RESUMEN
La actividad de Gestión Comercial en el comercio minorista de mercancías del Complejo CIMEX Matanzas a partir de sus potencialidades (ser una Empresa en Perfeccionamiento Empresarial, Contar con recursos humanos preparados, recursos materiales, de comunicación e informática de primera línea, et.) debe continuar aplicando o aplicar en todas sus unidades las técnicas de Marketing necesarias para elevar la satisfacción del Cliente tanto por el servicio recibido como por la calidad del producto adquirido y por la presencia estable de estos en el mercado.
Debe trabajarse en darle solución a los problemas presentes hoy como son: Calidad de los productos (principalmente electrodomésticos, calzados y confecciones), en habilitar horarios adecuados a cada lugar según estudio de mercado, mejorar el servicio o atención al cliente que en muchas unidades no es el correcto, etc.
INTRODUCCIÓN
El trabajo se realiza en la Sucursal CIMEX, Matanzas, la cual dirige y controla toda la actividad de CIMEX en la Provincia de Matanzas, que en la actualidad cuenta con Tiendas Panamericanas, Tiendas Mayoristas, Servicupet, Fotovideos, Puntos de Ventas, Talleres de Servicios Técnicos para la garantía de los equipos comprados en la esta cadena y un Complejo Recreativo "Todo en uno Varadero". Especialmente nos concentraremos en el Complejo Matanzas.
Objeto Social:
El Objeto Social definido y aprobado por la Corporación CIMEX es el siguiente:
a). Establecer, operar y desarrollar Redes de Comercio y Servicio, en locales propios para la venta de mercancías, incluyendo la oferta de otros servicios comerciales y de actividades promociónales.
b). Prestar servicios de gastronomía ligera y bar, complementarios a la actividad comercial en tiendas especializadas.
c). Prestar los servicios y ejecutar las acciones que generen la venta de mercancías, sobre la base del comercio.
d). Importar y adquirir en el país mercancías para su comercialización minorista en las redes de tiendas y los insumos y medios necesarios para el desarrollo de las mismas.
e). Operar almacenes propios para la recepción, depósito y distribución en las redes de tiendas de las mercancías.
La mercadotecnia es una concepción moderna de la dirección empresarial, que orienta la misión y visión de las entidades tomando como punto de partida las necesidades, deseos, percepciones, preferencias y demandas de los públicos y clientes, para elaborar programas dirigidos hacia la satisfacción de dichas necesidades y deseos. De este modo, la mercadotecnia contribuye a que la entidad logre intercambios estables y mutuamente beneficiosos con sus clientes y públicos (tanto individuales como organizacionales) y le asegure la obtención de beneficios a corto, mediano y largo plazo.
La mercadotecnia está basada en cuatro grandes pilares: la orientación al cliente, basada en el conocimiento de a qué público se dirigirán los esfuerzos de la empresa; la determinación de las necesidades y demanda a cubrir, a fin de adecuar la oferta de la entidad a dichas necesidades; el carácter coordinado de las acciones de mercadotecnia con todas las áreas de la entidad, ya que todas contribuyen a la conformación del valor que se entrega al cliente y la rentabilidad, ya que los esfuerzos de mercadotecnia se realizan para lograr los beneficios planificados por la empresa o entidad.
DESARROLLO
Situación Problémica:
Ante el derrumbe del campo socialista y el recrudecimiento del bloqueo por el gobierno de los EEUU, Cuba tuvo que ampliar y diversificar la base técnica y comercial de su economía. Es así, que aprovechando el auge del sector turístico a nivel mundial, comienza a fortalecerse la infraestructura de este sector en el país, creándose varios polos turísticos: Ciudad Habana, Varadero, Cayo Largo, Cayería Norte, etc. por otro lado se potencia la industria básica y con ello se incrementa la producción y uso del crudo nacional, entre otros renglones.
Todo ello permitió ampliar las fuentes de empleo en estos sectores e incrementar el poder adquisitivo de la población en divisas, lo cual se sustenta además por el auge del envío de remesas de familiares en el exterior, así como las visitas o salidas de misiones, trabajo y/o cursos que se desarrollan en el extranjero.
Estos elementos generaron el surgimiento de necesidades de productos y servicios en moneda libremente convertible. Para ello el país requirió de despenalizar la tenencia y uso de la divisa por diferentes vías, además como parte de los servicios que había que garantizar para el uso de esta moneda y por la carencias que nos impuso el Periodo Especial se desarrollaron nuevas modalidades de comercio, es entonces que surgen las TIENDAS RECAUDADORAS DE DIVISAS, creándose en lo fundamental 3 cadenas de tiendas de este tipo: TRD CARIBE; CUBALSE Y PANAMERICANAS, además de CARACOL del Turismo y los diferentes grupos empresariales del turismo que además incluyen entidades especializadas en la actividad gastronómica.
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