Manual de procedimiento para el personal de vigilantes de seguridad privada (página 2)

En conclusión, el concepto de seguridad analizado sugiere la apuesta a la desmotivación y a la capacidad de reacción de la organización de seguridad. Y cuando el usuario o visitante en un condominio u hotel sabe que existe tal ente con esa capacidad o poder de seguridad, entonces, es cuando se sumerge en una "sensación o emoción" de protección por algo intangible y desde ese instante es cuando realmente comienza a "sentirse seguro". Por eso, yo me atrevo a dar el siguiente concepto de seguridad, para que los guardas de seguridad y los jefes de seguridad lo integren en su actividad diaria: "Es la sensación que percibe una persona, irradiada por quienes tienen la capacidad y responsabilidad de disponer los factores humanos y tecnológicos especialmente preparados y diseñados para disuadir, disminuir y controlar los eventos de riesgos o dañosos, que puedan producirse en un espacio y tiempo determinado, bien por la acción de la naturaleza, del hombre, o producto de la combinación de ambos".

Capítulo 9

EL PROFESIONALISMO DEL PERSONAL DE SEGURIDAD

Queremos significar y dar toda la importancia que el tema de la seguridad tiene en la sociedad moderna. Tiene vinculaciones directas con otro concepto del cual se nutre y que es el de "prevención", otro de los grandes conceptos que agrupa la noción de la seguridad. La prevención en todos los órdenes de la vida del ser humano tiende a preservar nuestro instinto natural de la vida y representa una serie de conductas; una forma de ver y vivir la vida, atendiendo a una serie de normas, que junto a otros comportamientos del ser humano, redundan en su sensación de seguridad ante su entorno natural y también en la sociedad que lo acobija. La prevención (de riesgos, de enfermedades, de delitos, de circunstancias dañosas para la existencia del ser humano en el planeta Tierra) constituye de suyo, un parámetro de medición de su nivel de desarrollo; en consecuencia, siendo la prevención un subconjunto de la seguridad (por decirlo de alguna manera) ésta viene a representar la consecuencia de esa sumatoria de conductas humanas y del avance de su tecnología para lograrla al más alto nivel posible. Sin la construcción del puente o del camino de la seguridad, el tránsito del ser humano hacia los máximos niveles de evolución a los que ha arribado, no hubiesen sido posibles de lograr, ni mucho menos de continuar. Es evidente que el ser humano aprende de sus experiencias, pero también lo es, que su pensamiento abstracto es el que le permite adelantarse a la ocurrencia de factores para prevenirlos; para disminuir sus impactos dañosos; o en todo caso, para controlarlos.

Y en el caso que nos ocupa, cuando estamos hablando especialmente sobre la seguridad de los usuarios en los inmuebles, comprendemos que es una materia multifacética, que requiere el manejo de distintas variables en un mismo tiempo y espacio, y que la gerencia integral de estas variables deben estar en manos de personas con determinados conocimientos y perfiles profesionales, para poder atenderlas y brindar a los usuarios de los centros comerciales, residenciales, industrial, minera, petrolera y turísticos, el más alto nivel que se merecen mientras estén desarrollando sus vidas en estos inmuebles.

Capítulo 10

LA SEGURIDAD INTEGRAL

Estas áreas son:

LA SEGURIDAD INDUSTRIAL

El objetivo fundamental de esta área es la de proteger a los trabajadores de accidentes de trabajo, como consecuencia inadecuado de herramientas o maquinaria; o bien, por falta de mantenimiento de éstas.

Asimismo, procura proteger a las personas contra enfermedades originadas por las condiciones de trabajo. En este sentido, "la seguridad industrial es un derecho social y legal establecido por una demanda de la sociedad y como una obligación entre gobernantes y gobernados". Su ámbito de acción está determinado esencialmente por:

a) La prevención de accidentes: instalación de señales restrictivas, informativas y preventivas; símbolos de colores en depósitos; áreas comunes de riesgo, maquinaria, etcétera.

b) La capacitación y adiestramiento de personal: manejo de productos químicos, maquinaria, calderas, recipientes a presión, equipo de seguridad, etcétera.

c) El manejo de productos tóxicos.

d) La prevención de enfermedades: instalación de equipos, cuidados de la piel, levantamiento manual de carga, etcétera.

d) La creación de comisiones mixtas: revisión periódica de maquinaria, instalaciones, condiciones de trabajo, programas de capacitación, adiestramiento, etcétera.

LA SEGURIDAD FÍSICA

En Colombia los técnicos a esta materia le dan el nombre de protección, y nos dice que es la segunda pierna de la seguridad y comprende los siguientes aspectos:

– Protección a personal clave de empresas: contra atentados, secuestro, homicidio, asalto en:

a) su residencia.

b) sus viajes, traslados, convenciones y reuniones. c) los centros de recreación.

-Protección a las instalaciones: contra robo, sabotaje, asalto, explosión, intrusión delincuencial. Tales instalaciones podemos enunciarlas los más vulnerables así:

a) infraestructura eléctrica.

b) laboratorios

c) cómputo

d) planta de emergencia

e) bodega 23

f) fórmulas confidenciales

g) caja de pago.

– Protección a valores: contra daño intencional, fuga de información. Otros aspectos que atiende esta protección son:

a) traslado de efectivo (dinero, pagares, títulos valore, acciones)

b) cajas de pago

c) compra, carga y traslado de materiales

d) identificación y control de empleados e) vigilancia de vehículos

f) investigación interna.

Protección a información, continuidad comercial e imagen.

En síntesis, podemos inferir que la seguridad física tiene que ver más con el manejo, uso, diseño y su aplicación de la "organización" para la seguridad (incluyendo los dispositivos tecnológicos) en las instalaciones de:

a) barreras (mallas, muros, construcciones) garitas

b) accesos, peatonales, vehiculares, porterías y recepciones

c) iluminación de áreas vigiladas

d) vigilancia (debe incluirse la vigilancia humana y electrónica)

e) comunicaciones.

f) Perros en control de ataque, explosivos o estupefacientes, de cuerdo a la actividad del servicio prestado.

g) Todos aquellos que nos ofrece la tecnología, como circuitos cerrados de televisión, detectores de metales, detectores de movimiento y calor, detectores de humo, inundaciones y alarmas.

Asumimos la comunicación de la organización de seguridad en la aplicación de todos sus procedimientos de disuasión y de reacción, ante los riesgos que se materialicen o se presenten como amenazas en determinada instalación.

La importancia de la seguridad física: coincidimos con otro postulado cuando señala que: "la potencialidad de la delincuencia depende de la efectividad de la protección, pero todo acto ilícito puede reducirse y evitarse"; tan es así, que precisamente existe también en la gerencia pública el diseño de políticas de prevención del delito, donde la información que se le puede dar al ciudadano de los modus operandi de los delincuentes, así como la distribución geográfica de los delitos, de su frecuencia y de los estudios de las víctimas (victimo logia), permiten al ciudadano concienciar una serie de conductas para modificarlas en pro de su propia protección individual.

En materia de seguridad física existen una cantidad de elementos que proporcionan seguridad; que han sido pensados, evaluados y probados para disminuir la sensación de24

inseguridad en las instalaciones y para evitar la aparición de los riesgos o en todo caso, su control cuando ocurran. Debemos recordar que estos elementos también son estudiados por los delincuentes que poco a poco van superándolos, lo cual provoca el surgimiento de nuevas herramientas, metodologías y estrategias para lograr mejores resultados en cuanto a la seguridad física se requiere. Es la lucha constante del bien y del mal lo que hace avanzar a la tecnología en materia de seguridad. No olvidemos que el delincuente siempre actuará con el factor sorpresa a su favor y con la ventaja de haber evaluado con anterioridad los puntos débiles de una instalación para vulnerarla: sus accesos más desprotegidos; sus rutas de escapes; la presencia policial o de cuerpos de seguridad en la zona; los refugios o sitios de "escondite" para evadir su captura (recordemos aquí que lo que antes decíamos: el delincuente siempre cree y confía en su impunidad absoluta, a tal punto, que dentro de su cultura existe una serie de ritos que hacen dependiendo de la acción criminal a realizar, que creen ayudarle para garantizar tal impunidad); contra todo esto tiene que enfrentarse la seguridad física y de allí su importancia.

Capítulo 11

DEL VIGILANTE

VIGILANTE. Empleado de una empresa cuya labor es dar protección a personas naturales o jurídicas de derecho público o privado y a bienes muebles o inmuebles, en un lugar determinado. Otra definición que podríamos dar, es la persona natural que en la prestación del servicio se le ha encomendado como labor proteger, custodiar, efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles determinados y vigilar bienes muebles e inmuebles de cualquier naturaleza, de personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado a fin de prevenir, detener, disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.

O también podemos decir que es El hombre de Seguridad, habiendo tomado la vigilancia como profesión y medio habitual de vida, debe considerar que no es simplemente un individuo que vistiendo un uniforme representativo de la empresa se encuentra en un puesto u objetivo determinado observando y esperando el paso de las horas: el vigilante es mucho mas, dadas las responsabilidades que conlleva su sola presencia en un lugar determinado; su permanente estado de alerta y su capacitación le permitirán actuar preventivamente, ya que de eso se trata básicamente la seguridad así mismo se compromete a cumplir con lo establecido.

UN BUEN VIGILANTE Es la persona que cumple con su deber en forma completa, con lujo de detalles, con iniciativa, mejor de lo ordenado y no necesita que le estén recordando sus consignas.

• Es la persona solicitada en los mejores puestos por su buen desempeño, logra satisfacer al usuario y a sus superiores. Es acreedora de estímulos, premios2, 5 promociones permisos especiales.

– Es la persona que no será despedida de su cargo.

UN MAL VIGILANTE

– Es la persona que no cumple con su deber a conciencia. Está en el puesto por pura necesidad o por influencias.

– Es la persona que no quiere a la empresa ni al trabajo que desempeña. Siente envidia y crea dificultades a los compañeros que verdaderamente trabajan por gusto.

– Es la persona que falta continuamente, da disculpa ante su mal desempeño y nunca reconoce sus faltas.

– Es una persona que pierde su empleo con facilidad y nunca tiene estabilidad.

– Es la persona que no tiene plena conciencia de la responsabilidad de su cargo, del concepto de "SEGURIDAD" y no sabe la implicación que tiene su mal desempeño en la seguridad del usuario.

PERFIL DE UN VIGILANTE MODERNO VALORES

1.- Respetar a los otros y a sí mismo: El vigilante que se auto respeta y sabe respetar a los otros, eleva la calidad de vida de ambos, pues sabe recibir opiniones, se considera ser humano, se siente digno y esto en conjunto se transmite al medio, creándose una vida interior rica.

2.- Empatía: Saber escuchar y ser comprensivo. Saber ponerse en el lugar de los demás. Tratar de buscar soluciones a los problemas que se les presenten a sus compañeros de trabajo en las labores diarias de seguridad.

3.- Autocrítica y análisis: Es el reconocer los aciertos y enmendar errores. Analizar el por qué se originaron los errores y cuál es su repercusión. Es una facultad que un individuo moderno e innovador debe poseer.

4.- Elevada autoestima: Es luchar contra la frustración de un mercado consumista, poseer fuerzas, sentir que se aporta a la sociedad, y que ésta lo necesita. Facultad que no debe faltar en las personas innovadoras sujetas a continuos cambios dentro del servicio de seguridad.

5.- Equilibrio emocional: Ante la eventualidad debe existir en sí la tranquilidad y el actuar en forma normal, ya que usted como vigilante está expuesto a diversas situaciones. Todo guarda de seguridad debe poseer este rasgo, pues los desafíos impuestos por los cambios, son demasiado duros. Aunque no es fácil detectar este factor, no se debe dejar de lado.

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