El enfoque del marketing en una empresa cubana: Coprefil filial Camaguey

1. Resumen
3. Materiales y Métodos
4. Resultados y Discusión
5. Conclusiones
6. Bibliografía

RESUMEN:

El Marketing como toda teoría o ciencia, en un principio resultó ser poco comprendido y estaba limitado exclusivamente a la venta de productos o servicios previamente elaborados. En la actualidad ha ocupado un lugar privilegiado en la planeación estratégica empresarial que ha despertado el interés del empresariado cubano. Las líneas de trabajo realizado estuvieron enfocadas a la puesta en práctica de una nueva estrategia que le posibilitara a la empresa incrementar su cuota de mercado y que a su vez generara una mayor rentabilidad. Para el logro de este objetivo se utilizó la estrategia de Marketing Relacional, lo que permitió incrementar los niveles de venta al incrementarse el número de clientes.

Palabras claves: Marketing, Estrategia, Planeación, Mercado, Rentabilidad.

ABSTRACT: Marketing, like every theory or science, was not well understood in the beginning and was limited exclusively to the sale of products or previously elaborated services. At the present time it has occupied a privileged place in the managerial strategic planning that has aroused the interest of the Cuban enterprises. The lines of the work carried out were focused to the setting of a new strategy allowed the company to increase their market quota and to generate a bigger profitability. In order to achieve this objective the relational marketing strategy was used, which allowed to increase the levels of sale when the number of clients was increased.

Key words: Marketing, Strategy, Planning, Market, Profitability.

Introducción

A inicios del siglo XXI, en medio de una globalización de la producción y los mercados, es necesario que las organizaciones empleen todas las herramientas y esfuerzos en busca del éxito esperado. Una de las técnicas en las cuales se apoyan las organizaciones para ello es el enfoque del marketing con vista a su utilización en la planeación estratégica empresarial.

Según el criterio de Philips Kotler que marketing "es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos de intercambio" (Dirección de la Mercadotecnia, Análisis, Planeación, Implementación y Control) editado en 1992, de ahí la necesidad que tiene La Empresa Coprefil de aplicar nuevas estrategias de marketing con el objetivo de lograr captar mas clientes teniendo siempre presente que la utilización del mismo generará un caudal de información vital para las organizaciones que los promueven, pero a la vez no es una receta que debe aplicarse de igual forma en todas las entidades, es necesario adaptarlo a las condiciones de cada organización, y ese es el papel que está llamado a desempeñar en las empresas cubanas.

Materiales y Métodos

En la economía mundial contemporánea la competitividad se convierte en una meta a alcanzar por las organizaciones empresariales. En este sentido ha cambiado la concepción de la calidad, o sea, la calidad es refrendada por el cliente, por su forma de concebirla, de aquí la inevitable necesidad de enfocar la producción de bienes y servicios a las exigencias de los clientes, y el encargado de conducir a las organizaciones hacia el logro de este objetivo es el marketing, el cual desempeña un importante rol en la satisfacción de las necesidades humanas.

De una forma sencilla y simplificada podemos definir el marketing como un conjunto de técnicas coordinadas puestas en funcionamiento por parte de las organizaciones y que llegan a convertirse en planes estratégicos, con el fin de satisfacer una demanda o necesidad de mercado, a la vez que se obtenga un beneficio para la organización que lo promueve.

En un principio el marketing se limitaba a intentar vender un producto ya existente, ahora tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción para lograr hacer superflua la venta del producto o servicio ofrecido. Pero el marketing no es una receta que debe materializarse de forma igualitaria o equivalente en todas las economías, ello depende en primera instancia del modelo económico existente y en segundo lugar de las especificidades propias de cada organización.

Es un hecho que el marketing nació en el capitalismo como una necesidad para la organización de las actividades de la circulación de mercancías y la subsistencia y enriquecimiento de la empresa capitalista, en su desarrollo se amplió a la producción, convirtiéndose en un enfoque de gestión empresarial, bajo el cual la satisfacción de los clientes es el medio para el logro de los objetivos de lucro.

Es preciso convencerse de que en el mercado contemporáneo los clientes no solo buscan productos, sino beneficios esperados.

Es en este contexto que el marketing, como herramienta a emplear en la planeación estratégica de la empresa socialista cubana, juega un importante papel en la satisfacción de las necesidades humanas, ya que se anticipa a ellas para diseñar aquellos productos o servicios que mejor las sirvan.

Una de las funciones del marketing es organizar el intercambio y la comunicación entre productores y consumidores ya sea en una economía socialista o capitalista, con fines de lucro o no. Sin embargo en Cuba el marketing no cobra un mayor significado y comienza a ser utilizado como herramienta empresarial hasta la década del 90; a pesar que se aplicó mercadotecnia en algunas empresas antes de 1959 y en las primeras décadas posteriores al triunfo revolucionario, no es hasta esta fecha que se adopta el marketing como un arma de indiscutible valor en la gestión empresarial.

Antes de la década del 90, la utilización del marketing en Cuba prácticamente se reducía a aquellas pocas empresas vinculadas al sector exportable que mantenía relaciones con países capitalistas. Con la desaparición del socialismo en Europa del Este surge la necesidad de buscar nuevos mercados para salvar la economía cubana que a partir de ese momento comienza a experimentar un acelerado decrecimiento; había que identificar nuevos mercados.