COMUNICACIÓN Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió. ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación piramidal tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CONTENIDOS RELACIONES NIVEL INTELECTUAL Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc. NIVEL EMOCIONAL Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc. Emisor Medio Receptor Retroalimentación LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
Elementos de un Sistema de Comunicaciones Un sistema de comunicación, en forma general, está constituido por los siguientes elementos básicos:
Rx Elementos de un Sistema de Comunicaciones FUENTE: Es el que origina el mensaje, -Voz humana. T F Tx -Una imagen de televisión. -Un mensaje de texto. Simplemente datos. Esta se conoce como señal de Banda Base. TRANSMISOR: Convierte la señal de banda base en otra señal, con características más óptimas para ser enviadas por el canal.
Elementos de un Sistema de Comunicaciones CANAL DE COMUNICACIONES: Es el medio de transmisión: -Un alambre. C -Un Cable Coaxial. -Guía de ondas. –Fibra óptica Tx R/I Rx -Enlace de radio. RUIDO/INTERFERENCIAS: Son agentes extremos a nuestro sistema que añaden o modifican la información que se está transmitiendo. Esto puede ser causado por los equipos utilizados, alambres, conductores, atmósfera, etc.
R Elementos de un Sistema de Comunicaciones RECEPTOR: Procesa la señal proveniente del canal y la transforma en banda base, Tx Rx D intentando eliminar la interferencia o ruido introducido. DESTINATARIO: Es la unidad a la que se entrega el mensaje
RETROALIMENTACION (Feedback) MENSAJE EMISOR TRASMISOR RETROALIMENTACION PERCEPTOR
a FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores inferiores. Desciende por la cadena de mando. Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica. Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ? Falta de planeación ? Supuestos confusos ? Distorsión semántica ? Diferencias de culturas o normas ? Deficiente retención ? Escucha deficiente y evaluación prematura ? Desconfianza, amenaza y temor ? Sobrecarga de información ? Percepción selectiva ? Brusquedad y exceso de coerción
PING PONG DE LA CONVERSACION MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS INTERNA EXTERNA MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION
COMUNICACIÓN Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo. Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes.
COMUNICACIÓN EFECTIVA LO QUE DECIMOS El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS Lenguaje verbal…. 7 % CÓMO LO DECIMOS Tono de voz ……………..……….. 38 % Lenguaje corporal…………………………………. 55 %
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO Voz 38% Lenguaje no verbal 55% Coherencia Credibilidad Honestidad PROCESO (medio) 93% Respeto Saber escuchar Consideración CONTENIDO (mensaje) 7% Argumento Integridad ETHOS (carácter) PATHOS (emoción) COMUNICACIÓN LOGOS (lógica)
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”. ? La postura ? La voz: tono y volumen ? Los gestos ? Contacto visual ? Modo en que ocupamos nuestro espacio Debemos controlar el lenguaje corporal
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptación y respeto. ? Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. ? Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar. ? Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que trasmita.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ? Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la práctica. ? Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. ? Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del proceso de comunicación. ? Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es básica. ? Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y autocontrol.
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR Leyendo 15% Hablando 26% Escribiendo 11% Escuchando 48% Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS NO SABER ESCUCHAR ? Problemas no resueltos ? Decisiones no efectuadas ? Errores en los costos ? Proyectos no atendidos ? Sugerencias ignoradas ? Reuniones dilatadas ? Ideas mal interpretadas ? Baja moral ? Clientes insatisfechos SABER ESCUCHAR ? Disposición para expresar ideas ? Interés en compartir información ? Gran convicción y credibilidad ? Mayor entendimiento y confianza ? Reconocimiento por el esfuerzo. ? Clientes insatisfechos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION » Ocultar información » Hablar cosas desagradables » Dar rodeos para decir algo » Presentar el mensaje dando órdenes » Ser incoherente en el mensaje » Utilizar indirectas para expresarse » Evitar el contacto con los ojos
Interésese Sea modesto Sonría Sea humano y sincero en los demás HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJOR Evite disputas Comience con comentario favorable Pregunte sólo Sea usted mismo Use términos sencillos cuando quiera respuestas Sepa lo que quiere decir
El líder es el principal comunicador y cómo realice su papel de emisor es tan importante cómo el mensaje en sí.
AUTOEVALUACION EN EQUIPO 1 Haga una comparación de la comunicación descendente y ascendente 2 Porque creen que tantas personas no saben escuchar 3 Una comunicación ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.
ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER
AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.
La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta. La capacitación en la asertividad consiste en enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.
Ser Asertivo es: » Ser capaz de decir no » Ser capaz de expresar tu opinión » Ser capaz de comunicarte adecuadamente » Ser capaz de defender tus derechos » Ser capaz de expresar sentimientos (Inteligencia Emocional)
Causas para la falta de Asertividad: » Ansiedad excesiva » Escaso roce social » Baja autoestima » Mente rígida
O CONFLICTO ES UN CHOQUE DE INTERESES, VALORES, ACCIONES DIRECCIONES. LA PALABRA CONFLICTO SE PUEDE APLICAR DESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE CHOQUE TIENE LUGAR, ESTO IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE DIRECCIÓN AUNQUE EL CHOQUE AÚN NO SE HAYA PRODUCIDO.
EL CONFLICTO COMO PROBLEMA > El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta la innovación, creatividad y adaptación en las organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora su desempeño. > El conflicto disfuncional puede ser destructivo disminuye el nivel de productividad y el grado de satisfacción de los sujetos, sometiéndolos a presión y tensión.
PREVENCIÓN DEL CONFLICTO > Reconocer y aceptar las diferencias > Ser sincero con uno mismo y los demás > No suponer siempre que uno está en lo cierto > No ponerse a la defensiva > Escuchar atentamente a las personas > Sacar una enseñanza de la solución de un conflicto
PROCESO DE SOLUCION – Requisitos > Intención de solución > Buena fe de ambas partes > Traducir intenciones en acciones concretas > Tomar en cuenta necesidades y derechos > Buscar la cooperación mutua > Comunicarse eficazmente
TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS > Comunicación, uso de mensajes ambiguos o amenazantes. > Incorporación de personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo. > Reestructuración de la organización. > Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para que argumente contra la posición del grupo.
Esta presentación contiene mas diapositivas disponibles en la versión de descarga