Diseño de una propuesta de mejora al sistema de control de gestión del proceso comercialización

INTRODUCCIÓN .

GENERALIDADES DE LA EMPRESA ORINOCO IRON S.C.S

GENERALIDADES DE LA EMPRESA (Gp:) Materia Prima: Finos de mineral de hierro (Gp:) Capacidad Instalada: 2.200.000 TM /Año (Gp:) Producto: Briquetas de Hierro Metálico Insumo para procesos de Acería

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Gestión Empresarial Gestión Fabricación Gestión Finanzas Gestión Recursos Humanos Gestión Riesgos ambientales y laborales Gestión Suministros Gestión Comercialización

PROCESO COMERCIALIZACIÓN 1 Gestión Comercialización 2 Objetivos Estratégicos 3 Actividades Interrelacionadas 4 Lineamientos 5 Gestión de Negocios 6 Movimiento de Materiales 7 Ventas y Cobranzas Satisfacción del Cliente

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Problemática del Proceso Comercialización: En la última auditoria

Diseñar una propuesta de mejora al Sistema de Control de Gestión del Proceso Comercialización de la empresa Orinoco Iron utilizando la metodología del Balanced Scorecard. OBJETIVO GENERAL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Diagnosticar la situación actual del Proceso Comercialización 2. Desarrollar la Matriz Estratégica del Proceso de Comercialización. 3. Definir estrategias del Proceso Comercialización. 4. Diseñar objetivos operacionales alineados a los objetivos estratégicos del proceso Comercialización 5. Diseñar indicadores de gestión de los objetivos estratégicos que controlen la ejecución de las actividades del proceso 6. Diseñar una base de datos según la metodología del Balanced Scorecard para el análisis que soporten la gestión para la toma de decisiones.

METODOLOGÍA Tipo de Investigación Proyecto Factible Campo Documental Población y Muestra Población Muestra La muestra es coincidente con la población objeto de estudio

METODOLOGÍA Cuestionario para el diagnostico del Marco Filosófico Cuestionario para el diagnostico del Control de Gestión Matriz de Impacto 7S de Mckinsey Cuadro de Mando Integral Propuesta de Valor Jerarquía de Kendall Matriz FODA Misión, Visión y Valores Objetivos e Indicadores de Gestión Priorización de Iniciativas Desarrollo de Indicadores Definición de Estrategias Selección de Estrategias de alto impacto Definir Variables Definir Variables

Balanced Scorecard Lo que tenemos que hacer bien para implementar la estrategia Cómo medimos y hacemos el seguimiento del éxito estratégico Actividades o acciones que hacemos para diferenciarnos como empresa El estado futuro que deseamos Misión y valores fundamentales

SITUACIÓN ACTUAL

Diagnosticar la Situación Actual del Proceso Comercialización 1

SITUACIÓN ACTUAL a. Cuestionario diagnostico del Marco Filosófico b. Cuestionario diagnostico del Control de Gestión d. 7s de Mckinsey e. Propuesta de Valor f. Matriz FODA g. Matriz de Ponderación c. Cuestionario para listar Variables del proceso

a. Cuestionario para el diagnóstico del Marco Filosófico SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN ACTUAL Análisis de la Filosofía de Gestión Actual del Proceso Comercialización Misión: ¿Se encuentra formulada la Misión del proceso Comercialización y es conocida por todos sus miembros? Tabla No.1: Datos obtenidos de la encuesta Gráfico No.1: Resultados obtenidos de la encuesta

Visión:  ¿Se encuentra formulada la Visión del Proceso Comercialización, es revisada periódicamente, es conocida por todos sus miembros? Tabla No.2: Datos obtenidos de la encuesta Gráfico No.2: Resultados obtenidos de la encuesta SITUACIÓN ACTUAL

Situación Actual del Proceso Comercialización respecto a la Filosofía de Gestión: Visión del Proceso Comercialización Misión del Proceso Comercialización Valores de la Empresa Actualmente no definida Actualmente no definida Seguridad y salud. Conservación del Medio Ambiente Austeridad. Calidad. Honestidad Disciplina Respeto Responsabilidad Competitividad Cohesión Aprendizaje continuo SITUACIÓN ACTUAL

b. Cuestionario para el diagnóstico del Control de Gestión SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN ACTUAL Análisis del Control de Gestión del Proceso Comercialización Control de Gestión Medición ¿Existen mecanismos de medición, de prueba y de ajuste de los indicadores? Tabla No.3: Datos obtenidos de la encuesta Gráfico No.3: Resultados obtenidos de la encuesta

Evaluación ¿Existen un sistema de rendición de cuentas vinculados a objetivos, programas, proyectos y presupuestos para evaluar lo ejecutado? Tabla No.4: Datos obtenidos de la encuesta SITUACIÓN ACTUAL Gráfico No.4: Resultados obtenidos de la encuesta

SITUACIÓN ACTUAL Sistema de información ¿Se dispone de un sistema de información integral con base en indicadores y estándares? Tabla No.5: Datos obtenidos de la encuesta Gráfico No.4: Resultados obtenidos de la encuesta

SITUACIÓN ACTUAL ¿Los informes de gestión están estrictamente referenciados a los indicadores estratégicos del Proceso sin sacrificar la información importante? Tabla No.7: Datos obtenidos de la encuesta Gráfico No.7: Resultados obtenidos de la encuesta

SITUACIÓN ACTUAL ¿Los resultados de la gestión están expresados de manera gráfica, concentrando la atención en los hechos más relevantes y haciendo comparaciones con relación a períodos anteriores, umbral de los indicadores y rasgos de gestión Tabla No.8: Datos obtenidos de la encuesta Gráfico No.8: Resultados obtenidos de la encuesta

SITUACIÓN ACTUAL (Gp:) Indicadores de Gestión que controlen el Proceso (Gp:) No definidos Por tanto, se ve la necesidad de proponer un sistema de control, basado en la Metodología del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.

c. Cuestionario para listar estrategias del Proceso SITUACIÓN ACTUAL Contexto Interno Contexto Externo Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

d. 7S de Mckinsey Style (Estilo) Skills (Habilidades) Systems (Sistema) Structure (Estructura) Staff (Estilo) Estrategia (Estrategia) Shared Values (Valores Compartidos)

e. Propuesta de Valor Liderazgo en Producto Intimidad con los Clientes Excelencia Operativa Matriz FODA y Matriz de Ponderación SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN ACTUAL Matriz FODA Ponderada

SITUACIÓN ACTUAL Matriz FODA Ponderada

SITUACIÓN ACTUAL Análisis de Brechas Tabla No.9: Criterios de evaluación para el Análisis de Brechas

Tabla No.10: Tabla Comparativa entre el Modelo actual del Proceso y el establecido por el Balanced Scorecard SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN ACTUAL Tabla No.10: Tabla Comparativa entre el Modelo actual del Proceso y el establecido por el Balanced Scorecard

Gráfico No.10: Resultados del Nivel de aplicación del Balanced Scorecard en el Proceso Comercialización. SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN PROPUESTA

SITUACIÓN PROPUESTA Pasos para el desarrollo de la Metodología del Balanced Scorecard: Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento 1 Estrategias 2 Perspectivas 3 Objetivos Estratégicos 4 Relaciones Causa-Efecto 5 Indicadores 6 Metas 7 Iniciativas y Recursos 8 Aplicación en Cascada del BSC 8 Retroalimentación (feedback) 8 Automatización

Desarrollar la Matriz Estratégica del Proceso de Comercialización 2

SITUACIÓN PROPUESTA Propuesta de la Filosofía de Gestión para el Proceso Comercialización: Propuesta de la Misión: Se desarrollo tomando en cuenta las siguientes preguntas (Gp:) ¿Qué hacemos? (Gp:) ¿Cómo lo hacemos? (Gp:) ¿Para quién lo hacemos? (Gp:) ¿Por qué lo hacemos? Misión Propuesta “Nuestro compromiso es asegurar el desarrollo de actividades que generen oportunidades a la empresa en el mercado nacional e internacional, utilizando los procedimientos oportunos para lograrlo, con el esfuerzo de personal motivado, capacitado y comprometido, para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y contribuir con el desarrollo social y sostenible del país”.

SITUACIÓN PROPUESTA Propuesta de la Visión: Se desarrollo tomando en cuenta las siguientes preguntas (Gp:) ¿Cómo visualizamos a nuestro Departamento? (Gp:) ¿Alcance Sectorial? (Gp:) ¿Ámbito Geográfico? (Gp:) ¿Con cuáles fines? Visión Propuesta “Consolidar el desarrollo de nuestra gerencia, promoviendo el uso de procedimientos que optimicen el trabajo, a fin de mejorar la calidad de nuestros servicios y ser patrón para la corporación del hierro y el acero”.

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