CULTURA ORGANIZACIONAL
Academias PAMER S.A.C es una corporación educativa que lleva más de 20 años especializándose en la formación pre –universitaria. Se encuentra dividida por cinco líneas universitarias: línea Católica, línea San Marcos, línea UNI, línea Agraria y línea Integral (Villareal, Callao, Cantuta, San Martin, entre otras universidades), cada una de estas se especializa según la universidad a la cual postulan los académicos. PAMER cuenta con 13 locales para la preparación pre – universitaria, estas se encuentran ubicadas en los distritos de (Ate, Comas, Los Olivos, Puente Piedra, San Martin, Santa Beatriz, San Miguel, San Isidro, San Juan de Lurigancho y San Juan de Miraflores). En muchos casos se puede encontrar en un solo local a jóvenes que postulan a la católica y a San marcos. Cada local está estructurado por personal de limpieza, personal de seguridad, recepcionistas, asesores, profesores, tutores, tutoritos (asistentes de los tutores), y un director.
VISIÓN OMNIPOTENTE O SIMBOLICA EN LA ADMINISTRACIÓN D
Los directivos de la corporación PAMER son los encargados de establecer las metas generales por líneas y por local. Estas son informadas en una reunión a los directores de cada local. Para ello, los directivos analizan el avance de las metas al pasar los años, para poder establecer una nueva meta.
Para el caso de la línea san marcos, local ubicado en comas: San Marcos Comas, dirigido por la directora Gloria Sáenz, se le estableció la meta de 70 ingresantes en la temporada 2011 – 1 (jóvenes que postularon el 12 y 13 del 2011 a la UNMSM). Llegado el examen de admisión, tan solo ingresaron de San Marcos Comas 41 jóvenes. El local no cumplió su meta.
No solo el local de Comas no llego a la meta, tampoco lo hicieron los demás locales. Esto genero un desconcierto en los directivos, por lo cual se llamo a una reunión a los directores de cada local. En esa reunión se concluyo que el fracaso del número de ingresante se debió a factores externos de la academia. Como por ejemplo, el bajo nivel académico de los nuevos alumnos, problemas con las imprentas, que entregaban con tardanza el material de trabajo de los estudiantes, etc. Los directores recibieron una leve llamada de atención de parte de los directivos, pero igual ellos siguen desempeñando su cargo en su respectivo local. Este caso es una clara muestra de que PAMER maneja una Visión Simbólica de la Administración. Ya que, el éxito o el fracaso de las Academias PAMER se debe a factores externos y no a los Administradores (Directores).
CULTURA PAMER ¿FUERTE O DEBIL?
PAMER es reconocido a nivel nacional, como el sistema más grande de tutorías del país. Su éxito se debe, principalmente, a su cultura organizacional. Estatiene como base fundamental los valores de trabajo en equipo, integridad, disciplina, tolerancia, servicio, humildad, puntualidad, respeto, humor y productividad. Todos los trabajadores realizan sus actividades guiándose de estos valores. Ya que, están muy difundidos en la organización.
Cuando hay una integración de personal, estos valores relucen como requisitos indispensables para pertenecer a la familia PAMER. En las convocatorias que realizan las academias PAMER para el puesto de tutor, se presentan un aproximado de 250 jóvenes que están cursando los últimos ciclos de las carreras de psicología, educación o empresas. Muchos de los postulantes terminaron su carrera satisfactoriamente. Es tan fuerte la cultura PAMER, que al final de la convocatoria y, luego, de muchas pruebas, tan solo pasan a formar parte de esta institución 15 jóvenes. Con todo ello, PAMER nos demuestra que su cultura organizacional es una cultura fuerte; ya que, todos los trabajadores se encuentran identificados con la institución.
APRENDIENDO LA CULTURA DE PAMER
Anécdotas: al ser parte de la familia PAMER, una de las primeras historias que escuchas es la de la "Ecuación de 2", los gemelos, Jorge Martin Paz y Jorge Enrique Paz, ingresaron a la Universidad Católica pensando estudiar ingeniería y, como muchos de sus compañeros dictaron clases en alguna academia pre – universitaria. Pasaron unos meses y los Paz Rojas, aún en Estudios Generales Ciencias, decidieron apostar por ellos mismos: le alquilaron al dueño de la academia un aula y formaron un grupo de 20 chicos para prepararlos por las tardes. Al elaborar el material para los alumnos tuvieron que ponerle un nombre al grupo y jugaron con sus iniciales. Así nació PAMER. Poco después, recibieron una llamada: uno de los tantos limeños que habían escuchado que las academias preuniversitarias eran un buen negocio había comprado local y carpetas, pero de exámenes de admisión no sabía nada. Los Paz se convirtieron entonces en directores, profesores y hasta limpiadores de la nueva academia.
Estaban seguros de que eso iba a ser suyo, así que decidieron cambiarse a estudiar administración porque les iba a servir más para el negocio". La empresa, ya propia, avanzaba, pero a paso de tortuga, a pesar de que el nivel de ingreso de sus alumnos superaba el 50%. Entonces tomaron la decisión: especializarse en el ingreso a la católica. Crearon un sistema propio: tomando lo mejor de las academias preuniversitarias y plasmando su experiencia". Bingo. PAMER tuvo, ese ciclo, el número más alto de ingresantes en la historia de las academias, más de 350. Desde ese momento, empieza el éxito de colegios y academias PAMER. Según comenta Enrique Paz "El camino ha sido difícil, pero cuando uno se cansaba de perseverar, allí estaba el otro para empujarlo", agrega su otra mitad.
Esta historia es una muestra como la combinación de perseverancia, trabajo en equipo e innovación, hizo posible el éxito de Colegios y Academias PAMER.
Políticas y actividades: las reuniones que se realizan en PAMER buscan socializar a su personal. Por ejemplo, todos los lunes de 2 a 5pm se realiza la reunión general de tutores, la cual se organiza en la sede principal, Local de Santa Beatriz, su primer local. Ese día se juntan todos los tutores de la línea San Marcos de todos los locales para compartir información sobre métodos de estudio, charlas motivadoras, técnicas de persuasión, etc. De esa misma manera se reúnen los asesores, profesores y directores.
Los eventos que se conmemoran son "Concurso PAMER" (competencia mediante juegos, entre todos los trabajadores de las diferentes áreas), "Fiesta de Cachimbos", "Premiación a los mejores tutores y profesores", "Día del Padre", "Día de la Madre", "Día del Niño", "Día del Trabajador" y el "Día del Maestro".
La política de PAMER se basa en la Motivación, Exigencia, Puntualidad y Metas. Los tutores deben ser exigentes con sus alumnos para que estos cumplan con las metas establecidas. Para ello, el tutor debe ser el ejemplo a seguir, si el habla de puntualidad, el debe cumplir con dicho valor. El tutor tiene que ser integro.
Según la política de la organización, el TUTOR juega un papel relevante dentro del sistema PAMER, tanto así que su jerarquía se establece por encima de un profesor, asesor y la parte administrativa. Las únicas personas que pueden llegar a ascender a directores son los tutores. Debido, que para ejercer ese cargo es necesario conocer muy bien el sistema. Por otro lado, un aspecto de la política de PAMER es la expulsión instantánea del TUTOR; si este llega constantemente tarde, o sale con un alumno o alumna.
Ritos: En todos los exámenes de admisión de San Marcos, UNI, Católica y Agraria, antes que los alumnos ingresen a rendir su examen, los tutores están en las puertas de la universidad evocando cantos, himnos, y arengas; además, ellos les dan las últimas indicaciones motivadoras a sus alumnos, para que puedan rendir un buen examen.
De esta misma manera, todos los lunes a primera hora, la directora de cada local, agrupa a sus tutores en su oficina y les relata una historia motivadora, o los alienta a seguir adelante, a esforzarse cada vez más y a sacar energías de todos los lados. Siempre estar contentos aunque estén pasando por muchos problemas.
Símbolos materiales: Cuando una persona visita un local PAMER, lo primera que observa es una gigantografía colocada en la fachada, anunciando el Primer puesto obtenido por un alumno PAMER en uno de los exámenes de admisión. Luego, al ingresar al local, el encargado de vigilancia les da la bienvenida, con un saludo cordial y mucha amabilidad. En las instalaciones del local, se encuentran publicadas en periódicos murales, noticias relacionadas al éxito de PAMER en el último examen de admisión, fotos de los tutores con sus alumnos, las universidades con sus respectivas carreras, el número de ingresantes del local, etc. Además, el local está dividido por áreas como las de tutoría, profesores, recepción, dirección, limpieza y salones. Estas áreas cuentan con las herramientas necesarias, no se hace uso de cosas lujosas como muebles de cuero, oficinas amplias, etc. PAMER hace prevalecer la humildad de los trabajadores y la de su local.
Lenguaje: Dentro del sistema PAMER se emplea un lenguaje en clave que permite un mejor manejo de información académica. Entre ellas tenemos Cachimbo (ingresante a la universidad), EVA (evaluaciones diarias), ETI (examen tipo ingreso), MECHA (Motivación, Exigencia y Charla), POS 1 (Tiene grandes posibilidades de ingresar a la universidad), RETO (retorno, necesita estudiar un ciclo más en PAMER), Tutoritos (Asistentes de los tutores), FONSI (formato de siguiente individual), Ciclón (estudiante que lleva varias temporadas en PAMER), PAMER (PAZ, ABEL, MARTIN, ENRIQUE, ROJAS).
Frases que reflejan la cultura organizacional de PAMER, como por ejemplo: "PAMER, exigimos más", "El mejor sistema de tutorías del país", "Un equipo que te exige y te forma para el éxito".
CULTURA ORGANIZACIONAL PAMER ¿AFECTA A LOS DIRECTORES?
Existen reglamentos y políticas que muchas veces limitan la toma de decisiones de los directores. Por ejemplo: ellos no tienen la potestad de otorgar un permiso al tutor, sin antes consultarle al Director General de Tutores y Directores, es decir a su superior. Al estar la cultura organizacional tan arraigada en los empleados exige un aumento constante en las metas del local. Por ello, el director tiene que estar siempre focalizado en dar soluciones y cumplir sus metas. A veces, estas metas son muy altas, pero igual debe aceptarlas y trabajar para cumplirlas. Los directores realizan muchas actividades académicas. Tantas que tienen que quedarse toda la noche trabajando en el local.
Es cierto que, la cultura de PAMER es muy exigente para los directores. Pero, ellos reciben una recompensa monetaria, que va en aumento si en promedio cumplen con sus metas de local.
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