Facilitar el proceso de resolución de conflictos, a través del conocimiento de la naturaleza del mismo, a fin de garantizar la estabilidad emocional del individuo. 1
Introducción Generalidades Elementos básicos Naturaleza del conflicto Problemas sustantivos y emocionales Tipos de conflicto Ventajas y desventajas Identificación del conflicto Causas Estilos de manejo de conflicto Estrategias de manejo de conflicto 2
INTRODUCCION
El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos. 3
“Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.”(Goleman)
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Al aceptar y entender que los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo importante es establecer una estrategia para abordarlos, cómo manejarlos. Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de situaciones conflictivas, por ende se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas. 5
El conflicto y sus generalidades Qué es el conflicto Antagonismo, choque, lucha. Oposición de intereses entre dos o más personas. La solución puede ser buscada por diversos medios. ( negociación, violencia, diálogo). 6
EL CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de cambio.
De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.
El conflicto es parte natural de cualquier relación de comunicación 7
Elementos básicos del conflicto Los problemas o causas que constituyen el conflicto.
Las circunstancias que precipitan el conflicto.
Los actos de los protagonistas. Las consecuencias.
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Naturaleza del conflicto Los conflictos son: CÍCLICOS: Se dan por periodos. DINÁMICOS: Cambian. En los conflictos hay: ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo. DESCENSO: Tendencia a la disminución.
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PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES En una situación de conflicto los problemas pueden ser sustantivos o emocionales o de ambas clases. Problemas sustantivos: (cognitivos) Se trata de desacuerdos sobre, concepciones, prácticas, políticas. Requiere negociación y solución de problemas 10
2.- Problemas emocionales: Se trata de problemas relacionados con la ira, desconfianza, desprecio, temor. Requiere reestructuración de percepciones, examen y tratamiento de sentimientos. 11
Tipos de conflictos Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus raíces en diferentes niveles de la estructura de la organización. Conflicto personal: Se presentan cuando hay: Deseos o valores conflictivos. Maneras competitivas de satisfacción. Frustración. Discrepancias de papeles. 12
Conflicto interpersonal: Se presentan cuando hay: * Diferencias individuales. * Recursos limitados. * Diferenciación de roles. 13
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