Una propuesta de acciones para perfeccionar el sistema de información de la agencia de viajes Cubatur Trinidad
Enviado por Orlando Martínez Rodríguez
Resumen
Palabras claves:
Agencias de viajes Sistema de Información Turismo Cubatur
Atractividad Competitividad Satisfacción del cliente Trinidad
La Agencia de Viajes Cubatur es una de las comercializadoras fundamentales del producto turístico en Trinidad. Actualmente el sistema de información con las técnicas de información empleadas en los buroes de venta, de acuerdo al diagnóstico realizado, no resulta el más apropiado para lograr la plena satisfacción de los clientes. Por eso es de suma importancia la implementación de un procedimiento que haga más efectiva la manera en que esa información se trasmite, para influir en la toma de decisiones de los clientes sobre la compra de los servicios que necesitan. En la investigación realizada se reflejan los resultados del diagnóstico organizacional, así como los aspectos que han caracterizado el sistema de información en la agencia de viajes, tomando como base los principales postulados formulados al respecto por diversos autores, y a partir de los resultados obtenidos en la aplicación de diversos instrumentos, tanto a los clientes externos como a los internos, se propone un procedimiento encaminado a perfeccionar dicho sistema a partir de las características propias de la entidad, en la cual juega un rol fundamental la preparación de los recursos humanos para poder llevar adelante este cometido. Se considera como principal objetivo diseñar un procedimiento en la Agencia de Viajes, que recoja y procese toda la información necesaria y de interés para la toma de decisiones en la actividad comercial. En el mismo se proponen diferentes métodos, técnicas y procedimientos, integrados de manera que permiten perfeccionar el sistema de información, mejorando cada uno de sus componentes.
Introducción
Una actividad de tan extraordinaria importancia como el turismo para la economía mundial y la doméstica de muchos de nuestros países, requiere urgentemente de un carácter sostenible para su desarrollo, lo cual implica la preservación del patrimonio cultural y natural de los destinos, una gestión comercial y económica adecuada y la satisfacción y participación de las poblaciones implicadas en el proyecto turístico, garantizando así los tres pilares de la sostenibilidad: el ecológico, el económico y el social.
La Agencia de Viajes "Cubatur Trinidad" es una de las comercializadoras fundamentales del producto turístico en la región central del país. Se desarrolla como Agencia receptiva desde el año 1994, constituyendo su actividad fundamental entonces la atención, asistencia y representación de los clientes que viajaban a través de Cubatur en la modalidad de circuito y estancia. Contaba sólo con dos trabajadores. Ya en octubre de 1988 se inaugura en la propia ciudad de Trinidad la Oficina Central cambiando su estructura y funcionamiento. Actualmente opera con diecinueve trabajadores y cuenta con dos oficinas en la propia ciudad de Trinidad, una en la ciudad de Cienfuegos y una en la ciudad de Sancti-Spíritus, así como los puntos de venta en los hoteles "Ancón", "Brisas Trinidad del Mar" y "Jagua"
Opera con una amplia gama de públicos, tanto internos como externos, como una entidad intermediaria. Es por ello que la comunicación social e interpersonal y la fluidez y accesibilidad en la información, así como la coordinación entre los factores implicados, es de suma importancia para lograr la satisfacción plena del cliente.
La cartera fundamental de productos que oferta se basa en excursiones terrestres, excursiones marítimas, y otros servicios turísticos como Representación y Asistencia. Mantiene relaciones de contratación con diferentes proveedores como son "Transtur Trinidad", su principal transportista, "Transgaviota Centro", "Complejo Topes de Collante", "Marina Naútica Marlin", "Marina Naútica Gaviota", "Palmares Sancti-Spíritus", "Palmares Cienfuegos" y hoteles de todo el país.
El polo turístico de Trinidad es uno de los más codiciados por los turoperadores de todo el mundo. En más del 95% de los circuitos se encuentra incluida la visita a Trinidad por ser esta ciudad considerada como uno de los sitios de mayor valor histórico y cultural de nuestro país. Se desarrolla un alto nivel de estancia en los meses de invierno donde predomina el turismo de Canadá, el principal emisor de turistas a Cuba . La agencia "Cubatur Trinidad" opera con el turoperador "Signature", fundamentalmente en los meses de alta turística, así como con el turoperador "Tourmont Royal", manteniéndose ambos casi todo el año con estancia en los tres hoteles de playa del polo.
| Página siguiente |