Uno de los grandes problemas en la expansión de las nuevas tecnologías es el ritmo de su penetración. No todos los países, ni todas las regiones han tenido las mismas posibilidades de acceso, incluso hay lugares del planeta a donde no ha llegado algo tan básico como el teléfono. Hay diversas razonas que impiden una rápida implantación de las nuevas tecnologías. La desigual distribución territorial de las infraestructuras, el desarrollo económico, la formación de los usuarios etc. Por razones obvias, las grandes ciudades han sido las primeras en disponer de equipamientos informáticos y acceso a Internet. Son espacios de rápido desarrollo económico, de expansión del sector servicios y en donde a priori existen más infraestructuras que permiten la implantación de estas tecnologías además de ser espacios en donde la innovación es más fuerte. Las zonas rurales y menos urbanas no han tenido las condiciones necesarias para poder disponer de tecnología ni de infraestructuras que permitan el acceso a la red. Sin embargo las TIC´s guardan una gran potencialidad para la mejora de los entornos menos urbanos y su desarrollo comercial, porque permiten crear redes de compran y venta que conectan a comerciantes y consumidores independientemente del lugar en donde se encuentren.
Como señalamos la presencia de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación es muy reducida en España, y lo es más en Galicia. Tal como se recoge en el Cuadro 2 los datos para el 2003 indican que Galicia se encuentra por debajo de la media españolas en los indicadores tecnológicos. Las provincias de A Coruña y Pontevedra son, con diferencia las que tienen mayores porcentajes de implantación tecnológica.
Si la implantación de las nuevas tecnologías en general en Galicia es baja, su aplicación al ámbito comercial es menor. Existe un rechazo a la utilización de TIC´s en las actividades comerciales esto se asocia con la falta de seguridad, la desconfianza de los procesos de pago, la complejidad de los mecanismos de compra, la imposibilidad de manipular el producto, etc.
4. Posibilidades del comercio electrónico y del pequeño comercio en Galicia
El comercio electrónico presenta un gran número de posibilidades aplicables a la pequeña empresa que puede favorecer su nivel de competitividad. El comerciante emite una oferta genérica materializada en un catalogo de productos y concierta con el cliente sin la necesidad de un contacto directo. El mismo mecanismo es aplicable a los procesos de abastecimiento y distribución en donde tradicionalmente se utilizan intermediarios. El comercio electrónico B2C se refiere a las transacciones entre empresas y consumidores finales y es característico de empresas que ofrecen bienes y servicios a unidades económicas que actúan como consumidor final. Las transacciones suelen ser esporádicas, de pequeña cuantía, y no planificadas. Las tareas no están normalizadas y los pedidos se pueden hacer a través de teléfono, correo o formulario Web. Los consumidores pueden actuar en estos mercados electrónicos cómodamente, con expectativas de bajo precio y rapidez, pueden acceder a una gran cantidad de productos de cualquier naturaleza sin tener que desplazarse a grandes superficies de venta ni a comercios especializados. El comerciante tiene la posibilidad de aumentar sus niveles de venta llegando a clientes que, por el lugar en el que viven, se encuentran lejos de las zonas urbanas y comerciales. Esto a priori no es posible en la actualidad en el marco gallego puesto que la conexión a la red no esta completamente extendida en el ámbito rural pero sería de gran ayuda, por ello las políticas de innovación tecnológica tienen una tarea importante para extender el uso de Internet.
La dinámica comercial actual ha transformado el pequeño comercio, tanto de las zonas urbanas como en las zonas rurales. Los centros comerciales se han extendido rápidamente en Galicia en los últimos años, aunque se encuentran por debajo de la media española, sin embargo se espera un crecimiento importante de este formato comercial en los próximos años. El comercio minorista gallego genera aproximadamente el 12% del Valor Añadido Bruto total gallego, ha sido una de las actividades mas dinámicas de los últimos años (Ares Fernández y González-Llanos 2003). Las grandes tiendas y el pequeño comercio especializado están produciendo un efecto transformador en el sector con la aparición de las franquicias, la transformación de las calles comerciales y la especialización de los pequeños comercios. Mientras que los grandes centros comerciales se centran en la gran oferta de productos, el comercio minorista puede combinar el atractivo de las grandes marcas y los productos de calidad con la proximidad con el consumidor, de esta manera, una persona o empresa situada en un municipio rural de Galicia puede negociar o comprar directamente bienes y servicios a empresas situadas en Japón o Australia. Además con las posibilidades que ofrece Internet, los consumidores tienen la capacidad de satisfacer unos hábitos de consumo que cada día son más específicos y complejos.
5. Ámbito del estudio y metodología
Esta investigación analiza cual es la situación del pequeño comercio en áreas de segundo nivel en Galicia, con el fin de buscar mecanismos de innovación que favorezcan la introducción de nuevas tecnologías que permitan ser más competitivo al comercio tradicional y que tanto pequeña empresa como consumidor tenga facilidades de compra de productos diversos a través de la red.
Para ello se realizó una encuesta en el ámbito autonómico. El universo muestral fue el total de comercios minoristas en áreas de segundo nivel en Galicia, que se definen como aquellos municipios con una población mayor a los diez mil habitantes al margen de las siete ciudades de la comunidad autónoma. Este tipo de municipios se encuentra a medio camino entre las ciudades, en las que existe una mayor implantación de las nuevas tecnologías y los municipios más pequeños, en donde esta implantación de nuevas tecnologías tiene un impacto muy reducido. Se seleccionó este universo muestral porque los comercios de estas áreas pueden ser los precursores de la implantación de las TIC´s en el comercio en al ámbito de los municipios gallegos con una población más reducida. En este sentido, conociendo la realidad del pequeño comercio en áreas de segundo nivel se conoceran también las posibilidades que tienen las TIC´s en el resto de los comercios de Galicia, sobre todo en los municipios de menos de diez mil habitantes, en los que las dificultades para aplicar las TIC´s al pequeño comercio son mayores. Es bastante lógico pensar que un efecto de emulación se dará al observar el funcionamiento del comercio en estos municipios por parte de los comerciantes de los municipios menores.
Como se decía la metodología empleada se centra en una encuesta realizada al comercio minorista en áreas de segundo nivel en Galicia. Encuesta se centró en una recogida de datos en doce municipios y con un total de 1.171 casos. La selección de los municipios se ha efectuado bajo un criterio: que sean municipios de áreas de segundo nivel con atracción comercial fuerte. Se han elaborado cuatro submuestras con un número similar de entrevistas en cada una, que se corresponde con los cuatro sectores de actividad clásicos del comercio minorista (alimentación, vestido y calzado, hogar y resto de no alimentación). Este número de encuestas proporcionan un margen de error de ±2,81% para p=q=2 y con N=16.849. La realización de la encuesta ha sido totalmente aleatoria salvo en las fases de selección de los municipios, en donde ha habido una asignación proporcional de encuestas dependiendo el número de comercios de cada uno de los sectores de actividad.
6. Resultados de la investigación
La presente comunicación recoge los resultados de esta investigación, enmarcada en el proyecto Comerci[arroba], que ha sido cofinanciado por el Programa de Sociedade da Información de la Dirección Xeral de Investigación e Desenvolvemento de la Xunta de Galicia y ha sido realizado por la Asociación Provincial de Empresarias de la Provincia de Pontevedra (APE) en colaboración con el Centro de Supercomputación de Galicia y el Departamento de Fundamentos de Análisis Económico y Administración de Empresas de la Universidade da Coruña.
Esta encuesta es la primera realizada en el ámbito de las áreas de segundo nivel, por lo tanto no existen datos precedentes que permitan conocer la evolución de la implantación de las TIC. El diseño del cuestionario recogía preguntas específicas referidas a la situación del pequeño comercio y otras destinadas a conocer los niveles de equipamiento de estos, la explotación de los resultados de los principales indicadores tecnológicos, es lo que incluimos en esta comunicación.
6.1 Descripción de resultados.
En el Cuadro 3 se observan los resultados de los principales indicadores tecnológicos según la distribución de comercios. Los porcentajes se presentan por sectores de actividad, es decir, no están referidos al total de la muestra. Se observar que aquellos sectores con un mayor grado de especialización son más sensibles a la incorporación de las TIC´s en su dinámica comercial, se mueven en un ámbito de distribución y venta que aprovecha mejor las posibilidades del uso de estas tecnologías y les permiten acceder a redes de mercado nacionales e internacionales (proveedores y compradores).
6.1.1 Conexión a Internet
El principal impacto de la red es el cambio en la forma de comunicarse entre los distintos actores. Amplía el alcance y la base de clientes potenciales, ahorra costes, proporciona una salida al mercado más rápida, mejora las relaciones con los clientes, facilita una respuesta rápida al cliente, capacidad de autoservicio, etc. Los comerciantes pueden operar así en un área geográfica de forma más rápida que anteriormente. Los productos, las descripciones y los precios se pueden incluir en un servidor Web y estar a disposición del público.
Aún siendo el contexto del estudio no comparable con zonas urbanas más desarrolladas comercialmente, en donde el acceso a Internet está más extendido, los datos indican una positiva implantación de la conexión a Internet con un 23,2% del total de comercios que dicen poseer esta TIC (Cuadro 5). Estos resultados son mas positivos si se tienen en cuenta el tipo de conexión utilizada que muestra que el comercio minorista cuenta con unas infraestructuras bastante modernas, a pesar del bajo nivel de uso. Por lo tanto se puede afirmar que la introducción de las nuevas tecnologías cuenta con una ventaja importante para las áreas de segundo nivel.
6.1.2 Página Web.
El uso de la página Web tiene una finalidad promocional, informativa y comercial. Es una oportunidad para abrirse a nuevos mercados y mejorar el nivel de servicios del consumidor. Los establecimientos comerciales que disponen de página Web son reducidos. Solamente un 12,1% del total de la muestra declaran poseerla (Cuadro 5.).
Por sectores de actividad (Cuadro 3), en alimentación es en donde hay un menor porcentaje, con solamente un 2,6% de los establecimientos del total de este sector. En el resto de las categorías comerciales el porcentaje se sitúa entre el 10,2% y el 20,9%. Destacar la existencia de una correlación muy fuerte con los datos señalados anteriormente (en lo relativo a conexiones a Internet) y muy especialmente la presencia positiva de esta variable en los subsectores de droguería, perfumería y cosméticos y en otros comercios especializados (como por ejemplo la introducción de franquicias).
6.1.3 E-mail
El E-mail es una tecnología que permite la comunicación rápida y eficaz. Esta se manifiesta en dos dimensiones distintas: una relación va desde la comunicación activa a la pasiva y la otra desde la emisión masiva de información hasta el diálogo personal.
Como ya sucedía para conexión a Interne y página Web, el sector de droguería y perfumería obtiene los valores más altos (34,5%), seguido de otros especializados (31,8%) (Cuadro 3).
6.1.4 Comparación con el e-Barometro.
En la situación de los parámetros básicos de acceso a Internet en Galicia (cuadro 5), se observa una clara distancia entre el comercio minorista y las PYMES. En relación a la penetración tecnológica los datos ponen de manifiesto que el comercio minorista en las áreas de segundo nivel se encuentra muy por debajo de los niveles del e-Barómetro de los últimos años (1). Estos datos, aunque no son comparables con la situación de las pequeñas y medianas empresas, permiten inferir como puede estar evolucionando actualmente la penetración de las TIC´s en las zonas menos urbanas. El crecimiento en los dos años de referencia del e-Barómetro (2002 y 2003) es muy leve, aunque solo existe un dato para el comercio minorista (2004), se puede pensar que esta tendencia se reflejará de la misma manera en la penetración de las TIC´s en el pequeño comercio, es decir, un crecimiento
7. Reflexión final
La utilización de los soportes tecnológicos en las relaciones comerciales supone un cambio en los esquemas tradicionales que rigen el comercio minorista. Las aplicación de las nuevas tecnologías puede ser un elemento dinamizador e innovador para las áreas comerciales de segundo nivel. El Comercio minorista de Galicia se encuentra en una situación favorable frente a la implantación de las nuevas tecnologías.
La implantación de TIC´s en los distintos territorios se produce de manera desigual. El nivel de implantación tecnológica de Galicia esta situado en una posición ligeramente menor que la media española. El pequeño comercio se encuentra en una situación de implantación inicial de TIC´s. El comercio especializado es el más sensible a la introducción de estas nuevas tecnologías, ya que la especificidad de sus productos facilita la creación de redes.
8. Bibliografía
Ares Fernández, J. y García González-Llanos, A. (2003) Cambios en los hábitos de compra y el comercio minorista de Galicia 1982-2001. Fundación Caixa Galicia.
Briz, J. y Laso, I. (2000), Internet y Comercio Electrónico. Esic Editorial.
Características estructurales del comercio minorista en Galicia (áreas de segundo nivel) y nuevas tecnologías. (2004). Proyecto de investigación Universidade de A Coruña-C.E.S.G.A.
Castells (2001), La Galaxia Internet, reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Mondadori. Barcelona.
Fundación Auna (2003) e-España 2003: Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España.
La Caixa (2004). Anuario social de España 2004. http//www.lacaixa.es.
Pérez Díaz, V. y Rodríguez, J.C. (2002). Galicia y la sociedad de la información. Fundación Caixa Galicia.
Notas
[1] – Encuesta que realiza anualmente el Centro de Supercomputación de Galicia a pequeñas y medianas empresas para medir el grado de penetración de las nuevas tecnologías
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"Este artículo es obra original de Iván Julio Ramos Martínez, Ramón Basanta Cheda y Marcos Fernández Francos y su publicación inicial procede del II Congreso Online del Observatorio para la CiberSociedad: http://www.cibersociedad.net/congres2004/index_es.html"
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