Reflexión sobre los 10 pecados capitales del Marketing. Caso de Estudio: "Sinfonía Company" (página 2)

Estar siempre alertas y preparar ofertas similares a las de sus posibles competidores.

En cuanto a su posicionamiento sigue la línea de Lexus (siempre más por lo mismo), también entre sus objetivos a seguir está expandirse aún más y diferenciarse por su servicio muy bueno y de alta calidad en el mundo musical y tecnológico.

Cuarto: su empresa no ha gestionado adecuadamente su relación con las partes interesadas.

La política empresarial de este negocio es seguir una estrategia cuyo personal intercambie pensamientos, opiniones acerca de sus finanzas, y sus recursos humanos. En general el personal se siente satisfecho pero se debe seguir trabajando aún más en la superación y capacitación del mismo.

La dueña del negocio es una joven master en Gestión Comercial, la cual centra su dirección en los valores de su capital humano. Por encuestas realizadas los empleados mantienen buenas relaciones y sobresale el trabajo en equipo. Ejemplo: En la grabación de un DVD, intervienen músicos, camarógrafos, fotógrafos y técnicos de audio, ellos interrelacionan sus capacidades integrando y formando un producto con un valor añadido. Ellos trabajan con un concepto muy puntual: "El trabajador que se muestre insatisfecho en su puesto de trabajo no va a rendir igual que uno que se sienta a gusto"

La gerente del negocio maneja el estímulo organizadamente, casi siempre con viajes y elevación salarial, pero también se reconoce el buen rendimiento través de premios y concursos innovadores.

En mi opinión, pienso que se trabaja bien en le marketing interno, ya que si se trabaja sobre las diferentes necesidades de sus empleados.

Entre sus proveedores se encuentran: SANYO, HAIR y Estudios Colibrí. Pienso que se debe seguir conquistando aún más proveedores, aunque los anteriores mencionados son de buen prestigio y calidad, pero pienso que deben tratar de llegar a hacer contratos con Phillips que es un proveedor de excelencia, y su marca está muy bien diferenciada y posicionada en le mercado, así los productos y los servicios creados por la Compañía Sinfonía marcaran su diferencia en el mercado.

La entrega de los productos y prestación del servicio es bastante rápido, como promedio y en dependencia de el tamaño del local se demoran un día a los sumo en la instalación de los equipos. Las composiciones musicales se demoran de dos a tres días, y las grabaciones de CD y DVD como máximo 20 minutos.

Quinto: a su empresa no se le da bien encontrar nuevas oportunidades.

En cuanto a este punto creo que la compañía está bailando sobre una cuerda floja, hace cuatro años que no lanza un producto nuevo al mercado y esto es peligroso. El departamento de I+D debe estar alerta, la empresa se está atrasando, aunque es joven aún no tiene competidores en la región, de pronto puede surgir un competidor potencial. Creo que este pecado es de suma importancia y coincido con Kotler, hay que lanzarse al mercado con nuevas iniciativas. Ejemplo: Pueden crear un paquete e introducir este negocio a Aerolíneas, Cruceros, etc.

En mi opinión, el mercado empresarial es como una obra de arte, podemos estar perfeccionándonos y trabajando en ella un año, cinco, o toda una vida, por eso creo que esta empresa debe crear un equipo de trabajo multidisciplinario y aplicar técnicas como la tormenta de ideas, criterios de expertos.

Otra idea es observar bien el entorno y no verlo separado como un ente ajeno, sino como un eslabón donde uno influye sobre otro y lleno de oportunidades.

Sexto: el proceso de formulación de planes de marketing en su empresa es deficiente.

Este negocio cuenta con su plan de marketing y el mismo desglosa su presupuesto en: Ventas, compra de materiales, consumo de materiales, consumo de mano de obra, inventario, entre otros.

Creo que para conformar este presupuesto, se debe tener en cuenta a todo el personal para conocer sus criterios y discrepancias, además cada uno puede aportar ideas novedosas.

Por otra parte, se debe seguir trabajando en las condiciones del mercado e incorporar el plan de marketing a este presupuesto detalladamente.

Séptimo: las políticas de productos y servicios de su empresa necesitan ajustes.

En este pecado, la compañía no se encuentra en una situación crítica, utilizan como herramienta de análisis el punto de equilibrio, que no es más que el punto donde los ingresos totales se igualan a los costos totales, la utilidad se hace cero y por tanto no hay ni ganancia ni pérdida. Esta herramienta nos permite saber cuantas unidades hay que vender para lograr obtener utilidades. Esta técnica de gestión es muy utilizada hoy en día y sus resultados hacen que la compañía marque sus diferencias.

Pienso que deben seguir estudiando de cerca los costos, porque cada actividad genera costos y estos deben estar bien calculados para controlarlos.

Al más fiel cliente que es Sol Meliá, se le hacen ofertas especiales en algunas épocas del año como por ejemplo: en semana santa las grabaciones son gratuitas e incluyen música cristiana, sin embargo otras firmas como IBEROSTAR piden este servicio en esta misma fecha y los pagan a un buen precio que compensa la oferta especial de Sol Meliá.

Octavo: la construcción de marca y las comunicaciones de su empresa son deficientes.

Sobre este punto, se debe seguir trabajando, aunque sobresale que el dinero destinado para publicidad no es de un gran monto dentro del presupuesto, los canales de comunicación no han variado en meses y utilizan el cálculo de los costos estimados para el análisis financiaros, sin embargo han aparecido nuevos clientes muy interesados en el servicio que brinda esta compañía.

El departamento de Relaciones Públicas ha tenido sus recaídas, el personal de este departamento ha sido inconstante y esto no es bueno, no deben perder de vista este punto débil.

En mi opinión pedir consultas publicitarias sería una buena idea, ya que con la publicidad se logra un valor añadido que incide directamente en los precios, estos fluctúan muy favorables con los ingresos de la compañía.

También el departamento rinde semanalmente un informe delante de todos los trabajadores del negocio, para tenerlos actualizados sobre las finanzas de este y para que se familiaricen con el mundo contable, ya que de la situación financiera depende el salario y la estimulación de los trabajadores.

Noveno: su empresa no está bien organizada para llevar a cabo un marketing eficaz.

El jefe del departamento de marketing y relaciones públicas es un buen líder, tiene gran capacidad directiva, pero debemos señalar que debido a la inestabilidad del personal del departamento de relaciones públicas, las nuevos trabajadores no se encuentran muy bien preparados, tienen experiencia en el comercio de productos turísticos, pero sólo un 5% solamente son graduados de educación superior.

Debemos destacar que la promoción de ventas se encuentra en un punto positivo, pero se debe ampliar más el campo de posicionamiento, aunque cuentan con un producto de calidad, portador de un valor añadido y a un buen precio, hay que seguir investigando y desarrollando la experiencia del cliente. Pienso que o deben dejar de escapar la oportunidad de atraer a nuevos cliente potencializando las relaciones públicas y que estas juegan un papel crucial para la reputación de la marca.

Esta compañía patrocina dos casas de culturas, hacen donaciones de equipos de audios y grabaciones de discos a nuevas figuras que surgen, y estas a su vez le sirven como canal de comunicación y publicidad.

Como deficiencia de esta empresa, se destaca el sistema telefónico, está completamente automatizado, no existe interrelación con los clientes, creo que deben mejorar sobre este punto ya que está en juego la satisfacción del cliente.

Esta compañía tiene algo interesante, siempre sorprende a sus clientes potenciales con creaciones musicales que amenizan el ambiente decorativo del hotel.

Décimo: su empresa no ha sacado el máximo partido a la tecnología.

A mi criterio, este pecado juega un papel muy importante, creo que la empresa que incurra en él, esta cometiendo un grabe error. Comparto el criterio de Kloter cuando dice hoy en día las empresas no explotan toda la capacidad del Internet y esta es una herramienta muy generosa.

Por otra parte el departamento de marketing no cuenta con modelos automatizados para la toma de decisiones, quieren para el 2010, hacer una buena inversión y utilizar nuevas tecnologías, realizar una compra de software y paquetes informáticos de última generación, así los clientes podrán hacer sus compras más rápidamente. Ellos plantean que tienen miedo a la piratería, ala vez que todos sus productos y servicios están informatizados, pueden correr el riesgo del plagio. Quieren especializarse en sistemas de marketing mix para poder así gestionar más sus ventas y ofertas, ya que el atractivo de la oferta depende de que muchas personas utilicen el servicio.

Como fortaleza destacamos que sus productos están patentados y entre sus objetivos y estrategias están:

• Ir más allá de los sueños y demandas de sus clientes.

• Aumentar la fidelidad y comercialización de sus proveedores, clientes potenciales y personal de trabajo.

• Ser exclusivos en sus productos y servicios.

Como pequeña conclusión de este caso, pienso que esta compañía todavía no se encuentra lista para sobresaturar y arrasar en el mercado y especialmente en el turístico.

Debe seguir trabajando sobre sus estrategias para que conduzca a la compañía a una clave de éxito y poder penetrar así en las mentes de los consumidores para no sacias jamás las ansía de consumo de sus productos y servicios musicales.

Autora:

Lic. Yileivys Cruz Suárez

Profesora del Departamento de Contabilidad

Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"

Matanzas, mayo de 2009

UNIVERSIDAD DE MATANZAS "CAMILO CIENFUEGOS"

FACULTAD INDUSTRIAL-ECONOMIA