El futuro del turismo en Monticello, depende de la ampliación de la competitividad en el escenario nacional e internacional, requiriendo conocer las mejores prácticas en cuanto al producto que se oferta, en este caso el destino Monticello tiene identificado los competidores en cuanto al turismo de Sol y Playa los cuales son Cancún, R. Dominicana y Cuba como los mas fuertes, sin embargo no tiene en cuenta que estos destinos si tienen identificado a sus competidores y muy bien promocionado los productos de salud y naturaleza.
Si se pretende competir en este segmento se debe:
Establecer un departamento de inteligencia competitiva con un sistema de recolección y procesamiento de información sobre la competencia basado en las nuevas tecnologías de la información que garantice el conocimiento sistemático de las modificaciones de los productos, de las nuevas ofertas, de las nuevas tecnologías y de los segmentos que prefieren a los competidores.
Enfocar investigaciones hacía las características especificas de la oferta de la competencia con vistas a ofrecer mejores productos en cuanto a calidad y precios, teniendo en cuenta que el destino busca posicionarse en el segmento de turismo de salud y naturaleza se propone como estrategia: Más por lo Mismo.
Promover y difundir los productos turísticos del destino a través de ferias internacionales de turismo, de sitios Web y turoperadores entre otros.
Teniendo en cuenta que el destino se enfrenta a un nuevo segmento de mercado, sería aconsejable contratar personal de la competencia que tenga experiencia y conocimientos del segmento con lo cual se garantiza la eficiencia del proceso.
Implementar acciones que reduzcan las carencias del sector y la promoción del destino en los diversos mercados emisores.
Elaborar un plan director para el turismo, lo que posibilitará la organización de estrategias para el desarrollo ordenado del sector y logrará mejorar los resultados económicos incrementando el ingreso y el empleo.
Al ser un destino que se encuentra en proceso de consolidación este se ha enfocado a la reducción de costos afectándose principalmente lo relacionado con las condiciones de trabajo de los empleados, manifestándose inestabilidad en la fuerza laboral y fluctuaciones debido a la mala gestión de los recursos humanos y a la no utilización de esta de forma integral, además todo esto ha influido en el pocisionamiento de la marca del destino debido a que no se logra un personal comprometido y de experiencia que brinde una imagen favorable, fuerte y estable del producto y en general de la marca del destino, esta inestabilidad se ha hecho palpable en el deficiente seguimiento de los planes de marketing que prepara el destino[2]Se propone:
Mejorar las condiciones de trabajo del personal recompensándolos por su desempeño individual y colectivo en busca de lograr que se sientan parte de un equipo con un fin común, tratar de cumplir los objetivos y metas de los mismos ya que se sabe que solo así se cumplirán los objetivos de la organización creándoles sentido de pertenecía, lo cual contribuirá a la estabilidad, apreciándose los efectos de las políticas de adiestramiento y formación desarrolladas.
Convocar la presentación de planes de marketing para la selección y asignación de presupuestos de aquellos que hayan tenido como base objetivos, estrategias y tácticas fundamentadas en técnicas de la investigación de mercado tales como el análisis DAFO, encuestas[3]relación costo-beneficio, fuentes de obtención de la información, por ejemplo para el desarrollo del nuevo segmento se debe realizar un análisis integral que incluya clientes, proveedores, fortaleza y debilidades que fundamenten la propuesta del producto, características del mismo, amenazas del entorno al respecto.
La construcción de la Marca no debe basarse solo en las campañas publicitarias utilizadas hasta el momento como publicidad televisiva, relaciones publicas, proponiéndose que se asigne presupuesto para desarrollar el tele-marketing a través de sitios Web de intercambio directo con el cliente etc. Por otra parte los aspectos relacionados con el personal contribuyen de manera decisiva al fortalecimiento de la Marca ya que del contacto directo de este con el cliente (momento de la verdad) depende la imagen que se divulgue del producto y respecto a este considerar dentro de los planes de marketing mejoras en el mismo que incidan en la percepción de calidad que se lleve el cliente lo cual constituye una vía segura de publicidad.
El Destino Monticello posee una adecuada estructura en cuanto a tecnologías de la información (intranet, Internet, sitio Web del destino), no obstante no se divulgan todas las potencialidades del mismo evidenciándose el no aprovechamiento de la tecnología[4]las informaciones pueden ser enriquecidas, por ejemplo:
Con fotografías actualizadas de las zonas de atractivos natural.
Realizar ofertas especiales de temporada baja con tiempo mínimo para la reserva.
Mantener actualizados a los visitantes del sitio sobre los nuevos productos y ofertas.
Realizar encuestas online de retroalimentación de clientes y proveedores.
Establecer un espacio online para la sugerencia de mejoras y desarrollo de nuevos productos.
Los aspectos mencionados con anterioridad: (la empresa no ha cultivado su relación con todas las partes interesadas; los planes de marketing de la empresa son deficientes; la construcción de marcas y las comunicaciones de la empresa son deficientes; la empresa no esta bien organizada para llevar a cabo un marketing eficaz), conduce a que el destino le cueste conseguir nuevas oportunidades[5]ya que por ejemplo el turismo de salud y naturaleza requiere de un personal altamente calificado y la mencionada inestabilidad laboral unido a los planes de marketing deficientes pueden influir en el período de posicionamiento de este producto.
Bibliografía
Kotler, P., Bowen J., Makens, J.; Rufín, R. y Reina, M. D.(2003). Marketing para Turismo. Tercera Edición. Pearson Prentice Hall.
Matos Rodríguez H. (2006). Turismo. Complete Su Conocimiento. Gerencia /Marketing Turístico. CENDA. Registro 79-2005.
Matos Rodríguez, H. (2009). Material para la Asignatura: Gestión comercial en el Turismo. Maestría de Gestión Turística. UMCC. EHT Varadero
Alexandre Schiavetti, A.; Meiking Guimarães, I. Barbosa Araújo, C.; Maurício Cazorla, I . Turismo de eventos y negocios. El caso del Ilhéus y Costa del Cacao Convention & Visitors Bureau, Brasil
Capellà, Joan- Enric. El comportamiento espacial de los turistas. Anotaciones desde Fidji
Dominguez, P. y Richert, S. y Castro, R. Contraste de la capacidad de respuesta a correos electrónicos entre hoteles independientes y de cadena.
Autora:
Lic. Mónica Angelina Pérez Zulueta
Matanzas, Cuba
Mayo 2009
[1] Este ejemplo corresponde a los pecados: 1) La empresa no está suficientemente orientada al mercado y dirigida a los consumidores: 2) La Empresa no entiende del todo a sus clientes potenciales.
[2] Se refiere a los pecados: 4) La Empresa no ha cultivado su relación con todas las partes interesadas: 6) Los planes de Marketing de la Empresa son deficientes: 8) La construcción de marcas y las comunicaciones de la Empresa son deficientes: 9) La Empresa no esta bien organizada para llevar a cabo un marketing eficaz.
[3] Con la estructura de una Escala de Likert, la cual permite que valores cualitativos sean transformados en una escala ordinal
[4] Se refiere al pecado: 10) La Empresa no aprovecha al máximo la tecnología.
[5] Se refiere al pecado: 5) A la empresa le cuesta conseguir nuevas oportunidades.
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