Pro consumidor: marco legal, servicios, derechos y deberes de los consumidores dominicanos

1 Temas Referencia histórica Pro Consumidor Misión y funciones Derechos de los consumidores Servicios que presta Pro Consumidor Cómo realizar una reclamación

Sub Hasta la década de los 50 la figura del consumidor no existía, el consumidor estaba desprotegido y con una limitada capacidad para negociar y decidir. www.proconsumidor.gov.do

Sub El 15 de marzo de 1962, el presidente Kennedy en un discurso histórico pronunciado ante el congreso de los Estados Unidos, declaró los derechos del consumidor. www.proconsumidor.gov.do

Sub 20 años después, en 1983 se celebra por primera vez el día de los Derechos del consumidor www.proconsumidor.gov.do

www.proconsumidor.gov.do República Dominicana 1963 Ley de Protección a la Economía Popular 1980 Creación de la DIGENOR Creación Departamento Educación al Consumidor 1998 Gobierno pone en marcha primera campaña de educación al consumidor. 1995 Introducción al congreso de la Ley de protección de los Derechos del Consumidor. 2005 Aprobación de la Ley general de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05

2008 Inicia sus labores El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor Pro Consumidor. www.proconsumidor.gov.do

Un consumidor bien informado y educado puede tomar mejores decisiones La meta es lograr un consumo inteligente consciente y consecuente con el medio ambiente, a través de un consumo sustentable. www.proconsumidor.gov.do

8 Pro Consumidor Misión Proteger los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, mediante el establecimiento de un sistema que garantice la equidad y seguridad jurídica, entre proveedores y consumidores, a través de la educación y orientación consciente en el ejercicio de sus deberes.

9 Cómo está constituido? Por un Consejo Directivo, integrado por: • Secretario de Industria y Comercio. Secretaría de Estado de Medio Ambiente y Recursos Naturales. Secretaría de Estado de Salud Pública. Empresa productora. Empresa suplidora. Organizaciones de los consumidores. Director/a Ejecutivo/a.

10 Pro Consumidor los intereses de los Consumidores ante toda clase de autoridad u Organismo Público o Privado. que los consumidores y usuarios reciban un trato equitativo y no discriminatorio de parte de los proveedores. Representa Vigila

11 • Educa y Orienta a los consumidores indicándoles el procedimiento a seguir en sus quejas y reclamaciones. Pro-Consumidor Toma las medidas necesarias a fin de organizar, coordinar y ejecutar programas para la defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios.

12 Quién es consumidor? Es toda persona natural o jurídica, pública o privada que: adquiera, consuma, utilice o disfrute de productos y servicios, a título oneroso. Es decir, que consuma cualquier producto o servicio por el cual haya pagado.

13 Quién es Proveedor? Es toda persona física o jurídica, Que produce, presta o provee bienes o servicios para su consumo. Que de manera profesional, se ocupa de la producción, construcción, importación, exportación, distribución o comercialización de bienes o servicios.

14 Derechos del Consumidor La protección a la vida, la salud y seguridad física en el consumo o uso de bienes y servicios. La educación para el consumo o uso de bienes y servicios.( qué consumir, cómo consumirlo y cuándo). Recibir de los proveedores, por cualquier medio, una información veraz, clara, oportuna y escrita en idioma español.

15 Derechos La protección de sus intereses económicos mediante un trato equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes y servicios. La reparación oportuna y en condiciones técnicas adecuadas, de los daños y perjuicios sufridos por el consumidor, siempre y cuando el riesgo o daño no haya sido previamente informado por el proveedor. Asociarse y constituir agrupaciones de consumidores y usuarios de bienes y servicios.

16 Derechos Acceder a los órganos jurisdiccionales correspondientes para la protección de sus derechos y legítimos intereses, mediante procedimiento breve y gratuito. Acceder a una variedad de productos o servicios que le permitan su libre elección, y seleccionar al proveedor que a su criterio le convenga. Vivir y trabajar en un medio ambiente digno y sano que no afecte su bienestar ni le sea peligroso.

17 Servicios Ofrecidos Educación y Orientación Realiza actividades educativas dirigidas a: Grupos comunitarios Escuelas y colegios Asociaciones, clubes y gremios Sector proveedor Ciudadanía en general Tel. 809-472-2731 Ext. 264, 265 y 268

Formula, desarrolla, coordina y evalúa programas de educación al consumidor. Diseña y produce material de información: Manuales, brochures, hojas divulgativas y afiches, con fines educativos. Promueve y fomenta a través de la educación los mecanismos y servicios destinados a la protección, información, de los consumidores. División de Orientación:

División de Orientación: Cont. Programa, coordina y da seguimiento a campañas educativas Educa al consumidor en la solución de problemas de consumo, mediante la atención directa y por medio de las diversas técnicas de comunicación. Organiza eventos educativos, como: cursos, seminarios, mesas redondas, y paneles. Promueve la formación de agentes multiplicadores en el tema de consumo. Promueve la inclusión del tema de consumo en el curriculum de la educación formal en República Dominicana.

Fomento de Asociaciones Gestiona y coordina actividades educativas a nivel nacional, como encuentros, congresos y seminarios para grupos organizados. Apoya y asesora los grupos y asociaciones de consumidores. Investigación y Documentación Diseña y realiza estudios e investigaciones relacionados con consumo. Gestiona la formación de Centro de Documentación.

21 Servicio al Usuario • Recepción de denuncias, quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios. Servicio disponible de lunes a viernes desde las 8:00 am. – 7:00 pm. . Tel. Sto. Dgo.: 809-567-8555 y 1-809-200-8555 Santiago: 809-581-1713 (desde el interior sin cargos) Centro de Atención al Usuario Centro de llamadas

22 Conciliación y Arbitraje Gestiona la solución de las controversias que se originan entre proveedores y consumidores. Promueve el acuerdo y entendimiento entre los involucrados que decidan no acudir a la justicia.

23 Inspección y Vigilancia Investigación de Mercados: Realiza diariamente monitoreo de precios de los productos de primera necesidad. Monitoreo de publicidad Seguimiento a las ofertas de los establecimientos comerciales para comprobar su veracidad. Revisión de encartes, promociones in situ, etiquetas, adhesivos y anuncios. Inspección De manera oficiosa o ante una denuncia, se realiza la inspección para comprobar el cumplimiento de lo estipulado en la ley.

24 Inspección y Vigilancia Fomento de buenas prácticas comerciales : Se realizan visitas periódicas a los establecimientos comerciales para verificar el cumplimiento de la ley 358-05 con relación a: Calidad, Higiene e Inocuidad, Rotulación y etiquetado Información sobre precios Almacenamiento, T Tratamiento de desechos,

25 Reclamación: Requerimiento del consumidor ante la autoridad con el fin de solicitar solución o compensación. Denuncia: Poner en conocimiento irregularidades existentes con el propósito de que se investigue el caso. Reclamación y Denuncia

26 * Presentar la reclamación ante el proveedor * Si el proveedor se niega a resolver la situación, diríjase a Pro Consumidor * Llenar reclamación y anexar: Copia de cédula o pasaporte Evidencias como; facturas, recibos, productos, contratos u otros. Para completar la reclamación tendrá un plazo de 10 días hábiles. Cómo realizar una Reclamación Cómo realizar una Denuncia Sólo tiene que suministrar la información sobre el hecho, y la ubicación del proveedor o el establecimiento comercial.