde se le impartirán 7 que son los siguientes
Temas:
Tema # 1 La Comunicación Efectiva en el proceso de las Relaciones Interpersonales.
Tema # 2 La Persuasión y la Comunicación como aspectos fundamentales para la Comunicación afectiva o Comunicación persuasiva.
Tema # 3 La Entrevista como concepto general en el proceso de comunicación y la Entrevista de servicio al publico como caso particular.
Tema # 4 Aspectos de la Psicología individual en la comunicación interpersonal, la personalidad y su proyección en el proceso de la Entrevista Cara a Cara.
Tema # 5 El trabajo remedial, su importancia y factores para su desarrollo.
Tema # 6 Las dos etapas del Trabajo de Atención a la población en las Entidades Administrativas. El trabajo Causal y el Trabajo Preventivo.
Tema # 7 Evaluación
Los cuales persiguen los siguientes objetivos específicos:
• Capacitar al personal que atiende a la Población.
• Lograr que nuestro personal que atiende población posea dominio de técnicas a aplicar en su servicio con el cliente o persona que acuda a nuestras Entidades Administrativas.
• Disminuir las quejas de la Población.
• Permitir que las personas que participan en el curso se autoevalúen.
• Disminuir las quejas de la Población.
• Elevar el nivel cultural general integral de nuestro personal.
Introducción
La Atención a la Población constituye además de un derecho ciudadano referido en la Constitución, la razón de ser de nuestro Sistema Social, es por ello que perfeccionar cada día esa atención ha requerido elevar el nivel de profesionalidad de todos los dirigentes de las Empresas y Sucursales, y en especial de aquellos que en cada entidad administrativa tienen la responsabilidad de escuchar, evaluar y dar solución a los problemas que le son planteados por los ciudadanos.
Con el objetivo de elevar la preparación del personal que atiende a la población y de brindarle por parte de nosotros una atención adecuada como merece nuestros clientes o personal que acude a nuestras entidades administrativas, presentamos este Curso , de capacitación el cual se desarrollara durante 7 Encuentros y donde se le impartirán 7 que son los siguientes :
Temas:
Tema # 1 La Comunicación Efectiva en el proceso de las Relaciones Interpersonales.
Tema # 2 La Persuasión y la Comunicación como aspectos fundamentales para la Comunicación afectiva o Comunicación persuasiva.
Tema # 3 La Entrevista como concepto general en el proceso de comunicación y la Entrevista de servicio al publico como caso particular.
Tema # 4 Aspectos de la Psicología individual en la comunicación interpersonal, la personalidad y su proyección en el proceso de la Entrevista Cara a Cara.
Tema # 5 El trabajo remedial, su importancia y factores para su desarrollo.
Tema # 6 Las dos etapas del Trabajo de Atención a la población en las Entidades Administrativas. El trabajo Causal y el Trabajo Preventivo.
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