Implementación de sistema retail en PyMEs

1.1.-INTRODUCCION.

A veces las empresas no son conscientes de lo importante que es la implementación de un sistema de administración y seguridad de red, por ejemplo,

¿qué pasaría si se vulnera el sistema informático de una empresa de ventas mayoristas y son robados o borrados los datos de las transacciones diarias o mensuales? No influye el solo hecho del robo de datos, sino que lleva aparejado muchas cuestiones más, como por ejemplo: la pérdida de imagen de la entidad, pérdida de confianza y demandas de sus clientes.

La información, los procesos, los sistemas y las redes que brindan apoyo, constituyen importantes recursos para la empresa. La confidencialidad, la integridad y disponibilidad de la información pueden ser esenciales para mantener la ventaja competitiva, el flujo de fondos, la rentabilidad y la imagen comercial de la institución.

Las redes de datos y sistema de información en las organizaciones se enfrentan en forma creciente con amenazas relativas a la seguridad de diversos orígenes, incluyendo: el fraude asistido por computadora, espionaje, sabotaje, vandalismo, incendio o inundación; los ataques mediante virus informático y denegación de servicio se han vuelto más comunes.

Actualmente, muchos sistemas de información no han sido diseñados con criterios de seguridad y las redes se diseñan sin considerar este componente por carecer de especialistas y la urgencia de competir en el mercado a la brevedad posible.

Con el fin de mejorar las propias arquitecturas de red, en este taller se desarrollará un sistema estándar y moldeable como solución a los distintos tipos de empresas que presenten estas falencias. En este caso la implementación de una red para soportar las base de datos de las pymes del retail, que permitirá mitigar el impacto de las vulnerabilidades que tiene este tipo de negocio.

CAPITULO 2:

OBJETIVOS DEL PROYECTO.

2.1.-OBJETIVO GENERAL.

El presente trabajo tiene por objetivo establecer las bases prácticas de una metodología que permita la elaboración de un plan estratégico de arquitectura de la red de datos de cualquier pyme de retail, enfocado principalmente en la seguridad de sus enlaces para proteger los datos de sus transacciones.

Esto permite además un proceso de evolución, facilitador y de crecimiento, ya sea por reestructuración, remodelación o ampliación de las redes del establecimiento. Donde se analizara la actual estructura de red con la que se cuenta, para proponer mejoras y facilitar los procesos de crecimiento requeridos por la institución.

2.2.-OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Desarrollar un modelo de diseño de red estándar que permita maximizar el rendimiento de la red empresarial de forma íntegra, confiable y segura. Permitiendo a una institución proyectar una buena imagen a sus clientes, además de ofrecerles una excelente calidad de servicio.

Aumentar la seguridad y el rendimiento de la red con dispositivos que permitan administrar los recursos de acceso por igual a todos los usuarios, garantizando la calidad de servicio en un 99,9%

Está dirigido a implementar un modelo que permita controlar la utilización de los recursos optimizando los procesos de gestión y administración de la organización para una eficiente toma de decisiones, información y relaciones comerciales externas, con la relevancia de este modelo se tendrá un control general de la red de la empresa y sus aplicaciones.

CAPITULO 3:

SITUACION ACTUAL.

3.1.-SITUACION EMPRESARIAL.

El proyecto se aterriza en Ia region metropolitana yen Ia region octava de nuestro pais, cuya casa central se encuentra en Ia comuna de Ia cisterna, y sucursales en Ia mayoria de las comunas de nuestra region.

3.2.-SITUACION ORGANIZACIONAL.

El impacto del proyecto afecta directamente al esquema de la casa central y las sucursales, los operarios en esta son los que trabajan directamente con el software que se instalara. Además en consecuencia de las operaciones que se generan en las sucursales, esto afectara también en las labores de los demás escalafones en la empresa, como el supervisor y el contador entre otros.

3.3.-ANTECEDENTES GENERALES.

Actualmente, la empresa donde se implementara la solución planteada, cuenta con ocho sucursales, más la casa matriz, dicha empresa se dedica a la venta mayorista de art ículos deportivos . Los distintos puntos de venta se distribuyen en diferentes comunas de Santiago:

Estos puntos de venta se encuentran descentralizados, cada uno de ellos dispone de conexión a internet de forma individual, los registros contables y de finanzas trabajan de manera independiente. La empresa no opera actualmente con un software de punto de venta. Es más el método es extraer los datos de las ventas con un medio de almacenamiento externo y centralizarlo en la casa matriz para generar los informes.

Para unificar la información es necesario respaldar los datos en unidades de respaldo o ser enviados vía correo electrónico dependiendo de lo requerido, para ser analizados conjuntamente en la casa matriz y así tomar decisiones según los resultados de cada punto de venta.

3.4.-SITUACION TECNOLOGICA.

En este apartado se mostrara los equipos con los que cuenta la institución. Con el propósito de analizar las fortalezas y debilidades de la institución al momento de implementar la nueva y solida infraestructura tecnológica.

Encontramos conexiones de banda ancha independientes no obstante no podemos centralizar los datos de los puntos de ventas de una forma apropiada y automatizada. Esto impide que la casa matriz pueda tener los datos cuando se les requiera. Solicitando que se tengan que extraer de forma independiente los datos de cada sucursal para hacerlos llegar a esta.

3.5.-DIAGNÓSTICO SISTEMATICO.

Actualmente, la empresa no tiene una aplicación retail que le ayude con el proceso de ventas de la empresa, además l o s accesos a internet son libres, no obstante cualquier vendedor y/o bodeguero es capaz de hacer lo que quiera en los computadores. No cuentan con un sistema central de comunicación menos de un enlace dedicado, cada local tiene la misma configuración de red y están aislados de la casa matriz.

3.6.-EQUIPAMIENTO.

3.7.-DETALLE DE EQUIPOS.

CAPITULO 4:

ALCANCES DEL PROYECTO.

4.1.-ALCANCES FISICOS DEL PROYECTO.

Los alcances físicos del proyecto quedan restringidos a los enlaces entre casa matriz y sus sucursales de venta. Con la finalidad mantener una mayor centralización entre puntos de ventas y el servidor de base de datos. Los alcances físicos del proyecto serán presentados en tres fases que son:

· Reconstrucción de la arquitectura de red: donde se modelará un estándar de arquitectura adaptable al establecimiento, así se crea una topología de red idónea para la comunicación de datos del local.

· Cambio de dispositivos: donde se evaluarán los dispositivos tecnológicos actualmente utilizados en la institución y se recomendara una actualización o mantención de estos o un cambio de dispositivos propiamente recomendados.

· Pruebas de transmisión de datos: donde se probará la arquitectura remodelada y actualizada, así se verificara que la red quede implementada perfectamente y que los dispositivos instalados son los idóneos para una buena transmisión de datos y la futura administración de estos.

4.2.-ALCANCES LOGICOS DEL PROYECTO.

Los alcances lógicos del proyecto dependen del diseño de arquitectura de red que será presentado. Dejando la configuración de las redes de la casa matriz y las redes de las sucursales segmentadas, para proporcionar una fácil administración de estas y también proporcionar seguridad lógica de los datos, transformándola en una red íntegra, confiable y segura.

· Implementación y configuración de enlaces: se contrataran enlaces para conectar la casa matriz con sus sucursales. Así, generar replicas de datos entre el servidor de base de datos y base de datos de los puntos de ventas. Permitiéndonos administrar los datos de las tiendas desde nuestra oficina central.

· Configuración de proxy: La configuración de éste, será con la intención de bloquear páginas y aplicaciones. Así disminuirá el uso inapropiado de la red en la casa central y sucursales, dándonos una mayor calidad de servicio de nuestro sistema.

· Configuración de red en casa central y sucursales: Se modificarán datos en los puntos de ventas y servidores que nos entregara mayor seguridad en nuestra transmisión de datos

CAPÍTULO 5:

ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS.

5.1.-REQUERIMIENTOS.

El análisis de requerimientos es primordial para la obtención de información y así realizar la toma de decisiones adecuada, por el cual tiene que ser minuciosa y saber realmente que se desea realizar en esta implementación, ver quiénes son las personas involucradas para utilizar el sistema. La técnica que encontramos más fiable y expedita para realizar los requerimientos es por entrevistas, por los distintos puntos de vista que tienen los distintos integrantes de la organización.

En este caso, el dueño de la empresa es quien decidirá lo que necesita, ya que tiene el control de todo y es el más adecuado por contar con un conocimiento apto en procesos e informática, las preguntas realizadas fueron concisas y precisas ya que con nos comenta lo que desea realizar. Empezamos por los encargados de cada local de manera que recopilamos esta información para informarla al dueño y analizar en conjunto los requerimientos.

Objetivos de las Entrevistas: Entender lo que se desea realizar. Conocer las inquietudes de los encargados de local y del dueño. Obtener la información necesaria para realizar la implementación.

5.2.-ANÁLISIS PRELIMINAR.

Es crucial realizar un análisis previo para verificar con toda la información obtenida, si se puede realizar satisfactoriamente la implementación, esto contemplando la situación actual de la empresa y sus sucursales.

5.2.1.-FORTALEZAS Y DEBILIDADES.

Fortalezas

· Capacidad de afrontar el cambio y disposición a superarse.

· Poseen los recursos financieros para realizar la implementación.

Debilidades

· Hardware precario en el caso de la computadora de la caja no apto para soportar la implementación.

· Escaso conocimiento del personal en computación.

· No disponen de un sistema informático.

· Sistema de comunicación ineficiente.

· En el actual sistema de ventas, el dueño no tiene el control total de la empresa.

· Cada local dispone de internet banda ancha propio e independiente, no se encuentra centralizada la conexión.

5.3.-REQUERIMIENTOS FUNCIONALES.

Verificando la información recaudada con las entrevistas, análisis y visto en terreno el funcionamiento de la casa matriz y las sucursales, se puede concluir que la forma como manejan las ventas no es el apropiado, esto provoca incertidumbre en el manejo de la empresa y la toma de decisiones

5.4.-FACTIBILIDAD TECNICA.

Se evalúa lo requerido para realizar la implementación, esto contemplara el hardware, software y el enlace dedicado, lo más importante es el personal que tiene que ser capaz de afrontar este cambio tecnológico. Considerando los puntos antes señalados.

5.4.1.-HARDWARE.

Se necesita cambiar los computadores que carecen de la capacidad requerida para afrontar la implementación, además de la compra de un servidor de base de datos. Donde se instalara el SQL server 2005 estándar edition, y un servidor para proxy donde se instalara el sistema untangle. Los equipos están conformados en la siguiente tabla:

Se puede concluir que son necesarios 9 computadores nuevas para realizar la implementación más los dos servidores.

5.4.2.-SOFTWARE.

El software que se necesita para los computadores es Microsoft Windows SEVEN y software retail REDBOX de punto de ventas y SQL Server 2005 Express.

El servidor de base de datos necesitara Microsoft Windows 2008 server, Microsoft SQL server 2005 estándar edition y Software retail REDBOX de BackOffice.

El servidor firewall con proxy necesitara untangle.

5.5.-RECURSOS HUMANOS.

La empresa cuenta con la cantidad suficiente de funcionarios para poner en marcha la implementación, el conocimiento computacional del personal es medio y la mayor complejidad que se presentará será capacitarlos para utilizar el nuevo sistema de punto de ventas, la empresa que dispondrá del sistema cuenta con las capacitaciones necesarias para afrontarlo.

Además se creara un área informática que preste soporte a la aplicación, luego de la puesta en marcha y que regularice el funcionamiento óptimo de la implementación.

CAPITULO 6:

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PROYECTO.

6.1.-VENTAJAS DEL PROYECTO.

Según la evaluación que se ha hecho en el análisis de la situación actual del proyecto. Se consideran que las ventajas en general son:

· Innovación técnica que ayudará al proceso de ventas y administración de la pyme.

· Se establecerá una interacción directa entre las sucursales y la Casa Matriz, es decir se observa una integración entre sucursales.

· Se elevará la calidad de atención al cliente, no obstante, serán críticos positivos a la hora de referirse a la atención de la empresa.

· Aumentará el control y la imagen corporativa de la empresa.

Además se consideran que las ventajas para cualquiera de los trabajadores de la empresa son:

· Se optimizarán las computadoras para que las aplicaciones que los operarios necesiten funcionen con la mayor eficacia posible, así evitando retrasos en los procesos de dicha aplicación.

· Se podrá a acceder a internet desde cualquier equipo que esté autorizado para la navegación. Dando así la calidad de servicio de disponibilidad más óptima de red dependiente del proveedor de servicios de internet.

· Los sucursales serán centralizadas dando la posibilidad de así de operar en línea y poder compartir recursos con mayor disponibilidad y confiabilidad de no ser expuestos a usuarios no calificados.

· Los locales tendrán visibilidad entre ellos, entregando un mejor servicio al cliente, al tener en línea el stock de cada sucursal.

6.2.-DESVENTAJA DEL PROYECTO.

El proyecto requiere una fuerte inversión por lo según este tipo de tecnología al ser de última tecnología el retorno de la inversión es un poco lento

Adicionalmente la implementación del sistema requiere ventanas de trabajo holgadas, las cuales no afecten el ciclo diario de operaciones y no retardar las ventas de las sucursales.

CAPITULO 7:

RIESGOS DEL PROYECTO.

7.1.-RIESGOS EN GENERAL.

Durante la implementación de la solución, el personal que estará a cargo de la implementación, deberá ser siempre el mismo, cabe recalcar que los nombres del jefe de proyecto y los ingenieros o técnicos encargados de la implementación y puesta en marcha son expertos, catalogados como escasos, ya que si se debe reemplazar a alguno de estos solo será por persona igualmente calificada en este tipo de implementación.

Por lo que si falla algún Ingeniero durante el proceso, su reemplazo es extremadamente lento por lo que se considera tomar algunas mediadas, tales como contar con un itinerario holgado y/o contar con personal de reserva en caso de ausencias

7.2.-RIESGOS TECNICOS.

Durante la realización de esta solución, pueden existir riesgos técnicos involuntarios que puedan afectar el funcionamiento de los sistemas, uno de los riesgos importantes que podría detonar una falla es en la fase de configuración de los equipos de comunicaciones, lo cual afectaría directamente los servicios en operación.

Otro factor importante dentro de los riesgos técnicos es la capacitación del personal en modalidad de traspaso de conocimientos que considere el uso y funcionalidad de los equipos y los servicios provistos.

El siguiente factor está involucrado los ISP "proveedores de servicios de internet" ya que ellos serán los responsables de la administración y el chequeo de los enlaces. Que deberá ser un proveedor, con prestigio en el mercado, para minimizar al máximo cualquier inconveniente de este servicio vital.

7.3.-RIESGOS ECONOMICOS.

El equipamiento que se utilizara en la implementación es la mejor frente al mercado, la alta disponibilidad de los equipos y su gran calidad hace que los precios de tales se eleven.

Sucede lo mismo a la hora de contratar el personal que estará encargado de administrar y configurar el sistema que se implementara.

7.4.-RIESGOS LEGALES.

No se identificaron riegos Legales considerables para este proyecto.

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