Importancia y necesidad del análisis de la imagen corporativa de una entidad en su público interno

Introducción

El marketing es la filosofía de gestión de la gerencia contemporánea. No es concebible en la época actual, el desarrollo de un proceso de trabajo en una organización, por el producto o servicio en sí, todo lo contrario, las organizaciones se orientan cada vez más a producir aquello que el cliente necesita, a brindar el servicio que lo satisface.

Debido a esto, es importante el posicionamiento que logra la entidad en la mente del público, ya que en última instancia las percepciones que tenga este sobre la entidad, juegan un rol fundamental en su decisión de compra, dicho en otras palabras, la imagen que tenga el público sobre las distintas entidades que ofertan productos o servicios similares, influyen fuertemente en la elección de uno u otro, lo que explica el interés creciente de las organizaciones actuales en lograr posicionamiento y en aplicar una estrategia de comunicación que transmita una imagen corporativa lo más cerca posible a la imagen preferida por los distintos públicos.

Las Empresas cubanas no están excluidas de estas tendencias, en su gestión, para cumplir con su encargo social, ante todo, estas deben lograr una imagen adecuada, deseable de sí misma y de cada uno de los trabajadores que laboran en ella, que refleja no solo el esfuerzo y los resultados de una acertada gestión gerencial, sino también el trabajo de todo su colectivo con lo mejor de sus valores humanos y profesionales.

Esta imagen debe ser percibida por los propios trabajadores y debe llegar a irradiar a la comunidad como una fuerza ejemplarizante, en los trabajadores del centro, en los vecinos, en los familiares, en organizaciones políticas y de masas, en todos los públicos del entorno, un sentido de amor, respeto, confianza y pertenencia con respecto a la empresa.

De hecho este reconocimiento social de los valores es una necesidad aceptada por todos en general, no hay que convencer a nadie de esto, todos lo comprenden y lo aceptan, incluso en muchos centros se trabaja y se interactúa con el público, tratando de proyectar una imagen determinada en correspondencia con el papel de estas instituciones.

No obstante lo anterior, en la generalidad de los casos, la imagen que proyectan las entidades, es una imagen formada por un proceso natural, a lo largo del decursar histórico de la organización y no una imagen controlada, formada a partir de un proceso conciente de intervención, control y comunicación al servicio de la imagen deseada.

Sin embargo se carece de las herramientas científicas y metodológicas necesarias para diagnosticar la imagen corporativa que perciben los distintos públicos e incluso para determinar una imagen deseada por la organización y trazar una estrategia adecuada para posicionar esa imagen en todos los implicados, por lo que el proceso de formación de la imagen sigue siendo un proceso natural, no exento sin embargo, de algunas acciones efectivas, aunque esporádicas y no sistemáticas, producto de la experiencia práctica y la intuición de algunos dirigentes, ya que, en general, no se sabe como incidir concientemente en el proceso de formación de la imagen corporativa.

Teniendo en cuenta lo anterior el presente trabajo pretende determinar la pertinencia.de diagnosticar la imagen corporativa de las organizaciones en su público interno.

Desarrollo

En la concepción del marketing, como actitud gerencial, como filosofía de gestión, la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes es la razón social de la existencia de la organización. Dentro de la teoría que aborda el estudio del marketing, es de interés lo relativo a la comunicación y el posicionamiento.

Desde el punto de vista asumido en el presente trabajo, los fundamentos y la filosofía del marketing son perfectamente aplicables en las condiciones de la práctica gerencial en nuestro país, e incluso el marketing constituye una filosofía de gestión gerencial, porque fortalece, justifica y retroalimenta la concepción de la empresa como sistema abierto y la necesidad de alcanzar el liderazgo organizacional sobre la base de la satisfacción de las necesidades de los clientes como razón de ser de la actividad.

Partiendo de que la gestión empresarial, en esencia, plantea como finalidad la satisfacción de las necesidades de las personas como demanda del contexto actual, entonces, necesariamente habrá que considerar que tienen que actuar como un sistema abierto, en constante comunicación con el entrono, para conocer las necesidades y deseos de su sistema de clientes y proyectar el trabajo en función de satisfacer esas necesidades mediante un proceso sistemático y sistémico de intercambio con los elementos de ese entorno.

II.1. Imagen corporativa

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede afirmar que las entidades tienen conformado un sistema de clientes. Una empresa o institución, presenta distintos puntos de convergencia desde los que se puede percibir de manera peculiar y distinta, dando lugar a la identificación de contextos diferentes en los que actúan y sobre los que debe proyectar su propia identidad para conseguir una determinada imagen: su imagen.