9 Primeras Conclusiones Efectividad directiva Liderar
Gestionar
Obtener Resultados
alineados medibles comunicables
tecnología indicadores
10 Elección de la Estrategia COHERENCIA Instrumentos
Madurez del Estilo de Dirección
11 Madurez Empresaria Profesionalización de los Directivos Conocimiento Empresa Negocio Sistemas formales de direccción Decisión de invertir tiempo esfuerzos recursos en sistemas directivos
12 En busca de la madurez Baja Alta
13 Caminos hacia la madurez Incorporar sistemas de dirección formales que faciliten la delegación
Llevar a cabo proyectos de cambio cultural Calidad Empowerment
Diseñar la organización para balancear y complementar las visiones directivas y profesionales
14 Proceso directivo
15 Proceso de Madurez
16 Estrategia Deliberada Proceso desarrollo y resultado estratégico Estrategia Intentada Estrategia no realizada Estrategia emergente Estrategia Real
17 Consideraciones En los procesos estratégicos
han sido útiles para la implementación
los sistemas de medición de performance
Ayudan a la madurez de la Organización Permiten un mejor conocimiento de la situación Focalizan los esfuerzos en las “áreas clave” Integran y consolidan los resultados Realimentan la Función de Planeamiento Detectan oportunidades Permiten tomar mejores y más oportunas decisiones Sistemas de Inteligencia del Negocio
Tablero de Comando “Es una organización sistemática de las informaciones, destinadas a facilitar el ejercicio de las responsabilidades dentro de la Organización” Está estructurado bajo el concepto de responsabilidad por los resultados Es una síntesis de las actividades que se controlan Refleja la estructura de la organización y el grado de descentralización
20 Tipos de Tablero
Indicadores Objetivos Tolerancias Alarmas Acciones Compromisos Tablero de Comando
Dinámico Proactivo En tiempo real Que habilite a tomar decisiones oportunas Sintaxis para los niveles directivos Específicos para los niveles operativos Diseño Uniforme Características Deseables
Orientada a los objetivos Relevante Confiable Oportuna Integrada Clara e inequívoca Rápida realimentación Atributos de la Información
24 Información que provee Estructural
Situacional
Evolutiva
Indicadores: índices expresados en su unidad de medida Frecuencia: diaria, semanal, mensual Apertura: cómo se piramidan para acceder a su desagregación Alcance: mensual, acumulado
Base de Comparación Historia / Tendencia Parámetro de Alarma Gráfico Responsable del monitoreo Sistematización del Tablero de Comando
26 Tecnología de Información y Tablero de Comando Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión
Permite ser compartido y discutido con rapidez
Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos
27 A partir de Objetivos estratégicos Rentabilidad Liderazgo Calidad de Servicio Productividad Recursos Humanos Determinar : Areas / subáreas clave Estructura Organizacional Secuencia de Procesos
Tablero de Comando- Fase de Diseño 1
28 Indicadores clave o factores críticos de éxito Funciones o relaciones que miden el cumplimiento de los objetivos estratégicos enunciados Apertura o clasificación por sectores / causas / responsables
Forma de cálculo Orígen de la información (quién provee) Datos a procesar (qué , cuáles ) Procedimiento a utilizar ( cómo ) Frecuencia de información (cuándo) Tablero de Comando- Fase de Diseño 2
29 Establecer la base de comparación Estándar de referencia Base para el cálculo de variaciones
Determinar puntos de alarma Formas de aviso cuando la tolerancia establecida ha sido superada
Mostrar tendencias
Indicar planes de acción Tablero de Comando- Fase de Diseño 3
30 Mas importante que hacer las cosas como se debe,
es hacer las cosas que deben hacerse
31 1.-Transporte Interno 2.-Procesos 3.-Empaque 4.-Stocks
32 3.-Empaque 3.-Empaque Productividad [unidades/hora] Scrap Mat Empaque dia acumu % año ant % acum 6500 6500 5 4 6400 12900 5 4 6700 19600 5
Tableros de Comando en Operaciones
33 Cualidades de Resultados SatisfactoriosConsistencia – Invariabilidad – Predictibilidad REAL- ESTÁNDAR= VARIACIONES INSUMOS PROCESOS EQUIPOS PERSONAL Vi Vp Vrh Ve Vtotal V= variabilidad de los factores Aplicación Ciclo Deming Plan Hacer Medir Actuar ENTORNO Ve
34 Ejemplo 1
35 Organización S.A.- PiramidaciónEstructura e índices
36 Ejemplo 2 Positivo Negativo Nivel 3 Nivel 4
37 Indicadores
38 Interfases – Arquitectura técnica
Procesos de interfase Tecnologías Pantallas Navegación Selección Aperturas
39 1.- Designación del grupo de implantación 2.- Validación del diseño del tablero de comando con criterio: costo / beneficio. 3.- Desarrollo o adquisición del software apropiado 5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones Documento inicial Reuniones por niveles de responsabilidad en cascada Recoger comentarios Dar respuesta a inquietudes
Tablero de Comando- Fase de Implantación 1
40 5.- Plan de Puesta en Marcha a nivel organización o por etapas 5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos 5.2.- Responsables 5.3.- Fechas de cumplimiento 5.4.- Rutina de información: controla autoriza participa debe ser informado quién Tablero de Comando- Fase de Implantación 2
41 6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha 7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos 8.1.- identificación de causas de desviaciones 8.2.- planes de remoción de causas de problemas 8.3.- planes de mejora 8.- Evidencia de los comportamientos positivos 9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales e introducción de modificaciones consecuentes Tablero de Comando- Fase de Implantación 3
42 Ejemplo FCE 1 – Productividad RANGOS DE ALARMA
43 Ejemplo FCE 2 – Proveedores RANGOS DE ALARMA
44 Ejemplo FCE 3 – Inventarios RANGOS DE ALARMA
45 RANGOS DE ALARMA Ejemplo FCE 4 – Distribución
46 Tablero de Comando Balanceado
47 Introducción al Tablero de Comando Balanceado 1 Visión Estratégica de la Información Necesidades de la Organización Desarrollo de Acciones La Información como sistema de inteligencia del negocio
Tablero de Comando Balanceado Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton Convierte la visión futura de la empresa en objetivos tangibles para su medición consecuente Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de la organización: sus clientes, y las internas: procesos críticos, aprendizaje y desarrollo
48 Visión Futura Estrategia Tablero de Comando Balanceado Medición Realimentación Aprendizaje Comunicación Planeamiento Objetivos Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2
49 Clientes Procesos Internos Tablero de Comando Balanceado Financiera Aprendizaje Crecimiento Introducción al Tablero de Comando Balanceado 3Perspectivas
50 Financiera Aprendizaje Crecimiento Clientes Procesos Internos “Si logramos aprender más de nuestros procesos” “Nos permitirá mejorarlos” “Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes “Y mejores resultados para nuestra organización” Introducción al Tablero de Comando Balanceado 4Relación causa – efecto
51 Nueva forma de pensar Concentra en la visión futura Influencia en la comunicación Indicadores del Tablero como apoyo a la Estrategia Discusión esencia proceso Contribución individual al resultado Valor en el efecto producido
Beneficios de su Aplicación
52 Plan de Acción Factores Críticos de Exito Perspectivas Indicadores Estratégicos Visión Futura “¿Cuál es nuestra visión del futuro? “Si nuestra visión tiene éxito, ¿en qué seremos diferentes? “¿Cuáles son los factores críticos de éxito para alcanzar nuestras metas estratégicas?” “¿Cuáles son los indicadores críticos que indican nuestra dirección estratégica?” “¿Cuál tendría que ser nuestro Plan de Acción para tener éxito?”
53 Mapas Estratégicos Arquitectura que describe la estrategia y brinda el marco para su gestión Refleja el proceso de transformación de activos intangibles conocimientos experiencias habilidades a resultados tangibles Relaciona los resultados deseados con los inductores que los generan
54 Metodología del Relevamiento Análisis dinámico de la Información Inmersión en la Operación Comprensión Global del Negocio Informes Observaciones Visitas Entrevistas
55 FINANCIERA ROCE CLIENTE Lealtad Cliente Entrega en Tiempo INTERNA Procesos Calidad Tiempo Negocio Procesos Ciclo APRENDIZAJE Crecimiento Habilidades Personal Relaciones Causa Efecto Perspectivas
56 De la estrategia a la Acción
57 Generación de Indices – Modelo
58 PERSPECTIVA: FINANZAS ITCB: 9
59 Financiera 0 50 100 25 75 Procesos y Proveedores 0 50 100 25 75 Personal 0 50 100 25 75 Cliente 0 50 100 25 75 Innovacion y Desarrollo 0 50 100 25 75 Periodo Actual Objetivo ABB
TABLERO DE COMANDO BALANCEADO File Ir a Periodo Actualizar ?
60
79% Procesos y Proveedores 0 50 100 25 75 Visión 0 50 100 25 75 Plan de Acción 0 50 100 25 75 Periodo Actual Objetivo ABB
TABLERO DE COMANDO BALANCEADO File Ir a Periodo Perspectiva Actualizar ? Se ha desarrollado un flujo de Tareas orientado a que la Organización tome sus decisiones Localmente
Uso de un lenguaje común Se promueve la rotación de puestos Crear objetivos orientados a Equipos de Trabajo
61
62 Mobil NAM&R
63 Plan de Implantación – Sistemas
64 Aprobación Difusión Desarrollo Sistema Primer Tablero Comando Implementación Desarrollo Herramientas avanzadas de medición Tablero Comando Avanzado
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