Reflexión sobre los 10 pecados capitales del Marketing. Caso de Estudio: "Sinfonía Company"

2. Desarrollo

Trabajo de Gestión Comercial

Introducción

Las empresas del siglo XXI para ser competitivas, deben centrar sus estrategias a desafíos con el objetivo de posicionarse en el mercado y expandir sus ventajas sobre el Marketing en general. A continuación reflexionemos sobre como los 10 pecados capitales del Marketing se reflejan en el caso de estudio: "Sinfonía Company".

Desarrollo

La Compañía Sinfonía es una compañía joven, que inició su negocio hace 7 años y se dedica principalmente a la composición y grabación de melodías para lobis, yakusis y salones de masajes y belleza para hoteles. También presta servicios de instalación de equipos de música y bocinas en áreas que los requieran. Los mayores clientes que solicitan este servicio son los hoteles de las cadenas Sol Meliá y Club Med.

Los especialistas del marketing estudian los desafíos que se imponen cada vez más y están de acuerdo con Kotler cuando plantea: "que el marketing debe encargarse no tanto de vender como de crear productos que no necesiten ser vendidos", este es el caso de la "Compañía Sinfonía"

Esta compañía ha guiado su estrategia empresarial a descubrir nuevas oportunidades, primeramente al comenzar el negocio hicieron un estudio de mercado y descubrieron de que no existía este tipo de servicios, su eslogan desde entonces ha sido:" Ofrecer un servicio que traslade tus sentidos al paraíso". Aplicó estrategias de segmentación definiendo muy bien las 4 Ps, Producto, Precio, Plaza y Promoción, y así comenzó a marchar el negocio y hasta hoy a dado buenos resultados. También llevaron a cabo un programa para fidelizar sus clientes como son: grabación gratis de su música en CD y DVD, lanzamiento de concursos, ferias, instalación de equipos en casas y trabajos, entre otros.

A continuación se manifiestan los 10 pecados de la siguiente manera:

Primero: su empresa no está suficiente orientada al mercado y dirigida a los consumidores.

En el caso de esta compañía pienso que sí conoce bien sus oportunidades, ya que no tiene competidores en la región y su cliente potencial "Sol Meliá" es de gran prestigio y cumple con sus expectativas.

Debe trabajar más en la segmentación, ya que no cuentan con directores de segmentación, y esto conduce a una priorización deficiente de los segmentos. También se le recomienda seguir estudiando mejor estos segmentos y sobre todo el del grupo de los jóvenes, estos poseen características, necesidades y preferencias diferentes.

En cuanto a los Recursos Humanos, solo un 15% a trabajado en la red musical y un 5% en hoteles, se recomienda centrar empleados más preparados para este tipo de negocio y así lograr una mayor cultura empresarial y que tengan en cuenta que todos aportan un grano de arena, sirviendo con calidad y amabilidad, ya que esto no es solo responsabilidad del departamento de marketing, cuando en realidad es de todos.

Su Capital Estructural es muy eficiente, todos sus empleados tienen acceso a telefonía, fax e Internet, facilitando el almacenaje de las quejas y las sugerencias para darle solución rápida a las mismas.

Segundo: su empresa no entiende del todo a sus clientes potenciales.

En este punto, la empresa ha realizado entrevistas y encuestas, a continuación se muestran algunos resultados:

• Una turista hospedada en uno de los hoteles de Sol Meliá que recibió los servicios de la Compañía Sinfonía afirmó: " Soy fiel a este tipo de música porque me traslada a un mundo de misterios"

• Otro huésped planteó, que al oír su música siente una mezcla de selva con desierto, y desde ese día en que la oyó por primera vez no ha podido dejarla de escuchar.

• Otros planteaban, fundamentalmente el segmento de madres, que se le debería incorporar a este tipo de paquete musical, juegos musicales con interactividad, que le sirvan a los niños de entretenimiento y aprendizaje mientras las madres reciben el servicio de masaje, yakusi y peluquería.

Por otra parte, la directora de la compañía cuenta con un sofware donde tiene guardada la relación de todas las encuestas y entrevistas que realizan semestralmente, permitiéndoles archivar la información para una mejor gestión.

Se le sugiere a la empresa acortar más el período de tiempo de interacción con sus clientes y planificar nuevas ideas.

Tercero: su empresa necesita definir mejor a la Competencia y Controlarla.

Esta empresa está muy confiada, ya que no tiene competidores hasta el momento, pero debe seguir muy de cerca la expansión de sus competidores lejanos como: "Life Music" y "Paradise Art" y la implantación de tecnologías modernas. Deben establecer una oficina encargada de la inteligencia competitiva para vigilar muy de cerca cualquier nueva tecnología que tenga que ver con la música y en especial la electroacústica.