Diseño de propuesta para la integración de los sistemas de Gestión de la Calidad (página 3)

• La sensibilización del personal es la clave para desarrollar y llevar adelante un sistema donde todos se sientan partícipes de los logros y las mejoras. Es necesario establecer mecanismos para consolidar y promover una actitud que asegure que el proceso sea autosostenible en el futuro.

• El firme compromiso por parte de la dirección y las Gerencias, convencidas de los cambios que se debían realizar para cumplir con tan altos objetivos, resulta fundamental.

• Lograr que los diversos sectores o departamentos asuman un sentido de propiedad sobre el Sistema de Gestión de la Calidad es la labor y obstáculo más difícil a superar por la organización. La única forma de romper con ese estigma es crear una nueva visión desde la fase inicial de desarrollo del Sistema.

• La capacitación del personal juega un papel primordial. Es necesario que ciertas nociones, conocimientos, técnicas y destrezas sean alcanzadas como:

• Hacer énfasis en los elementos constituyentes del Sistema. No se trata solamente en capacitar sobre destrezas operativas requeridas para minimización de impactos y riesgos, sino principalmente adiestrar sobre aspectos que fortalezcan a la organización en el conocimiento del Sistema de Gestión en sí mismo. Por ejemplo, habrá que difundir la Política de la Empresa a través de diversos medios, pero también mediante la Capacitación. También habrá que adiestrar al personal sobre las Normas y Leyes Aplicables más relevantes para las Operaciones; así mismo, la capacitación sobre Planes de Contingencia, Procedimientos Operativos, entendimiento sobre las Normas a certificar (ISO 9001:2000), entendimiento sobre la esencia de cada elemento del Sistema y su conexión, entre otros.

CONCLUSIONES

Después de haber realizado la presente investigación, donde se logró identificar las condiciones y situaciones que afectan de manera directa el proceso "Producir Energía Eléctrica" y de diseñar una propuesta para la integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad, se puede concluir:

• 1. Se definieron cada una de las etapas a seguir para ejecutar el Plan de Acción para la implementación de la propuesta de unificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Se diseño y ejecutó un proceso interno en el cual se contó con la participación del personal para la adecuación la Política de la Calidad de forma que estuviese alineada a la nueva Filosofía de Gestión de la empresa y diera respuesta a la unificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Se estudiaron y revisaron cada uno de los Objetivos de la Calidad a fin de modificarlos al igual que sus indicadores y adicionar los nuevos de manera que existiera coherencia con la nueva Política de la Calidad del proceso Generar Energía Eléctrica.

• 2. Se rediseñó el Mapa de Procesos incluyendo las dos divisiones que ahora forman parte de la Dirección de Producción: "División de Proyectos de Mantenimiento de Generación" y "Protecciones, Supervisión y Control de Generación" reflejando así el nuevo alcance del proceso Generar Energía Eléctrica.

• 3. Se rediseñaron los Mapas de Relaciones correspondientes a los procesos de Conducción del proceso Generar Energía Eléctrica, con el fin de unificarlos a nivel corporativo, por lo que aún existe un grupo de Mapas exentos de cambios que deben tomarse en cuenta para el mantenimiento futuro del Sistema de Gestión.

Se unificaron algunos formularios y procedimientos que forman parte del Sistema de Gestión de la Calidad del proceso Generar Energía Eléctrica, con el fin de contribuir con el control de los procesos, mejora en la comunicación, mejora de la productividad y favorecer la intercambiabilidad y polivalencia del personal.

• 4. Con esta integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad se busca que todos los procesos de la empresa se lleven a cabo de forma estandarizada, asegurando así la homogeneidad de los resultados. De igual forma que se evalúen y analicen estos procesos para mejorar su eficacia bajo los lineamientos de la NVC ISO 9001:2000.

Es importante implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, ya que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.

• 5. Finalmente el correcto desempeño del nuevo Sistema de Gestión de la Calidad del proceso "Generar Energía Eléctrica" permitirá de forma independiente identificar los requisitos y exigencias de los clientes. Habitualmente midiendo su grado de satisfacción, labor que facilitará la fijación y control del cumplimiento de metas y objetivos.

• 6. El trabajar con CALIDAD es un factor importante para que CVG EDELCA, hoy filial de la Corporación Eléctrica Nacional, de respuesta eficiente y efectiva a las necesidades de sus Clientes.

RECOMENDACIONES

En función de los resultados y conclusiones obtenidas en esta investigación, se recomiendan las siguientes acciones:

• 1. Implementar la propuesta diseñada para la integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad en este trabajo de investigación.

• 2. Continuar con el proceso de adecuación de los Mapas de Relaciones que no fueron alcance en este trabajo y actualizarlos según los requerimientos actuales y el nuevo alcance del proceso Generar Energía Eléctrica.

• 3. Implementar el plan propuesto, y así culminar con el proceso de adecuación de los formularios, procedimientos y demás documentación perteneciente al Sistema de Gestión de la Calidad del proceso Generar Energía Eléctrica con la visión integradora para la Mejora Continua.

• 4. Sensibilizar al personal para fortalecer así el Sistema implementado, en cuanto a la Política de la Calidad, Objetivos de la Calidad, Mapa de Procesos, entre otros documentos.

• 5. Continuar implementando en la empresa acciones de Mejoras, fomentando así la participación de las personas que allí laboran con el fin de que se sientan identificados y comprometidos con el trabajo y la empresa.

• 6. Distribuir a las unidades involucradas la documentación generada por este proceso de integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad.

• 7. Revisar periódicamente el Sistema para verificar si se satisfacen las expectativas y requisitos de los clientes, comprobar si las actividades definidas en el Sistema de Calidad y sus resultados cumplen con los requisitos establecidos y finalmente para evidenciar y registrar la efectividad de las acciones correctivas implantadas para evitar la repetición de No Conformidades o Acontecimientos Adversos anteriormente detectados.

BIBLIOGRAFÍA

• C.V.G Edelca, División de Planta Macagua, Departamento de Ing. de Mantenimiento (2007). Manual de inducción de nuevo ingreso y pasantes.

• C.V.G Edelca, División de Planta Macagua, Departamento de Ing. de Mantenimiento (2007). Manual de la calidad.

• C.V.G Edelca, División de Planta Macagua, Departamento de Ing. de Mantenimiento (2007). Manual del Sistema de Gestión de la Calidad.

• HUDSON William K. MAYNARD, MANUAL DEL INGENIERO INDUSTRIAL. Editorial MC Graw Hill, México 1.998.

• ROJAS de Narváez, Rosa. ORIENTACIONES PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES DE INVESTIGACIÓN. UNEXPO, 1.996.

• FONDONORMA, SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – REQUISITOS, 2° Revisión, 2001.

• MANUAL PRÁCTICO DEL MODELO DE EXCELENCIA DE GESTIÓN DE EDELCA (MEGE),

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

• http://intranet.edelca.com.ve/

• http://www.procesospropyme.com/process/10_calidad/01_proceso_02.htm

• http://web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm

• http://www.google.com/search?hl=es&q=universidad+nacional+abierta.

• http://www.google.com/search?hl=es&q=universidad+nacional+abierta.

ANEXOS

ANEXO 1:

Mapas de Relaciones de los Procesos de Gestión del proceso "Producir Energía Eléctrica":

• "Formular Estrategias y Lineamientos" MAP-650-002.

• "Planificar y Desplegar la Gestión" MAP-650-003.

• "Seguimiento, Control y Mejora de la Gestión" PRO-650-004.

APENDICES

APÉNDICE A:

Formulario perteneciente al Buzón Físico para la Adecuación de la Política de la Calidad.

DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN

UNIFICACIÓN DE LOS SGC

ADECUACIÓN DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD

¿QUÉ HACEMOS?

¿CÓMO LO HACEMOS?

______

¿PARA QUÉ LO HACEMOS?

______

APÉNDICE B:

Mapa de Relaciones del proceso "Planificar y Desplegar el Sistema de Gestión" MAP-SGC-001. Correspondiente al Proceso "Generar Energía Eléctrica".

APÉNDICE C:

Mapa de Relaciones del proceso "Controlar y Mejorar el Sistema de Gestión" MAP-SGC-002. Correspondiente al Proceso "Generar Energía Eléctrica".

APÉNDICE D:

Mapa de Relaciones del proceso "Manejar Relaciones con el Cliente/Usuario" MAP-SGC-003. Correspondiente al Proceso "Generar Energía Eléctrica".

DEDICATORIA

Quiero dedicarle este trabajo primeramente a Dios que me ha dado la vida, la fortaleza, la salud y la voluntad para terminarlo.

A mis padres, los seres que más amo en este mundo, por ser la fuente de mi inspiración y motivación para superarme cada día más y por el apoyo incondicional que me han dado a lo largo de mi existencia. Mi triunfo es el de ustedes. ¡Los amo con todo mi corazón!

A mis hermanos Johnny y Jonathan, quienes me han brindado su amor, comprensión y ayuda constante. ¡Gracias! Sin ustedes no hubiese podido hacer realidad este sueño. ¡Los quiero!

Autor:

Jessika Calderón

AGRADECIMIENTOS

• A Dios y a la Virgen del Valle, por haberme guiado a lo largo de mi carrera y darme fuerzas para lograr con éxito lo que siempre he anhelado.

• A mis padres, por enseñarme que no hay límites, que lo que me proponga lo puedo lograr y que solo depende de mi. ¡Gracias de corazón!

• A mis hermanos, por ser punto incondicional de apoyo, por creer en mí siempre, y haberme ayudado las veces que los he necesitado.

• A la UNEXPO, por brindarme el soporte institucional para la realización de este trabajo y por permitirme formarme como profesional.

• A CVG EDELCA, por darme la oportunidad de mostrar mis aptitudes y capacidades en el área laboral y de esta forma crecer como persona.

• A mi tutora Industrial Ing. Yavimelitc Febles, por su tiempo, su apoyo y su valiosa colaboración para que pudiese terminar este estudio. Fue una verdadera satisfacción contar con la ayuda de tan excelente profesional.

• A mi tutora Académica Ing. Scandra Mora, quien a lo largo de mi carrera me ha transmitido muchos de sus conocimientos y experiencias. Gracias por su asesoría y dirección en el trabajo de investigación, este triunfo también le pertenece.

• A todos mis profesores, por haberme orientado a lo largo de toda mi carrera.

• Al Ing. José Di Lillo, y la Lcda. Tibisay Guevara, por haberme dado la oportunidad y el apoyo necesario para desarrollar de forma exitosa mi Trabajo de Grado en el Departamento de Ingeniería de Mantenimiento de la División Planta Macagua.

• A mis amigas Nataly y Zighann, por apoyarme en todo momento y haberme ofrecido su amistad sincera e incondicional, las quiero mucho.

• Y finalmente a todas las personas, amigos, compañeros de trabajo que de una u otra forma colaboraron o participaron en la realización de este trabajo, hasta ellos hago extensivo mi más sincero agradecimiento.

Una vez más he comprobado que: "Lo de verdadero valor solo se consigue con constancia, esfuerzo y sacrificio".

Autora: Jessika Calderón