Impacto de la metodología ALSL ¿Mito o realidad para el mejoramiento continuo de la gestión empresarial?

1. Resumen
3. Breve caracterización de las empresas objeto de estudio
4. Herramienta empleada para el diagnóstico para la evaluación del impacto de la METODOLOGÍA ALSL
5. Resultado de las evaluaciones. Impacto de la METODOLOGÍA ALSL
6. Conclusiones
7. Recomendaciones
8. Bibliografía
9. Anexos

RESUMEN

Se analiza el impacto empresarial del método ALSL propuesto para el diseño e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad a partir de una serie de evaluaciones sistemáticas y sistémicas durante 6 años en dos Sucursales de la Compañía UNECA S.A., a saber, Sucursal Contratista y Sucursal Constructora de Cayo Coco, y de 3 años en el Grupo Comercial de ventas a terceros de la Base de Almacenes Centro "Martín Pérez", entidades pertenecientes al Ministerio de la Construcción de la República de Cuba, y con diferentes objetos sociales, adoptando como herramienta de evaluación el Modelo Europeo de Calidad de la E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management), que permite y facilita un examen objetivo de los elementos clave de la estrategia de negocio, comercial y de ejecución de obras.

La aplicación del método ALSL y de la autoevaluación sistemática, permitió promover y centrar los esfuerzos del personal de estas empresas en la organización de mejoras continuas en su gestión como una vía hacia la Excelencia Empresarial. La combinación de la metodología ALSL y el modelo EFQM, influenció notablemente en la toma de conciencia de los directivos y trabajadores en cuanto a la necesidad de modificar su gestión, lográndose que ésta sea más eficiente, efectiva y eficaz, con una participación activa y consciente de la dirección y los trabajadores en función de la misión, los objetivos y los resultados, la satisfacción del personal, los clientes, los proveedores, la mejoría en la organización y gestión de los procesos y recursos, el mejoramiento de la gestión financiera y económica, así como otros aspectos de interés social, tecnológico, organizativo y económico.

Palabras claves: gestión empresarial, evaluación, ALSL y EFQM, metodología, autoevaluación.

INTRODUCCIÓN

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad requiere de la formulación de una estrategia y ésta, en sentido general, consiste en los movimientos y enfoques que diseña la gerencia para conseguir que la empresa obtenga excelentes resultados y dirigir con mayor eficacia su negocio para lograr los objetivos que se han propuesto.

Se han reportado diversos enfoques metodológicos para abordar procesos estratégicos vinculados a la calidad, algunos de los cuales han sido mencionados en otros trabajos publicados por los autores y que se citan en las fuentes bibliográficas. Es evidente, que ninguno debe ser aplicado sino se tienen en cuenta las características particulares de la organización en la cual se desea poner en práctica, así como de su entorno y el momento específico en el cual se pretende utilizar. En síntesis, es importante comprender que ninguna metodología ha quedado exenta de críticas ni debe ser generalizada su aplicación.

La metodología ALSL ajustada, aplicada y evaluada, aunque no sigue estrictamente ninguno de los patrones que se han expuesto a nivel internacional, si tiene en cuenta y trata de generalizar los elementos más significativos de cada uno y su enfoque principal está basado en que los propios directivos y trabajadores aprendan a identificar sus problemas y desarrollen un plan de acción consecuente. Además, pretende responder a las condiciones objetivas y subjetivas de las empresas en las cuales se aplicará en el momento actual, de modo tal que aunque genera notables cambios en el pensamiento pueda ser entendido y aceptado.

En consecuencia con lo antes planteado, resulta imprescindible realizar evaluaciones sistemáticas y sistémicas de cualquier modelo o metodología propuesta para implantar un sistema de la calidad con la finalidad de comprobar en la práctica sus ventajas y desventajas. En el contexto internacional, tales evaluaciones se han conducido básicamente a través de modelos de autoevaluación los cuales han sido diseñados y propuestos por diferentes entidades y personalidades de gran prestigio y experiencia en el tema. El seleccionado para este caso, el Modelo Europeo de Calidad de la E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management), permite un examen objetivo de los elementos clave de la estrategia comercial y de la evolución de un programa de mejora sólidamente fundamentado, toda vez que permite realizar evaluaciones periódicas de cada uno de los criterios para determinar el grado de desarrollo y para facilitar la identificación de potenciales áreas de mejora. Además, puede servir para promover y centrar los esfuerzos del personal de la empresa, en la organización de mejoras de calidad como vía o camino hacia la Excelencia Empresarial.

Por tanto, se ha planteado como objetivo del trabajo evaluar y comentar el impacto obtenido al aplicar la metodología ALSL durante la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en tres entidades objetos de estudio, utilizando como herramienta de evaluación el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. En las Sucursales Contratista y Constructora de Cayo Coco el estudio se llevó a cabo entre los años 1997 y el 2002; en tanto, en el grupo comercial para venta a terceros, en la Base de Almacenes Centro "Martín Pérez" este se efectuó entre los años 2004 y 2006. En todos los casos se realizaron dos evaluaciones por año en los meses de Mayo y Diciembre, lo cual permitía perfilar la estrategia de dirección para lograr un mejoramiento continuo de la gestión empresarial de dichas entidades. Los resultados que se muestran corresponden sólo a la primera y última evaluación realizadas.