Decisiones estructuradas y semiestructuradas Orientados a reportes de control
Datos históricos y presentes Orientación a lo interno Poco flexibles y baja capacidad analítica SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de Información Gerencial (MIS)
(Gp:) Figura 2-6
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Ejemplo de un informe generado por un (MIS)
Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS):
Nivel de administración Entradas: bajo volumen de datos Procesos: Interactivo Salidas: Análisis de Decisión Usuarios: Profesionales, staff
Ejemplo: Análisis del costo de arrendar o comprar equipo SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
(Gp:) Figura 2-7
Ejemplo de un Sistema de Soporte a las Decisiones (DSS) para estimación de viajes SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
Nivel estratégico Entradas: Datos agregados Procesos: Interactivos Salidas: Proyecciones Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones para los próximos 5 años SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Diseñado para gerentes particulares Incorporan datos de eventos externos, leyes, nuevos competidores, tendencias
Extraen información resumida de los MIS y DSS internos
Emplean gráficos avanzados Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Ejemplo de un ESS (Gp:) Figura 2-8
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
INTERRELACIONES ENTRE SISTEMAS (Gp:) Figura 2-9
Funciones de los sistemas: Administración de ventas, investigación de mercados, promoción, precios, nuevos productos
Aplicaciones de sistemas: Sistema de procesamiento de pedidos, sistema para análisis de mercado, sistema para análisis de fijación de precios, sistema para pronóstico de tendencias de ventas, sistema de investigación de mercados, sistema de precios
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Ventas y Mercadeo
Tabla 2-2 Sistemas de Ventas y Mercadeo LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
funciones de los sistemas: Programación, compras, envíos, recepciones, ingeniería, operaciones
Aplicaciones de sistemas: Sistemas para planificar recursos de materiales, sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad
Sistemas de Manufactura y Produccion LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Tabla 2-3 LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Manufactura y Produccion
Esquema de un sistema de inventario (Gp:) Figura 2-10
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
funciones de los sistemas: Presupuestos, estados de resultados, contabilidad de costos, control del efectivo
aplicaciones de sistemas: Sistema de cuentas por cobrar y cuentas por pagar, sistema de presupuestos, sistema para administración de fondos
Sistemas Financieros y Contables LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Tabla 2-4 LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas Financieros y Contables
funciones de los sistemas: Registros de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, capacitación
aplicaciones de sistemas: Sistema de nómina, sistema de expedientes, sistema de beneficios, sistema de planes de carrera, sistema de registro del entrenamiento al personal
Sistemas de Recursos Humanos LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Tabla 2-5 LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Recursos Humanos
(Gp:) Figura 2-11
Sistema de registro de empleados LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Aplicaciones empresariales Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios en una empresa.
Incluyen sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de abastecimiento, sistemas de administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento. APLICACIONES EMPRESARIALES
Aplicaciones empresariales:
Sistemas empresariales Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento Sistemas de administración de la relación con el cliente Sistemas de administración del conocimiento APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos de negocios Maneras en las que el trabajo se organiza, coordina y enfoca a la obtención de un producto o servicio de valor.
Son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: un conjunto de actividades.
Maneras particulares de las organizaciones para coordinar el trabajo, la información y el conocimiento. PROCESOS DE NEGOCIOS
Manufactura y produccion: Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales
Ventas y marketing: identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el producto
Ejemplos de Procesos de Negocios PROCESOS DE NEGOCIOS
Finanzas y contabilidad: pagar a los acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo
Recursos Humanos: contratar a los empleados, evaluar el desempeño del trabajo, inscribir al empleado en planes de beneficios
Ejemplos de Procesos de Negocios PROCESOS DE NEGOCIOS
Procesos de negocios entre áreas Trascienden los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo
Grupos de empleados de diferentes áreas funcionales o especializadas participan para completar una parte del trabajo
Ejemplo: Procesamiento de Ordenes Procesos de Negocios y Sistemas de Información PROCESOS DE NEGOCIOS
(Gp:) Figura 2-12
Proceso de ejecución de un pedido PROCESOS DE NEGOCIOS
Dentro del negocio: sistemas independientes, cada uno apoyando por separado los procesos de negocios y funciones empresariales
Fuera de los límites de la organización: existen clientes y proveedores diferentes
Funciones tienden a trabajar en forma aislada
Visión tradicional de los sistemas empresariales SISTEMAS EMPRESARIALES
(Gp:) Figura 2-13
SISTEMAS EMPRESARIALES Visión tradicional de los sistemas empresariales
(Gp:) Figura 2-14
Visión contemporánea de los sistemas empresariales SISTEMAS EMPRESARIALES
Estructura de la organizacion: permiten integrar corporaciones más allá de los límites geográficos o de las unidades de negocios
Proceso administrativo: mejoran los informes y la toma de decisiones
Plataforma Tecnológica: promueven plataformas unificadas
Capacidad de negocios: logran operaciones eficientes y procesos de negocios orientados al cliente y a la demanda
Beneficios de los sistemas empresariales SISTEMAS EMPRESARIALES
Difíciles de construir: Requieren cambios fundamentales en la forma de operar
Tecnología: Requiere piezas complejas de software y larga inversión de tiempo, dinero y experiencia
Coordinación y toma de decisiones centralizadas: A veces no es la mejor forma de operar para algunas empresas
Retos de los Sistemas Empresariales SISTEMAS EMPRESARIALES
Administración de la cadena de abastecimiento
Enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Cadena de abastecimiento Red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes
CADENA DE ABASTECIMIENTO
Ejemplo de una Cadena de Abastecimiento Figura 2-15 SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Considerandos importantes
La cadena incluye la Logística Inversa
Ineficiencias en la cadena pueden constituir un desperdicio de hasta 25% de los costos operativos de las empresas
Un problema recurrente en la administración de la cadena es el "efecto bullwhip"
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar Comunicar pedidos rápidamente Seguir el estado de los pedidos Verificar la disponibilidad del inventario Reducir costos de inventarios, transportación y almacenaje Dar seguimiento a los embarques Planear la producción con base en demanda real Proveer especificaciones de productos Compartir informacion sobre defectos, devoluciones Comunicar rápidamente cambios en los diseños
Cómo facilitan los Sistemas de información la administración de la cadena de abastecimiento SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Sistemas para la planeación: permiten generar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura
Sistemas para la ejecución: manejan el flujo de productos a través de los centros de distribución y los almacenes para asegurarse de que se entreguen en los lugares correctos de la manera más eficiente
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Funciones de los Sistemas para la planeación de la cadena de abastecimiento
Planificación de pedidos Planificación avanzada de programación y manufactura Planeación de la demanda Planeación de la distribución Planeación de la transportación
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Funciones de los Sistemas para la ejecución de la cadena de abastecimiento
Compromisos de entrega de pedidos Producción final Reabastecimiento Administración de la distribución Distribución inversa
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Comercio Colaborativo
Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples organizaciones la capacidad para diseñar, desarrollar, establecer y administrar productos a través de sus ciclos de vida
Incrementa la eficiencia al reducir ciclos de vida en el diseño de productos, minimizando los inventarios en exceso, pronosticando la demanda y manteniendo informados a los socios y clientes
COMERCIO COLABORATIVO
Figura 2-16 Comercio Colaborativo
COMERCIO COLABORATIVO
Procesos de negocios dentro del Comercio Colaborativo
Diseño y desarrollo de productos Servicio y apoyo Coordinación de la cadena de abastecimiento Logística Apoyo y capacitación de ventas Administración de canales
COMERCIO COLABORATIVO
Redes industriales privadas Redes habilitadas a través de la Web Enlazan sistemas de múltiples compañías en una industria Coordinan los procesos de negocios entre organizaciones
REDES INDUSTRIALES PRIVADAS
Sistemas para administrar la relación con el cliente (CRM) Manejo de todas las formas en que la empresa trata con los clientes existentes y potenciales
Es una disciplina de negocios como tecnología
Usa sistemas de informacion para integrar y coordinar los procesos de negocios de áreas como ventas, marketing y servicio al cliente
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL CLIENTE
Beneficios del CRM
Consolida datos del cliente de múltiples fuentes.
Provee herramientas analíticas para responder a interrogantes en relación al cliente.
Mejoran los servicios y proporcionan valor continuo para retener a los clientes.
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL CLIENTE
Customer Relationship Management (CRM) (Gp:) Figura 2-17
SISTEMAS PARA ADMINISTRAR LA RELACION CON EL CLIENTE
Sistemas de administración del conocimiento Crean conocimiento Descubren y codifican conocimiento Comparten conocimiento Distribuyen conocimiento SISTEMAS PARA ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO
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