INTRODUCCIÓN
La Empresa Sociedad de Construcciones SOMOR, C.A. es una organización perteneciente al Grupo de Empresas Morgado, nace con la nécesidad de contribuir a la construcción de Ciudad Guayana, de incursionar en el Sector Económico e Industrial y gran parte del sur oriente de Venezuela.
Desde sus comienzos la empresa Somor, ha podido atender con eficiencia los requerimientos que se le han formulado en materia de edificaciones, vialidad y obras industriales, basado en la alta gerencia, experiencia en todos los niveles, desarrollo organizacional, productividad con calidad y procura de bajos costos.
En la actualidad cuenta con un amplio nivel de experiencia, realizando diversas actividades, con mejores referencias en cada uno de los proyectos ejecutados, convirtiéndose así en una de las principales y más confiables empresas en esta región del país.
En lo que respecta a Productividad, sabemos que hoy día no es competitivo quien no cumple con calidad, producción, bajos costos, tiempos estándares, eficiencia, innovación, nuevos métodos de trabajo, tecnología y muchos otros conceptos que hacen que cada día la productividad sea un punto de cuidado en los planes a largo y mediano plazo. Que tan productiva o no sea una empresa podría demostrar el tiempo de vida, de dicha corporación, además de la cantidad de producto fabricado con total de recursos utilizados.
En la empresa Somor, no existen indicadores que pudieran medir la productividad el Departamento de Presupuestos y por ende, se desconoce el valor que indicaría como mejorar la productividad; la oportunidad de entrega y la efectividad en la elaboración de licitaciones y ofertas, representa un factor de producción. Sin embargo, no existe una medición del rendimiento de las actividades productivas de los factores de producción, relacionadas con el factor trabajo, factor trabajador y factor capital.
En el presente trabajo de grado se propuso la evaluación de la productividad que permitió el diseño de un plan de mejora en el Departamento de Presupuestos de la empresa Sociedad de Construcciones SOMOR, C.A.
La realización de este trabajo fue de mucha importancia ya que a través de un diagnostico mas objetivo de la situación actual del departamento se obtuvo una correcta evaluación de la productividad y se llevaron a cabo mejoras, no solo para la unidad funcional, sino también para la organización.
Debido a la necesidad de crecer y aumentar la rentabilidad del Departamento de Presupuestos de la empresa Sociedad de Construcciones SOMOR, C.A. ha surgido el interés de estudiar, analizar e implementar indicadores de productividad con el objeto de aumentar la misma en la unidad en estudio.
El desarrollo de este trabajo se circunscribió al Departamento de Presupuestos de la Empresa SOMOR, cabe destacar que el estudio a evaluar es físico y no económico debido al tipo de entrada y salidas que maneja la unidad.
Con el desarrollo de esta investigación se detectaron puntualmente las debilidades que existen en ella en cuanto a tiempos de entrega de las tareas asignadas o bien los tiempos de compromiso establecidos, así como los problemas de comunicación entre los departamentos vinculadas con el de Presupuestos, planificación de las actividades programadas, para así poder establecer las acciones correctivas que ameriten, todo en pro de la mejora de la productividad de la misma.
Para la realización de esta investigación fue necesario primeramente hacer un análisis de la situación actual, posteriormente se determinaron y establecieron los índices e indicadores que se requerían en el Departamento de Presupuestos en función de las entradas y salidas del proceso de transformación, luego a través de estos se determinaron las debilidades existentes que junto con el apoyo de las técnicas y herramientas del mejoramiento continuo de la productividad detectaron las causas criticas con sus respectivas soluciones o planes de mejoras.
El objetivo general de esta investigación consistió en Evaluar la Productividad del Departamento de Presupuestos SOMOR, C.A. y hacer una propuesta de mejora con el fin de contar con un instrumento que facilite el control de gestión en el mismo.
El presente trabajo está conformado por los siguientes capítulos: La problemática en donde se expone el planteamiento del problema y sus motivaciones. Seguidamente se presentan los objetivos tanto generales como específicos, luego se desarrolló el marco teórico sobre las investigaciones relacionadas con el tema de productividad, índices, indicadores y herramientas para la mejora continua. Posteriormente se presentó el marco metodológico en cual se describió el procedimiento de investigación, tipo de estudio, así como la población y muestra del mismo. Seguidamente se plantearon las secciones referidas a: definición y análisis de la situación actual, presentación y análisis de los resultados de la medición de la productividad, propuestas de mejoras, plan de mejoramiento. Y finalmente se presenta la bibliografía consultada y anexos.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
La Empresa SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A., tiene como principal objetivo ser una constructora dedicada especialmente a la ejecución de edificaciones, movimientos de tierra, vialidad y obras industriales, ha estado presente en las obras de envergadura para el desarrollo de Venezuela.
El Departamento de Presupuestos tiene asignado una importante responsabilidad, el cual tiene el objetivo de cumplir la elaboración de licitaciones.
Es indudable que la productividad en la preparación de una licitación para los entes gubernamentales y privados, requiere de la implementación de alguna metodología que permita realizar el seguimiento, medición, evaluación, control y mejora de cada uno de las etapas involucradas. En el proceso de elaboración de una licitación, sin duda alguna que la oportunidad de entrega y el cumplimiento de los requisitos del cliente son variables de vital importancia, de ello depende en gran medida la posibilidad de ganar los contratos e incluso de ser invitado a posteriores concursos de licitación.
La elaboración de licitación u ofertas en el Departamento de Presupuestos de la empresa SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A, ha venido presentando problemas de productividad, ocasionando retrabajos, incumplimiento de los tiempos de entrega, retrasos en la elaboración de las mismas, insatisfacción del cliente y desmotivación del personal por exceso de trabajo.
La situación anteriormente descrita conllevo a dar respuesta al siguiente planteamiento: El Departamento de Presupuestos de la empresa SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A., no cuenta con una metodología para el seguimiento, evaluación, control y mejora de sus procesos, lo cual está incidiendo en su productividad. Por lo que fue necesario evaluar la productividad de la unidad funcional con el objeto de diseñar un plan de mejoras que conduzca a aumentar la capacidad de productividad.
La importancia de este trabajo radicó en la evaluación de Productividad adecuada para el Departamento de Presupuestos, de modo tal de garantizar la calidad y productividad de todos sus procesos, y en consecuencia lograr la satisfacción de los clientes internos y externos, mediante el cumplimiento de los requisitos y los tiempos de entrega.
Por otro, la evaluación de la productividad en el departamento, garantizó la ejecución de los procesos de una manera más organizada y controlada, lo cual repercutió en la motivación del personal involucrado.
La aplicación de dicha evaluación contempló los procesos realizados en la unidad funcional, es decir, la elaboración de ofertas de licitaciones y la elaboración de carpetas y programas, para lo cual se aplicó la metodología de las ofertas para la evaluación de acuerdo al modelo de productividad.
El presente trabajo se desarrolló como una investigación no experimental de tipo aplicada ya que se pretende evaluar la productividad que permita proponer mejoras en el Departamento de Presupuestos de la Empresa SOMOR, C.A.
Esta investigación fue desplegada a través de una Evaluación en la unidad funcional, utilizando como herramienta principal el Modelo de Productividad y un Diseño de un Plan de Mejoras de la unidad, que conduzca a aumentar la capacidad en el departamento.
1. OBJETIVOS
Para llevar a cabo este trabajo se plantearon los siguientes objetivos:
1.1 OBJETIVO GENERAL
1.1.1 Evaluar la Productividad en el Departamento de Presupuestos de la Empresa
SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A.
1.1.2 Diseñar un plan para el mejoramiento de la Productividad en el Departamento de Presupuestos de la Empresa SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.2.1 Analizar las referencias bibliográficas y documentación teórica y técnica referida a productividad, índices de gestión, Modelo de Productividad, técnicas y herramientas de mejoramiento continuo y productividad.
1.2.2 Diagnosticar los procesos de la unidad funcional, con el fin de conocer a profundidad como se ejecutan.
1.2.3 Analizar los resultados del diagnóstico para identificar los procesos estratégicos, medulares y de apoyo.
1.2.4 Crear el Diagrama de Flujo de Procesos (D.F.P.) de la unidad funcional.
1.2.5 Crear Diagrama de Caracterización para la unidad funcional (Proveedor, Entrada, Proceso, Salida, Cliente). Identificar los atributos o unidades de medidas de las variables de entrada y/o salida para cada proceso.
1.2.6 Elaborar indicadores e índices para medir la productividad de la unidad funcional.
1.2.7 Analizar los resultados del ciclo de proceso de medición de la productividad en el Departamento de Presupuestos de la empresa SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A.
1.2.8 Establecer una metodología para la elaboración de presupuestos de la Unidad Funcional.
1.2.9 Proponer un plan de mejoras para aumentar la productividad en el Departamento de Presupuestos de la empresa SOCIEDAD DE CONSTRUCCIONES SOMOR, C.A.
CAPÍTULO 2
MARCO TEÓRICO
En el presente capítulo se exponen la revisión de la literatura, las bases teóricas, los sistema de variables y las preguntas de investigación que permitieron la evaluación de la productividad del Departamento de Presupuestos que conllevo al diseño de un plan de mejoras para aumentar la competitividad.
2.1 REVISIÓN DE LITERATURA
En lo que respecta a Productividad, se sabe que hoy día no es competitivo quien no cumple con (calidad, Producción, Bajos Costos, Tiempos Estándares, Eficiencia, Innovación, Nuevos métodos de trabajo, Tecnología.) y muchos otros conceptos que hacen que cada día la productividad sea un punto de cuidado en los planes a largo y pequeño plazo.
Que tan productiva o no sea una empresa podría demostrar el tiempo de vida, de dicha corporación, además de la cantidad de producto fabricado con total de recursos utilizados.
El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad y el instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilización de métodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios.
En 2006, CASTILLO(1) en su tesis de maestría diseñó un plan de acción para el Mejoramiento de Productividad de la Gerencia Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de CANTV.
En 2009, MAESTRE(2) en su tesis de maestría diseñó un plan de acción para el Mejoramiento de la Productividad en el proceso de producción de ferrosilicomanganeso de Hornos Eléctricos de Venezuela S.A.
En 2009, ALARCÓN(3) en su tesis de maestría diseñó un plan de acción para el Mejoramiento de Productividad en el proceso de producción de alúmina electrofundida de C.E. Minerales de Venezuela S.A.
En 2009, CONDE(4) en su tesis de maestría diseñó un modelo de productividad para el departamento comercial de la dirección de sistema de SIDOR, C.A.
De los estudios antes mencionados, la productividad va relacionada con la mejora continua de los bienes y servicios. La productividad va en relación a los estándares de producción. Si se mejoran estos estándares, entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad.
En este estudio a semejanza de los estudios anteriores, se hace un diagnostico de la unidad funcional y se evalúa la productividad con el fin de proponer un plan de mejora en el Departamento de Presupuestos de la Empresa Sociedad de Construcciones SOMOR, C.A.
2.2 BASES TEÓRICAS
2.2.1 EL MODELO DEL PROCESO DE PRODUCTIVIDAD
El modelo de los procesos de productividad no es nada nuevo. Los administradores, industriales e ingenieros han intentado la forma de implementarlos durante muchos años. Las herramientas empleadas con este fin han variado pero todas tienen el mismo propósito: describir las etapas de un ciclo de trabajo. A medida que las diferentes compañías han tratado de mejorar sus operaciones, las técnicas han evolucionado.
EN 1998, PORRAS(5), las etapas que definen el modelo de productividad son tres: La Implementación de la Misión, La secuencia Entrada-Transformación-Salida y Medición Salidas-Entradas.
Este modelo también considera los aspectos siguientes:
Planificación Estratégica: Comprende el establecimiento de la misión, visión, objetivos y metas organizacionales dentro de la correspondiente planeación en el tiempo, considerando las estrategias a largo plazo.
Variables de Entrada (Recursos): Corresponde a todos los insumos, elementos, factores o recursos requeridos en el proceso productivo.
Atributo: Es la característica de una variable, como por ejemplo una unidad de medida: Kg, Horas-hombre, onza troy, m, litros, o un atributo perceptible como: calidad, oportunidad, edad, color, entre otros.
Proceso de Transformación: Está relacionado con la transformación de la materia prima en un producto final. Comprende también el valor agregado que se añade a los productos y servicios.
Variables de salida (Resultados): Se refiere a cualquier variable de entrada o de salida que son el resultado del proceso de transformación.
Medición de la Productividad: Para medir la productividad se seleccionan las variables de entrada o salidas más significativas y se procura relacionarlas entre si. Estas variables deben ser expresadas con un atributo en concordancia con el atributo de la variable de entrada.
Indicadores e índices de productividad: Se establecen indicadores para medir el comportamiento de las variables relacionadas a la productividad en un momento determinado manteniendo los atributos de las variables. También se pueden establecer índices, los cuales miden en forma dinámica las variables, comparando dos puntos en el tiempo.
Indicadores e índices de factor parcial o total: Estos indicadores e índices se refieren a mediciones parciales o totales de la productividad en donde se pueden incluir parcialmente algunos elementos componentes de una variable (medición del factor parcial) o donde se incluyan todos los elementos componentes de una variable (medición del factor total).
Estándares temporales: Son los valores que en un proceso de medición y mejoramiento de la productividad son temporales, por cuanto cada mejora en un indicador se convierte en un estándar.
Gerencia de la productividad: Consiste en el proceso de medición de la eficiencia y la efectividad empresarial en dos o más tiempos, a través de indicadores e índices de productividad.
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