Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
Proteger nuestro medio ambiente.
Almacenes Éxito se esfuerza para ser un equipo con un arraigado sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su labor con profesionalismo y honestidad.
Los empleados son estimulados con fiestas de integración en fechas especiales, hacen una forma de convocatoria para seleccionar al mejor empleado del mes. Esta se forja de la siguiente manera: primero se invita a los empleados a inscribirse de manera voluntaria en una cartelera, luego, por meritos se escoge al mejor y se le envía una carta de felicitación que se hace publica, se exhibe la foto en servicio al cliente y se hace un desayuno con el gerente, en donde se aprovecha para conocer de manera mas personal al gerente.
Uno de los principios corporativos del almacén, es desarrollar al máximo el talento humano, por ello se permite a cierta cantidad de empleados la oportunidad de estudiar e inclusive se financia el estudio que realice siempre y cuando este tenga notas por encima de 4.6 semestral, la opción del ascenso es una gran oportunidad para los empleados, este se lleva a cabo por medio de una convocatoria, en la que puede participar una persona del común, de un almacén que tenga relación con el Éxito (unicentro, ley) o del mismo. Lo que se traduce en la promoción del crecimiento individual, la formación intelectual y la formación integral de las familias.
Almacenes Éxito S.A. tiene proyecto y programas sociales, entre ellos:
Desarrollo Integral de la Primera Infancia: Busca garantizar la supervivencia y el desarrollo óptimo del potencial biológico, psicosocial y cultural de los niños.
Iniciativas de Seguridad Alimentaria: Por medio de esta línea de inversión se apoyan acciones orientadas a la reducción del hambre y a la superación de la inseguridad alimentaria de la población.
- Bancos de Alimentos: Organizaciones que reciben permanente productos que son distribuidos entre diferentes instituciones que benefician especialmente a niños, madres gestantes y lactantes y ancianos.
- Alimentos para superar la emergencia: Apoya acciones encaminadas a mitigar el hambre de poblaciones vulneradas por catástrofes naturales.
Como el almacén se preocupa por la comodidad y necesidades del consumidor creo un sistema denominado ROC (Respuesta Oportuna al Cliente), el cual consiste en la atención pertinente a las necesidades del cliente ya sea, para corregir un mal cobro, una inadecuada atención y demás factores que puedan influir en la inconformidad del cliente con respecto al servicio que presta el almacén.
En el almacén se trabaja con tres tipos de clientes, uno de ellos es el grupo abandono sobre los cuales se hace un seguimiento bastante interesante; en la sede principal ubicada en Medellín tienen una base de datos en la cual esta guardada toda la información pertinente del uso de la tarjeta de puntos. Esta información se envía a cada una de las sedes del país, luego de que esta es conocida por el almacén, se llama a cada una de las personas que por algún motivo han dejado de visitar y comprar por supuesto sus víveres en el Éxito en este caso del centro comercial la Sabana.
El objetivo de la llamada es invitar ala persona a comprar nuevamente el Éxito, esta invitación también se hace de manera personalizada con la que se persuade mucho mejor al cliente de volver y además se da un obsequio para "estimularlos".
Para ofrecer un mejor servicio, Éxito tiene un convenio con la cooperativa Nacer, cuyos socios están encargados de empacar los productos que adquieren los clientes. Es obligación del empacador contar el numero de paquetes entregados, empacar los productos adecuadamente y/o como el comprador lo desee. También tiene outsoursing con agencias como Rayo que se encarga de la seguridad y la agencia Gente Estratégica cuyo personal debe surtir los pasillos, estar pendientes de los precios, cambiar etiquetas, orientar y asesorar al cliente, están ubicados en las diferentes áreas del almacén: PGC (Productos de Gran Consumo),Textiles, Digital y entretenimiento.
Teniendo en cuenta lo anterior cabe resaltar que la cadena va a implementar un nuevo sistema operativo sobre los surtidores de pasillos con el ánimo de disminuir costos. El cual trata de ampliar el área de surtido por persona, dando gran importancia a las etiquetas de los precios y fechas de vencimiento, pero, los empleados alegan no tener dicha capacidad, porque, la carga laboral seria demasiado grande además, se sienten presionados pues existe el temor de que al primer error son despedidos.
Almacenes Éxito S.A. tiene sus propias marcas, dichas marcas (Bronzini, Econo, Iguazú, CMX, Excitante.) son abastecidas por pequeños proveedores quienes no tienen una marca y, para evitar hacerlos entrar en gastos se facilitan estas.
A pesar de esto, es fuertemente criticado por muchos de sus proveedores, puesto que, muchas de las promociones que ofrece aparentemente el almacén, no son cubiertas por el, sino por los proveedores.
Tal es el caso de ACEITES DEL LLANO S.A. quien prefiere vender a las tiendas y pequeños supermercados antes que cubrir las ofertas del las grandes superficies. Aunque vende en menor volumen (de manera individual), las utilidades son mejores. Además de aceptar los descuentos en los precios; los proveedores también deben asumir el costo de tener a un impulsador.
BIBLIOGRAFÍA.
ALMACENES ÉXITO S.A. Centro Comercial La Sabana, Gerente Carlos Montaño, recepción y servicio al cliente.
www.exito.com.co
Autor:
Andrea García
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