En la gráfica que se muestra a continuación podemos apreciar que el Ala Oeste del 1º Piso es el que mayor porcentaje de computadoras tenga, por consiguiente demandará un mayor tiempo cuando esté en ejecución el plan.
Herramientas a utilizar
Los técnicos asignados a las tareas de mantenimiento contarán con las siguientes herramientas que utilizarán de apoyo en su visita programa a las distintas oficinas del establecimiento.
Destornillador Phillips: utilizado principalmente para el desarmado del gabinete y componentes internos, como ser disco duro, fuente, etc
Destornillador plano: utilizado de igual forma que el destornillador phillips
Tester de red: sirve para medir cables de red y pares telefónicos, consta de 2 partes. Una es la central y la otra es para cerrar el circuito. Es decir si se desea verificar el buen funcionamiento de un cable se colocará una punta en la central (parte mas grande en la imagen) y el extremo del cable en la otra parte.
Pinza Crimpeadora: necesaria para realizar el cambio de las fichas rj45 en caso de que sea necesario.
Fichas Rj45: Se colocan en las puntas de los cables de red siguiendo un orden entre los pares de color del cable para obtener continuidad.
Aceite WD-40: encargado de lubricar los collers o ventiladores del gabinete de la pc, y en cualquier otro elemento que necesite ser lubricado o protegido contra la humedad.
Elaboración de la Rutina
Para la elaboración de la rutina, previamente se realizó un estudio con 3 categorías sobresalientes, es decir, 3 de los problemas que más se registraban en la facultad dentro de los cuales se encuentran Hardware, Software y Red.
Hardware incluyen todo lo relacionado con daños ocasionados en la parte física de la computadora, esto
es, disco rígido, placa madre, memoria, fuente, incluyendo además impresoras y scanners
Software representa la parte blanda de una computadora siendo está representado por los programas el sistema operativo etc.
Red son los problemas relacionados con la conexión a internet, impresoras en red, configurar notebooks, mails etc.
Una vez que definimos las 3 categorías y que va a constituir cada una, utilizamos la base de datos del sistema del cdc para realizar las clasificaciones correspondientes. En esta base se encuentran todos los problemas registrados hasta el día de la fecha, lo que se hizo fue volcar esos datos a una planilla de cálculo e identificar cada uno de ellos a que categoría corresponden. Los resultados que arrojó este análisis se pueden apreciar en el siguiente gráfico.
Observamos que los problemas más frecuentes son los de software, relacionado con fallas en el sistema operativo, instalación de programas, virus etc. Entonces podemos concluir que la rutina del mantenimiento preventivo debe estar orientada principalmente a la minimización de los problemas de software como prioridad, siguiendo por red y por último hardware. Por lo tanto se deberá identificar cuales son los problemas específicos de software que se están registrando.
Para ello se realizó un nuevo relevamiento en el sistema extrayendo cuales eran los problemas que mas se repetían en software, para orientar la rutina y tender a minimizarlos. El cuadro que se muestra a continuación representa los problemas más comunes de software, encabezando el problema con antivirus, esto vendría a comprender todo lo relacionado con activación, actualización e instalación de antivirus. En la actualidad se instala el antivirus Microsoft Security Essentials, el cual nos da buen resultado tanto en actualización como en prevención de virus. Por lo tanto en la rutina uno de los
puntos sobresalientes será la verificación de este antivirus instalado en todas las maquinas.
Rutina Mantenimiento Preventivo
1) Revisar estado del antivirus, si es necesario modificarlo. Para todas colocar Microsoft Security
Essentials en sus versiones 32 y 64 bits.
Se eligió este antivirus por las razones antes mencionadas, además de ser con licencia libre (sin serial), sin ocupar muchos recursos de la maquina en su iniciación, compatible con servidor proxy, fácil acceso a descargarlo (desde pagina oficial) y liviano para su descarga, pesa solo 8 Mb. Con el cumplimiento de todos estos requisitos, Microsoft Security Essentials es el antivirus utilizado en la actualidad.
2) Estado general de la máquina, ventiladores y sistema operativo.
Cuando hablamos del estado general de la pc, hacemos referencia al estado del gabinete, tapas frontales, correcto funcionamiento de las luces de encendido y disco duro, correcto funcionamiento de usb frontales, etc.
Ventiladores
El gabinete de una pc cuenta como mínimo con dos ventiladores. Uno ubicado en el microprocesador adherido a un disipador, encargado de evacuar el calor, y otro ubicado en la fuente de alimentación, como se muestra a continuación.
Además de estos dos ventiladores o "coolers" se pueden encontrar colocados en el frente, o en la parte frontal. Estos ventiladores son afectados por la tierra y la pelusa que
se encuentra en el ambiente, atascando su eje e impidiendo su correcto funcionamiento. Lo que se debe hacer es lubricarlos con aceite WD40 y si esto no da resultado cambiar la pieza por completo. Hay que recordar que el buen funcionamiento de estos ventiladores es de vital importancia para la preservación del producto, ya que en ausencia de refrigeración puede haber consecuencias graves que oscilan entre el cambio de una fuente o hasta el deterioro total de la placa madre.
3) Ejecutar el comando "msconfig" quitando programas o tareas innecesarios del inicio. Este comando responde al problema de "pc lenta" ya que cuando el usuario instala un software al iniciar el sistema operativo realiza una pequeña carga y lo coloca en la barra de herramientas. Esto lo hace con programas tales como lectores de pdf, drivers, herramientas de utilidad, etc. Por lo tanto utiliza muchos recursos de la pc cuando esta inicia, dando como resultado un tiempo prolongado en que el usuario debe estar esperando que la pc se inicie para poder usarla. A continuación se muestra una imagen donde esta ejecutado el comando "msconfig" y se puede apreciar que esta seleccionado para que en el inicio del sistema operativo las siguientes tareas.
Microsoft: Es el antivirus, esta bien que incie
Adobe: lector de pdf, si quiero usarlo lo abro no necesito que siempre inicie cuando prendo la pc
Java: herramienta del sistema, es correcto que inice
Internet download: es un programa de descargar, si lo necesito lo abro, no es necesario cargarlo al inicio
Dropbox: sucede lo mismo que en el caso anterior.
Como se explicó anteriormente la idea es que se carguen solo los programas
que se necesitan para el correcto funcionamiento del sistema operativo. Si necesito algún programa adicional lo busco y lo abro, no es necesario que lo cargue al inicio.
Con esto se mejora mucho el inicio de la pc.
4) Si cuenta con impresora conectada directamente o por red, verificar su buen funcionamiento.
Este punto es sencillo de controlar verificando en el panel de control que la impresora esta instalada correctamente. Pero este es un problema recurrente y debe ser solucionado. La falla en si, no radica en el mal funcionamiento del hardware, en este caso de la impresora, sino que en la falta de conocimiento por parte del usuario, para ello se entregarán en las oficinas resoluciones rápidas para detectar cual es el problema. Ya que la mayoría de los casos la impresora estaba desconectada, apagada, no estaba seleccionada como predeterminado, si imprimía en red la pc server no estaba prendida, etc. Estos folletos ayudarán al usuario a realizar ciertas pruebas antes de realizar el llamado al Centro de Cómputos.
5) Ver si Windows y Office están validados. Este punto dentro de la rutina es de fácil resolución, solamente aplicando un parche o un archivo ejecutable. Pero el origen del problema es el siguiente. Cuando se instala el sistema operativo por defecto queda activada la opción "descargar actualizaciones automáticamente" esto hace que se descarguen todo tipo de actualizaciones sin filtro. Por consiguiente descarga una actualización en particular llamada "herramienta de validación de software malintencionado" donde verifica los seriales del sistema operativo y de Office, dando como resultado el cartel que nos indica que debemos validar el producto. En resumen se verificará dos cosas, que la opción "descargar actualizaciones automáticas" esté desactivada y ver que el producto este validado, de lo contrario validarlo.
6) Verificar la red y comprobar si el servidor proxy con el que naveguen sea el correcto, ya que existe un proxy para el campus (170.210.170.110) y otro para la facultad de 25 de Mayo (170.210.170.18). Con esto nos aseguramos que no haya trafico innecesario en al red.
De acuerdo a los estudios realizados anteriormente esta rutina comprende los problemas más comunes que se registran hasta el día de la fecha. Con esta rutina se pretende disminuir el mantenimiento por rotura al mínimo, además de brindar ayuda al personal docente y administrativo de la facultad.
Para el registro del mantenimiento preventivo utilizamos el mismo sistema donde se cargan las órdenes de servicio, y los equipos en taller como así también los préstamos de equipos. Este sistema surgió debido a la necesidad que teníamos en el taller por llevar un control de maquinas que entraban y tener una identificación de cada una, que hoy en día lo hacemos a través de un numero de serie colocado en el gabinete del equipo. Este numero de serie es único para cada maquina, y acompañado de ella esta el historial, de cuantas veces entro al taller, por que motivos, como se brindo la solución, por que técnico y en cuanto tiempo, todos estos datos son de gran ayuda ya que los problemas como lo mencionamos anteriormente son finitos entonces nos sirve como ayuda frente a un mismo problema en el futuro.
A continuación vemos el menú principal del sistema donde podemos destacar los siguientes iconos.
Cabe aclarar que en cada una de las etapas o estados de la orden (rojo, amarillo y verde) se escribe un informe para quien lo vea sepa el estado en el que esta la orden y el motivo por el cual se encuentra así. Además hay una casilla con observaciones donde se puede poner información adicional que puede ser relevante para la orden. Por ejemplo una notebook que ingreso con cargador.
Esta figura nos muestra como se carga una orden de servicio en el sistema, colocando el cliente, el problema, el técnico asignado para dicha tarea y una fecha tentativa para la finalización del trabajo. Lo mismo ocurre con un equipo en taller pero la diferencia que existe es un casillero adicional donde se coloca el número de serie del equipo.
Ahora ya tenemos una idea general de como se utiliza el sistema, o por lo menos las acciones mas representativas, ya que en este existe una sección donde se pueden realizar búsquedas de equipos viejos, que entraron al pasado en el taller o una opción donde se cargan los inventarios y se realizan los prestamos de los mismos que lo desarrollaremos mas adelante. La idea para un futuro, es que cuando se implemente las rutinas de MP se haga una sección especial en el sistema para esta tarea, donde se cargaran todos los clientes y se armara un calendario de visita para aplicarlo. Al cual también se le agregara el informe correspondiente puntuando o categorizando el estado del equipo en por ejemplo muy bueno, bueno, malo, critico. Para saber en cada caso de que manera actuar.
Obviamente que el estado critico merece con urgencia el reparado del equipo ingresándolo al taller por una razón en particular ya sea por virus, daño en el equipo, peligrando su integridad.
Cronograma de implementación
Para el lanzamiento del mantenimiento preventivo se hará en un sector limitado en primer lugar, como una especie de prueba para poder tener un mayor control sobre la situación. Lo que se va a hacer es aplicarlo en los meses restantes en el año, en este caso 3 solamente al edificio del campus, que contiene 4 áreas bien definidas. Planta baja, 1º Piso Ala este, Oeste y por último 2º Piso. El siguiente cuadro muestra como serán las semanas de implementación, cunado se llega a la semana 4 se vuelve a comenzar el ciclo otra vez, ya que el MP se realiza a periodos constantes.
Conclusiones Generales
Empresa
Los miembros del equipo del presente trabajo llegamos a la conclusiónde que formar una empresa necesitamos una serie de pasos y estagenera metas u objetivos las cuales se van a realizar .Estas metas sealcanzaran con el buen manejo de los recursos de la empresa.-Una empresa operando en forma organizada, combina la técnica y losrecursos para elaborar productos o prestar servicios con el objeto decolocarlos en el mercado para obtener una ganancia.-En conclusión la empresa se basa en los recursos económicos quetenga para implementar la misma, así como tiene que estar acorde delos avances tecnológicos del momento, para así iniciar un mejor desarrollo empresarial y así tomar un mejor manejo y rapidez en lasdiferentes fuentes de ingreso.
Plataformas Online
En general cuentan con distintos características:
La participación personal y la riqueza de experiencias en arte a través del
contacto con otros usuarios;
La facilidad y la rapidez en la exposición o compra de productos artísticos;
La navegación clara y tiempos cortos de carga de la página;
Información completa y detallada sobre productos artísticos, en texto y en
imágenes;
Precios competitivos;
Proceso de transacción y de pago sencillo, fácil y seguro;
Posibilidad de elección de diferentes métodos de pago;
Rápido procesamiento de pedidos con confirmación automática;
Entrega rápida y puntual con posibilidad de seguimiento, atendiendo a los
requerimientos de los usuarios;
Servicio postventa y atención a los usuarios tanto artistas como
compradores;
Opción de devolución con garantía de revertir el dinero;
Certificado de originalidad de la obra y seguridad mediante la transferencia
de datos encriptados;
Facilitar links de webs personales de artistas que tengan presencia como
usuarios en la plataforma propuesta.
Plataformas Fìsicas
La gran característica resultante de las empresas que poseen una plataforma física es la gran seguridad y el contacto directo y/o indirecto con el proveedor, así como el aseguramiento de la entrega y la gestión de un buen producto de calidad, para asegurar el gasto del cliente y su conformidad.
Interacciones entre las áreas de una empresa y el entorno sociocultural
A lo largo de la presente investigación logro demostrarse lo importantes que son las áreas funcionales en una empresa, vimos lo importantes que son: El área de producción que se ocupa en producir o fabricar un producto.
*En el área de finanzas vimos que esta área se encarga de manejar los fondos de la empresa junto con la contabilidad y vimos que tanto la contabilidad con la finanzas son muy importantes dentro de una empresa.
*El área de marketing es muy importante porque dependen de esto como lo van a presentar dicho producto mediante la publicidad y así comercializarlo.
*En el área de recursos humanos también es muy importante porque se encarga de elegir a los mejores personales para que trabajen dentro de una empresa.
Elaborar un plan de actividades
Como conclusión podemos destacar la importancia que tiene el MP en un establecimiento tan dependiente de los equipos de computación, ya que día tras día los sistema juegan un papel importante dejando de lado las perdidas de tiempo por escribir en papeles o tareas obsoletas. Entonces si a medida que pasa el tiempo las computadoras toman mayor importancia para el desarrollo de las tareas diarias en la facultad con mayor razón el óptimo mantenimiento de estos equipos se vuelvo un objetivo primordial para el centro de cómputos. Algunas acciones que se hacen por sistema, por ejemplo, el sistema de alumnos, biblioteca, documentación, recibos de sueldo, carga de programas, consultado de notas, consulta de horarios, reserva de aulas, telefonía VOIP, etc.
En la etapa inicial de la puesta en marcha vamos a encontrarnos con mucho trabajo, ya que nunca se aplicó un mantenimiento de este tipo. Pero con el pasar del tiempo nos vamos a ir estabilizando y pudiendo tener un mayor control de la situación.
La aplicación de un programa de MP es el puntapié inicial para la implementación de un programa de TPM y el trabajo en mejora continua en el que debemos, centrarnos para mejorar consistentemente el servicio que ofrecemos.
Por ultimo el aprendizaje de todos estos temas a lo largo de la carrera y que se aplicaron a este trabajo se dio a través de Organización Industrial, Manufactura, Optimización y Control y Logística. Donde se vieron con profundidad los temas desarrollados en este trabajo como ser mejora continua, TPM, armado de calendarios de implementación, 5s, Kaizen, etc.
http://aula.mass.pe/manual/%C2%BFcomo-se-organiza-la-empresa http://cdc.fica.unsl.edu.ar/pps/Informe%20PPS%20-%20Perotti%20Santiago.pdf http://enapu.com.pe/web/content/upload/files/ROF_2005.pdf http://promo2014jpnf.blogspot.pe/2012/08/el-mof-para-un-empresa.html
http://pymerang.com/administracion-de-empresas/recursos-humanos/funciones-de- recursos-humanos/226-que-hace-recursos-humanos-en-la-empresa
http://salasmacchiavello.blogspot.pe/2010/10/reglamento-de-organizacion-y- funciones.html
http://weblog.av-consultores.com/noticia/223819 http://www.buenosnegocios.com/notas/324-las-4-p-del-marketing http://www.danper.com/blog/danper-agroindustrial-lider/ http://www.proagrosurperu.com/empresa/
http://www.puromarketing.com/13/12498/condiciones-necesarias-para-ofrecer-servicio- calidad.html
http://www.taringa.net/posts/info/17791124/Claves-de-un-buen-servicio-tecnico.html http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/brindar-un-servicio-de-calidad-excepcional.aspx https://debitoor.es/glosario/definicion-empresa
https://www.deotramanera.co/ayudar/economicamente-dinero/monedas-sociales-que- son-como-funcionan
Instituto de Educación Superior Tecnológico Público "Argentina"
Agradecimientos
Al querido profesor, que nos deja este trabajo, impulsándonos hacia adelante, a surgir como investigadores, y escalar poco a poco en una gran montaña de conocimientos, poniendo todo de nosotros para así salir adelante.
Docente: Signori Sanz Aula: 408 Sección: 1 – B
Mayo, 2017Juarez Urpeque, Pierre
Autor:
Boulanger, Andrea.
Atalaya Isidro, Sandra.
Alvarado Alva, Susy.
Manrique Manuyama, Ana.
Navarro Sudario, Renato.
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