Planificación estratégica (página 2)

Misión.

Promoción de salud en la población, prevención en grupos de riego, diagnóstico precoz, tratamiento oportuno y rehabilitación de los pacientes con enfermedades. Capacitarse en las diferentes áreas de la salud, administración, docencia, tecnología e investigación.

Valores personales.

Responsabilidad.

Honestidad

Respeto

Solidaridad

Equidad

Humildad

Tolerancia

Creatividad

Sentimiento

Justicia.

ANÁLISIS FODA.

INTERNO:

Fortalezas.

Capacidad intelectual

Perseverancia en conseguir los objetivos

Reconocimiento ciudadano.

Médico calificado

Prestigio y liderazgo

Docente mediador

Investigador innato

Escritor apasionado

Político honesto

Ser humano solidario.

Debilidades.

Falta de organización personal

Comunicación interpersonal inadecuada

Falta de seguimiento y evaluación en los proyectos.

Subutilización del talento humano.

Falta de algunas especialidades médicas.

Falta de agilidad y calidez al usuario.

Mucha farra.

Moderada relaciones humanas

No se acepta sugerencias sobre procedimientos.

Poco ejercicio de autodisciplina.

EXTERNO

Oportunidades.

Apertura gubernamental.

Relaciones interinstitucionales.

Convenios internacionales

Apoyos y asesorías ONGs

Apoyo gobierno local

Apoyo universitario

Aumento de la demanda.

Políticas de estado con relación a otras instituciones

Fundaciones sin fines de lucro

Colegio médico del Cañar

Amenazas.

Falta de promoción.

Falta de planificación.

Inseguridad política, económica y jurídica.

Competencia desleal.

Falta de poner en práctica el desarrollo humano.

Falta de colaboración de algunas instituciones.

Algunos usuarios insatisfechos.

Falta de recursos financieros.

Clientelismo de algunas instituciones.

Alto costo de los fármacos e insumos médicos.

Líneas estratégicas:

– Crear mecanismos que permitan contar con instancias que dinamicen la planificación (ciudadano organizado, conducente)

– Mantener la calidad de los servicios médicos. (Altamente calificado y especializado, con una capacitación continua en las diferentes áreas médicas y administrativas)

– Promover actividades de docencia e investigación

-Gestionar y canalizar acciones para contar con apoyos nacionales e internacionales.

– Garantizar eficiencia, eficacia, efectividad y oportunidad en la provisión de servicios de salud integrales que ele permita ser conducente en su especialidad.

– Propender un servicio de salud solidario para la población más necesitada.

– Continuar con el estudio, trabajo y producción.

Identificación y priorización de problema

Lluvia de ideas

• Poca calidad y calidez en la atención al usuario externo

• Distribución inadecuada de los tiempos

• Falta de un programa continuo de prevención en salud

• Ausencia de evaluación y monitoreo

• Protocolos de atención desactualizados

• No existe capacitación sobre Calidad Total-Relaciones Humanas

• Deficiencia trabajo en equipo.

Luego de haber realizado la Matriz Interna y Externa del FODA del Dr. Juan Diego Sigüenza Rojas, se observa que el mismo se cruza en el punto (3.1), y (3.08) lo que nos indica, que la Matriz se encuentra en una etapa de crecer y construir. Con un norte, un sueño, un objetivo, ser un ciudadano organizado, conducente y reconocido en el medio e internacionalmente, con un perfil altamente calificado y especializado, con una capacitación continua en las diferentes áreas médicas y administrativas, que tratará al usuario como un ser bio-psico-social con calidad y calidez, apasionado en la docencia y la investigación, con un dominio en la tecnología y la información para brindar una atención integral, eficiente, efectiva y oportuna: de promoción de la salud a la población, prevención en grupos de riesgo, diagnóstico precoz, tratamiento oportuno y rehabilitación de la población de las enfermedades a fin de disminuir la morbimortalidad de la población con la sumatoria de administrar la organización de salud con innovación y compromiso. Siendo humilde, creativo, tolerante y sobretodo solidario para beneficio de la colectividad, al ser parte del problema como de la solución.

ACCIONES ESTRATÉGICAS OFENSIVAS Y DEFENSIVAS Dr. Juan Diego Sigüenza Rojas

Las acciones estratégicas ofensivas resultan de preguntarnos qué hago par aprovechar mi fortaleza para transformarla en oportunidad (+ con +)

Las acciones estratégicas defensivas resultan de preguntarnos qué hago para evitar que esta amenaza profundice mi debilidad (- con -)

Dr. Juan Diego Sigüenza Rojas

CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN

Capacitación del Talento Humano

Dr. Juan Diego Sigüenza Rojas

Evaluación del Plan de trabajo

Capacitación del Talento Humano

Desarrollo de la Matriz BCG

Nota: Los datos con los que se opera en la situación que nos ocupa están en función de número de pacientes atendidos por el Dr. Juan Diego Sigüenza Rojas. Fuente: departamento de estadista y financiero.

Operacionalización de las variables. La matriz BCG se construye con dos variables: la Tasa Relativa del Mercado (referencia interna -se representa gráficamente en el eje de la abscisas) y el Crecimiento del Mercado (referencia externa -se representa gráficamente en el eje de las ordenadas).

Tasa Relativa de Mercado (TRM): media de número de pacientes atendidos por el Dr. Juan Diego Sigüenza Rojas. Los criterios que se han seguido son en un quinquenio (a través de la media de paciente atendidos en un año).

Crecimiento de Mercado (CMA): media de crecimiento anual en el número de pacientes atendidos durante el último quinquenio ().

Tabla 1

Interpretación de la matriz. Ambos indicadores, la TRM y el CMA, actúan como parámetros de referencia en la matriz, y determinan cuatro situaciones posibles del producto "interrogante o niño difícil", "estrella", "vaca lechera" y "perro"7,10 (figura 1).

-Producto "interrogante": indica cuota de mercado limitada, pero en ascenso. Coincide con el lanzamiento de un producto y requiere especial atención.

-Producto "estrella": indica mayor cuota de mercado y crece rápidamente. Permite la reinversión de los beneficios. En esta etapa parece que el marketing no es tan relevante, pero hay que tener en cuenta que pueden entrar competidores.

-Producto "vaca lechera": se corresponde con un mercado estable, no hay crecimiento. Disminuyen los gastos y esto puede seguir generando altos beneficios, aunque esta alta rentabilidad atrae a competidores.

-Producto "perro": existe un declive del mercado y el producto corre el riesgo de ser absorbido por otra empresa mayor.

Las diferentes situaciones descritas se complementan con el análisis del Ciclo de vida del producto7 (figura 2), que comprende cuatro situaciones:

-Lanzamiento: se corresponde con la innovación, la exploración y el desarrollo del producto; poco crecimiento y consumidores innovadores. Aquí podrían encontrarse los "Productos interrogantes".

-Expansión: aumenta mucho la demanda y entran muchos competidores. Se podría decir que es un "producto estrella".

-Saturación: se produce una desaceleración. Se correspondería con el producto "vaca lechera". -Declive: el mercado se ha saturado. Se podría hablar de "productos perro".

Simulación de la entrada de un nuevo producto en el mercado. Se podría decir que el nuevo producto se introduciría en un mercado que está al final de la fase de lanzamiento y al inicio de la fase de crecimiento o expansión; dado que, como demuestra la tendencia en el número de pacientes (gráfico 1), el número de pacientes atendidos por consulta externa, con el número de pacientes hospitalizados y el número de pacientes quirúrgicos inician con un crecimiento en el primer año para en los años siguientes disminuir luego en el año 2005 igualar los valores del año de inicio.

Atendiendo a las fases del ciclo vital comentadas en el apartado anterior, es muy importante centrarse en el producto, haciéndolo atractivo para el mercado objetivo; para ello es importante que tenga unas características bien definidas que marquen la especificidad y el valor añadido con respecto a los productos competidores. La representación en la matriz BCG de una evolución perfecta de un nuevo producto se describiría como aquel producto que inicia su andadura como "interrogante", para luego ser "estrella" y consolidarse como "producto vaca"; en esta situación sería altamente recomendable reinvertir los beneficios para que el producto no entrara en una fase de declive ("producto perro") (figura 3).

En nuestro caso se mantiene en una "Vaca lechera" se corresponde con un mercado estable, no hay crecimiento. Disminuyen los gastos y esto puede seguir generando altos beneficios, aunque esta alta rentabilidad atrae a competidores

Por otra parte y de forma paralela, ante el lanzamiento de un nuevo producto en el mercado habrá que desarrollar estrategias de comunicación para la promoción de los servicios.

Consideraciones finales

La matriz BCG puede constituirse como herramienta básica en la gestión de los servicios, dado que tras determinar la situación del producto, se pueden establecer estrategias que ayuden o favorezcan el mejor posicionamiento posible del producto en el mercado. Ante la creación y lanzamiento de un nuevo producto al mercado hay que tener en cuenta que se pueden producir situaciones no contempladas o previstas en el estudio o proyecto de creación; si bien la herramienta propuesta (matriz BCG) aporta información valiosa para la gestión de un producto, hay que estar preparados para estas contingencias de manera que se puedan poner en marcha mecanismos de compensación ante los momentos de crisis o difíciles. Sin duda, esto requiere que el plan estratégico de la empresa contemple este enfoque contingencial, el cual para la Gestión del Cambio se apoya en el análisis sistemático de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades (DAFO).11

Bibliografía

1. López López P. Bibliometría: la medida de la información. En: López Yepes J (coord.). Manual de in-formación y Documentación. Madrid: Pirámide, 1996. p. 488-411.

2. Ovid. Disponible en: http://www.ovid.com/site/

catalog/Catalog_DataBase.jsp?top=2&mid=3& bottom=7&subsection=10 http [consultada el 26 de enero de 2004]. Ovid Technologies; 2003©.

3. Base de datos Medline. Disponible en:

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/entrez/citmatch_help.html#JournalLists [fecha de actualización 19 de junio de 2003].

4. Base de datos CINAHL. Disponible en: http://www.cinahl.com/library/library.htm [fecha de actualización 7 de enero de 2004].

5. Gálvez Toro A. Publicaciones de Enfermería en España. Rol de Enfermería, 2001;

24: 35-39.

6. Ward Michael. 50 técnicas innovadoras de managment. Cómo gestionar la organización y la empresa, el marketing, los recursos y el personal. Barcelona: Editorial de Vecchi; 1999.

7. Maqueda Lafuente FJ. Cómo crear y desarrollar una empresa. Planificación y control de las actividades. Bilbao: Deusto; 1990.

8. BCG History. Disponible en: www.bcg.com/ this_is_bcg/bcg_history [con acceso el 27 de enero de 2004].

9. Ayala Ruiz LE, Arias Amaya R. La matriz de Crecimiento-Participación. Disponible en: www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc058.htm [con acceso el 27 de enero de 2004]. 1999-2003©.

10. Gálvez Toro A, Poyato Huertas E. Index: 10 años de documentación enfermera en España. Index 1998; 20-21:11-15.

11. Gimbert Xavier. El enfoque estratégico en la empresa. Principios y esquemas clásicos. Bilbao: Deusto; 1998.

Autor:

Dr. Juan Diego Sigüenza Rojas

Tutor: Ing. Patricio Espín

Maestría en administración de empresas (MBA) con mención en Recursos Humanos y Marketing

Universidad de Guayaquil

Universidad Católica de Cuenca y Azogues

Universidad de Buenos Aires

Azogues

2006