Diseño y aplicación del cuadro de mando integral para mejorar la gestión en el sector del taller zonal de grúas

Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS

edu.red (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES Por lo que en la actualidad se hace imprescindible que las organizaciones dispongan de un sistema de control de gestión que les permita establecer mecanismos de seguimiento y control continuo de la tarea, a fin de proporcionar información oportuna sobre el cumplimiento y evolución de los objetivos fijados por la organización, que permita tomar decisiones ante los mismos.

edu.red CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES Permite monitorear el desempeño de la organización, traduciendo la misión y estrategias de la empresa en objetivos e indicadores ubicados en las cuatro perspectivas planteadas por Kaplan y Norton. Financiera, Clientes, Formación y crecimiento y Procesos Internos. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO ORIENTARÁ SGC

edu.red (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES La planta industrial de la Siderúrgica del Orinoco (SIDOR), está ubicada en Venezuela, específicamente en el Estado Bolívar, dentro del perímetro urbano de Ciudad Guayana, en la Zona Industrial de Matanzas, sobre el margen derecho del río Orinoco, a 17 Km de su confluencia con el río Caroní y a 300Km de la desembocadura del Orinoco sobre el Océano Atlántico.

edu.red (Gp:) CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO Visita a los sectores que conforman el Departamento de Grúas para obtener información acerca de sus experiencias con la aplicación del CMI, facilitando así adaptar e implementar esta herramienta en el TAGU. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO Revisión de documentación bibliográfica tanto electrónica, como impresa, relacionada con el desarrollo de la investigación. Entrevista a los grupos técnicos de grúas para recabar sugerencias, estadísticas y opiniones acerca de ¿cuáles aspectos deberían mejorarse y tomarse en cuenta en el desarrollo del CMI dentro del TAGU? Elaboración de matriz de caracterización identificando los procesos, clientes, proveedores e insumos, servicios que presta y productos resultantes.

edu.red (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES “Satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, mediante la correcta ejecución de mantenimientos y reparaciones a conjuntos y subconjuntos de Grúas, por medio de un equipo de personas entrenadas y comprometidas con el cumplimiento de las políticas y estándares de calidad, que permitan garantizar la confiabilidad y disponibilidad de las grúas pertenecientes a SIDOR C.A.” ESTRUCTURACIÓN DE LA MISIÓN DEL TAGU

edu.red (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ESTRUCTURACIÓN DE LA VISIÓN DEL TAGU “Durante los próximos años ser un Taller líder en materia de eficiencia, eficacia y respuesta oportuna a nuestros clientes. Ubicándonos entre las áreas más destacadas de SIDOR C.A.”

edu.red CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO ESTRATÉGIAS FO – DO – FA – DA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES QUE EL TAGU PRESENTA COSTOS APLICACIÓN DEL CMI EN EL TAGU

edu.red (Gp:) CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DEL CMI EN EL TAGU Identificación de las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas del TAGU. Lo cual permitirá tanto a la Gerencia, como a cada uno de los trabajadores que conforman el TAGU tener ideas más claras acerca de la situación actual del Taller. Establecimiento de Estrategias claras y concisas para minimizar las Debilidades y Amenazas, y maximizar las Oportunidades y Fortalezas de la Organización. Identificación de los Factores Claves del Éxito, lo que permitirá enfocarse mejor en mantener dichos factores en los niveles requeridos. Mayor conciencia por parte de los trabajadores acerca del impacto que tiene su trabajo dentro de la organización, con lo cual estos adquirirán un mayor sentido de pertenencia.

edu.red (Gp:) CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO Al trabajar de una forma estructurada, con una visión estratégica definida, mejorando por ende el ambiente de trabajo en la organización, aumentará la motivación en los trabajadores y como consecuencia estos serán más productivos. Disminución de las paralizaciones de los servicios y reparaciones ejecutadas por el TAGU, por concepto de falta de Equipos, Herramientas, Materiales e Insumos. Establecimiento de indicadores de gestión los cuales permitirán identificar los aspectos claves a mejorar, a fin de realizar una distribución más eficiente de los recursos, lo cual permitirá que el TAGU mejore su funcionamiento. Aumento del conocimiento por parte de todas las áreas de SIDOR C.A. referente a los procesos llevados a cabo en el TAGU, mediante la promulgación del CMI diseñado en la presente investigación. BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DEL CMI EN EL TAGU

edu.red (Gp:) CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO CONCLUSIONES 1. El Taller Zonal de Grúas (TAGU), hasta la fecha de la realización de la presente investigación, no dispone de un Sistema de Control de Gestión (SCG) adaptado a sus necesidades, que le permita cuantificar su desempeño actual, medir el nivel de cumplimiento de los requerimientos, y establecer las medidas correctivas y acciones requeridas. 2. Se observaron deficiencias en cuanto al inventario de materiales, implementos de seguridad, herramientas y equipos necesarios para llevar a cabo los servicios y reparaciones en el (TAGU), lo que genera retrasos y en determinadas ocasiones la paralización de algunas reparaciones e incluso de taller en General. 3. El personal que labora en el TAGU, posee conocimientos acerca de las tareas que ejecuta y de los riesgos ocasionados por la tarea o por el ambiente de trabajo en sí. Sin embargo, en ocasiones los trabajadores incurren en actos inseguros improvisando herramientas y materiales por falta de los mismos, así como también laborando sin todos los implementos de seguridad que la tarea requiere debido a la falta de alguno de estos, poniendo en riesgo su integridad física y la de sus compañeros de trabajo.

edu.red (Gp:) CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO 4. Se evidenció que el TAGU no cuenta con un sistema que priorice las reparaciones y servicios a ser realizados, según el grado de urgencia que estos presenten para cada una de las áreas productivas de SIDOR C.A. 5. Demoras en los procesos administrativos para compra y entrega de los repuestos, materiales e insumos requeridos para la ejecución de los procesos llevados a cabo dentro del Taller Zonal de Grúas 6. Muchos de los insumos, materiales y herramientas necesarios para el correcto funcionamiento del Taller son proporcionados por proveedores foráneos, por lo que son más susceptibles a ser afectados por factores externos como la situación económica y política del País. Afectando los tiempos de reparación del TAGU. 7. Durante las entrevistas no estructuradas y observación directa al área de trabajo se evidenció que el personal que labora en el TAGU, se encuentra motivado y comprometido con el desarrollo y mejora del mismo. A pesar de la mala situación económica y estructural por la cual atraviesa SIDOR C.A al momento de la realización de esta investigación. CONCLUSIONES

edu.red (Gp:) CONTENIDO INTRODUCCIÓN LA EMPRESA EL PROBLEMA DISEÑO METODOLÓGICO SITUACIÓN ACTUAL ANÁLISIS Y RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES (Gp:) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO RECOMENDACIONES 1) Garantizar el uso sostenido del Cuadro de Mando Integral propuesto. Mediante la actualización periódica del mismo, en base a la evolución de la organización y al surgimiento de nuevas necesidades por solventar. 2) Mantener inventario suficiente para garantizar la operatividad del TAGU, en caso de presentarse retrasos en la dotación de materiales, implementos de seguridad, herramientas y equipos necesarios para llevar a cabo los servicios y reparaciones. Evitando que el TAGU retrase o paralice por completo sus actividades por falta de alguno de los rubros mencionados anteriormente. 3) No permitir que se ejecuten tareas sin los Implementos de seguridad requeridos para ella. Así como tampoco permitir que se improvisen herramientas o materiales a la hora de que se ejecuten las mencionadas reparaciones o servicios. 4) Crear un sistema que priorice las reparaciones y servicios realizados en el TAGU, según el grado de Urgencia que estos presenten para cada una de las áreas productivas de SIDOR C.A.