Vigilar y efectuar los pagos de nomina de las personas que trabajan directamente de MAKARIOS
Vela por que se cumpla el reglamento interno de la compañía
Toma decisiones con respecto a situaciones logísticas
Además del asistente técnico vela por el buen funcionamiento de los dispositivos.
Realiza labores de talento humano tales como gestión y motivación del personal
coordina la logística de envíos entre Miami y Barranquilla
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación:
La persona que ejerza el cargo de subgerente de operaciones debe ser una persona profesional con carreras afines a la administración de empresas
Experiencia: esta persona debe tener un año o más de experiencia en el campo de telemarketing y haber trabajado en nuestra compañía por un periodo mínimo de tiempo
Habilidades: debe tener buenas aptitudes de aprendizaje y destreza en el uso de herramientas informáticas y ofimáticas
Edad: la edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de edades.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Gerente de proyectos
Nivel Superior: Gerencia
Subordinados: —
Área de adscripción: —-
FUNCIÓN GENÉRICA:
EL GERENTE DE PROYECTOS es la persona que se dedica a planificar, organizar y analizar los proyectos que se establezcan para un futuro asimismo debe brindar las posibles alternativas para que el gerente general tome la decisión según sus criterios.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
crear o diseñar un proyecto de cualquier tipo que beneficie a la compañía
Realizar investigaciones para saber como se puede realizar el proyecto
Realizar el estudio de factibilidad de las posibles alternativas obtenidas en la investigación
Evaluar la alternativa seleccionada ex – ante
Dar informe de los pros y contras de las posibles alternativas al gerente general
Llevar a cabo dicho proyecto
Evaluar el proyecto en ejecución ex – post
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: la persona que ejerza el cargo de gerente general debe ser una persona con un alto nivel de educación profesional en carreras afines a la administración de empresas y/o ingeniería industrial
Experiencia: haber trabajado en anteriores proyectos por lo menos en un año
Edad: la edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de edades.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Asistente administrativa
Nivel Superior: Gerencia, Subgerencia
Subordinados: —–
Área de adscripción: Área administrativa
FUNCIÓN GENÉRICA:
LA ASISTENTE ADMINISTRATIVA es la persona encargada de las tareas de oficina que el área le exige en nuestra compañía tales como organizar, archivar, y colaborar al departamento de finanzas, asimismo es responsable de toda la parte de suministro de esta oficina y demás.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Abrir la oficina
Activar y desactivar los dispositivos de seguridad
realizar labores de recepción
realizar labores de Archivística
informar a nuestro outsourcing alguna novedad de nomina contratación y retiro de algún trabajador
realizar pagos internos a trabajadores
realizar pagos a proveedores con sus respectivos egresos
manejo de caja menor
realizar pedidos de materiales requeridos
realizar contratos de corretaje a cada agente que este en periodo de entrenamiento
controlar el horario de llegada de todos los trabajadores en nuestra compañía
llevar agenda de trabajo y/o cronograma de actividades
redactar documentar y llevar registros de cartas, formatos, facturas y documentos en general
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: La persona que ejerza el cargo de asistente administrativa debe ser profesional , por lo menos tener un titulo de asistente administrativa o técnica administrativa y que tenga conocimientos en contabilidad y auxiliar contable preferiblemente que tenga capacitación en técnicas de archivo, inglés conversacional y técnicas de expresión oral y escrita.
Experiencia: La persona que aspire para este cargo debe tener por lo menos un año en cargos similares en el sector publico o privado
Habilidades: la persona que aspire o que ocupe este cargo debe tener excelentes habilidades en el uso de programas ofimáticas (Microsoft office, Internet), capacidad de redacción de documentos tales como cartas, memorandos y demás.
Edad: la edad para este cargo está limitada en un rango de 25 y 35 años de edad
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Representante legal
Nivel Superior: Gerente, Subgerente
Subordinados: —-
Área de adscripción: Asistencia legal
FUNCIÓN GENÉRICA
EL REPRESENTANTE LEGAL es la persona que se dedica a resolver toda situación de tipo legal que se presente en la compañía asimismo debe brindar asesoría a la parte administrativa sobre los posibles aspectos o parámetros legales que se deben tomar en cuenta antes de tomar una decisión.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Asesorar a nuestra compañía sobre cualquier situación legal que se presenten en la misma
Tener en cuenta los parámetros legales que influyen ya sea en la planificación de un proyecto o ya sea para tomar una decisión en nuestra compañía.
Resolver toda situación de tipo legal en nuestra compañía.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: La persona que aspire o que ejerza el cargo debe ser un profesional con conocimientos en legislación laboral y social.
Experiencia: tener dos años con experiencia en derecho administrativo, seguridad Social y laboral
Edad: La edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de edades.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Contador
Nivel Superior: Gerente, Subgerente
Subordinados: —-
Área de adscripción: departamento de finanzas
FUNCIÓN GENÉRICA
EL CONTADOR es la persona que vela por que se encuentren en orden todas las situaciones de tipo financiero económico y comercial que surgen dentro y fuera de la compañía, además, debe dar informe sobre todos los movimientos de tipo económico y financiero.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Realizar, Aprobar y presentar estado de resultado
Recibo, revisión y contabilización de los comprobantes que soportan las transacciones comerciales
Registrar pagos de nominas
Llevar y aprobar los asientos contables
Realizar y/o diligenciar todas las disposiciones que la ley requiera en el ámbito de comercio tales como pagos de impuestos.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: La persona que aspire o que ejerza el cargo debe ser un contador público profesional
Experiencia: tener dos años de experiencia en labores de contabilidad y análisis financiero
Habilidades: dominio de los programas de contabilidad y herramientas ofimáticas
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Supervisor
Nivel Superior: Gerente, Subgerente
Subordinados: Coordinadores de ventas, Telemarketers
Área de adscripción: departamento de finanzas
FUNCIÓN GENÉRICA
EL SUPERVISOR es la persona que se dedica a guiar, apoyar y asistir al personal que labora en MAKARIOS CC tanto en el área comercial como en el departamento de asistencia técnica.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Establecer objetivos de desempeño
Supervisa el buen funcionamiento de los dispositivos de seguridad
Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño
Tener un contacto regular con el personal
Vigilar el buen desempeño tanto de los coordinadores de ventas como los telemarketers
Velar que se cumpla el reglamento interno
Complementar o ayudar al departamento de asistencia técnica cualquier situación que pase dentro de este campo que afecte la productividad de los agentes
Reunir a los coordinadores de ventas para que den informes sobre el día y las ventas de cada grupo
Realizar sistemas de motivación de los agentes
Realizar con regularidad evaluaciones de desempeño tanto de los agentes como de los coordinadores
Servir de comunicación entre la parte administrativa y la parte comercial
Verificar ventas realizadas por tarjeta.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: La persona que aspire debe ser profesional y/o tecnólogo en comunicaciones o carreras afines, ser bilingüe y tener conocimientos básicos de informática
Experiencia: tener como mínimo un año de experiencia en el campo de tele marketing y haber sido team leader también
Habilidades: la persona que aspire o que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar con personas y dirigirlas, ser carismática y ser buen vendedor excelentes habilidades para vender buena fluidez verbal
Edad: La edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de edades.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Coordinador de ventas
Nivel Superior: Gerencia, Subgerencia, supervisor
Subordinados: telemarketers o agentes de ventas
Área de adscripción: Área comercial
FUNCIÓN GENÉRICA:
EL COORDINADOR DE VENTAS O TEAM LEADER es la persona que debe dirigir, organizar y coordinar el grupo de telemarketers así mismo motivarlos y brindarle soporte y asesoría a cualquier agente de venta por ultimo debe llevar control sobre las ventas realizadas diariamente en nuestra compañía.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
captación y selección del personal
capacitación del personal
revisar que cada agente este conectado en cada una de las campañas con las que se este trabajando
monitorear junto al encargado de soporte técnico el flujo de llamadas para cada una de las campañas
llevar y hacer que se lleve a cabo el manual de urbanidad y el reglamento interno dentro del área comercial
revisar el correo interno de la compañía
revisar e identificar el número de llamadas enviadas a buzón de mensajes para que los agentes puedan devolverlas.
Monitorear permanentemente el numero de llamadas que cada agente halla recibido
Evaluar el desempeño que cada agente este obteniendo diariamente
Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le presente a algún agente y que a este se le salga de su alcance
Monitorear toda la información que nuestros agentes brindan a nuestros clientes
Transcribir las ventas realizadas en la libreta
Organizar las ventas realizadas según su medio de pago
Presentar el informe semanal de ventas, y dar a conocer cualquier situación que se este presentando con cada uno de los agentes
Revisar las respectivas relaciones de ventas de cada agente
Notificar a los agentes que ventas no se realizaron con éxito
Dar cualquier información que halla de transmitir a los agente
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: La persona que ejerza el cargo de coordinador debe ser universitario, ser bilingüe y tener conocimientos básicos de informática.
Experiencia: La persona que aspire para este cargo debe tener por lo menos dos años de experiencia como telemarketer y haber tenido por lo menos un año dando excelentes resultados en esta compañía
Habilidades: la persona que aspire o que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar con personas y dirigirlas y ser buen vendedor excelentes habilidades para vender buena fluidez verbal
Edad: la edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de edades.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Telemarketer
Nivel Superior: Gerente, Subgerente, supervisor, team leader
Subordinados: —-
Área de adscripción: Área comercial
FUNCIÓN GENÉRICA
EL TELEMARKETER O AGENTE COMERCIAL es la pieza clave para que nuestra compañía funcione, es la persona que tiene contacto con nuestro cliente vía telefónica y debe realizar y cerrar la venta de nuestros productos
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Recibir llamadas de posibles compradores
Realizar el proceso de venta por el teléfono
Cerrar la venta con nuestro cliente
Llenar el formato de ventas venta (anexo 1)
Pasar la venta realizada a sistema
Llenar relación de ventas de manera periódica (anexo 2)
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: La persona que aspire debe ser universitario, ser bilingüe y tener conocimientos básicos de informática
Experiencia: ninguna
Habilidades: Tener entusiasmo, excelentes habilidades para vender, buena fluidez verbal y unas excelentes actitudes y aptitudes para realizar este trabajo asimismo debe tener buena entonación, timbre, tono y pronunciación
Edad: La edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de edades.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Tech support
Nivel Superior: Gerente, Subgerente
Subordinados: —–
Área de adscripción: Asistencia técnica
FUNCIÓN GENÉRICA:
EL TECH SUPPORT es la persona que debe velar por que todos los sistemas y/o herramientas técnicas funcionen correctamente para que nuestra compañía tenga un buen desempeño con respecto a las ventas realizadas por nuestros agentes, asimismo debe trabajar en conjunto con el área comercial para que dicha área trabaje de una manera optima y sin percances.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Mantenimiento de computadores de los agentes y de la parte administrativa
Monitoreo servidores internos y externos
Crear o eliminar cuentas a nuevos agentes si es necesario
Asistir a la subgerencia
Vigilar, monitorear, regular y/o controlar el uso de equipos por parte de los agentes
Asistir a los agentes cuando se les presente cualquier situación en términos de tecnología que se salgan de su alcance
Tener contacto con nuestro proveedor de llamadas para realizar control.
Realizar capacitaciones a los agentes nuevos que se vinculan a nuestra compañía.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: La persona que ejerza el cargo de asistente técnico debe ser un técnico, tecnólogo o profesional en sistemas informáticos o carreras afines con énfasis en redes y telecomunicaciones a nivel internacional.
Experiencia: Debe tener como mínimo un año de experiencia en trabajos de redes y/o telecomunicaciones.
Habilidades: Debe ser una persona que trabaje bajo presión preactiva y ser asertivo al momento de resolver problemas
Edad: La edad para este cargo se encuentra en rango de 25 a 35 años
Autor:
Lisette Navarro
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