CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA DE MEDIACIÓN
El sistema de mediación se caracteriza por crear un contexto más flexible para la conducción de disputas.
Este sistema tiene una práctica generalmente formalizada en varias etapas, que varían según la escuela de mediación.
Lo característico de los sistemas de mediación es la inclusión de una tercera parte, "el mediador", que actúa para ayudar a las otras dos partes "disputantes" a alcanzar un acuerdo, pero cuyas intervenciones no tienen la obligatoriedad de ser aceptadas por los disputantes.
La decisión de entrar en este tipo de procesos es voluntaria, así como también es voluntaria la decisión de continuar en él.
La mediación ha crecido rápidamente en los países en los cuales se ha establecido como forma de conducción de conflictos, y esto se debe a varias razones.
En la mediación se tienen en cuenta dos aspectos del conflicto:
- el tema en sí por el que se discute,
- la relación entre las partes.
El hecho de tomar en cuenta el aspecto relacional del conflicto y las consecuencias que pueden tener para el mantenimiento de la relación, la forma en que se solucione, ha sido una eficaz ayuda para preservar relaciones, al sacarlas del campo de la confrontación que puede llegar a ser destructiva.
Estos beneficios que se han observado en el campo de las relaciones pueden deberse en gran medida al hecho de que en el sistema de mediación no hay ganadores ni perdedores. , a diferencia de los que ocurre en el sistema formal judicial, en el cual una de las partes del juicio carga con todas las costas de éste, en tanto la otra parte gana.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SISTEMA DE MEDIACIÓN
VENTAJAS
Las ventajas o los beneficios más importantes del sistema de mediación son los siguientes:
Produce un sensible alivio a los tribunales, pues muchos casos se solucionan sin haber entrado dentro del sistema formal judicial.
Ahorro de tiempo para lograr la conducción del conflicto.
Ahorro de dinero: por resultar mucho más económico que los procesos formales. Además produce un ahorro del casi 100% en lo que a tasas judiciales se refiere.
En la mediación se trata de evitar que haya ganadores y perdedores, lo cual redunda en beneficios en cuanto al mantenimiento de las relaciones futuras entre partes.
Aumenta la creatividad en la medida que no hay ningún límite externo, salvo los que se establezcan en la mediación para crear el acuerdo.
La mayor ventaja individual que produce la mediación es un sensible aumento del protagonismo de la s partes, lo que aumenta la responsabilidad de éstas
De acuerdo a las investigaciones realizadas en Estados Unidos, los acuerdos que se logran tienen efecto durante más tiempo, son acuerdos a largo plazo.
Se produce un deuteroaprendizaje. Al solucionar un conflicto como subproducto de esto uno puede adquirir la capacidad de solucionar otros futuros conflictos en la misma área en la cual se presentó el anterior pero con características diferentes. También a este efecto se lo llama "transferencia de aprendizaje" o "conocimiento tácito".
DESVENTAJAS
Una investigación realizada por pensadoras feministas sostiene que las mujeres logran peores acuerdos.
En determinadas mediaciones se negocian derechos civiles que deberían ser inalienables.
Otra situación problemática que se ha creado es que al no estar claramente delimitado el campo, en los casos de "Familia" puede confundirse a la mediación con terapia familiar.
Si bien en Estados Unidos el 85 % de los casos de mediación llegan a acuerdos, debemos tener en cuenta que es un proceso limitado: no todo puede ser mediado.
Uno de los temas conflictivos fundamentales es el tema de la neutralidad de los mediadores; cuál es el significado de ser neutro, cuáles son los alcances de esto dentro del proceso de mediación, y si la neutralidad es algo dado.
MODELOS DE MEDIACIÓN
En Estados Unidos se diferencian tres líneas de pensamiento con distintas epistemologías, que dan lugar a distintos modelos de mediación:
Modelo Tradicional – lineal (Harvard)
Modelo Transformativo (Bush -Folger)
Modelo Circular Narrativo (Sara Cobb)
MODELO TRADICIONAL
Su Fundamentación:
*Comunicación: es entendida en el sentido lineal. Consiste en dos individuos que se comunican cada uno expresa su "contenido" y el otro "escucha" el contenido, o no lo hace. La función del mediador es ser un facilitador de la comunicación para poder lograr un diálogo que es entendido como una comunicación bilateral efectiva. Está centrada en lo verbal.
*Causalidad lineal: el conflicto tiene una causa. No se tienen en cuenta que son muchas las causas que pueden haber llevado al conflicto.
*A- contextual: No tienen en cuenta como factor determinante a los conflictos en contexto en el cual se producen.
*A- histórico: Se trata de eliminar las percepciones de errores del pasado que impiden la comprensión del presente y un acuerdo sobre el futuro.
*Intrapsíquico: Se toman en cuenta las personas como un todo y se realizan clasificaciones de los tipos de interés, necesidades, etc. Sin tener en cuenta el factor relacional.
Su Método:
*la aireación del conflicto por las partes: Se considera muy importante que puedan expresarse en el comienzo del proceso, dejando salir todas sus emociones, como si fuera un efecto de catarsis, y se cree que de esta forma se evitará que las emociones entorpezcan más adelante el proceso.
*La neutralidad por parte del mediador se logra a través de:
1) Imparcialidad: ausencia de prejuicios, valoraciones, creencias, etc.
Equidistancia: no realizar alianzas con ninguna de las partes.
*Ir del caos al orden.
Su Meta:
*Lograr el acuerdo.
*Disminuir las diferencias entre las partes.
*Aumentar las semejanzas, los valores y los intereses.
Se han criticado estos acuerdos logrados por este modelo diciendo que en realidad son un no- acuerdo, ya que en muchos casos las partes se comprometen a dejar de hacer algo que estaban haciendo pero no se produce ningún cambio en la relación, y al no modificar la "pauta interaccional", no se puede saber hasta cuando durará el acuerdo.
Síntesis: El Modelo Tradicional está centrado en el acuerdo, y no toma en cuenta las relaciones entre las partes, no intenta modificar la relación entre ellas.
El MODELO TRANSFORMATIVO DE BUSH Y FOLGER
Su fundamentación:
*Comunicación: parte de los nuevos modelos comunicacionales, prestando atención al aspecto relacional. Es un modelo que se centra en lo relacional.
*Causalidad circular: se incorporan los paradigmas circulares.
Su Método.
*Trabaja para lograr el empowerment, como potenciador del protagonismo y el reconocimiento del otro como parte del conflicto, el reconocimiento del co- protagonismo del otro. Utiliza las preguntas circulares.
Su Meta:
*Modificar la relación entre las partes.
No importa si llegan a un acuerdo o no. No se centra en la resolución del conflicto sino en la transformación relacional.
Síntesis: Es lo opuesto al Modelo tradicional porque no se centra en el logro del acuerdo y sí se centra en la transformación de las relaciones.
El MODELO CIRCULAR- NARRATIVO (SARA COBB)
Su Fundamentación:
*Comunicación: Circular. La comunicación es entendida como un todo en el cual dos o más personas y el mensaje que se transmite. Incluye los elementos verbales "comunicación digital", que tienen que ver con el contenido, y los elementos para- verbales (corporales, gestuales, etc.)
"Comunicación analógica", que tiene que ver con las relaciones. Al tomar la relación como un todo las parte "no pueden no comunicarse".
*Causalidad circular: No hay una causa única que produzca un determinado resultado, sino que existe una causalidad de tipo circular, que permanentemente se retroalimenta.
Su método.
*Aumentar las diferencias permitiendo que se manifiesten y aumenten hasta un determinado punto. A diferencia del Modelo Tradicional, considera que la gente llega a la Mediación en una situación de "orden", con lo que se flexibiliza el modelo.
*Legitimar a las personas: Construcción para que cada una de las personas del lugar legítimo dentro de la situación. En todo conflictos, todos quieren tener razón.
*Cambiar el significado: éste es un arduo trabajo, El mediador debe construir una historia alternativa, que permita ver al "problema" por todas las partes desde otro ángulo.
*Creación de contextos: en todos los casos de mediación el establecimiento del contexto es importante.
Su Meta:
*Fomentar la reflexión y no la aireación de las historias.
*Sí cambia el significado.
*Transformas la historia que traen a la sesión.
*Lograr un acuerdo, aunque ésta no es la meta fundamental
Síntesis: este modelo está interesado en las relaciones y en el acuerdo.
LA NOCIÓN DE CONFLICTO EN MEDIACIÓN
En mediación se entiende por conflicto:
Un proceso interaccional, que como tal nace, crece, se desarrollo y puede a veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer relativamente estacionario.
Que se da entre dos o más partes, entendiendo por partes a personas, grupos pequeños, grandes grupos; la interacción puede darse entre dos personas, entre dos grupos, entre una persona y un grupo, etc.
En el que predominan las interacciones antagónicas sobre las interacciones atrayentes o atractoras.
Interacciones en las cuales las personas que intervienen lo hacen como seres totales con sus acciones, sus pensamientos, sus afectos y sus discursos.
Que algunas veces, pero no necesariamente, pueden ser procesos conflictivos agresivos.
Que se caracteriza por ser un proceso co- construido por las partes.
Y que puede ser conducido por ellas o por un tercero.
Es un proceso complejo que no puede ser abarcado totalmente dentro de una definición.
Bibliografía y notas utilizadas.
Cobb, Sara y otros: "Discurso ceremonial: desde el debate al diálogo", material bibliográfico del curso "Negociación y resolución de conflictos" Universidad de California, Santa Bárbara, agosto-septiembre de 1995.
Cobb, Sara y otra. "La neutralidad como práctica discursiva. La construcción y transformación de narrativas en la mediación en comunidades", material bibliográfico del curso "Negociación y resolución de conflictos" Universidad de California, Santa Bárbara, agosto-septiembre de 1995.
Colombo, Eduardo: La institución y lo imaginario: primera aproximación, Montevideo, Altamira, 1993.
De Bono, Edward: Conflictos. Una manera de resolverlos, Buenos Aires, Deusto, 1994.
Elkaîm, Mony: Si me amas, no me ames, Buenos Aires, Gedisa, 1989.
Foucault, Michael: Las palabras y las cosas, México, Siglo XXI, 1993.
Schvarstein, Leonardo: Psicología social de las organizaciones, Buenos Aires, Piados, 1991.
Suares, Marinés: "La reja de la familia", ficha n° 5 de familia, Buenos Aires, Ediciones 5, y La otra Mirada, 1995.
Suares, Marinés: "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas", Buenos Aires, Piados, 1996.
Una breve biografía del autor
Patricia Mónica IDACHKIN,
Licenciada en Gestión educativa,
País y ciudad de nacimiento del autor.
Argentina. Buenos Aires.
Título, país, ciudad y fecha correspondientes al trabajo realizado.
Los Conflictos en Mediación Escolar. Buenos Aires. 17/11/2006
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