- Antecedentes
- Justificación
- Marco teórico
- Introducción
- Objetivo
- Bases conceptuales
- El concepto de momento de la verdad
- Estándares e indicadores de servicio
- ¿Que es el servicio?
- Identificando los elementos en el servicio
- El servidor publico de excelencia
- Hipótesis
- Bibliografía
Antecedentes
En nuestra region, con el decidido apoyo de los gobiernos federales y estatales además de la iniciativa privada , en 1998 se crea la universidad tecnológica del norte de coahuila, con la finalidad de formar técnicos superiores universitarios capaces de responder a los requerimientos del sector productivo.
En la actualidad vivimos una etapa de integración de recursos humanos y materiales enfocados a dar vida a la universidad tecnológica del norte de coahuila.
Han sido cuatro años de enorme esfuerzo por posicionar el concepto de universidad tecnológica que rompe con el paradigma de la educación superior solamente puede ser de licenciatura o ingeniería y no con las características del sistema universitario tecnológico que son :
Educación intensiva en dos años posteriores al bachillerato
Carreras afines a las necesidades de las empresas
Altos niveles de calidad académicos
Laboratorios con equipo de tecnología de punta
Antecedentes
Fuerte vinculacion universidad – empresa
Posibilidad de continuar otros estudios de nivel superior
Con la consolidación de la-infraestructura y equipamiento de la institución educativa y al avance en la tecnología, nuestro sistema educativo debera desrrollar nuevos modelos de organización academica y pedagógica, orientados al aprendizaje como un proceso a lo largo de la vida, enfocados al análisis, intervención y buen uso de la información . Asi como a concentrarse en los metodos y practicas que les facilite aprender por si mismos.
La universiada tecnológica del norte de coahuila inicia operaciones el 4 de agosto de 1998.
Iniciando con grandes retos, los cuales podran ser enfrentados mediante la integración y desarrollo de un sistema educativo innovador; que actualmente tiende a promover la educación universitaria tecnológica mediante acciones academicas y de vinculacion con el sector productivo de bienes y servicios, para el desarrollo del individuo en la sociedad.
De manera personal; este tema me intereso debido a que la universiada tecnológica tiende a romper con el paradigma de la educación unimodal .
Mediante programas cortos de educación , se forman hombres y mujeres que garantizan la competitividad de las empresas y estan preparados para responder a cambios tecnológicos de la sociedad.
Por eso se requiere tener a los maestros (docentes) , capacitados en las diversas areas, para responder a las demandas de los sectores productivos.
Dicha capacitacion y adiestramiento, consistira en la imparticion de conocimientos practicos y teóricos , que garantice un mejor desempeño del docente en la labor de enseñanza – aprendizaje.
Actualmente en a la universiada tecnológica del norte de coahuila , existe el problema sobre el indice de reprobación , por lo que se necesita elaborar un sistema educativo para bajar el inice de deserción de la universidad.
Dicho sistema , sera integrar una serie de asesorias a los alumnos que presentan unidades o examenes parciales reprobatorios.
Para esto se necesita establecer una serie de procedimientos a seguir , para asegurar que los alumnos reprobados o que presentan una baja calificación; puedan acreditar las materias en las que presentan dicho problemas
Otro de los problemas que se presenta, es la enseñanza – aprendizaje que el docente imparte al alumno ; por lo que tambien se debe establecer, un mecanismo de capacitacion y adiestramiento al docente para garantizar la parte de la enseñanza- aprendizaje ; y asi poder mejora la calidad del servicio impartido.
En los ultimos años los conceptos de calidad han cobrado una importancia sobresaliente.
Hay cada vez mas negocios y es fuerte la competencia; sin embargo los que permanecen y sobre salen son los que practican y dominan los servicios con calidad.
En este curso de calidad se encuentra el area de calidad en el servicio.
Al finalizar este entrenamiento los participantes tendran un marco comun para identificar que es un servicio de calidad y que se puede hacer para mejorar los servicios que prestan.
Con este curso contribuimos al programa de modernizacion de la administración publica de proveer a los docentes de habilidades y técnicas que requieren las diversas areas; de dotarlos de capacidades y actitudes que demanda el nuevo enfoque de calidad en atención a la comunidad estudiantil y a la mejoria en los estandares de servicio y a promover en ello la utilización de nuevas tecnologías.
Calidad en el servicio.
Objetivo general:
El participante se concientizara de la importancia de la calidad al prestar un servicio.
Aprendera a identificar factores criticos de calidad en areas de servicio. Descubrira como mejorar las areas debiles o de oportunidad en organizaciones de servicio. Encontrara como prestando servicio de calidad se vera beneficiado.
Objetivos especificos:
El participante aprendera a detectar y desarrollar areas de mejora en su calidad personal.
El participante aprendera a identificar, cuales son las variables importantes al prestar un servicio.
Aprendera a observar y detectar las necesidades humanas del alumnado al solicitar y recibir un servicio.
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