Nuevas tecnologías y comercio minorista: el caso de Galicia

• 1. Abstract
• 2. Introducción
• 3. Internet: innovación para el pequeño comercio
• 4. Posibilidades del comercio electrónico y del pequeño comercio en Galicia
• 5. Ámbito del estudio y metodología
• 7. Reflexión final
• 8. Bibliografía

1. Abstract

En esta comunicación se reflexiona acerca del papel que puede jugar la introducción de las nuevas tecnologías como elementos de innovación en el comercio minorista en zonas rurales o semiurbanas en el contexto de la CCAA de Galicia, sobre la base de una encuesta realizada en marzo de 2004 a 1171 establecimientos de comercio tradicional minorista.

Palabras claves: · brecha digital, comercio electrónico, empresa, internet, tics.

2. Introducción

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han producido un gran cambio en la realidad social y en la vida cotidiana de los ciudadanos. En las últimas décadas se ha iniciado un modelo de sociedad en el cual la información es el motor del cambio social. Tal como señala Castells (2000) hay un infodesarrollo, que crea una línea de separación entre los que tienen acceso a la red, a la información y al conocimiento tecnológico y los que se encuentran al margen de las nuevas tecnologías.

La aplicación de las nuevas tecnologías a la actividad económica ofrece unas posibilidades comerciales con futuro, a través de las TIC´s se pueden compensar muchas deficiencias en la organización y venta de bienes y servicios, además de conseguir ventajas de competitividad para las pequeñas empresas y ventajas de diverso tipo para los consumidores. Esta comunicación resume una investigación que se llevó a cabo en la Comunidad Autónoma de Galicia y que da a conocer cual es el nivel de implantación de las nuevas tecnologías en el pequeño comercio. El trabajo se centró en las zonas semi-urbanas (áreas de segundo nivel), espacios que han crecido y desarrollado en los últimos años y que cada vez más, responden a hábitos de consumo y comportamientos urbanos y en donde se está extendiendo el uso de las nuevas tecnologías en el ámbito personal y empresarial.

3. Internet: innovación para el pequeño comercio

Hoy nadie duda que las TIC´s suponen una revolución en las formas comerciales. Las nuevas tecnologías han despertado expectación entre las pequeñas empresas y los usuarios como un elemento de innovación. Su crecimiento depende del interés que estos pongan en su uso y en la solución de problemas derivados de la implantación de estas tecnologías. La seguridad, el control de los intercambios monetarios, la formación de los comerciantes y el interés de los consumidores en usar los nuevos mecanismos de compra son elementos que hay que perfeccionar.

El comercio electrónico permite que empresas grandes y pequeñas compitan con una cierta igualdad de condiciones, accediendo a un mercado donde se enfrenta libremente la oferta de bienes y servicios. Aunque muchos productos son poco adecuados para su venta por Internet, las empresas pueden emplear la tecnología en otras funciones distintas de la venta como son los mecanismos de abastecimiento, rentabilizando el proceso de distribución y eliminando intermediarios.

El desarrollo de las grandes áreas comerciales y Grandes Superficies de Venta (GSV) suponen hoy una amenaza para el comercio tradicional. Frente a estas áreas el pequeño comercio mantiene su cuota de mercado con dificultades y la supervivencia gravita en muchos casos sobre la creación de nuevas estrategias de venta, creando asociaciones, formas de gestión conjunta, y generando mecanismos de modernización e innovación que permiten competir con las GSV.

El potencial que esconde Internet constituye un nuevo formato comercial de grandes posibilidades, que permite a los consumidores adquirir bienes y servicios (B2C) y a los comerciantes abastecerse y entrar en contacto con nuevos proveedores (B2B). El uso por parte de los ciudadanos de Internet está más presente cada día en lo cotidiano, hoy es posible comunicarse a través de correos electrónicos desde cualquier parte del planeta, descargarse música, reservar billetes de avión etc. Además el consumidor que utiliza la red obtiene una serie de ventajas: mayor comodidad, mejores precios, posibilidad de adquirir productos de difícil acceso. Sin embargo también hay importantes barreras en la implantación: la inseguridad del pago on-line, la desconfianza en la calidad del producto, la falta de confianza en el vendedor on-line o los problemas de distribución son barreras que han limitado la compra a través de Internet. Entre lo que más se demanda en la red se destaca la venta de billetes de avión, entradas para espectáculos, libros o discos. Estos bienes son artículos de consumo específicos que compran solamente los internautas mas experimentados. Sin embargo las posibilidades de compra son ilimitadas y con grandes ventajas de competitividad y de oferta. Por ello hay que buscar mecanismos que permitan que estos nuevos hábitos de compra lleguen a toda la población (páginas Web, Catálogos virtuales). España llega con retraso a la introducción de las nuevas tecnologías. A pesar de ello se esta produciendo un avance progresivo, este retraso es mayor en algunas comunidades autónomas. En el Cuadro 1 se observa que entre el año 2001 y el 2002 hay un crecimiento general en todas las comunidades autónomas en la implantación del uso del PC y la conexión a Internet. En concreto Galicia se sitúa entre las últimas en porcentaje de uso estas nuevas tecnologías, pero con un crecimiento medio de un 5% anual.