Cálculo de los costos de calidad en la Empresa Termoeléctrica (ETE) "Carlos Manuel de Céspedes" de Cienfuegos (Cuba) (página 4)

Partes: 1, 2, 3, 4

Proceso Estratégico "Gestión Económica-Financiera"

Elementos de costo de calidad		Actividades	Personal implicado	Horas	Salario	Importe	Pagos a 3ros	Gastos de Material	Total
Fallas Internas	3.9	Errores de Facturación	Contador B	20	2,4659	49,32	–	60,00	109,32

Proceso Operativo "Gestión de Recursos Humanos"

Elementos de costo de calidad		Actividades	Personal implicado	Horas	Salario	Importe	Pagos a 3ros	Gastos de Material	Otros Gastos	Deprecia- ción AFT
Prevención	1.2	Capacitar al personal	Especialista "C" en gestión de los RRHH	120	2,4659	295,91	597,35	179,80	127,16
Prevención	1.7	Aplicar seguridad e higiene del trabajo	Técnico en Seg. y salud del trabajo	1060,5	2,2560	2382,34	–	96,50	547,70	252,30
Total 3881,71

Fuente: [Elaboración Propia]

Anexo 11. Informe de Costos de Calidad para el Proceso de Apoyo "Gestión de Mantenimiento"

Categoría de los Costos	Salario	Gasto de Material	Combustible	Deprec. AFT	Mtto. y explot. de equipo	Total
1. Costos de Prevención
1.1 Administración del Sistema de la Calidad
1.2 Formación
1.3 Adquisición, verificación y calibración de equipos de medición
1.4 Mantenimiento preventivo	22038,51	37029,7	8028	19520,45	12649,4	99266,06
1.5 Actividades de Investigación, planeación y desarrollo
1.6 Cobertura de seguro
1.7 Protección, seguridad e higiene del trabajo
Total de Costos de Prevención	22038,51	37029,7	8028	19520,45	12649,4	99266,06
2. Costos de Evaluación
2.1 Supervisión al proceso de producción y servicio	22521,74	9773,8			896,3	33191,84
2.2 Medición de Satisfacción del Cliente
2.3 Evaluación del estado de opinión del personal
Total de Costos de Evaluación	22521,74	9773,8			896,3	33191,84
3. Costos de Fallas Internas
3.1 Costos de Reelaboración de Reportes de Insp.
3.2 Papelería obsoleta
3.3 Deficiente planif. de los productos, procesos y serv.
3.4 Carencia o demora de suministros
3.5 Deficiencia en medios de comunicación
3.6 Alteraciones en los sistemas de computación
3.7 Carencia de trabajo
3.8 Accidentes
3.9 Errores de Facturación

Fuente: [Elaboración Propia]

Anexo 11. Informe de Costos de Calidad para el Proceso de Apoyo "Gestión de Mantenimiento"

Categoría de los Costos	Salario	Gasto de Material	Combustible	Deprec. AFT	Mtto. y explot. de equipo	Total
Total de Costos Fallas Internas
4. Costos de Fallas Externas
4.1 Quejas y reclamaciones de Clientes
4.2 Indemnizaciones a Clientes
4.3 Problemas en contratos firmados
4.4 Rebajas de honorarios en el servicio
4.5 Errores en la facturación
4.6 Cuentas incobrables
4.7 Pérdida de mercado
Total de Costos de Fallas Externas
Costos Totales	44560,25	46803,5	8028	19520,45	13545,7	132457,9

Fuente: [Elaboración Propia]

Anexo 11. Informe de Costos de Calidad (Continuación)

Autora:

MSc. Elizabeth Gómez Alfonso

Coautora:

Lic. Anabel Castillo Garrido

Esta investigación fue culminada en noviembre de 2007, provincia Cienfuegos, municipio Cienfuegos, Cuba.

Año 2008

Partes: 1, 2, 3, 4